規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況匯報(bào)

1、編號(hào)：時(shí)間：2021年3月19日規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況匯報(bào) 規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況匯報(bào) 我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市規(guī)服辦的具體指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，區(qū)級(jí)各部門、街道積極開展工作，經(jīng)過幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量等方面取得了較大成效，在全市一直保持領(lǐng)先水平，受到了市委、市政府及社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步完善 按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，我區(qū)進(jìn)一步完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)范了全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到進(jìn)一步完善

2、，提高了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)工作服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化水平。以規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，并把規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 升級(jí)了“同區(qū)審批”系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)了行政審批系統(tǒng)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)“一網(wǎng)”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡(jiǎn)便，接辦件流程更加規(guī)范順暢，群眾辦事更加方便快捷。并在此基礎(chǔ)上于xxxx年x月在全市率先實(shí)現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。 二、行政效能進(jìn)一步提高 通過集中審批（服務(wù)）、簡(jiǎn)化辦事流程、改善服務(wù)方式等形式，大大縮短了審批時(shí)間，辦事效率明顯提高。一是我區(qū)所有審批和服務(wù)事項(xiàng)都集中在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或分中心

3、辦理；二是進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，在未考慮市級(jí)下放項(xiàng)目的情況下，我區(qū)由原來的xxx項(xiàng)減少至xxx項(xiàng)，取消調(diào)整了xx項(xiàng)；三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制和短流程服務(wù)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有xxx項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)的法定辦結(jié)時(shí)限總和為xxxx個(gè)工作日，我們承諾時(shí)限為xxxx個(gè)工作日，所有事項(xiàng)都在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦事效率提高了xx.x，并在全市率先推出“超時(shí)默許制”；四是在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了企業(yè)登記前置許可代辦窗口和并聯(lián)審批窗口。新辦企業(yè)登記由原來的xx個(gè)工作日縮短為x個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)即辦率達(dá)xx以上；五是積極探索網(wǎng)上審批?！皒x區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”于xxxx年xx月開通，實(shí)現(xiàn)辦事群眾足不出戶

4、即可辦事。六是在全市率先推出延時(shí)服務(wù)和“節(jié)假日預(yù)約”服務(wù)，極大地方便了群眾辦事。 三、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化 通過政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)，行政效能的提高，促進(jìn)了投資環(huán)境的優(yōu)化。我區(qū)以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，依法保護(hù)投資者的合法權(quán)益。不斷精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，取消不合理的收費(fèi)項(xiàng)目和不必要的前置性審批。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的各種檢查，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。近年來，已有香格里拉、九龍倉等多家大型企業(yè)入駐我區(qū)。 創(chuàng)新建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我區(qū)于xxxx年x月成立了投資服務(wù)局，投服局自成立以來，通過赴國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)地區(qū)招商、項(xiàng)目推介等形式，共引進(jìn)實(shí)際使用外資xx.xx億美元，合同外資xxxx億美元，市外資金xxxx億

5、元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)xxxx個(gè)，世界xxxx強(qiáng)xx個(gè)，重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目xx個(gè)。 四、進(jìn)一步完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制 進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了xx區(qū)干部問責(zé)試行辦法；聘請(qǐng)了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會(huì)調(diào)研，建立了常態(tài)化的意見收集平臺(tái)，以此促進(jìn)我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。 區(qū)投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心在全區(qū)各“窗口”和xx公眾信息網(wǎng)公布投訴電話，專門負(fù)責(zé)受理群眾的投訴、舉報(bào)，做了到有訴必理，有理必果。截止目前，共受理投訴xx件，辦結(jié)率xxx，滿意率xxx。 區(qū)效能辦先后對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市、抗震救災(zāi)

6、等重點(diǎn)工作進(jìn)行行政效能專項(xiàng)督察，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。 按照省、市關(guān)于行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的工作要求，我區(qū)落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，積極開展工作，于x月xx日順利建成省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，使我們的工作時(shí)刻處于省、市、區(qū)紀(jì)委的監(jiān)督之下。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%。當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為xx%，零差錯(cuò)。 我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設(shè)施建設(shè)不夠到位。各街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、特別是社區(qū)工作服務(wù)站的建設(shè)還存在一定差距；二是個(gè)別窗口部門對(duì)窗口授

7、權(quán)不夠充分，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的派遣隨意性較大，沒有把責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派到窗口；三是個(gè)別單位辦事效率不高、行政效能底下的問題沒有根本解決。 針對(duì)我們工作中存在的問題，在今后深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作中要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作： 一、提高思想認(rèn)識(shí) 規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作是省、市、區(qū)各級(jí)黨委、政府的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，此項(xiàng)工作絕不是一個(gè)單位、某個(gè)部門的事情，各單位要進(jìn)一步深化對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，以突出提高機(jī)關(guān)行政效能為重點(diǎn)，一把手親自抓，進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的力度。 二、要把具體工作做實(shí) 我區(qū)的規(guī)

8、范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的實(shí)施意見已以錦委發(fā)xxxxxx號(hào)文件和錦府發(fā)xxxxxx號(hào)文件作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實(shí)，在工作中要突出做實(shí)四個(gè)方面的工作：一是要抓好載體建設(shè)。載體建設(shè)要以完善區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)。我區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)已基本完成，但發(fā)展并不平衡，希望各街道把這項(xiàng)工作抓實(shí)；二是促進(jìn)審批提速。首先要對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行清理。進(jìn)一步清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，減少和規(guī)范行政審批行為。其次要優(yōu)化審批流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作，提高即辦率。三是要加快落實(shí)“兩集中，兩到位”。將部門的行政審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，

9、該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中。確保部門將行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等窗口部門，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各街道都要以效能建設(shè)為核心，做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。要健全和完善機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化行政效能監(jiān)察，暢通投訴渠道。利用電子監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)施電子監(jiān)察，加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格查處效能低下和不作為事件。 三、嚴(yán)格責(zé)任追究 規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點(diǎn)落腳點(diǎn)。一是要建立群眾評(píng)判機(jī)制。讓人民群眾來為我們的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評(píng)判之下。群眾評(píng)判