最新電大《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》期末考試答案小抄（考試必過(guò)版）

1、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)一、填空題1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指 自然屬性 和 社會(huì)屬性 。2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者 、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、 領(lǐng)導(dǎo)手段 和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。3、與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、由 傳統(tǒng)的全能型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 。4、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃 、 建立組織關(guān)系 、激勵(lì)和決策。5、我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自 20世紀(jì)80年代初 開始興起的，我國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ) 。6、人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括外傾性 、可靠性、 隨和性 、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。7、智

2、力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯騰伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是 分析型智力 、實(shí)用型智力和 創(chuàng)造型智力 。8、丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有 自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì) 、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。9、勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。 10、勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為 放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低， 民主型領(lǐng)導(dǎo) 工作效率最高。11、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源組織和個(gè)人，來(lái)源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力 和指示權(quán)力，來(lái)源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。12、構(gòu)成權(quán)力性

3、影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷 。13、構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、 能力 、知識(shí)、 感情 。14、美國(guó)學(xué)者彼得諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重他人、 為他人服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)。15、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主有： 個(gè)體特征、結(jié)構(gòu)變量 、組織文化 、問(wèn)題強(qiáng)度。16、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于 個(gè)體工作的積極性 、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和 個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。17、 工作本身 、 報(bào)酬 、 升職機(jī)會(huì) 、上司、同事五個(gè)方面是工作滿意度的主要內(nèi)容。18、影響工作滿意度的因素主要有：追隨者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作； 公平報(bào)酬 ；支持性工作環(huán)境； 融洽的同事關(guān)系 。1

4、9、戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對(duì)策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是 方向性和目標(biāo)性 ；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制 。20、領(lǐng)導(dǎo)文化的作用：(1)規(guī)范作用；（2）導(dǎo)向作用；（3） 示范作用 。21、影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；（3）領(lǐng)導(dǎo)情景因素；（4）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 。22、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核必須遵循的原則有：（1）合法性原則；（2） 客觀公正性原則；（3）民主公開原則；（4）價(jià)值導(dǎo)向原則。23、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施目標(biāo)的同時(shí)，很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部

5、適應(yīng)性，并為組織 持續(xù)發(fā)展 做好準(zhǔn)備。24、馬斯洛在1943 年發(fā)表的人類激勵(lì)理論一書中提出了需要層次論。25、馬斯洛理論把需求分成生理需求、 安全需要 、社交需求、 尊重需要 和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。26、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要有：計(jì)劃 和預(yù)算、組織和控制等。27、領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特征，還有 模式性 、連續(xù)性、變化性 、政治性等獨(dú)有的特征。二、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)最重要的主體，是在領(lǐng)導(dǎo)組織中擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。2、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)的共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，

6、通過(guò)特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過(guò)程。3、管理力 管理力就是通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行業(yè)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行分配，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。4、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力的主要內(nèi)容有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。 5、權(quán)力權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并取得所希望的結(jié)果的能力。6、價(jià)值觀價(jià)值觀是闡述個(gè)人認(rèn)為重要的一般行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念。7、廣義的激勵(lì)廣義的激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。8、狹義的激勵(lì)狹義的激勵(lì)

7、是一種能使個(gè)體將外來(lái)刺激內(nèi)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。9、追隨者追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者。10、工作滿意度由于人對(duì)自己的工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。11、組織文化組織文化作為一個(gè)組織所信奉的主要價(jià)值觀，是指在一定的社會(huì)文化大環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念，歷史傳統(tǒng)、行為準(zhǔn)則及制度體系。12、領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過(guò)后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐

8、的觀念意識(shí)，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累或積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)，包括領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)行為模式等。13、溝通在管理學(xué)中，溝通是指可理解的信息或者思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。在組織之間,為了提高管理的績(jī)效,有員工之間的交流，員工與工作團(tuán)隊(duì)之間的交流，還有組織與客戶之間的交流，組織之間的交流，這些交流實(shí)質(zhì)上就是溝通。14、協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，就是在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)與管理活動(dòng)中，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立相互協(xié)同、相互配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的

