醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)9779708550

1、膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅

2、蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁

3、芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆

4、肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀

5、莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄

6、膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿

7、莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃

8、芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀

9、肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄

10、莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈

11、膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃

12、莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇

13、節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁

14、肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅

15、芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂

16、膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇

17、莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈

18、芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅

19、肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿

20、羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄

21、腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁

22、莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅

23、膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿

24、肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃

25、艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈

26、肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂

27、莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿

28、膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃

29、肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇

30、芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂螞蚄衿莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈羂肁莂袀螅蒀莁蝕羀莆莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂蒆蝿衿羋蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅薀袂羃莁蕿薁螅芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆 醫(yī)院溫馨護(hù)理服務(wù)流程一、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程 迎接新病人入院，根據(jù)病

31、情合理安排床位您請進(jìn)，我是主班護(hù)士xx，請坐一下，我會盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知xx（尊稱），我們的科主任是xx，護(hù)士長是xx，您的管床醫(yī)生是xx，管床護(hù)士是xx，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。測量生命體征，協(xié)助患者稱體重請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是，血壓是。現(xiàn)在請您跟我到病房。介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房是醫(yī)院食堂、是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭

32、及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友xx，您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作?；刈o(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評估，作各種登記通知醫(yī)生二、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房xx（尊稱），您好，我叫xx，今天由我來為您進(jìn)行xx。介紹操作目的治療，有作用，在過程中可能會有一點(diǎn)不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。動作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)xx（尊稱），您感覺還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)我向您交待一下，治療后應(yīng)注意的幾個(gè)方面？若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。詢問病人的需要你還有什么需要嗎？整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如

33、有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經(jīng)常過來看您的！附：靜脈輸液護(hù)理服務(wù)流程做好操作前準(zhǔn)備，來病房通知病人xx床，xx（尊稱），您好！我叫xx，今天由我為您靜脈輸液，請您做好準(zhǔn)備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯?？核對治療單備好用物至床?向病人介紹藥物作用及輸液目的xx（尊稱），您好！您準(zhǔn)備好了嗎?現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬锸?，它的作用是 ，您別緊張。動作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)已經(jīng)穿刺好了，您感覺還好嗎？若出現(xiàn)穿刺不成功時(shí)對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒，。整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫

34、器，好嗎？我會經(jīng)常來看您的！三、健康教育護(hù)理服務(wù)流程 介紹自己，面帶微笑xx（尊稱），您好，我叫xx，是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿意。收集資料，整理分析資料我來為您進(jìn)行護(hù)理體檢，希望您能配合我好嗎？制定健康教育計(jì)劃xx（尊稱），您現(xiàn)在感覺還好嗎？我來為您進(jìn)行有關(guān)您疾病方面的健康指導(dǎo)，針對您的病情，我來從以下幾個(gè)方面來為您進(jìn)行講解詢問病人需要以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對您疾病的恢復(fù)有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。進(jìn)行健康教育反饋xx（尊稱），您好，昨天我給您進(jìn)行健康指導(dǎo)的內(nèi)容記住了嗎？能不能將您知道的內(nèi)容復(fù)述一

35、遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補(bǔ)充。效果評價(jià)xx（尊稱），您好，您住院已有一段時(shí)間了，我今天來向您征求一下對我們護(hù)理工作的意見和建議。四，術(shù)前護(hù)理服務(wù)流程 接到手術(shù)通知單后，進(jìn)行手術(shù)前健康宣教，指導(dǎo)臥床病人床上使用便器xx（尊稱），您好，我是責(zé)任護(hù)士xx，明天就要給您做手術(shù)了，您是否適應(yīng)床上排便？正確的床上使用便器方法是（對吸煙患者）為了您的健康請不要吸煙。手術(shù)是為了讓您更好更快的恢復(fù)健康。您不要太緊張，我們醫(yī)生都很負(fù)責(zé)。這類手術(shù)我們已經(jīng)做了很多例，都很成功。根據(jù)手術(shù)部位和麻醉方式做好皮膚準(zhǔn)備，協(xié)助病人術(shù)前淋浴、更衣、理發(fā)、剪指（趾）甲您好，我是責(zé)任護(hù)士xx，您明天就要做手術(shù)了，現(xiàn)

36、在我為您備皮并協(xié)助您洗頭，如果您有什么不舒服，請立即告訴我硬膜外麻醉或全麻醉病人，術(shù)前一日晚遵醫(yī)囑清潔腸道xx（尊稱），您好，現(xiàn)在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請立即告訴我交代注意事項(xiàng)，手術(shù)前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水請您今晚10點(diǎn)后禁食禁水，您還有什么需要嗎？為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境，保證病人充足的睡眠，您明天就要做手術(shù)了，晚上10點(diǎn)以后不能吃東西、喝水了，請您一定記住，您還有什么需要嗎？請熄燈，早點(diǎn)休息。術(shù)前測量生命體征并記錄在三測單上。觀察患者精神、睡眠情況，做好術(shù)前準(zhǔn)備，核對床號、姓名、性別，并與手術(shù)室交接您好，我是責(zé)任護(hù)士xx，您昨晚的睡眠怎么樣，現(xiàn)在我給您導(dǎo)尿，打術(shù)前針。請您將活

