大學(xué)生手機調(diào)研報告

1、大學(xué)生手機調(diào)研報告 大學(xué)生調(diào)研報告 大學(xué)生調(diào)研報告 前言： 隨著社會信息化進(jìn)程的加快,高新科技產(chǎn)品成為消費熱點,手機作為其代表之一,而大學(xué)生也作為一個潛在的消費群體,兩者越來越多的受到關(guān)注.在以往的研究中，人們著重從外顯因素出發(fā)分析了大學(xué)生的購買傾向,發(fā)現(xiàn)了一些比較具有普遍代表性的現(xiàn)象,但是并未就現(xiàn)象進(jìn)行更深層次的探討. 本研究在此基礎(chǔ)上,重點分析了潛在因素對大學(xué)生購買決策的影響,并進(jìn)一步結(jié)合心理學(xué)理論加以闡釋. 一調(diào)查目的：了解手機在大學(xué)生中使用的狀況 二、調(diào)查對象：大學(xué)生 三調(diào)查樣本：400大學(xué)生 四、調(diào)查時間：2007年01月29日2007年02月02日 五、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷傳統(tǒng)問卷

2、六調(diào)查地點：大慶職業(yè)學(xué)院南北校區(qū) 七調(diào)研統(tǒng)計人：大慶職業(yè)學(xué)院工商管理系營銷05301劉歡 八調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析： 本次調(diào)查共有400人參加并且完成了問卷，有效回收率為90%.并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學(xué)生手機調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生手機擁有和需求狀況、學(xué)生手機的使用要求分析、學(xué)生手機族的消費動力分析、學(xué)生手機族的消費動機分析、學(xué)生手機族的目標(biāo)確立分析5個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的營銷建議。 在接受調(diào)查的400名大學(xué)生中，涵蓋了從大一到研三的樣本，性別構(gòu)成上基本持平，其中女性占53.3%，男性比例是46.6%。 1大學(xué)生手機擁有和需求狀況： 調(diào)

3、查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有78的學(xué)生擁有手機。同時16的學(xué)生將會在近期更換手機。在沒有手機的學(xué)生中，61學(xué)生將會在近期購買手機從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群體。 2現(xiàn)在使用哪個牌子的手機？ 這是手機商們最想知道的問題，到底哪個手機商擁有的顧客最多呢？馬上揭出我們的謎底，最多人使用的手機牌子是諾基亞，在調(diào)查中，一共有36的人使用這款手機，耐用是它的一個最大賣點,而不斷擴張的功能也使不少人選擇它；而排名第二位的是索尼愛立信，雖然使用者人數(shù)卻是諾基亞的一半，即總?cè)藬?shù)的18,但它的市場份額有不斷擴大

4、的趨勢,亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點；第三位是三星,占13,三星雖然擁有高技術(shù),但價錢卻令不少學(xué)生消費者望而卻步;接著是摩托羅拉和西門子均占6；阿爾卡特占3；飛利蒲占2；與飛利浦占人數(shù)比相等的是索尼；接著是nec和國產(chǎn)牌子，均是占總?cè)藬?shù)的1。可見諾基亞這一世界手機銷售商果然不負(fù)眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者?？梢娦枨蟪缮仙厔荨?你獲得手機的途徑是？家人購買的占總調(diào)查人數(shù)的45%；自己購買占51%;朋友贈送占3%；來歷不明占1%，以上調(diào)查表明，現(xiàn)在越來越多的大學(xué)生的消費水平提高，部分學(xué)生有穩(wěn)定的收入以滿足他們的消費。 3你選擇手機著重哪方面？ 處于新生代的

5、新人類們，無論何時何地均追求外表時髦，所以，手機也難逃厄運，在調(diào)查中表明，外型是大學(xué)生選擇手機時最著重的方面，占44%；但新人類并非一味追求外表漂亮的，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占40%；而最少著重的則是價格，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較著重實際的。 從以上一些事中，可見手機的使用需求是越來越大了，也因此，開拓了另一個市場，手機裝飾品市場，但，跟需求成正比的，當(dāng)之無愧的是手機的功能，隨著使用者的需求，手機的功能也變得越來越完善了，但，什么功能才是大家心目中最理想的呢？且看我們的調(diào)查，多*鈴聲占以70%的票數(shù)獲得第一位，彩屏與第一位差1%，榮居第二位；第三位是大容量電話本（500

