旅游院校服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)

1、第六屆全國旅游院校服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn) 一、比賽項目和分值設(shè)置比賽設(shè)普通話講解服務(wù)和英語講解服務(wù)（限高等院校組）兩個項目?？偡?00分，其中綜合知識理論考核30分、景點講解60分、才藝展示10分。二、評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合知識理論考核（30分）全體參賽選手在指定時間和地點集中閉卷筆試。題型包括單項選擇題60道、多項選擇題40道，共100題；考試時間為1小時。評分標(biāo)準(zhǔn)：1.參賽選手必須用2b鉛筆將正確答案填涂在答題卡上，在試卷或其他地方作答均視為無效。2.每題答對得0.3分，答錯不得分。（二）景點講解（60分）中、英文項目組各設(shè)置評委7名，評委根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”

2、、“一般”、“較差”四個檔次為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后三位。參賽選手須選擇全國5a級旅游景區(qū)或中國的世界遺產(chǎn)地（整體或局部）進(jìn)行講解。講解時間為5分鐘，4分鐘30秒計時器提醒，少于4分鐘和超過5分鐘均扣10分，4分鐘至4分29秒之間扣5分。評分標(biāo)準(zhǔn)：1.儀容儀表，滿分5分好 4.0-5.0分：禮貌到位、精神飽滿，妝容著裝得體，符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求；對導(dǎo)游工作感悟深刻。較好 3.5-3.9分：禮貌比較到位、精神比較飽滿，妝容著裝比較得體，比較符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求；對導(dǎo)游工作感悟比較深

3、刻。一般 3.0-3.4分：禮貌基本到位、精神還算飽滿，妝容著裝基本得體，基本符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求；對導(dǎo)游工作感悟一般。較差0-2.9分：禮貌不夠到位、精神不夠飽滿，妝容著裝不夠得體，不太符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求；對導(dǎo)游工作感悟較差。2.講解內(nèi)容，滿分10分好8.0-10.0分：內(nèi)容健康、完整、準(zhǔn)確，重點突出，緊扣主題，與時俱進(jìn)。較好7.0-7.9分：內(nèi)容健康、完整、比較準(zhǔn)確，重點比較突出，扣主題，與時俱進(jìn)。一般6.0-6.9分：內(nèi)容健康、基本完整、準(zhǔn)確，基本扣主題。較差0-5.9分：內(nèi)容不夠健康、完整和準(zhǔn)確，偏離主題。3.講解結(jié)構(gòu)，滿分6分好4.8-6.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性

4、強(qiáng)。較好4.2-4.7分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)。一般3.6-4.1分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般。較差0-3.5分：結(jié)構(gòu)不夠合理，層次不夠分明，詳略不當(dāng)，邏輯性較差。4.文化內(nèi)涵，滿分10分好8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。較好7.0-7.9分：文化內(nèi)涵比較深厚。一般6.0-6.9分：文化內(nèi)涵一般。較差0-5.9分：文化內(nèi)涵較差。5.講解技巧，滿分8分好6.4-8.0分：角度新穎，通俗易懂，生動幽默，富有感染力、親和力。較好5.6-6.3分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動幽默，有較好的感染力、親和力。一般4.8-5.5分：角度普通

5、，有一定的感染力、親和力。較差0-4.7分：角度較差，感染力和親和力欠缺。6.語音語調(diào)，滿分8分好6.4-8.0分：普通話（英語語音）標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體。較好5.6-6.3分：普通話（英語語音）比較標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)比較自然，音量和語速比較得當(dāng)，節(jié)奏比較合理，肢體語言比較得體。一般4.8-5.5分：普通話（英語語音）一般，語調(diào)基本自然，音量和語速基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理，肢體語言基本得體。較差0-4.7分：普通話（英語語音）較差，語調(diào)不夠自然，音量和語速不夠得當(dāng)，節(jié)奏不夠合理，肢體語言不夠得體。7.表達(dá)能力，滿分8分好6.4-8.0分：口齒清楚，語法正確，表達(dá)自然流暢