9、活動(dòng)。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)。 答：價(jià)值觀可以在很多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力。首先,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人價(jià)值觀會(huì)影響他對(duì)事態(tài)和問(wèn)題的洞察力；其次,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系，重視服從和禮貌的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)很難接受一個(gè)自我信賴、獨(dú)立、有創(chuàng)造力并且有點(diǎn)倔脾氣的追隨者；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。2、簡(jiǎn)述360度反饋?lái)氉裱男┲匾瓌t？ 答：360度反饋必須遵守以下原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以及被考核者的不同崗位，設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格,這樣才有針對(duì)性。(2)評(píng)價(jià)后應(yīng)及時(shí)向被考核者提供反饋結(jié)果，并提供解決問(wèn)題的方法和資源支持。(3)在實(shí)施中應(yīng)確?？己苏叩哪涿裕韵己苏?/p>

10、(主要是同事和下屬)的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀、真實(shí)。3、引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征有哪些？答：引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征主要有：（1）自我主義膨脹，傲慢而專斷；（2）僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；（3）好大喜功，求名心切；（4）用人太狠，盤剝壓榨；（5）為人冷酷無(wú)情，不善與人溝通交往；（6）不擇手段，追逐權(quán)力；（7）邪惡無(wú)德，暴戾恣?。唬?）溜須拍馬，諂媚上司。4、領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些策略？答：領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力的策略六種：（1）使用理性說(shuō)服力 使用事實(shí)、數(shù)據(jù)和邏輯論據(jù)去說(shuō)服他人接受某個(gè)想法或請(qǐng)求，是完成任務(wù)或是達(dá)到目標(biāo)的最好方法。（2）對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求 領(lǐng)導(dǎo)者試圖通過(guò)激發(fā)強(qiáng)烈的情感或是將

11、建議或請(qǐng)求與追隨者的需求、理想、希望和夢(mèng)想聯(lián)系在一起，從而獲得熱情和承諾。（3）使用信號(hào)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者使用身體信號(hào)、口號(hào)和儀式來(lái)勸說(shuō)其他人采取一系列他們希望的行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。（4）建立聯(lián)盟一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)，可以通過(guò)努力并與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對(duì)者而得到擴(kuò)展。拉攏就是將反對(duì)者引進(jìn)自己的關(guān)系網(wǎng)或同盟中，如果反對(duì)者被拉攏進(jìn)來(lái)，他們就會(huì)受到影響。（如我國(guó)的統(tǒng)一戰(zhàn)線模式）（5）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò)努力與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對(duì)者而得到擴(kuò)展。建立新的聯(lián)系的首要方法就是雇用、調(diào)任和晉升。（6）使用決斷力領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)清楚地表達(dá)出他們想要的并為此提出請(qǐng)求來(lái)獲取影響力。5、價(jià)值觀通過(guò)哪

12、些方式影響領(lǐng)導(dǎo)者？答：價(jià)值觀通過(guò)六種不同方式來(lái)影響領(lǐng)導(dǎo)者。其一,價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來(lái)的問(wèn)題的感知;其二,領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響到其提出的解決方案和有關(guān)問(wèn)題的決策;其三,價(jià)值觀在人際關(guān)系中發(fā)揮著極端重要的作用;其四,價(jià)值觀常常會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知,并會(huì)影響其贏得這些成功的方式。其五,價(jià)值觀念為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為與不道德行為提供了基礎(chǔ);其六,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受或抵制組織壓力和目標(biāo)。6、有效追隨者的內(nèi)涵。答：有效追隨者的內(nèi)涵是：(1)具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；（2）具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；（3）憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（4）具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得

13、信賴的道德品質(zhì)。7、如何提高追隨者的工作滿意度？答：提高追隨者工作滿意度可采取以下一些措施：(1)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。(2)創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。(3)創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍。(4)創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。8、有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則？答：巴恩蘭德認(rèn)為，有效溝通的基本原則：（1）溝通不是目的，而是過(guò)程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程。（2）溝通不是線性的，而是循環(huán)的。（3）溝通是復(fù)雜的。（4）溝通是不可撤銷的。9、簡(jiǎn)述使命管理的途徑。答：使命管理的途徑主要有：(1)把個(gè)人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來(lái)。(2)明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像。(3)把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命。(4)培養(yǎng)