6、條以上），占票數(shù)65%；排名表明，現(xiàn)在的大學(xué)生對手機的要求還是先漂亮后實用，接著是雙頻（或以上）占64%；在娛樂方面，播放mp3占60%；可更換外殼占55%；gprs和收音機均占49%；備忘錄占47%，現(xiàn)在的年輕人記憶也越來越好了，所以不用備忘了；紅外線接口占44%；可下載游戲占43%；語音撥號占29%。以上是大學(xué)生們對手機功能的需求. 4學(xué)生手機的使用要求分析 最重質(zhì)量選擇手機時,消費者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售后服務(wù)9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來

7、極大的不便。 另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。 中抵擋產(chǎn)品較受歡迎，在手機價格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達(dá)44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當(dāng)然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至2000元的消費者占15%，2000元以上的占12%。 購機地點較集中對消費者購買手機地點的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大

8、賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。 手機品牌比較復(fù)雜在此項調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦5.00%，其他的有7.50%。 手機用途比較統(tǒng)一 大學(xué)生使用手機用途較統(tǒng)一，在已有手機用戶中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占67.7%。還

9、有少數(shù)只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時尚的，各占9.8。家長方面認(rèn)為，手機是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機可以方便與親友進(jìn)行溝通，以維系家人及朋友的感情。 手機費用普遍較低 在學(xué)手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40，在100元以內(nèi)的占88。但也存在一些高消費學(xué)生，在100300元內(nèi)的占12，其中200300這一高消費段也占6。超過300元手機費用的基本沒有。 在被訪中，有進(jìn)82的是采用充值卡方式。同樣，手機費用用于短信服務(wù)的占87。這充分說明了，學(xué)生的消費能力有限。 上述各項進(jìn)行的卡方配合度檢驗結(jié)果表明:

10、被試大都傾向選1米或是0.5米. a:有什么我能幫忙的嗎 b:這是目前最流行的一款 c:你適合這一款 d:沉默的微笑 e:不理不睬 被試對服務(wù)態(tài)度的選擇傾向 5上述各項進(jìn)行的卡方配合度檢驗結(jié)果表明:被試選沉默的微笑的傾向較為明顯. 討論:1本調(diào)查結(jié)果關(guān)于被試傾向選擇的手機外顯特點與已有調(diào)查結(jié)果基本一致.被試普遍喜歡的機型具有以下特點:高質(zhì)量,功能強,外觀色澤以銀灰,藍(lán),白等為主色,體積小,翻蓋等.2綜合分析品牌,廣告,時尚因素.我發(fā)現(xiàn)被試存在的最大的一個特點是在感性消費與理性消費并存的同時,被試更多傾向于理性消費.一方面,我從區(qū)內(nèi)各大手機專賣或代理店和學(xué)生中處獲悉,有一部分大學(xué)生挑選手機受時尚

11、潮流影響較大,例如由金喜善代言的tcl的紅色風(fēng)暴,f4代言的西門子2118均為熱買機型.另一方面,相較于高檔手機,價格居于10002000的中檔手機更受被試青睞;被試在判斷一個產(chǎn)品是否是名牌時更多地信賴實證研究所得的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或是專業(yè)人士,而非明星;在生產(chǎn),銷售策略上,最欣賞注重技術(shù)革新,其次為價格戰(zhàn),公益事業(yè)與明星代言排在最后.就存在這一特點的原因可以從以下方面進(jìn)行考慮:時尚,品牌與人的情感有著千絲萬縷的聯(lián)系:時尚不僅激發(fā)人們的好奇心,讓他們始終保持積極探索未知世界的積極性,也觸動了年輕人的最為敏感的神經(jīng),讓他們?yōu)榱说玫剿嘶蚴撬趫F體的普遍認(rèn)可而不斷地追隨潮流,更為重要的是讓在實際生活中無法

12、實現(xiàn)的理想的人們在潮流的傳播過程中得到替在的滿足感. 大學(xué)生有其自身生理和心理的特點:發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為:在生理方面,大學(xué)生大腦的活動特點是興奮性與抑制性處于平衡狀態(tài),這為大學(xué)生能有效地控制自己的行為提供了基礎(chǔ).在心理特點方面大學(xué)的思維方式以辨證邏輯思維為主,不再憑一時沖動盲目消費,他們會從多個角度去權(quán)衡得失后再作出決定. 基于以上的描述,研究者認(rèn)為針對大學(xué)生的產(chǎn)品廣告訴求形式最好是情感訴求與理性訴求形式相結(jié)合,并適當(dāng)?shù)耐怀龊笳?所謂的情感訴求與理性訴求是廣告訴求的兩種形式.前者認(rèn)為,在市場營銷中如何用廣告多產(chǎn)品進(jìn)行包裝和產(chǎn)品本身一樣重要.這種廣告通過塑造產(chǎn)品或品牌形象 6學(xué)生手機族的消費動力分析