6、。較好5.6-6.3分：口齒比較清楚，語法正確，表達(dá)比較自然流暢。一般4.8-5.5分：口齒基本清楚，語法基本正確，表達(dá)基本流暢。一般0-4.7分：口齒不夠清楚，語法較差，表達(dá)不夠流暢。8.知識問答，滿分5分參賽選手在景點講解結(jié)束后，現(xiàn)場抽取題號（內(nèi)含2道導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識方面的問答題，其中1道為服務(wù)規(guī)范題，1道為應(yīng)變能力題），并用參賽語種作答。評分標(biāo)準(zhǔn)：7名評委根據(jù)參考答案對選手進(jìn)行評分，分值保留至小數(shù)點后一位。去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名評委的平均分為每名選手知識問答最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后三位。選手作答時間為2分鐘，主持人宣布“答題開始”計時開始，在規(guī)定時間內(nèi)不回答或者超

7、過時間回答均不得分。（三）才藝展示（10分）參賽選手須結(jié)合導(dǎo)游職業(yè)特點，展示個人才藝，如舞蹈、唱歌、書畫表演、樂器演奏、朗誦、魔術(shù)雜技、相聲等。才藝展示須自備道具，在導(dǎo)游工作中不便于攜帶的樂器等不得使用。5名評委根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”、“較差”四個檔次為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，其他3名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后三位。展示時間為3分鐘，主持人宣布“計時開始”開始計時，2分鐘30秒計時器提醒，不足2分30秒和超過3分鐘均扣2分。評分標(biāo)準(zhǔn)：1.儀容儀表，滿分3分好2.4-3.0分：妝容適宜，衣著得體，符

8、合節(jié)目主題要求。較好2.1-2.3分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求。一般1.8-2.0分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。較差0-1.7分：妝容、衣著不符合節(jié)目主題要求。2.現(xiàn)場表現(xiàn)，滿分3分好2.4-3.0分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演自然、流暢，無差錯；臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)；題材新穎，貼近導(dǎo)游工作。較好2.1-2.3分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演比較自然、流暢，無差錯；臨場發(fā)揮比較穩(wěn)定，有感染力;題材比較新穎，貼近導(dǎo)游工作。一般1.8-2.0分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演基本流暢，臨場發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般，題材一般，貼近導(dǎo)游工作。較差0-1.7分：節(jié)目內(nèi)容不夠積極健康；表演不夠流暢，臨場發(fā)揮欠

9、穩(wěn)定，感染力和題材較差，不太貼近導(dǎo)游工作。3.專業(yè)素養(yǎng)，滿分4分好3.2-4.0分：表演非常專業(yè)。較好2.8-3.1分：表演比較專業(yè)。 一般2.4-2.7分：表演一般。較差0-2.3分：表演較差。附件1第六屆全國旅游院校服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽“景點講解”評分表參賽號： 景點名稱： 語種：中（ ）英（ ）項目評分要求單項分值單項計分大項計分儀容儀表形象氣質(zhì)禮貌到位，精神飽滿，妝容、著裝得體，符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求3分感悟語對導(dǎo)游工作感悟深刻2分內(nèi)容講解內(nèi)容健康，完整、準(zhǔn)確，重點突出，緊扣主題，與時俱進(jìn)10分講解結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)6分文化內(nèi)涵文化內(nèi)涵深厚10分技巧講解技巧角

10、度新穎，通俗易懂，生動幽默，富有感染力、親和力8分語音語調(diào)普通話（英語語音）標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體8分表達(dá)能力口齒清楚，語法正確，表達(dá)自然流暢8分知識問答服務(wù)規(guī)范題根據(jù)參考答案評分2.5分應(yīng)變能力題2.5分超時 秒扣分： 得分：計分員簽名：復(fù)分員簽名：備注：評委簽名： 年 月 日注：評委打分精確到小數(shù)點后一位，終評成績精確到小數(shù)點后三位。每位評委評分后必須簽名，修改之處也必須簽名。附件2第六屆全國旅游院校服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽“才藝展示”評分表參 賽 號: 項目評 定 內(nèi) 容單項分值單項計分儀容儀表妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求3分現(xiàn)場表現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容積極健康3分題材新穎，貼近導(dǎo)游工作臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)表演自然流暢