14、共同語(yǔ)言。(5)開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。(6)號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。10、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和步驟。答：領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和步驟有：(1)思想動(dòng)員。（2）組織準(zhǔn)備。（3）考評(píng)方案準(zhǔn)備。（4）提出績(jī)效目標(biāo)和對(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（5）確定績(jī)效責(zé)任。（6）制定與公布考評(píng)目標(biāo)。（7）績(jī)效檢查。（8）公布考評(píng)結(jié)果并進(jìn)行評(píng)定。（9）考評(píng)結(jié)果的反饋。（10）績(jī)效總結(jié)及存檔。四、論述題1、試述中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。答：中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）躬親庶務(wù)型與委任責(zé)成型親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨(dú)自包攬政務(wù)。委任責(zé)成是指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨(dú)自處理政務(wù)、也不插手有司事務(wù)。雖然這兩

15、種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對(duì)立，但在中國(guó)歷史上它們被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。（2）操術(shù)任使型與推誠(chéng)委任型操術(shù)任使是“使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制、駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式”。推誠(chéng)委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀，它更重視尋求君臣之間的推誠(chéng)至腹，真誠(chéng)合作，尋求群臣的一致性、和諧點(diǎn)。推誠(chéng)委任指的就是掌權(quán)者用誠(chéng)信感染、推動(dòng)下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。正符合了儒家倡導(dǎo)的“以仁治天下”的管理理念，他們相信臣子對(duì)君主的絕對(duì)忠誠(chéng)是可以實(shí)現(xiàn)的，關(guān)鍵在于君主的行為。（3）溫和感化型與嚴(yán)厲督責(zé)型 溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式的基礎(chǔ)是“人性本善”，所以人人皆可為堯舜

16、。它承認(rèn)人們向善的本性。只要權(quán)力主體將心比心，用真心對(duì)待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固有的善質(zhì)，創(chuàng)造促使客體向善的條件，那么，就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。（4）清靜無(wú)為型(代表人物老子) 這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象是“不知有之”，就好像這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無(wú)為而治，身教不言，他雖隱于眾，但卻能以無(wú)形的影響力和感召力來(lái)規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)支使所為。2、試論述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛（美國(guó)人本主義心理學(xué)家）認(rèn)為人類有五個(gè)層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和處我實(shí)現(xiàn)需求。 （1）生理需求生理需求是人類維持自身生存的最基本要

17、求，例如對(duì)水、食物等方面的要求。生理需要是推動(dòng)追隨者最強(qiáng)大的動(dòng)力。只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必須的程度后，其它需要才能成為新有激勵(lì)因素。 （2）安全需求 安全需求體現(xiàn)的是人對(duì)自身安全以及良好社會(huì)秩序的需要。如保障自身安全、擺脫事業(yè)或喪失財(cái)產(chǎn)的威脅、避免職業(yè)病的侵?jǐn)_等方面的需要。（3）社交需求是追隨者對(duì)社會(huì)交往的需要，對(duì)友誼、情感和愛情等的需要，表現(xiàn)為被同事們接受，希望被組織和同事認(rèn)可。（4）尊重的需求是指追隨者希望得到其他人的注意和認(rèn)可，渴望等到對(duì)其工作績(jī)效的欣賞。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求是追隨者最高層次的需要,它是實(shí)現(xiàn)追隨者個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮其個(gè)人能力，完成與自己的能力相稱的一切事情

18、的需要。也就是說(shuō),追隨者只有在做他們認(rèn)為稱職的工作，才能使他們感到最大快樂(lè)。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力發(fā)揮自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。 馬斯洛還將這五種需要分為高低兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要屬于低一級(jí)的需要，這此需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而社交需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，只有通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足。3、論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)。答：追隨者團(tuán)隊(duì)是否有效，可用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平判斷：首先，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)要被組織內(nèi)外的顧客授受；其次，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要得到滿足；最后，團(tuán)隊(duì)是可

19、持續(xù)的，并且將來(lái)再次取得成功。也就是說(shuō)，在完成一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成既定目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)不會(huì)解散，團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于再次合作。要建設(shè)一個(gè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)，可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）建立共同愿景與共享愿景；（2）確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范；（3）以績(jī)效為衡量的標(biāo)尺；（4）確保團(tuán)隊(duì)的結(jié)果；（5）關(guān)注追隨者在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)；（6）創(chuàng)建組織文化。4、論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開展溝通和協(xié)調(diào)。答： （一）領(lǐng)導(dǎo)者溝通的藝術(shù) 1、正確地表達(dá)溝通意圖。如果你并不知道自己真正要做的是什么,那就不要先急著和別人溝通,你需要先做一些準(zhǔn)備工作。在溝通過(guò)程中,為了清楚地表達(dá)信息,領(lǐng)導(dǎo)者需要采用兩種途徑,一是使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語(yǔ)；二是采用簡(jiǎn)捷、不產(chǎn)生岐義的語(yǔ)

