物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)_物業(yè)管理半年度工作總結(jié)

1、物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)_物業(yè)管理半年度工作總結(jié) 工作力量在不斷的進步中，在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會消失任何的差錯。物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)是我為大家預備的，盼望對大家有關(guān)心。 篇一： 自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開發(fā)管理科獨立出來后，在房管局相關(guān)領(lǐng)導的支配部署下，在最近一個月的時間里，物管科工作人員樂觀綻開物業(yè)管理方面的工作，總結(jié)如下： 一、完善配套制度，探究管理模式 健絡，形成管理合力。2021年10月在全市領(lǐng)先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀輕、素養(yǎng)好、狀況熟、業(yè)務精的工作人員搭建工作班子，專項負責指導、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領(lǐng)導為正

2、副組長，相關(guān)職能部門負責人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運作狀況等，并準時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣揚資料、在小區(qū)設置宣揚板報、舉辦專題宣揚活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣揚，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。 強化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂扶持經(jīng)費使用目標責任書，實行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中消失不整改或整改不到位的狀況，由此產(chǎn)生的全部費用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務、主動

3、服務、為民服務的樂觀性；制定住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核方法，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行狀況、物業(yè)服務合同履約狀況、相關(guān)工作協(xié)作狀況三個方面對物業(yè)服務項目進行考核，實行日常督查和季度考核相結(jié)合的方法，并將考核狀況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關(guān)業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推舉給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。 鼓舞創(chuàng)新，著眼長效機制。街道鼓舞屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會”由此應運而生。*牽手轄區(qū)8家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”，定期召開會議，民主協(xié)商日常事務與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位根據(jù)各自工作職責仔細抓好落實。通過這一平臺物業(yè)公司與社

4、區(qū)相互協(xié)作、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進，有效解決了居民親密關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務、無序停車等熱點、難點問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方高校生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公正性，使有爭議的各方勢力得以滿足。 二、實施分類指導，推動行業(yè)規(guī)范 指導業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序。*小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，全部印章和支票被封存，小區(qū)公共維護資金被凍結(jié)，導致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對此，我們準時指導小區(qū)業(yè)委會進行

5、換屆，在召開籌備會議時根據(jù)“少數(shù)聽從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀要簽字公示，最終得以順當勝利換屆。 促進業(yè)委會規(guī)范運行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及財務管理制度、印章管理制度、檔案資料管理制度等運作制度，增加了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會，向其供應相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會按章開展相關(guān)工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項必需全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。 確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程仔細監(jiān)督物業(yè)公司的進駐和撤場，依據(jù)需求指導業(yè)委會嚴格根據(jù)規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，*原物業(yè)服務公司因調(diào)整服務費未獲業(yè)

6、主通過而發(fā)出撤場通知，而且當時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。針對這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應急預案，召開籌備會議，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項工作同步推動。通過整整3個月的努力，最終趕在原物業(yè)撤場前3天勝利選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。 三、圍繞難點問題，尋求重點突破 超前介入，主動化解沖突。我們本著“注意協(xié)調(diào)，服務居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動性，妥當處理物管沖突。*小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長期以來向

7、四周村民開放，而水電費卻始終由物業(yè)公司擔當，業(yè)委會擔憂將費用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給四周居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主全部，業(yè)委會有權(quán)處置，所以始終沒有得到解決。街道物管科想方設法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實相關(guān)費用，最終使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與四周的村民都表示滿足。 整合資源，聯(lián)手調(diào)解沖突。以社區(qū)和諧物管建設工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會、物業(yè)公司等資源，共同建立沖突糾紛調(diào)處中心，妥當解決物業(yè)管理中的疑難問題，準時協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。*小區(qū)交付不到一個月就有業(yè)

