調查報告 高等學校質量管理中運用平衡計分卡的探索

1、調查報告 高等學校質量管理中運用平衡計分卡的探索一、對均衡記分卡的初步看法均衡記分卡源于自哈佛大學教授卡普蘭和諾朗頓的研討，他們以為均衡計分卡必需要答復以下四個方面的成績：(1)財務方面：均衡計分卡的目標在這方面必需答復：“俺們?yōu)榘硞兊墓蓶|提供些什么?”(2)顧客方面：這個方面必需答復：“俺們能為俺們的客戶做些什么?”(3)外部順序目標：這個方面必需答復“俺們怎樣才干優(yōu)化俺們的順序?”(4)學習和生長方面：這個目標必需答復：“俺們怎樣才干堅持俺們的改動和提升的才能?”均衡計分卡次要是為了把組織的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)橐惶浊昂筮B接的零碎績效評核量度，把復雜而籠統(tǒng)的概念轉化為準確的目的，借以尋求財務與非

2、財務的權衡之間、短期與臨時的目的之間、落后的與搶先之間，以及內部與外部績效之間的均衡。到目前為止，財富五百強企業(yè)中已有80%的企業(yè)在管理中引入bsc，作為一名獨立的征詢師的schneiderman察看到了過來十幾年里計分卡的不時演化。他總結道：“均衡計分卡”這一詞在不同的企業(yè)里了解起來能夠會不分歧，這是企業(yè)需求思索的事情不同所形成的。他發(fā)如今理論中計分卡共有七種不同的使用方式。它們辨別是：(1)一種項目管理工具;(2)教育人們需求“均衡”的權衡目標;(3)一種交流工具;(4)一種控制工具;(5)管理折中;(6)一種部署工具;(7)一種用來把戰(zhàn)略付諸舉動的框架。二、初等教育學校中運用均衡記分卡的

3、能夠性在初等教育學校中，均衡計分卡在戰(zhàn)略管理中運用是十分少的。其次要緣由是初等教育次要關注的是育人、科研和社會效勞等方面的成績，其自身有著本人的一套研討辦法。但是在初等教育管理中，缺乏著一個全體的管理邏輯，或許講是由于各個方面有著本人的管理特征，很少高校思索到把這幾項目的整合地帶入本人的戰(zhàn)略管理中。在已采用均衡計分卡的教育機構中，其目標包括著一些準確執(zhí)行的哲學根底：有遠見的指導;以學習為中心的教育觀念;組織和團體的學習;注重教職工、員工和同伴的價值;靈敏;注重將來;對革新的管理;以現(xiàn)實為管理;社會責任;注重后果和發(fā)明價值;零碎觀念。以上十一個中心價值和概念存在于以下的七個類別之中：指導者;戰(zhàn)略

4、方案;先生、資金管理者和市場的注重焦點;測量、剖析和知識管理;教職員工的注重焦點;順序管理;組織管理后果。俺們可以發(fā)如今教育中運用均衡計分卡和在商業(yè)中運用均衡計分卡的異同之處：以wisconsion-stout為例，可以詳細地理解高校如何運用均衡計分卡。wisconsion-stout大學為本人定義為“特殊使命的大學”，它提供了一系列共同的注重社會的職業(yè)需求的課程，它的共同的特點如下：27門的本科課程的一半以上都不由wisconsion大學自身零碎提供的，其中幾門在全國是鶴立雞群的。這些課程注重商業(yè)關系進程，并與高速開展的技術和市場動力同步。傳統(tǒng)的指點注重普遍的技術實驗和與企業(yè)的同伴關系。而此

5、種指點方式注重思想的傳統(tǒng)與積極的考慮這些課程有以下的關鍵的先生需求和相關的目標：(1)前沿的、職業(yè)導向的課程(少量的新課程，失業(yè)的成功)。(2)高質量、自動學習的教育(高比例的實例指點和全校教職工的溝通)。(3)無效的先生支持效勞(先生的堅持率、學習的成功率、先生的稱心度)。(4)相關的雇傭和學習以及職業(yè)的生長時機(主修課程的分配、畢業(yè)率、雇主的稱心度)。2001年baldrige均衡計分卡獎取得單位wisconsion-stout大學對均衡記分卡的運用：目標一：先生學習效果。退學重生的act成果;重生的保有率;“有風險”的重生的保有率;自動學習;計算機才能;才能的開展(指導力、成績處理、抵觸

6、的處理、溝通才能);對多樣化的欣賞;畢業(yè)率;先生的失業(yè)安頓;在本專業(yè)的失業(yè)率;畢業(yè)生的工資;畢業(yè)后校友的均勻年支出;校友對課程無效性的評價;校友們的積極的學習才能的進步。目標二：先生和利益相關人注重的效果。重生對教育經(jīng)歷的評價;其他學校的先生轉入率;先生情愿再就讀率;先生對校園環(huán)境的稱心度;校友們對指點的稱心度;校友們情愿再就讀率;雇主們對畢業(yè)生的失業(yè)預備的稱心度;下級主管單位的稱心度(義務的撥款、先生的效果、指導力、能否有責任、義務的完成度);社區(qū)對顧客效勞的評價。目標三：預算與財政效果。學費的橫向對照;在學校的住宿費用;學費支出;經(jīng)費的優(yōu)先度;對教學的預算分配是;對教學支撐的預算分配;對全

7、體教職工的收入;年底預算與預算方案的差別;學校的儲藏金;學校的根本資產(chǎn);獎學金的資金。目標四：教職員工的效果。學校教職工的品德、福利和開展的次要目標;雇員的稱心度;優(yōu)秀員工的教工的活動率;分類的員工的埋怨;多樣化(女性員工;多數(shù)民族員工);種族歧視和性騷擾;有博士學位的教職工;員工職業(yè)開展的破費;對有培訓時機和職業(yè)開展的稱心度;對電腦培訓的評價;平安培訓;受傷和事故率;工人的賠償金的索賠;獲賠償金的工人的苦楚經(jīng)歷加重目標。目標五：組織無效度的后果。出色的課程;本科生的全部課程;財政補助的破費;根本的實驗室的指點;先生注冊;近程學習的時機;審計的依從;有注重平安的行為;支撐性效勞的無效性(現(xiàn)正在就讀的先生、校友);雇員們對預算方案進程的評價;信息技術的運用;先生的評價(計算機實驗室、圖書館效勞設備、食堂設備、先生中心設備、住宿環(huán)境);購物買賣;無效地用電;動力運用上的傾向。三、關于在高校中運用均衡計分卡的可行性1.在高校中運用均衡計分卡的目標可以依據(jù)本身的戰(zhàn)略來制定，可以依據(jù)實踐狀況來添加或增加，可以弱化財務目標，而加大對先生的學習后果、先生和利益相關人注重方面的后果、高校外部雇員的稱心度后果和組織效度后果的關注。2.在高校中運用的均衡計分卡可依據(jù)本人的戰(zhàn)略來區(qū)分其著重點，如高校注重其研討和社會效勞的職能，可以