20、言。2、選擇適宜的溝通氛圍。并不是任何情境下都適宜溝通,應(yīng)考慮環(huán)境的因素。3、采取正確的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度如何會(huì)深深影響你的下級(jí)。4、充滿好奇心的提問(wèn)。通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問(wèn)題，或者得到自己想知道的答案,不斷的正確的提問(wèn)可以幫助你。5、學(xué)會(huì)管理自己的情緒。6、使用智慧的語(yǔ)言。7、傾聽的藝術(shù)。8、溝通中要尊重他人的情感，學(xué)會(huì)換位思考。9、領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行本身就是溝通。10、與領(lǐng)導(dǎo)者的交談要自信、謙虛。（二）領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的藝術(shù)1、仔細(xì)了解發(fā)生了什么？發(fā)生沖突的起因是什么？都涉及了誰(shuí)的利益？2、仔細(xì)分析沖突中的主要矛盾與關(guān)聯(lián)矛盾。3、尋求使各方都滿意的多贏方案或者尋求能夠解決問(wèn)題的各方的共同領(lǐng)域。4、采

21、取合適的解決方法：會(huì)議協(xié)商、分別說(shuō)服、冷處理等。5、協(xié)調(diào)過(guò)程中多聽聽各方的意見和建議。6、遇到暫時(shí)不能協(xié)調(diào)的問(wèn)題要冷靜，避免沖突擴(kuò)大。7、關(guān)注成員對(duì)解決方案的反應(yīng)。8、上行協(xié)調(diào)藝術(shù):尊重領(lǐng)導(dǎo)的人格、職權(quán)，但不恭維；服從而不盲從，用諫言代替直言；親近而不庸俗；以退為進(jìn)，不要讓上級(jí)感到威脅；經(jīng)常主動(dòng)與上級(jí)溝通，不做越位之舉；說(shuō)話要自信、謙虛；不要在領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)談話。9、下行協(xié)調(diào)藝術(shù)：保持公平、民主的態(tài)度；尊重下屬的想法，以禮相待；信任下級(jí)，充分授權(quán)；提問(wèn)題代替批評(píng)；不要吝嗇你的贊美；對(duì)待下屬無(wú)親疏，兼聽則明，偏信則暗。10、與同級(jí)關(guān)系：尊重；真誠(chéng)；不干預(yù)別人分內(nèi)之事；屬職責(zé)內(nèi)的事不推諉。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

22、與藝術(shù)教學(xué)輔導(dǎo)第一章 緒論1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性和基本要素。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自然屬性和社會(huì)屬性。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。2、領(lǐng)導(dǎo)者的含義。領(lǐng)導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。3、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過(guò)特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過(guò)程?？梢詮娜齻€(gè)角度來(lái)理解：首先，領(lǐng)導(dǎo)中的組織是基于一定群體

23、的社會(huì)共同生活而存在，其最終效果應(yīng)使群體的成員受益，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)性的特點(diǎn)；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者通過(guò)特殊的關(guān)系共同達(dá)到某種目的；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而展開的一系列活動(dòng)。4、領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。5、管理力就是通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要有：計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等。6、我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的，我國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)，它

24、標(biāo)志著我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。第二章 領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)1、人格大五模型人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。2、智力三元理論智力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯騰伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實(shí)用型智力和創(chuàng)造型智力。3、情商的組成丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。4、價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)價(jià)值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力，首先，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)事態(tài)和問(wèn)題的洞察力；其次，價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。第三章 領(lǐng)導(dǎo)

25、行為1、勒溫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低，只能達(dá)到社交，不能完成目標(biāo)，專制型領(lǐng)導(dǎo)能夠達(dá)到目標(biāo)，但是群體成員沒(méi)有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落，民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，不但完成目標(biāo)，而且群體成員關(guān)系融洽，工作積極，有創(chuàng)造性。2、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)行為受幾千年中華文化影響，在選拔任用、考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)方面，更注重道德品質(zhì)因素，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，重視對(duì)權(quán)力的控制，很少采用真正授權(quán)的方式調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。中國(guó)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論主要從個(gè)人品德、目標(biāo)有效性、人際能力和多面性四個(gè)維度來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)行為。3、360

