公務(wù)接待工作實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研措施

1、公務(wù)接待工作實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研措施 公務(wù)接待工作實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研措施 改革開(kāi)放以來(lái)，*的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)得到了快速發(fā)展。特別是1998年撤地建市后，我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得了令人矚目的成就，20xx年，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值172.99億元；完成地方財(cái)政收入14.07億元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11492.6元，農(nóng)民人均純收入達(dá)到4079元。 隨著我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外地考察團(tuán)組來(lái)*考察、參觀不斷增加，公務(wù)接待工作的任務(wù)越來(lái)越重。為了進(jìn)一步準(zhǔn)確把握我市接待工作現(xiàn)狀，因勢(shì)利導(dǎo)，規(guī)范管理，加快發(fā)展，使我市的公務(wù)接待工作在促進(jìn)對(duì)外交流、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)*知名度和美譽(yù)度提高中發(fā)揮積極作用，

2、我們結(jié)合當(dāng)前深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)，對(duì)我市的接待工作情況進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)將有關(guān)情況綜述如下。 一、基本情況 目前，我市公務(wù)接待工作總體呈現(xiàn)的良好發(fā)展趨勢(shì)，各縣（市、區(qū)）、各部門領(lǐng)導(dǎo)都能充分認(rèn)識(shí)到接待工作對(duì)促進(jìn)本地區(qū)、本部門工作的重要性，越來(lái)越重視公務(wù)接待工作。公務(wù)接待工作對(duì)我市快速發(fā)展的作用也越來(lái)越明顯，總體來(lái)看，我市公務(wù)接待工作現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （一）公務(wù)接待工作越來(lái)越受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。 目前，全國(guó)公務(wù)接待部門還沒(méi)有從中央到地方的縱向管理的體制，然而，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開(kāi)放的迫切需要，各地都根據(jù)工作需要，逐步成立了公務(wù)接待工作機(jī)構(gòu)。20xx年4月，為了適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要，在各

3、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，成立了*市接待辦公室，接待辦職能也在逐步完善中。近幾年，我市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公務(wù)接待的建設(shè)和發(fā)展越來(lái)越重視，在政策、資金、人力、物力等方面給予大力的支持，為公務(wù)接待工作發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。 （二）公務(wù)接待工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的作用越來(lái)越突出。 公務(wù)接待是 “窗口”，同時(shí)公務(wù)接待也出生產(chǎn)力。在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的今天，我市公務(wù)接待早已摒棄了僅僅是“迎送往來(lái)、吃吃喝喝”的陳舊觀念，直接為*的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，特別是在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的“三重”后勤接待中，發(fā)揮了重要的后勤服務(wù)保障作用，展示了*管理水平和良好形象，提升了*的知名度和影響力，為吸引外來(lái)投資營(yíng)造了良好的環(huán)境，促進(jìn)了

4、*經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展。 （三）公務(wù)接待部門已成為我市對(duì)外交流與合作的橋梁和紐帶。 隨著改革開(kāi)放不斷深入，我市與其他地區(qū)互動(dòng)往來(lái)、公務(wù)交往日益頻繁。由于工作的特殊性，市接待辦主動(dòng)加強(qiáng)與全國(guó)同行的聯(lián)系，交流了工作經(jīng)驗(yàn)，提升了公務(wù)接待的服務(wù)水平，建立了良好的合作關(guān)系和親密的友誼，為我市黨政代表團(tuán)成功出訪考察以及我市與外省市之間的交流合作發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。 二、公務(wù)接待工作存在的問(wèn)題 近年來(lái)，我市公務(wù)接待工作水平有了明顯提高，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的作用越來(lái)越突出，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益越來(lái)越明顯。但用科學(xué)發(fā)展的角度來(lái)看，隨著新時(shí)期對(duì)接待工作提出的新要求和接待工作在建設(shè)濱河新*過(guò)

5、程中要發(fā)揮的新作用來(lái)看，我們接待工作還面臨著一些的壓力和挑戰(zhàn)，一些影響接待工作水平進(jìn)一步提高的問(wèn)題仍然存在。主要表現(xiàn)在： （一）公務(wù)接待隊(duì)伍有待專業(yè)化，理論研究相對(duì)滯后。 目前，我市只有市接待辦一個(gè)專業(yè)從事公務(wù)接待工作機(jī)構(gòu)，工作人員也只有9名。5個(gè)縣市區(qū)都沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，接待人員也不夠?qū)I(yè)。縣（市、區(qū)）和市直各部門（單位）從事公務(wù)接待工作的同志從思想上還沒(méi)有認(rèn)識(shí)公務(wù)接待理論的重要性。對(duì)新時(shí)期公務(wù)接待的理論歸屬、法理地位等重大問(wèn)題探討不多、認(rèn)識(shí)不深，理論成果不多，以致公務(wù)接待工作缺乏用先進(jìn)的理論來(lái)指導(dǎo)，前瞻性、指導(dǎo)性不夠，與日益發(fā)展的客觀形勢(shì)要求不能完全適應(yīng)。 （二）公務(wù)接待制度不夠完善。 20

