酒店保安部的管理制度(C版)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯酒店保安部的管理制度(c版) 酒店保安部的管理制度(c版)有關(guān)的物業(yè)管理文本，酒店保安部的管理制度(c版)(一)辦公室值班管理制度1、員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必. 酒店保安部的管理制度(c版) (一) 辦公室值班管理制度 1、 員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。 2、 對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。 3、 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記

2、錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。 4、 當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故(事件)電話時(shí)，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。 5、 嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。 6、 必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。 7、 要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。 (二) 保安部巡邏管理制度 1、 人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張 貼、核算打卡時(shí)間記

3、錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。 4、 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。 5、 巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。 6、 巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。 (三) 保安部各崗交接班制度 1、交班制度。 (1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。 (2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。 (3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。 (4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值

4、班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。 2、接班制度。 (1) 接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。 (2) 接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。 (3) 接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，并提出要求。 (4) 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位，與上一班交接。 (5) 接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。 (六)酒店會客登記制度 1、 凡來店會客者，均應(yīng)主動(dòng)出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。 2、 崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件，并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動(dòng)指引客人到會見地點(diǎn)。 3、 員工上班期

5、間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會見員工進(jìn)行接待。 4、 來店會客者，如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處。 5、 來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員 ，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。 6、 外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登

6、記單在約定地點(diǎn)會見。 7、 會客完畢后，值班人員主動(dòng)收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。 8、 值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。 9、 晚上21：30以后來店會客者恕不接待。 (七)保安部請銷假制度 1、 保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實(shí)行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2、 保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。 3、 下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，外出4小時(shí)的須向主管請假，外出4小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請假。

7、 4、 晚間21：00以后，無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。 5、 保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。 (九)保安部員工著裝規(guī)定 1、 保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。 2、 著春秋裝時(shí)，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和保安袖標(biāo)。 3、 著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和保安袖標(biāo)，攜帶橡皮警棍。 4、 因氣候變化需要更換服裝時(shí)，由班組領(lǐng)班向部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。 5、 上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴實(shí)習(xí)證牌。 6、 上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋

8、，嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。 7、 冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。 (十)保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定 1、 火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。 當(dāng)接到火災(zāi)信號時(shí)，按消音鍵，在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按復(fù)原鍵。警報(bào)消除后，按下列程序操作： (1) 如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報(bào)警，要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報(bào)，可能控測器出現(xiàn)問題，應(yīng)報(bào)設(shè)備部，及時(shí)進(jìn)行維修，確?？販y器的政黨運(yùn)行。 (2) 如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次消音鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由

9、施工等情況而引起的，屬政治報(bào)警。如有火情，屬正常報(bào)警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救;如火情較大，先把消防控制盤的防誤動(dòng)作開關(guān)從禁止打向允許，手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作)，然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。 2、 故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。 (1) 道德按消音鍵，看看能否自動(dòng)復(fù)原，如能怎么復(fù)原，屬正常故障報(bào)警。 (2) 不能自動(dòng)復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動(dòng)控測器，屬控測器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。 (3) 如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號或不顯號時(shí)，

10、屬于機(jī)身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī)，經(jīng)過一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原，再做檢查。 (十三)外來施工人員管理規(guī)定 1、 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時(shí)出入證。 2、 辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。 3、 使用臨時(shí)出入證不得超過所限時(shí)間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。 4、 施工人員在店期間，需佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處1050元的罰款。 5、 外來施工人員在店施工期間，禁止流動(dòng)吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰(50500元的罰款)，直至追究刑事責(zé)任。 6、 外來施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。 7、 用工部門應(yīng)承擔(dān)外來施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門