26、度反饋工具360度反饋要求從所有可能的渠道收集信息，從多角度、全視角來(lái)評(píng)價(jià)和考核領(lǐng)導(dǎo)行為，360度反饋評(píng)價(jià)由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)者自己也對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對(duì)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)，對(duì)比被評(píng)價(jià)者的自我評(píng)價(jià)向被評(píng)價(jià)者提供反饋，以幫助被評(píng)價(jià)者提高其能力水平和業(yè)績(jī)。作為一種新的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法，360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。世界500強(qiáng)所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評(píng)價(jià)方法。目前，國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)也開始采用這種評(píng)價(jià)方法。但是，有一些公司斥巨資進(jìn)行360度反饋評(píng)價(jià)，卻收效甚微，甚至適得其反造成評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者關(guān)系

27、緊張，給公司帶來(lái)了不利的后果。因此在實(shí)際使用360度反饋時(shí)必須遵循以下幾個(gè)重要原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,以及考核者的不同崗位設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格,這樣才有針對(duì)性;(2)評(píng)價(jià)后要及時(shí)向考核者反饋結(jié)果,并提供解決問(wèn)題的方法和資源支持;(3)在實(shí)施時(shí)應(yīng)確?？己苏叩哪涿?以消除考核者的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀真實(shí)。第四章 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、能力和影響力1、權(quán)力和權(quán)力來(lái)源權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并得到所期望的結(jié)果的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源組織和個(gè)人，來(lái)源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來(lái)源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。2、權(quán)力腐敗與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特征引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征

28、主要有：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無(wú)情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無(wú)德，暴戾恣?。涣镯毰鸟R，諂媚上司。3、構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識(shí)、感情。4、維護(hù)影響力的策略維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的策略有：使用理性說(shuō)服法；對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求；使用信號(hào)行動(dòng)；建立聯(lián)盟；擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。第五章 領(lǐng)導(dǎo)者的道德與倫理1、價(jià)值觀的含義 價(jià)值觀是人們對(duì)于某種事物、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。2、價(jià)值觀通過(guò)哪些方式影響領(lǐng)導(dǎo)者？?jī)r(jià)值觀通過(guò)下列6種方式影響領(lǐng)導(dǎo)者

29、：價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來(lái)的情境和問(wèn)題的感知；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響其提出的解決方案和有關(guān)問(wèn)題的決策；價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的個(gè)人和群體的感覺，從而影響其人際關(guān)系；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知，并會(huì)影響其贏得這些成功的方式；價(jià)值觀為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受和抵制組織壓力和目標(biāo)。3、美國(guó)學(xué)者彼得諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重、服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè)。4、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主要有：個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問(wèn)題強(qiáng)度。第六章 追隨者激勵(lì)1、激勵(lì)含義“激勵(lì)”在心理學(xué)上指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)

30、程。其用于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)通常是指調(diào)動(dòng)人的積極性的問(wèn)題，廣義的激勵(lì)是指激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來(lái)刺激轉(zhuǎn)化為自覺的、適當(dāng)?shù)摹⒔】档拇碳?，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。2、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。3、需要層次理論美國(guó)人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛1943年在其出版的人類激勵(lì)理論首次提出需求層次理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需

31、要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然

32、，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。（3）情感和歸屬的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心

33、、能獨(dú)立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心,對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說(shuō),人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，

34、使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物?！净居^點(diǎn)】（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。（2） 一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿座的需要就不再是一股激勵(lì)力量。（3） 五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要

35、占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。（4） 馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國(guó)家，則剛好相反。第七章 追隨者隊(duì)伍建設(shè) 1、追隨者與有效追隨者的內(nèi)涵追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者，有效追隨者的內(nèi)涵包括：具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。2、工作滿意度的含義和內(nèi)容工作滿意度是指由于人對(duì)自己的工作或者工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面。3、影響工作滿意度的因素主要有：（1）追隨者個(gè)性；（2）智力挑戰(zhàn)型工作；（3）公平報(bào)酬；（4）支持性工作環(huán)境；（5）融洽的同事關(guān)系。4、提高追隨者的工作滿意度的措施：創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。5、建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)追隨團(tuán)隊(duì)是否有效，可以由三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷，首先，團(tuán)隊(duì)