6、xx年，我市出臺(tái)了*市接待工作暫行辦法，對(duì)接待工作相關(guān)內(nèi)容都作了詳細(xì)的規(guī)定?，F(xiàn)在，隨著現(xiàn)在消費(fèi)水平日益提高。公務(wù)接待工作為了適應(yīng)形勢(shì)需要，按照規(guī)定適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)是必要的。但是有的部門在公務(wù)接待中，自己的管理制度不完善，接待工作不規(guī)范，隨意性很大，超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成了較大的浪費(fèi)，有損黨和政府的形象。 （三）公務(wù)接待隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。 從全市來(lái)看，公務(wù)接待專業(yè)人員較少，除市接待辦，各縣（市、區(qū)）、各部門（單位）都沒(méi)有專業(yè)的接待人員，接待人員都是根據(jù)工作任務(wù)臨時(shí)安排，隨意性較大，接待人員的接待知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，對(duì)接待理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠，影響了公務(wù)接待工作水平的整體提高，不適應(yīng)新

7、時(shí)期公務(wù)接待工作的需要。 三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提高公務(wù)接待工作水平主要的措施。 公務(wù)接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性、原則性和政策性。只有以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷加 強(qiáng)公務(wù)接待理論研究、創(chuàng)新思路、豐富內(nèi)涵和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能全面提高公務(wù)接待水平。 （一）加強(qiáng)公務(wù)接待理論研究，以創(chuàng)新的理論指導(dǎo)接待工作實(shí)踐。針對(duì)目前公務(wù)接待工作存在的一些問(wèn)題，展望公務(wù)接待的前景，怎樣實(shí)現(xiàn)其作用發(fā)揮，是一個(gè)值得認(rèn)真研究的課題。當(dāng)前，要充分認(rèn)識(shí)公務(wù)接待工作理論的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)接待基本理論研究，以理論創(chuàng)新推進(jìn)公務(wù)接待的實(shí)踐創(chuàng)新。 （二）積極探索公務(wù)接待新思路，努力構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)期公務(wù)接待

8、工作要求的工作機(jī)制。嚴(yán)格按照、國(guó)務(wù)院辦公廳和自治區(qū)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)，統(tǒng)籌公務(wù)接待資源，改變接待工作人員不專、標(biāo)準(zhǔn)不一等問(wèn)題。進(jìn)一步構(gòu)建行為規(guī)范、管理科學(xué)的公務(wù)接待工作機(jī)制。積極推進(jìn)公務(wù)接待的規(guī)范化、法制化。 （三）豐富公務(wù)接待內(nèi)涵，全面提升公務(wù)接待服務(wù)水平。一是樹(shù)立精品意識(shí)。堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把每一次公務(wù)接待任務(wù)都做成精品，樹(shù)立良好形象，打造城市對(duì)外交往的品牌。二是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗。注重把握每個(gè)細(xì)節(jié)，從每一個(gè)細(xì)微處抓起，環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)，確保每一個(gè)細(xì)微之處都完美無(wú)缺，讓賓人高興而來(lái)、滿意而歸。三是貫穿以人為本的理念，全力以赴、熱情周到、真心誠(chéng)意地為客人服好務(wù)，

9、想客人之所想、解客人之所難、辦客人之所需，營(yíng)造熱情得體、方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境和氛圍。四是貫徹和諧接待理念。在接待過(guò)程中，要充分考慮對(duì)社會(huì)公眾的影響，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，輕車簡(jiǎn)從，嚴(yán)格按照規(guī)定使用警車，避免擾民和影響交通。五是要突出城市特色，提升接待服務(wù)內(nèi)涵。要善于發(fā)掘利用*優(yōu)秀的接待資源，把富有特色的風(fēng)景名勝、民情民俗、文化傳統(tǒng)、城市風(fēng)貌介紹給客人，全方位提高接待服務(wù)的品位和內(nèi)涵。 （四）強(qiáng)化節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)理念，加強(qiáng)公務(wù)接待制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作。要強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)的原則，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作。一是加強(qiáng)公務(wù)接待制度建設(shè)。根據(jù)中央辦公廳、國(guó)務(wù)

10、院辦公廳和自治區(qū)有關(guān)文件精神，結(jié)合本地、本部門的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行規(guī)章制度，促進(jìn)公務(wù)接待的制度化、規(guī)范化。二是把握公務(wù)接待特點(diǎn)，強(qiáng)化流程管理。對(duì)一些規(guī)律性、程序性的工作，通過(guò)制定科學(xué)的工作流程加以規(guī)范、形成制度。三是加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理。堅(jiān)持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，在工作中抓住任務(wù)安排、跟蹤服務(wù)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算三個(gè)環(huán)節(jié)。 （五）加強(qiáng)公務(wù)接待隊(duì)伍建設(shè)，提高公務(wù)接待人員的整體素質(zhì)。 隨著形勢(shì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步，接待工作越來(lái)越專業(yè)化、規(guī)范化，對(duì)接待人員整體素質(zhì)提出了新的更高要求。因此，要加強(qiáng)我市接待隊(duì)伍建設(shè)，著力提高接待人員政治素質(zhì)、理論素養(yǎng)、政策水平和業(yè)務(wù)能力。一是加強(qiáng)接待人員專業(yè)化。各部門要盡量做到接待人員專業(yè)化，指定專人負(fù)責(zé)接待工作，研究接待理論，提高接待水平。二是加強(qiáng)在職培訓(xùn)。通過(guò)舉辦公務(wù)接待專業(yè)培訓(xùn)班、邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者授課、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接待