8、主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸說均告無效。我們會同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣揚政策法規(guī)，加強訓練引導，使該業(yè)主最終熟悉到自身錯誤行為，并在規(guī)定的時間內(nèi)自行拆除違章同時恢復原貌；今年元月，*小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對停車方案變動有疑議并準備集體堵門，街道馬上組織信訪當事人、物業(yè)公司和社區(qū)進行三方協(xié)調(diào)，傾聽訴求、宣揚政策，并設身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案，最終勝利化解了一起群訪大事。 因事施策，切實破解沖突。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導關(guān)注和百姓關(guān)懷。面對這種狀況，我們對居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設施設備損壞修理、小區(qū)停車位出租等

9、焦點問題保持高度的敏感性，通過細致急躁的宣揚解釋、盡職盡責地關(guān)心解決困難。*小區(qū)因前期開發(fā)的緣由造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團維權(quán)，多次集體越級上訪。面對這種簡單狀況，街道仔細制定應急處置預案，準時與上級主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設施設備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在樂觀跟進參加，我們的努力得到當時爭鋒相對的業(yè)委會的高度認可。 篇二： 200x年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與關(guān)心、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，根據(jù)公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。

10、通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將_管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作。 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。_管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事

11、務性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大

12、多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣由拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 3、日常維護。今年根據(jù)公司年初公司制定的工作方案，順當?shù)赝瓿蒧、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未消失綠化蟲害、花草樹木未消失死

13、亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2-2。8%，嚴格掌握在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發(fā)生。 6、裝修管理。根據(jù)年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制，做到發(fā)覺問題準時準時處理

14、，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未消失因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年_發(fā)生一起小轎車被盜大事，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。 三、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、力量和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)學問方面，多向書本學習、向四周的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問

15、，均已具備了肯定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效

16、率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，_車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴峻；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有許多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所擔當；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要

17、是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進展。 在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司進展壯大，貢獻應當貢獻的力氣。應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)專業(yè)學問和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)進展脈絡、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè) 進展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)；第二，注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、協(xié)作力量；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市連接_中心地下停車場漏水修理，7#

18、樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為轉(zhuǎn)變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境擔當轄區(qū)基礎設備設施修理費用狀況，必需啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順當?shù)貑⒂镁S護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用修理資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)

19、主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避開我司長期虧損。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的服務，為公司制造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。 擴展閱讀 物業(yè)管理工作個人年度總結(jié)在xxx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時根據(jù)城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際狀況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。一、進一步強化單位的制度建設今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務學問，要求每位單位職工都要仔細做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方

20、面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設動身，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的制造力、分散力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的進展做出應有貢獻。二、建立、建全單位的檔案管理工作為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進行抵頂修理基金的房屋；（3）欠繳修理基金的房屋；（4）修理基金繳納比較齊全的房屋；為

21、今后工作查找資料時能夠做到準時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、;物業(yè)修理基金的管理工作 （1）、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳修理基金的資格。（2）、為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了修理基金管理閱歷。同時結(jié)合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟

22、分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用修理基金預備了有效的基礎材料。（3）、催繳;修理基金的工作：今年，在州領(lǐng)導進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦樂觀地向上級領(lǐng)導做出了匯報，經(jīng)討論打算，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。四、業(yè)主委員會的管理工作為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)

23、住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。五、;基金的使用狀況今年修理基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行修理改造。依據(jù)年初方案，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810,00xxxx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋修理了棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應劇烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后，又對其使用;sbs防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx平方米。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)

24、又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。七、來年的工作方案1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；2、嚴格掌握好物業(yè)管理用房的配置狀況；3、加強宣揚力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；4、進一步建立健全;專項修理基金的收繳制度；5、清

25、理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；6、嚴格掌握好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；本文由我【范文http:/】欄目小篇為大家編輯器參考閱讀物業(yè)管理個人半年度工作總結(jié) 今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗

26、位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，仔細履行職責（一）急躁細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。

27、根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。（二）樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個

