淘寶商城計(jì)劃書(shū)

1、淘寶旗艦店計(jì)劃書(shū) 前言網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開(kāi)始超過(guò)手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購(gòu)交易量第一大商品品類。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。我們正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家旗

2、艦店，通過(guò)淘寶商城提高品牌的知名度目錄一 進(jìn)駐淘寶商城4 1進(jìn)駐流程4二 開(kāi)業(yè)41人力規(guī)劃42 企劃部部門開(kāi)業(yè)協(xié)助指引63 開(kāi)張促銷7三 運(yùn)營(yíng)篇71準(zhǔn)備72裝修73拍照74寶貝上架75銷售76發(fā)貨87推廣9 8 開(kāi)店30天倒計(jì)時(shí)10四 附錄 1商家必讀規(guī)則一、進(jìn)駐淘寶商城（1）入駐流程 1.申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)： 申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證 支付寶申請(qǐng)請(qǐng)查看： 申請(qǐng)方式及步驟咨詢，請(qǐng)撥打支付寶客服電話0571-881566882.登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面： 登陸淘寶商城招商頁(yè)面,點(diǎn)擊立即加入 3. 提交信息： 在線輸入提交公司及品牌資料信息 4. 簽約： 在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服

3、務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議 5. 等待審核： 提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核 6. 凍結(jié)保證金： 請(qǐng)?jiān)谀暾?qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入10000-50000元左右，我們將會(huì)在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。 7. 開(kāi)店： 可在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。 二、開(kāi)業(yè)（1） 人力規(guī)劃1、人員分工表（攝影 模特 文編 美工 客服）人員工作內(nèi)容備注人數(shù)營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。 經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。 網(wǎng)店店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物

4、流等一系列具體問(wèn)題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案企劃部文案對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(zhǎng)，加以更正客服主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；2模特試穿衣服網(wǎng)上推廣在個(gè)大論壇發(fā)貼！做廣告（2）企劃部門開(kāi)業(yè)協(xié)助指引部門名稱提供協(xié)助工作內(nèi)容預(yù)算時(shí)間企劃部1 制成并確認(rèn)店鋪模板，與網(wǎng)店設(shè)計(jì)風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。2 對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)3 提供發(fā)貨樣品。4 店鋪裝修與寶貝描述

5、。5 設(shè)計(jì)新店開(kāi)業(yè)推廣促銷活動(dòng)策劃。6 產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化7 平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。開(kāi)業(yè)前一周一直協(xié)助與以后的跟蹤。（3） 開(kāi)張促銷三、運(yùn)營(yíng)（1）開(kāi)店準(zhǔn)備：a.前期人員培訓(xùn)。b.了解網(wǎng)店的基本概況。c.熟悉網(wǎng)店管理制度（2）店面裝修a.符合服裝個(gè)性的店鋪裝修（3）服裝拍照（4）寶貝上架（5）正常銷售客服流程如下圖所示：（6）發(fā)貨:做好三個(gè)核對(duì)，核對(duì)客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話） 核對(duì)客戶購(gòu)買信息（衣服款式尺碼及顏色） 核對(duì)快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號(hào)及相關(guān)記錄）（7）推廣：1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪： 2.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”： 3利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳4

6、建議加入淘寶直通車（8） 開(kāi)店30天倒計(jì)時(shí)基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備開(kāi)店前29天1.了解網(wǎng)店的基本概況（開(kāi)店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無(wú)理由退貨）3.掌握淘寶商城交易規(guī)則開(kāi)店前28天開(kāi)店前27天店鋪定位、配送方式選擇開(kāi)店前26天1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價(jià)）2.認(rèn)識(shí)管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）開(kāi)店前25天開(kāi)店前24天開(kāi)店前23天1.物流方式確認(rèn)2.物流包裝發(fā)貨技巧3.發(fā)貨樣板確認(rèn)4.了解淘寶平臺(tái)提供軟件開(kāi)店前22天經(jīng)營(yíng)方針確定開(kāi)店前21天1.新開(kāi)店鋪固定費(fèi)用支出2.確定運(yùn)營(yíng)方針開(kāi)店前20天開(kāi)店前19天開(kāi)店前18天店鋪基礎(chǔ)裝修開(kāi)店前17天1.店鋪

7、設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁(yè)面設(shè)置，圖片管理）2.交易管理（訂單管理，評(píng)價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購(gòu)服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）4.賬戶設(shè)置5.品牌維護(hù)開(kāi)店前16天開(kāi)店前15天開(kāi)店前14天寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備開(kāi)店前13天1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則2.掌握?qǐng)D片處理技巧開(kāi)店前12天開(kāi)店前11天開(kāi)店前10天1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則開(kāi)店前9天開(kāi)通、試運(yùn)營(yíng)開(kāi)店前8天1.淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)2.如何在短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù)3.促銷方案確定開(kāi)店前7天開(kāi)店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退換貨處理方法和流程開(kāi)店前5天開(kāi)店前4天開(kāi)店前3天1.試運(yùn)營(yíng)，修改調(diào)整2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3.店鋪診斷卡的使用提高認(rèn)知度，推廣活動(dòng)開(kāi)店前2天開(kāi)店前1天開(kāi)張營(yíng)業(yè)商城商家必讀規(guī)則1.消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則2.消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則3.消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）5.淘寶商城虛擬商家規(guī)