13、 確切地說，消費動力與消費需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個消費需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產(chǎn)生了，對此我們不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機族的消費動力是處于一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點： 第一.社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費者的消費心理欲望增強。經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學(xué)生消費者的消費活力被激發(fā)出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進(jìn)一步加強了他們消費的信心。 第二.新經(jīng)濟、新文化、新觀念，學(xué)生消

14、費者的消費行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，新的經(jīng)濟必然與新的文化相對應(yīng)，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為e時代的“e人類”，學(xué)生消費者大多受新經(jīng)濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強烈的消費欲望，而這種強烈的消費欲望恰恰正是消費的動力所在。 第三.信息的極大豐富化、便利化，對學(xué)生消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺、店堂、車體廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域（主要是手機市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機族的消費動力也得到了

15、提高。 總的說來，學(xué)生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費過程中的學(xué)習(xí)，就會導(dǎo)致一種或一系列消費動機的發(fā)展。 學(xué)生手機族的消費動機分析 經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學(xué)生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學(xué)生手機族的消費動機可分為以下四種： 第一.求實購買動機。據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費者在購買手機時，最注重的還是質(zhì)量與實用功能：39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9%的人認(rèn)為手機的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大及自

16、身缺乏經(jīng)驗，購買能力弱等因素的影響。 第二.求新購買動機。學(xué)生消費者在購買手機時，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機”。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學(xué)生手機族這一購買動機的產(chǎn)生，與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學(xué)生消費群的成員大多處于19-25歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了

17、他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產(chǎn)生。 第三.求便購買動機。根據(jù)前面對學(xué)生手機族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買手機與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生手機族購買動機的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產(chǎn)生。 第四.求廉購買動機。大多數(shù)學(xué)生手機族所能承受的手機價格在1000-1500元之間。也就是說，他們需要的是中低

18、檔的手機?？偟恼f來，此動機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學(xué)生手機族的消費能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟實用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達(dá)到了學(xué)生手機族心中“合理”的低價時，動機就產(chǎn)生了。 一般情況下，學(xué)生手機族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進(jìn)一步的發(fā)生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產(chǎn)生才意味著消費手段、消費目標(biāo)等一

19、系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學(xué)生手機族來說也不例外。因此，學(xué)生手機族四種相互交織的消費動機在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動機上行動希望得到的結(jié)果，就會發(fā)展出一系列滿足消費動機的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。 7學(xué)生手機族的目標(biāo)確立分析:在這一階段，學(xué)生手機族所做的大部分工作在于評價與選擇，在學(xué)生手機族的購買動機產(chǎn)生之后，為了進(jìn)一步滿足需求，他們會開始收集與購買有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，37.5的學(xué)生是通過網(wǎng)上獲得與手機相關(guān)信息的。但一般情況下，所收集到的產(chǎn)品信息會出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機之間的重復(fù)，同款手機不同商家的不同定價，印象中的手機信息與實際了

20、解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學(xué)生手機族就需要對這些方案進(jìn)行比較，要對各種信息進(jìn)行加工、整理分析，綜合評價各款手機的各種要素（如性能、價格、質(zhì)量、款式等），去偽存真，去弱存強，篩選出購買符合自己需求的手機時所要考慮的主要要素，評價擇優(yōu)，確定出具體目標(biāo)，包括具體商品的品牌、規(guī)格、性能、價格等因素在內(nèi)。一般地，這一目標(biāo)可以是具體的最終目標(biāo)，也可以是抽象的最終目標(biāo)，也就是說，他們購買手機的目的可以是真正地為了保持與他人的聯(lián)系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認(rèn)可。另外，可以肯定的是，最終目標(biāo)的確立不是直接一步實現(xiàn)的，最為常見地，是建立一系列子目標(biāo)，逐步導(dǎo)致最終目標(biāo)

21、的實現(xiàn)。 8營銷建議:從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾 個營銷建議以供參考： 第一.繼續(xù)推行中低檔手機路線，專為學(xué)生消費者開發(fā)、設(shè)計功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機，這對抓住學(xué)生消費者無疑是很好的辦法。 第二.對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學(xué)校較近的手機大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式；在定價上，則選擇中低檔價格。 第三.對品牌的廣告代理商來說，強調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特征。 第四.在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。 第五.在銷售渠道的競爭方面，廠商應(yīng)尋求與零售商“背靠背”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。抓緊強而有力的大經(jīng)銷商，給予有利的支持，使其戰(zhàn)斗力更上一個檔次，在此基礎(chǔ)上，將分銷預(yù)算向零售商尤其是手機專賣點重點投放，并推行