37、動性假牙及貴重物品等取下妥善保管。這是手術(shù)室的xx，請您不要緊張，她將接您去手術(shù)室。 五,術(shù)后護(hù)理流程 妥善安置病人，注意保護(hù)各種管道，觀察患者皮膚情況，并根據(jù)麻醉方法決定病人體位xx（尊稱），您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，采取臥位休息，小時(shí)暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。測量病人生命體征，做好與手術(shù)室的交接工作您不用緊張，我會照顧您，現(xiàn)在我給您測，請您配合，您還有什么需要嗎？嚴(yán)密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，并做好記錄xx（尊稱），您現(xiàn)在感覺怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請您告訴我，我會馬上請醫(yī)生過來，您先休息。密切觀察導(dǎo)尿管及各種引流管的位置及通暢情況并做好

38、記錄請不要隨意移動導(dǎo)尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。如有不舒服請及時(shí)找我。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，定時(shí)翻身，鼓勵并協(xié)助病人進(jìn)行有效咳嗽xx（尊稱），現(xiàn)在我協(xié)助您翻身，為您叩背，請您自主咳嗽。如果您還有什么需要，請馬上告訴我。為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境病人術(shù)后需要休息,請您們家屬和探視人員保持安靜。觀察評估術(shù)后的恢復(fù)情況，制定功能鍛煉計(jì)劃xx（尊稱），您現(xiàn)在感覺怎么樣？現(xiàn)在我來指導(dǎo)您進(jìn)行功能鍛煉如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。術(shù)后指導(dǎo)病人合理、科學(xué)飲食，以利疾病康復(fù)xx（尊稱），您好些了嗎？您現(xiàn)在可以遵醫(yī)囑進(jìn)食，忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請您配合。 六、住院病人出院護(hù)理流

39、程 主班護(hù)士處理完醫(yī)生的出院醫(yī)囑，來到病人的床邊，通知病人及其家屬，作好出院準(zhǔn)備xx（尊稱），您好，根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，您今天可以出院了，請您做好出院的準(zhǔn)備工作辦理出院手續(xù)，通知責(zé)任護(hù)士，注銷各種治療與護(hù)理卡片，來到病人床邊xx（尊稱），您好，我現(xiàn)在已將您的出院信息轉(zhuǎn)到了住院收費(fèi)處了，請您的家人到住院收費(fèi)處去結(jié)賬，若您還有任何疑問請您找我護(hù)士長了解病人住院期間的感受，征求病人意見及建議xx（尊稱），您好!您可以給我們的工作留下一些寶貴的意見嗎？以促進(jìn)我們今后更好地開展工作謝謝您的支持！護(hù)送病人及家屬至病區(qū)門口xx（尊稱），回家后請您按照我們醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)進(jìn)行休息與生活，我們會打電話進(jìn)行病情回訪，您

40、們走好！對病床單位進(jìn)行終末處理 七、出院病人電話回訪護(hù)理流程 與病人聯(lián)系，詢問病情xx（尊稱），您好，我是石首中醫(yī)醫(yī)院xx科護(hù)士xx，您已經(jīng)出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，現(xiàn)在我想對您的病情進(jìn)行一個(gè)電話回訪，希望得到您的配合！不知您現(xiàn)在的身體怎么樣？了解患者目前狀況（包括心理），根據(jù)具體情況給予解答您所說的，我已了解，您可以與患者進(jìn)行交流，經(jīng)予患者關(guān)于飲食、生活起居、用藥等方面的健康指導(dǎo)xx（尊稱），剛才與您交談的內(nèi)容希望能對您有所幫助，若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及時(shí)打電話，與我們聯(lián)系。感謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！謝謝！再見！詳細(xì)記錄所了角的情況及病人反映的問題，對

41、尚存的問題向護(hù)士長反映，尋求解決方法，以利下次回訪醫(yī)患溝通與醫(yī)院禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)形式：講授、討論、演練等培訓(xùn)對象：醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員培訓(xùn)前言：隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。培訓(xùn)背景：隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心

