店長培訓中的困惑系列六

1、店長培訓中的困惑系列之六案例：馬店長是我認識的江蘇某一大型連鎖超市的店長，估計現(xiàn)在年齡大約在三十七八歲上下，在該企業(yè)的店長中屬于少壯派。該零售企業(yè)已位列中國連鎖零售企業(yè)前100強，企業(yè)的主要勢力范圍在江蘇省的江北地區(qū)，得益于這些年江蘇經濟發(fā)展很快，老百姓的收入水平也提升較快，所以該企業(yè)的發(fā)展勢頭還不錯。馬店長所負責的是一家經營面積達到八千平米左右的大賣場，在蘇北的一家地級市市場上還是頗有競爭力，由于競爭對手還不是很強大，日子過得也還算滋潤。不過，雖然競爭不是非常激烈， 但是一年比一年競爭殘酷的趨勢馬店長還是深有體會的。公司在對管理干部的培訓方面也是非常舍得下本錢，不斷請外面的培訓師來上課，不過

2、馬店長雖然上的培訓課已經不少了，也感覺挺有收獲的， 但是每每坐下來冷靜想想，自己究竟學到了哪些有用的東西， 究竟哪些是從培訓中學來的，哪些是自己通過實踐經驗總結來的，實在是不大好區(qū)分，每次想到這些，參加培訓的熱情就減弱了幾分，他總在想：培訓究竟能夠發(fā)揮怎樣的作用呢？此外，由于年齡偏大，不像學校剛畢業(yè)那幾年那么學習勁頭足了，記憶力已經下降了許多，加上工作又忙，平常很難擠出時間去看一些相關的書，學習一些技能，特別是在電腦技術方面，Excel、PPT、Word等方面的技能感覺已經跟不上時代了，但是要學起來似乎又有 一些畏難情緒，怕影響工作和休息。馬店長也深深地感覺到，自己還算年輕，不比那些已經五十歲

3、出頭的店長只等退休了，自己的職業(yè)發(fā)展還有很大的空間，但是現(xiàn)在對電腦信息技術掌握得很膚淺，對現(xiàn)代零售企業(yè)管理的理念和技術也了解得很膚淺，這樣下去自己遲早會被時代所拋棄的，那些想象中的職業(yè)發(fā)展空間很有可能會被年輕人后來居上給奪走了，所以馬店長同時又陷入深深的恐慌中， 覺得自己一定要乘現(xiàn)在還相對年輕趕緊學一點東西，但是又不知道自己應該學習哪些，應該怎樣學，才能確保自己的潛在發(fā)展空間不至于被白白浪費？現(xiàn)在公司里每年都會安排一些培訓，有直接與業(yè)務相關的， 基本是以內訓為主， 也有聘請外面的培訓師來做的培訓，諸如品類管理、門店生鮮經營、門店促銷、門店商品陳列等等，但是這些培訓似乎總是很難讓自己有一個總體的

4、素質提升，雖然與自己的手頭工作結合得還從哪里下手來提升自己？是順其自然慢慢提升呢，還是自己另辟蹊徑全面打造自己，但是若是后者的話，又應該怎么做呢？每天的業(yè)務已經是夠忙的了， 加上家里還有一大堆事， 所以也確實難以擠出時間來學習， 但是馬店長是一個非常好強的人，他不甘心命運總是受人擺布， 期望能夠自己掌控自己的命運，而要做到這一點，就必須未雨綢繆，他明白，人的一生的經營就像門店經營一樣，門店 只有時時刻刻想到明天顧客需要什么、明天該怎么做、自己今天應該為明天做哪些準備，這樣門店才可能領先競爭對手，同樣地，要經營好自己的一生，就必須想在其他人的前面，才可能保證自己不落后。點評：從上面的案例介紹，

5、我們不難看出，馬店長是一個很有思想的店長，有危機感，有前瞻 意識，對自己的人生的考慮既全面也比較深刻， 不過，可能限于自身原先的文化水平不夠高， 雖然提升自己的愿望很迫切，但提升的難度是比較大的。由此帶給馬店長兩個迫切需要解決的問題：一是如何系統(tǒng)性地規(guī)劃自己的學習，應該先學什么后學什么，每一部分之間的聯(lián)系又是怎樣的？二是即便制定了這樣一個學習計劃以后 又如何去落到實處，在時間安排上如何保證，還有在學習電腦技術這些有難度的內容時自己 又如何去克服困難？歸結起來，第一個是學習的系統(tǒng)性問題，第二個是學習計劃執(zhí)行的問題。學習的系統(tǒng)性問題是一個很難回答的問題，一提起這個問題，就讓我想起了一個故事。在三國

6、時期，吳國有位大將叫呂蒙， 年青的時候英勇善戰(zhàn)， 屢建奇功，孫權見他是可塑之材， 就有意識想培養(yǎng)他， 但是呂蒙的文化程度不高，覺得自己只是打仗的料子， 而且仗已經打得不錯了，那些書讀得比他多的人打起仗來還遠遠不如他呢！于是對于孫權勸他讀書一事總是不放在心上，后來遇到一些在戰(zhàn)場內外的事情，他處理的效果不理想， 孫權抓住時機點撥他：這是由于他書讀得太少， 道理懂得不多，所以才沒有全盤意識， 沒有把握住這些問題的關鍵， 最終出了紕漏，于是呂蒙開始從 孫子兵法、四書五經等書開始讀起，果然屢有長進, 深得孫權的喜愛，成了吳國繼周瑜、魯肅之后的第三位元帥。對于當代的店長而言，要讀的書實在是太多，就連我們這

