深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理 提升供電服務(wù)水平

1、深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理 提升供電服務(wù)水平 【摘要】供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對各項(xiàng)工作的開展起到了積極的推動(dòng)作用，我們要不斷探索標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的新途徑、新方法、新舉措，汲取兄弟縣局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。 【關(guān)鍵詞】供電所；標(biāo)準(zhǔn)化；管理 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升供電所管理的重要途徑，富錦供電公司為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)要求，加強(qiáng)供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理，全面提升供電所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)省公司開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作的要求，并結(jié)合公司工作重點(diǎn)和工作實(shí)際情況，確定大榆樹供電所為帶頭創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。通過“四措并舉”

2、穩(wěn)步推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，有力地促進(jìn)了供電所管理水平的穩(wěn)步提升。 一、提高認(rèn)識，組織保障，奠定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的基礎(chǔ) 公司將此項(xiàng)工作擺上了重要日程進(jìn)行落實(shí)，成立了以黨政一把手為組長、各有關(guān)部門參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由營銷部負(fù)責(zé)日常管理。制定了富錦供電公司開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作方案，多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件，開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作，是認(rèn)真落實(shí)國網(wǎng)公司“四化“工作要求，全面提高供電所管理水平和服務(wù)水平的重大舉措，是當(dāng)前和今后長期管理的一項(xiàng)重要工作。在活動(dòng)中我們將管理工作內(nèi)容細(xì)化，層層落實(shí)責(zé)任簽定責(zé)任狀，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)與專業(yè)職責(zé)，

3、使每個(gè)人身上都有指標(biāo)，每一項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，公司上下形成了黨政工齊抓共管、全體員工人人參與的良好局面，從而為標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)向創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所管邁進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 二、明確目標(biāo)，強(qiáng)化重點(diǎn)，確保標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)試點(diǎn)暨爭創(chuàng)示范供電所工作扎實(shí)推進(jìn) 1、明確目標(biāo)以供電所管理標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，按照“引導(dǎo)創(chuàng)新、示范先行、注重實(shí)效、扎實(shí)推進(jìn)”的建設(shè)原則，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化來展開。實(shí)現(xiàn)供電所各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，提升供電所管理水平上臺階。 2、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加大資金投入。按照國家電網(wǎng)公司vi視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一制作了供電所門楣、背景墻等標(biāo)識，營業(yè)廳設(shè)置了電費(fèi)自動(dòng)查詢機(jī)、液晶電視滾動(dòng)公示屏、購電雙

4、屏顯示器、雨傘、便民箱等設(shè)施。全力打造了一個(gè)清潔、節(jié)能、舒適，讓客戶滿意、讓員工舒心的營業(yè)環(huán)境和辦公生活環(huán)境。 3、強(qiáng)化管理流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加大專業(yè)力量投入。切實(shí)可行的制度是做好各項(xiàng)工作的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，我們逐條的對照省公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，各部門各專業(yè)緊緊結(jié)合公司實(shí)際，做到了工作有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。 4、強(qiáng)化基礎(chǔ)資料管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面提升管理水平。嚴(yán)格按照表格填寫要求，本著“刪繁就簡、減負(fù)增責(zé)”的原則，不搞花架子、不做表面文章。體現(xiàn)記錄設(shè)置的必要性、臺帳的真實(shí)性，統(tǒng)一配發(fā)資料盒、統(tǒng)一打印標(biāo)簽、統(tǒng)一資料盒記錄內(nèi)容與要求，將各項(xiàng)資料分類歸檔，建立目錄進(jìn)入微機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化