28、方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。三、主要閱歷和收獲在x

29、xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在

30、小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的準備針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）樂觀搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支；（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)管理員個人年度工作總結(jié) 每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長。物業(yè)管理員個人年度工作總結(jié)是我為大家預備的，盼望對大家有關(guān)心。 篇一 即將辭去xx年，又將迎來嶄新的一年：xx！在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反

31、省過去，更好的把握將來，因此我將我在xx年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣揚委員。職責是接送領(lǐng)導，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導及各部門的業(yè)務用車。 在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，聽從領(lǐng)導及調(diào)度的工作支配。愛惜車輛，每天上班對車輛進行清潔；節(jié)省用油；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安”思想，即“行車平安、乘員平安”，每個月定期參與交管部門組織的平安學習；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及修理時，在指定的車輛修理站修理，車輛因技術(shù)狀況要修理時，通過車管、經(jīng)理批準后，的確符合修

32、理條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。 在黨支部宣揚委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能仔細貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，樂觀參與黨支部各項黨、工、團的活動。詳細實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，各項基礎業(yè)務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內(nèi)外宣揚，樂觀開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，樂觀參與黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學

33、到的東西融入到生活、工作中去。 在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。協(xié)作黨支部書記作好黨支部的工作。 在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后關(guān)心還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，樂觀向優(yōu)秀*員的標準靠攏。當然在我的身上還存在許多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著心情工作，這樣在工作中會消失許多的問

34、題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我信任困難是臨時的前途是光明的。 不知不覺xx年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學到了很多在校內(nèi)里學不到的學問和閱歷，或許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果。 下面我對這半年來從事管理員工作進行總結(jié)： 1、處理投訴、糾紛方面 剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀看并學習上級領(lǐng)導對這些事情

35、的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程： 首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作； 分析、調(diào)查問題的緣由； 若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應當結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法； 最終當然是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎。 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。 2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。 交房、裝修手續(xù)方面 再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修

36、手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識。 交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。 確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字； 移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認書（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記； 指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好質(zhì)量驗收單； 首要交房資料整理歸檔。 裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復印件一份，并依據(jù)建設部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法審核施工圖紙； 填寫二

37、次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂裝修協(xié)議書（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應留意的重要事項； 收取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開頭都是常常對著這些步驟一步一步辦理。 裝修管理方面 裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結(jié)。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應當準時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。 泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按

38、施工圖紙施工。 有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理力量。 半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這便利加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！ 篇二 隨著社會的進展，人們生活水平的提高

39、，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題如何做好物業(yè)管理。 物業(yè)管理的范圍許多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。 寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務活動的中心場所。 依據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、平安以及如何處理突發(fā)大事等學問的培訓，以提高自身素養(yǎng)和應急力量，使各

40、項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本狀況，把握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特殊是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必需清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。 俗話說“無法規(guī)不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必需制定出一套適合本公司實際狀況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光滑、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間潔凈無異味。特殊是要留意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要樂觀協(xié)作修理人員，發(fā)覺設備等消失跑冒滴漏現(xiàn)象準時上報公司

41、及修理人員，以便準時處理，以免造成大的損失，并做好修理后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的嘉獎，差的進行批判。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)覺問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作狀況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。 其次要在保潔工作中相互溝通閱歷，相互學習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，

42、假如用手拿著電梯布來擦電梯既鋪張時間又擦不勻稱，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又勻稱，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門馬上在工作中得到推廣。同時樂觀開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素養(yǎng)和服務水平。 再次，充分調(diào)動員工的工作樂觀性、主動性，使每個員工都端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就肯定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有凹凸之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以敬重。保潔工作在別人看來比較低下，成天和污物打交道，平平

43、淡淡，保潔不到位還要受到批判和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是潔凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)懷保潔人員的生活，敬重她們的勞動，她們的工作是社會不行缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能樂觀的工作。 要搞好和愛護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就肯定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠

44、更好的為廣闊業(yè)主供應更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務。 物業(yè)管理年度總結(jié) 物業(yè)管理年度總結(jié)【1】 今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速進展的一年。 這一年來，物管中心根據(jù)總公司年初提出的;質(zhì)量、改革、進展的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了肯定的成果，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下: 一、品牌建設 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司;敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越的宗旨。 今年年初開頭，中心便著手打造物管中心;第一時間，第一服務的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

45、(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司;質(zhì)量年的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了優(yōu)質(zhì)服務方案、平安紅五月服務方案。 另外還根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。 (二)形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 ;服務為本，客戶至上，在今年的工作中，物管中心注意加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作: 1、樂觀與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。 如幫助教務處做好同學各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工

46、作，協(xié)作國資處和討論生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，協(xié)作學校職能部門進行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。 2、遇到緊急重要狀況，準時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)準時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。 3、舉辦;11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動，發(fā)放;交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯(lián)系電話，便利大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿足放心。 二、內(nèi)部日常管理工作 (一)人員素養(yǎng)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力

47、，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓方案，樂觀開展各項學問培訓，努力提高員工的綜合素養(yǎng)和服務質(zhì)量。 培訓分為兩大類，一是一般員工的培訓，二是管理干部的培訓。 員工培訓包括:利用每周各部門的早會，分別對員工進行素養(yǎng)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理條例以及新版的gb/t19001-2021質(zhì)量管理標準綻開。 通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。 (二)保安方面 20*年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣闊師生員

48、工生命財產(chǎn)平安服務為宗旨，加強對學校內(nèi)區(qū)進行綜合治理，利用各種宣揚訓練手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的;人防、技防、群防的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的平安，詳細工作如下: 1、依據(jù)總公司提出的;平安、質(zhì)量、進展的思路為切入點，結(jié)合保安部詳細工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。 2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行;一車一桿一證的放行制度。 3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。 晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。 隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 4、加強對校區(qū)內(nèi)全部消

49、防設施設備的平安檢查。 做到;預防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山的高度責任感。 (三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 1、始終根據(jù)iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以清掃質(zhì)量檢查月報表逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。 2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，為廣闊師生員工制造了一個潔凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。 (四)修理方面 1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、

50、保養(yǎng)方案和應急方案，準時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。 2、利用假期協(xié)作修理部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了修理、更換。 3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，很多住戶水電氣方面問題的消失，使修理任務重，難度大，物管中心樂觀與住戶進行協(xié)調(diào)，協(xié)作能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的修理工作得以順當進行。 4、為節(jié)省經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如修理第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。 (五)綠化方面 1、負責全院

51、范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議供應各種植物和花卉。 2、幫助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。 3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。 4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。 5、在學校開展的;弘揚生態(tài)文明，共建綠色校內(nèi)和同學義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。 6、在綠化

52、租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。 (六)其他方面 1、樂觀協(xié)作學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，一般會議500余次。 2、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件 3、抓好消防防范工作及平安隱患的處理。 今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消退了平安隱患，保持了消防通道的暢通。 4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在平安隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的平安

53、防范工作。 5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和;臟、亂、差的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。 每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增加消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外全部人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。 6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的;除四害工作，支配了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;準時對消失在家屬區(qū)和校內(nèi)內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身平安。 7、抓好節(jié)能工作，除常常向員工宣揚節(jié)能學問、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣揚節(jié)能學問的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。 8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員準

54、時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。 三、今年完成的重要工作 (一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。 在學校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。 (二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，樂觀協(xié)作飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，協(xié)作飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還幫助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、

55、南開中學等地進行保潔、修理、管理等工作。 四、存在的問題和閱歷教訓 雖然我們在20*年的工作中取得了肯定成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，還有許多需要完善與加強的地方: 第一，管理人員整體素養(yǎng)、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的力量還有待提高; 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足; 第三，修理服務、保安服務和保潔服務質(zhì)量還有待加強和提高; 第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。 針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把

56、工作做得更好。 在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的進展添磚加瓦。 物業(yè)管理年度總結(jié)【2】 去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。 在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到;工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下： 物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標管理的完成狀況 (一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)