42、”的全新思維。譚老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性2、了解

43、患者抱怨不同的處置技巧3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧譚小芳老師寄語：醫(yī)院服務(wù)文化唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢！醫(yī)院服務(wù)禮儀讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮！醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑！培訓(xùn)大綱：第一部分：課程導(dǎo)入一、醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值1、能讓醫(yī)護(hù)人員獲得更多的尊重和快樂領(lǐng)導(dǎo)的賞識家人的驕傲患者的尊重和感謝同事的認(rèn)可和羨慕2、能讓醫(yī)護(hù)人員獲得更多的發(fā)展空間公司的器重薪水的提升機(jī)遇的獲得二、如何成為醫(yī)療行業(yè)的人才？1、患者滿意的10個(gè)因素2、我們離患者的標(biāo)準(zhǔn)

44、有多遠(yuǎn)？3、提供超越患者期望的服務(wù)4、醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求第二部分：醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀釋義一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的概念2、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的原則3、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的核心問題二、什么是護(hù)士禮儀？1、護(hù)士禮儀的重要性2、護(hù)士儀容要求3、護(hù)士的服裝與服飾4、護(hù)士的形體語言風(fēng)范7、護(hù)士與上級相處禮儀5、護(hù)士的正確站姿與坐姿6、護(hù)士的行姿與正確的蹲姿7、護(hù)士形象的楷模：南丁格爾8、護(hù)士最高榮譽(yù)獎：南丁格爾獎三、護(hù)士行為與行為禮儀1、導(dǎo)醫(yī)工作禮儀2、護(hù)士院內(nèi)行為禮儀3、院內(nèi)舉止行為禮儀四、護(hù)士基本工作行為禮儀1、輸液巡視服務(wù)禮儀2、夜間巡視服務(wù)禮儀3、病區(qū)護(hù)理組交接班禮儀4、接送手術(shù)病人禮儀5、集會

45、文明規(guī)范案例：“創(chuàng)建特色護(hù)士站，爭當(dāng)愛心天使”五、醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)六、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神七、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度八、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭催生人性化的服務(wù)九、由患者滿意到患者忠誠的服務(wù)禮儀1、crm的使用技巧2、程序面vs個(gè)人面3、標(biāo)準(zhǔn)化vs 個(gè)性化4、全員動員服務(wù)患者5、全方位的患者關(guān)懷6、形式比內(nèi)容更重要7、患者關(guān)懷工具的使用技巧第三部分：醫(yī)院服務(wù)技巧一、醫(yī)院服務(wù)禮儀“3h”3、溫馨服務(wù)規(guī)范化，實(shí)行家庭式（home）的溫馨服務(wù)2、禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化，推行賓館式（hotel）的禮儀服務(wù)3、護(hù)患溝通規(guī)范化，實(shí)行醫(yī)院（hospital）個(gè)性化護(hù)患溝通案例：醫(yī)院如何實(shí)施“3h”？二、醫(yī)院“四有

46、”服務(wù)措施1、病有人引2、檢查有人3、配藥有人拿4、住院有人送三、醫(yī)院禮儀“六個(gè)一”服務(wù)1、一聲問候2、一個(gè)微笑3、一杯熱水4、一張整潔的床鋪5、一張便于咨詢的連心卡6、一次熱情詳細(xì)的入院介紹四、醫(yī)院一線服務(wù)人員的“八到位”1、入院接待到位；2、衛(wèi)生清潔到位；3、服務(wù)態(tài)度到位；4、舒適服務(wù)到位；5、保護(hù)隱私到位；6、方便病人到位；7、服務(wù)營銷到位；8、全程服務(wù)到位。五、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀“五主動”1、主動介紹2、主動宣傳3、主動溝通4、主動解答疑問5、主動進(jìn)行健康教育六、醫(yī)生服務(wù)禮儀“六規(guī)范”1、迎接病人規(guī)范2、文明用語規(guī)范3、禮儀著裝規(guī)范4、稱呼病人規(guī)范5、征徇意見規(guī)范6、送別出院規(guī)范第四部分：醫(yī)

47、院服務(wù)技巧“六項(xiàng)修煉”一、醫(yī)院專業(yè)形象1、醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀2、醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀3、醫(yī)護(hù)人員工作用品二、看的技巧1、學(xué)會“察言觀色”2、學(xué)會用目光接觸患者3、與不同類型的患者打交道三、聽的技巧1、有效傾聽2、聽清事實(shí)3、聽出關(guān)聯(lián)4、聽出感覺5、聽懂需求6、電話禮儀四、笑的技巧1、陽光心態(tài)2、表情及微笑的訓(xùn)練3、做患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員五、說的技巧1、如何贊美患者？2、如何回應(yīng)患者？3、如何與患者打招呼？4、良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶六、動的技巧1、風(fēng)采禮儀操2、手勢規(guī)范訓(xùn)練3、真誠的接待患者4、親切的目送患者5、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練6、招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品第五部分：醫(yī)院醫(yī)患溝通禮儀與技