5、、信息化管理。 5、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。我公司將企業(yè)文化建設(shè)融入到供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，相繼開展了贏在執(zhí)行于丹講論語電教講座等學(xué)習(xí)活動(dòng)。在走廊墻壁上、樓梯轉(zhuǎn)角處懸掛“木桶短板原理”、“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”等企業(yè)文化宣傳標(biāo)語，營造企業(yè)文化氛圍，時(shí)刻警示員工、教育員工、激勵(lì)員工，增強(qiáng)了員工在工作中的積極性和主動(dòng)性。 三、對照標(biāo)準(zhǔn)，提升管理，確保標(biāo)準(zhǔn)化供電所試點(diǎn) 暨爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作取得實(shí)效 我們以黑龍江省電力有限公司標(biāo)準(zhǔn)化供電建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，全面對照標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)貫穿于實(shí)際管理工作中，力求實(shí)效。 一是提高安全管理基礎(chǔ)，確保安全供電。我們將“安全性評價(jià)工作”和“反違

6、章隱患排查”等活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)緊密結(jié)合，為抓好設(shè)備管理，提高電網(wǎng)健康水平，公司健全了大榆樹供電所設(shè)備檔案，更新各種臺帳、圖紙、資料，更換配電線路標(biāo)識牌1060塊，配備了防潮安全工器具柜，開展“安規(guī)”、“兩票”、“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書”等規(guī)程和專業(yè)知識培訓(xùn)，大榆樹所員工培訓(xùn)合格率100%。嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理程序、作業(yè)步驟和標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，主要工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和危險(xiǎn)點(diǎn)得到了有效控制，杜絕了習(xí)慣性違章，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面。 二是加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。在營銷管理我們將供電量、線損率、實(shí)抄率、電費(fèi)回收一系列指標(biāo)確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的必備條件，分解落實(shí)考核到人。印制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶指南

7、”對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行制度化、流程化管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理做到了“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了按流程做事、以制度管人。制作了抄表作業(yè)指導(dǎo)卡片，規(guī)范了抄表員行為，提高了實(shí)抄率，杜絕估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象。在線損管理中，深化細(xì)化了線損管理模式，健全線損考核管理制度，推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對315kva以上大用戶安裝無線遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握了實(shí)時(shí)電量數(shù)據(jù)，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，確保降損增收。挖掘電量增長點(diǎn)，積極響應(yīng)“家電下鄉(xiāng)”政策，努力實(shí)施新農(nóng)村電氣化建設(shè)。 三是規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)形象。我們從制度建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、環(huán)境建設(shè)等諸多方面突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心位置和需要，健全了大榆樹供電所客戶滿意度調(diào)

8、查、行風(fēng)評議、客戶投訴三位一體的社會監(jiān)督體系，應(yīng)用“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司實(shí)現(xiàn)了通過oa辦公系統(tǒng)傳遞95598電子工作單的管理模式，及時(shí)掌握客戶的咨詢、投訴處理情況，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理流程。 四是依靠科技創(chuàng)新，提高管理水平。我公司積極探索供電所信息化建設(shè)的新途徑。公司以升級“oa”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)和yx2000營銷管理系統(tǒng)為主線，擴(kuò)展應(yīng)用了“95598客戶服務(wù)系統(tǒng)”和“電費(fèi)充值卡繳費(fèi)系統(tǒng)”，使客戶購卡后只要坐在家里撥打“95598”客服熱線電話就可以輕松交電費(fèi)，緩解了偏遠(yuǎn)村屯“繳費(fèi)難”問題。 四、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)爭創(chuàng)示范供電所工作在公司全面、有序開展 在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所工作中，我們推行“公司供電所員工”三級考核體系，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員到供電所檢查都有指導(dǎo)和考核的雙重任務(wù)，隨時(shí)考核隨時(shí)記載，對于發(fā)現(xiàn)的管理問題、好的做法和工作進(jìn)度情況，公司在“經(jīng)營簡報(bào)”中進(jìn)行通報(bào)。 供電所對農(nóng)電工實(shí)行全員動(dòng)態(tài)管理，每月由供電所按照農(nóng)村供電所人員動(dòng)態(tài)考核辦法，根據(jù)農(nóng)電工的主要工作指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行情況完成情況進(jìn)行考核評分，對考核不合格的農(nóng)電工隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，充分發(fā)揮績效考核的監(jiān)督激勵(lì)約束作用，提高了供電所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的工作質(zhì)量和效率。保證了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)試點(diǎn)工作和爭創(chuàng)示范供電所工作的深入開展。