7、些將企業(yè)管理碩士博士課程都 讀完的，也還是說不上來哪些書有用，哪些書作用不大，似乎開卷有益還是更精確一些，讀書如同吃菜一樣，嘗百菜才能知天下味， 所以，象我們讀書還是以廣博來要求自己的。 不過， 對于不同文化層次、不同知識積累深度的店長， 應該說要如何分階段地完善自己的知識結構， 答案也是不一樣的。對于那些從來沒有接觸過企業(yè)管理理論的人來說，管理學原理、管理心理學、宏觀經濟學、微觀經濟學、財務管理、信息系統(tǒng)管理、 營銷管理、零 售管理學等等都是必讀科目， 通過對這些理論的學習， 可以讓自己知道我們現(xiàn)在所在做的 工作為什么要這樣做， 朝哪個方向做還可以做得更好，目前在工作中所出現(xiàn)的問題的根源是什

8、么、影響這些問題的關鍵因素是哪些？對于已經讀過這些書的人，除了需要再找一些不同作者的書從不同角度去研讀之外，重點是把書中的理論與實踐當中所遇到的問題結合起來，反復進行揣摩與頓悟， 這是一個反芻的過程，只有通過這一過程， 我們才能夠消化我們自己所學的知識，同時在此基礎上再去研讀一些感興趣的領域的專著，比如自己若是對營銷感興趣，菲利普科特勒的營銷管理就是一本非常值得深入研讀的書，象這一類的書是不能指望自己讀一兩遍就以為讀懂了的，沒有十遍以上的反復研讀，是很難悟出其中的精髓的。個人覺得，讀一本書讀透比讀十本書都半生不熟要有價值的多，特別是對于那些已經有一些企業(yè)管理的基本理論的人來說，認真地把幾本書讀

9、透，比趕時髦式的把眼下最流行的書都買來了翻翻，會更有價值。因為只有把一本書讀透了， 我們才能做到不僅對這些理論非常 熟悉，而且對于這些理論的應用背景也非常了解，只有這樣我們才不會生搬硬套，就不會明明是自己沒有吃透理論， 還在怨別人的理論不科學， 在誤導自己。能夠聯(lián)系實際來解讀理論， 才不會陷入教條主義的泥坑，也不會死抓住自己的經驗不放，陷入經驗主義的泥坑。依照我18歲初中中專畢業(yè)的基礎，我想現(xiàn)在大部分店長的知識水準都是超過那時的我 的，我也是循著前面所說的這樣一個求學的路徑來逐漸地豐富自己的知識體系的，進入復旦前我整整自學了 13年，可以說，通過這13年的理論學習和知識積累， 我已經可以與那些

10、優(yōu) 秀的大學本科生的理論水準不相上下了，而且我在應用這些理論的心得上又會比那些缺少主動實踐探索的大學生們要強一些。再來看學習計劃的執(zhí)行問題，我們還是先來看呂蒙的例子，當孫權勸他學習，而且他自己也意識到學習很重要的時候，他感覺到自己整天奔波在戰(zhàn)場上，根本沒有整段的時間可以靜下心來學習，于是他就向孫權討教，孫權問他：你看是你忙還是我忙？”，那當然是主公忙了！ ”既然你承認我忙，我都擠得出時間來學習，你怎么就沒有呢？”于是孫權就告訴他如何把書本化整為零， 每次不求讀完一本或一章節(jié)，哪怕每次只讀幾頁或者幾行也行，而在時間上則采取集零為整的策略，每天把自己飯前飯后、 睡前醒來后、打仗中的片刻休閑等等零碎

11、的時間都拿來讀書，這樣日積月累就可以攢出非常多的時間來學習。好像雷鋒當年的釘子精神也是這么來著的。我當年在自學英語時就用了這招 一一化整為零集零為整，攻克英語這一關時就遇到了強 大的挑戰(zhàn)，我的記憶力是屬于偏差的， 英語單詞老是記不住，于是我就遵循藝術家的信條 一一 拳不離手曲不離口，哪怕是從我住的四樓走到一樓，我都會抓緊去記上幾個單詞，這樣一年下來，我的詞匯量就由原來的一千多達到四五千，而且還幾乎不占用我整段的學習時間。后來我把這一招應用于其他方面，學習的效果就非常不錯， 到現(xiàn)在我?guī)缀踝叩侥睦铮?身上都一定會帶上一本書。成年人由于生活所迫，承受的壓力很大，來自工作方面的、家庭上的、生活上的，已經 很難象學生時代那樣去靜靜地坐下來學習了，但是只要你真正鉆進去了，你就會體驗到學習的無窮樂趣，它會幫助你打開一扇扇窗子，讓你對零售企業(yè)的經營管理規(guī)律看得更遠、看得更深，從而真正做到在每一個關鍵時刻都能夠自己操控自己的命運。我自己能夠從一個山里娃，從一個初中中專畢業(yè)的文化程度，完全通過自學，后來在復旦與那些博士們同臺競技也絲毫不遜色，來到中國最大的連鎖零售企業(yè)我能夠成為個性最張揚的員工之一，全得益于我的好學與勤思，這使得我對于問題的判斷就比較深刻、比較全面，這樣我就能夠比較自如地駕馭自己的命運了。所以，學習計劃的執(zhí)行