48、巧一、醫(yī)患溝通禮儀1、飲食護(hù)理中的禮儀2、晨間晚間護(hù)理的禮儀3、測量生命體征操作中的禮儀4、泌尿系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀5、胃腸道系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀6、接待門診患者，接待急診患者7、迎接入院患者、送別出院患者8、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀9、對老年患者、異性患者的禮儀10、詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀二、醫(yī)院溝通技巧1、醫(yī)患溝通存在的問題2、醫(yī)護(hù)人員自身的問題3、社會環(huán)境對醫(yī)患溝通的影響三、醫(yī)務(wù)人員接待患者的溝通技巧1、給病人注射時(shí)，給病人掃床時(shí)2、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時(shí)3、接待病人及家屬，對外聯(lián)系接電話案例：當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r！四、門診部護(hù)士文明用語規(guī)范1、導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)用語2、掛號員用語，住

49、院登記員用語3、分診護(hù)士用語，治療護(hù)士用語五、把握個(gè)人風(fēng)格1、自然型：給人的感覺親切、和藹2、戲劇型：給人感覺夸張、個(gè)性、大氣3、優(yōu)雅型：給人小家碧玉、需呵護(hù)的感覺4、典雅型：給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺5、浪漫型：嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃6、前衛(wèi)型：個(gè)性與眾不同，有種判逆、活力的感覺第六部分、醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)院投訴處理一、醫(yī)患溝通技巧原則1、主動、熱情、誠懇、耐心2、患者心理狀態(tài)及溝通的影響3、樹立真心為患者服務(wù)的理念4、注意多渠道和溝通技巧的使用5、理解對方、站在對方角度思考問題6、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合二、醫(yī)患溝通的技巧1、學(xué)會給患者一個(gè)“蘋果”2、催款的語言藝術(shù)，說服他

50、人的技巧3、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力三、醫(yī)患糾紛的分析1、醫(yī)患糾紛的影響2、醫(yī)患糾紛的種類3、醫(yī)患糾紛的原因4、客戶投訴的心態(tài)5、有效處理客戶投訴的好處四：醫(yī)患糾紛的處理1、醫(yī)患糾紛的案例2、醫(yī)患糾紛的解決途經(jīng)3、如何減少醫(yī)患糾紛發(fā)生？4、8種錯誤處理患者抱怨的方式5、醫(yī)患間的人際沖突化解與管理6、醫(yī)院如何利用第三方化解醫(yī)患糾紛？7、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 醫(yī)院行為規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃講師：譚小芳老、整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃分成兩個(gè)部分展開：1）基本行為規(guī)范與禮儀培訓(xùn)2）崗位工作與禮儀培訓(xùn)二、階段培訓(xùn)推進(jìn)計(jì)劃：一）第一階段為集中培訓(xùn)：1）基本行為規(guī)范與禮儀培訓(xùn)對象：

51、為醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。內(nèi)容：辦公禮儀、政務(wù)禮儀及言行舉止等方面行為規(guī)范。時(shí)間：1天2）崗位工作與禮儀培訓(xùn)a.醫(yī)護(hù)人員禮儀b.窗口服務(wù)人員禮儀c.醫(yī)生禮儀形式：通過部門全員集中培訓(xùn)與形象種子特訓(xùn)營相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批骨干力量，積極推動醫(yī)院的整體服務(wù)水平達(dá)到新的高度。（形象種子特訓(xùn)營的輔導(dǎo)為急診醫(yī)護(hù)、輸液護(hù)理、病房醫(yī)護(hù)、窗口服務(wù)、門診等）內(nèi)容：（見教案）時(shí)間：醫(yī)護(hù)人員禮儀（2天） 窗口服務(wù)人員禮儀（1天） 醫(yī)生禮儀（1天）二）第二階段為行為規(guī)范競賽活動行為規(guī)范競賽活動分成護(hù)理組、窗口組、醫(yī)生組展開，競賽內(nèi)容以行為規(guī)范與禮儀知識題、情景實(shí)練題為主要內(nèi)容。時(shí)間：待定競賽細(xì)

52、則：待培訓(xùn)結(jié)束后以教材內(nèi)容而定三、培訓(xùn)老師介紹：專業(yè)經(jīng)歷：有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派講師。國家高級禮儀培訓(xùn)師、國家中級拓展師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀講師、全球品牌網(wǎng)、多家營銷雜志專欄作者、路透insight專家團(tuán)成員。培訓(xùn)專家授課風(fēng)格：譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。培訓(xùn)專家觀點(diǎn)：定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同

53、，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。顧問式而非簡單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。譚小芳認(rèn)為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的。例如，譚小芳把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作驅(qū)動力。 薆肆腿莃裊肅

54、芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃

55、莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄

56、莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄

57、莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀肂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃螀膅荿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃莈蒃螞袂肈芅薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆罿薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