郵政物流發(fā)展出路及思考

1、郵政物流發(fā)展出路及思考 作者：李端品 單位：云南省保山市郵政局 “物流”特別是郵政物流雖是一個現(xiàn)代名詞，卻伴隨著郵政的歷史變遷了若干年代，現(xiàn)代郵政中的包裹業(yè)務(wù)、特快專遞、物流業(yè)務(wù)其實都可歸集于物流。保山郵政物流自2003年正式運營，至2006年每年都是成倍增長，回頭一盤算，規(guī)模尚小、效益不高、客戶生命周期較短，特別是今年功能性物流項目未能有效拓展，倉儲容間、郵運剩余運力資源枯竭，似乎物流業(yè)務(wù)已進入一個發(fā)展的拐點。保山郵政物流之路該怎樣走已經(jīng)在干部職工中產(chǎn)生了困惑，如不及時撥開這層迷霧，郵政物流在競爭中求發(fā)展將會舉步維艱。 對郵政物流發(fā)展規(guī)律的認(rèn)知 物流是一門新興的獨立學(xué)科，用傳統(tǒng)的郵政管理方法

2、來經(jīng)營管理必然會造成效率低下，用郵政業(yè)務(wù)的規(guī)章制度來規(guī)范物流業(yè)務(wù)的運營難免會顧此失彼。從管理的角度分析，郵政缺乏專業(yè)的物流經(jīng)營人員，對物流業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、市場定位、經(jīng)營預(yù)算、價值取向等都參照郵政業(yè)務(wù)執(zhí)行，對市場、客戶、競爭對手的分析和調(diào)查基本是憑空想像，導(dǎo)致物流業(yè)務(wù)的市場隨機性往往違背了經(jīng)營者的意向。從經(jīng)營的角度看，企業(yè)目標(biāo)是利潤最大化，而“規(guī)模和效益”、“投入和產(chǎn)出”就成了一對矛盾體伴隨著物流的成長而爭論不休。規(guī)模出效益，效益為中心是人人皆知的，可當(dāng)前郵政物流業(yè)務(wù)卻似乎沒有服從這個公認(rèn)的“規(guī)律”：當(dāng)規(guī)模較小時，可以不投入或少投入，完全是利用郵政的綜合資源，其產(chǎn)生的利潤是比較高的；當(dāng)規(guī)模較大，

3、郵政綜合資源不夠用時，就要增加投入，這樣物流業(yè)務(wù)必然要占用其他資源，這時核算下來利潤就顯得微乎其微；當(dāng)規(guī)模足夠大時，由于投入成本較高，郵政則限于自身能力而無法運作。實事求是地講，當(dāng)前的郵政物流尚處于初級階段，核心就是做好業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，先上規(guī)模，按規(guī)模動態(tài)配置資源，向管理要效益而不是向規(guī)模要效益;當(dāng)發(fā)展到一定階段時，再從規(guī)模上進行優(yōu)化過濾，走精益物流之路。 尋找郵政物流的發(fā)展出路 郵政物流發(fā)展要走出拐點，必須改革滯后于市場的業(yè)務(wù)管理機制和營銷機制，通過市場競爭找回郵政物流發(fā)展的自信。首先是改革經(jīng)營理念。傳統(tǒng)的郵政經(jīng)營理念是，我們有什么服務(wù)，就為用戶提供哪些服務(wù)；正在倡導(dǎo)的經(jīng)營理念是，用戶需要什么

4、服務(wù)，我們就為用戶提供什么樣的個性化服務(wù)；先進的經(jīng)營理念則是，我們要為用戶設(shè)計一套完整的服務(wù)方案，引導(dǎo)用戶向我們的服務(wù)靠攏。經(jīng)營機制的創(chuàng)新，必然促使物流走向?qū)I(yè)實體化經(jīng)營，有了相應(yīng)的責(zé)權(quán)利經(jīng)營制度，才能確保以市場為導(dǎo)向、以效益為中心的經(jīng)營格局。其次是改革營銷方式。營銷的基礎(chǔ)是企業(yè)實力，強大的物流網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)能力，加之百年郵政品牌信譽，都是郵政物流的實力象征；沒有實力的營銷，不僅不能把客戶留住，還會失去客戶的信賴，最終要被市場所淘汰。營銷的價值在于市場客戶，客戶即項目，對客戶的了解是營銷成功的一半，發(fā)揮團隊營銷的優(yōu)勢更有利于掌握市場規(guī)律，因此我們應(yīng)重點抓好營銷團隊的建設(shè)。營銷的核心是服務(wù)和價格，物流價格的市場隨機性很大，應(yīng)根據(jù)區(qū)域交通狀況、產(chǎn)品類型、服務(wù)水平制定統(tǒng)一而又浮動的價格體系。所制定的價格市場競爭力要強，高價高服務(wù)必然是高成本，高價低服務(wù)必然會失去客戶，低價低服務(wù)必然沒有品牌效益。因此，我們要選擇高價高服務(wù)，走高端路線，讓效益來源于管理，而不是價格。最后是改革管理流程。物流作為競爭性業(yè)務(wù)與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同，應(yīng)采用戰(zhàn)略管理手段分時期、分階段的確立業(yè)務(wù)的發(fā)展方向、市場定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和競爭能力，以超前的市場預(yù)測能力和準(zhǔn)確的市場信息管理來規(guī)劃業(yè)務(wù)的發(fā)展，并建立與之相適應(yīng)的管理機制和營銷策略。重點是業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理。依據(jù)物流業(yè)務(wù)的特性，以時限為標(biāo)準(zhǔn)梳理內(nèi)外部作業(yè)