物業(yè)管理顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊

1、房地產(chǎn)e網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁

2、莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁

3、莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿

4、蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀

5、蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀

6、蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈

7、膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿

8、膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀

9、艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇

10、芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈

11、芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆

12、莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇

13、荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇

14、蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊

15、蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆

16、蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆

17、膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖

18、膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅

19、膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆

20、羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃

21、芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄

22、莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅

23、莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇肁莀螀蚃肀蒂薃羈腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿袃芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羇芆蚇羂羇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅罿莈蒅薈膄芄蒄蝕羇腿蒃螂膃肅薂裊羅莄薂薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蟻裊莇薇螃 物業(yè)管理顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊一、 市場發(fā)展部項(xiàng)目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序。二、 顧問

24、項(xiàng)目經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問單位初次工作程序。三、 顧問費(fèi)收繳工作程序。四、 前期設(shè)計(jì)方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序。五、 前期物業(yè)管理早期介入項(xiàng)目分析及調(diào)整程序。六、 前期物業(yè)管理人員定崗及預(yù)算方案制作程序。七、 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員招聘、培訓(xùn)工作程序（駐場）。八、 前期物業(yè)管理制度制定程序。九、 物業(yè)接管與驗(yàn)收工作程序。十、 物業(yè)資料及檔案交接工作程序。十一、 業(yè)戶入伙管理工作程序（使用說明書、管理公約、業(yè)主手冊、裝修規(guī)定、入伙程序）十二、 日常管理工作程序 業(yè)戶服務(wù)（入伙交接、業(yè)戶檔案、管理費(fèi)收繳率、客戶滿意率、投訴接待處理） 保安服務(wù)（監(jiān)控室、車輛管理、車庫、巡視、治

25、安管理工作、消防管理、門崗服務(wù)） 設(shè)備服務(wù)（維保、上門維修、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案、巡檢）十三、 服務(wù)控制工作程序 內(nèi)部管理、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)提升、社區(qū)文化、年度結(jié)算、管理評估、顧問總結(jié)一、市場發(fā)展部項(xiàng)目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)接管前的準(zhǔn)備工作顧問項(xiàng)目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序。1） 物業(yè)部經(jīng)理在選定項(xiàng)目經(jīng)理后一周內(nèi)會同市場經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場考察摸底，引薦給開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解整個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)情況。2） 顧問經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關(guān)樓宇驗(yàn)收規(guī)范編制樓宇接管計(jì)劃。計(jì)劃包括：a. 物業(yè)項(xiàng)目接管時(shí)間、地點(diǎn)、樓宇名稱；b. 物業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)、范圍、面積、數(shù)量等；c.

26、 公司物業(yè)項(xiàng)目接管小組成立及成員意見；d. 物業(yè)項(xiàng)目接管的資料、文件。e. 其他注意事項(xiàng)目。1、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定有關(guān)文件。根據(jù)項(xiàng)目情況顧問經(jīng)理制定公司的有關(guān)顧問總體方案、工作進(jìn)度、服務(wù)內(nèi)容、收款進(jìn)度、熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)，報(bào)部門經(jīng)理審核。避免項(xiàng)目經(jīng)理在不熟悉的情況下作出不適當(dāng)?shù)墓芾矸桨?。完成?xiàng)目順利交接工作，有利于今后物業(yè)顧問工作。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊二、顧問項(xiàng)目經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問單位初次工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)顧問項(xiàng)目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序1 市場部在做顧問方案時(shí)，對顧問經(jīng)理作一個(gè)大致的介紹。2 顧問經(jīng)理通過與市場部相關(guān)人員溝通，對樓盤和發(fā)展商有一個(gè)初步了解并初步擬定

27、工作計(jì)劃。3 與市場部人員前去現(xiàn)場查看，并與發(fā)展商充分溝通。暢述管理思路，對今后的管理達(dá)成共識。4 發(fā)展商書面認(rèn)可顧問經(jīng)理和工作計(jì)劃。1 顧問項(xiàng)目經(jīng)理事先對樓盤、發(fā)展商有了解。2 工作計(jì)劃與樓盤建設(shè)進(jìn)度合理，并有鮮明的特色。3 可操作性強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理第一次會見發(fā)展商時(shí)需給對方留下較為深刻的印象。通過發(fā)展商對人員和工作計(jì)劃的確認(rèn)，正式啟動項(xiàng)目顧問管理，為今后的通力合作打下良好的基礎(chǔ)。三、顧問項(xiàng)目收款工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)顧問項(xiàng)目收款工作程序5 根據(jù)顧問合同制訂收款計(jì)劃表。6 提前通知公司財(cái)務(wù)部開具發(fā)票由顧問經(jīng)理送交給開發(fā)商。7 催促發(fā)展商及時(shí)付款。4 及時(shí)跟蹤款項(xiàng)審批的環(huán)節(jié)。5 遵守先付款后

28、服務(wù)的原則。1 如發(fā)生問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，告知公司，便于找出對策。2 防止由于顧問服務(wù)不滿意而造成付款不到位情況。及時(shí)收回款項(xiàng)，使發(fā)展商覺得物有所值。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理知道綱要手冊四、前期設(shè)計(jì)方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)設(shè)計(jì)方案設(shè)備選型根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和設(shè)計(jì)方案。認(rèn)真熟悉圖紙及時(shí)反映設(shè)計(jì)問題。使發(fā)展商滿意。工程施工安裝調(diào)試由專業(yè)技術(shù)人員對被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄用和試用建議。書面反映工程施工、安裝調(diào)試有關(guān)問題。注意現(xiàn)場安全。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建。質(zhì)量監(jiān)管由專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量過程監(jiān)管。 物業(yè)顧問項(xiàng)目

29、經(jīng)理知道綱要手冊五、早期介入、前期物業(yè)管理方案制定程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)1、 早期介入工程顧問服務(wù)內(nèi)容2、 售樓處管理配合方案3、前期管理顧問服務(wù)1、 審閱設(shè)計(jì)圖紙，對平面布局功能區(qū)域劃分等提成專業(yè)意見改進(jìn)方案。2、 監(jiān)管工程進(jìn)度，列出遺漏工程，參加工程例會。3、 協(xié)助審核房屋、設(shè)備、設(shè)施中的維保方案及年度維保計(jì)劃，同時(shí)對維保計(jì)劃意見和建議。4、 協(xié)助審定物業(yè)有關(guān)保養(yǎng)合同。5、 協(xié)助評審為物業(yè)提供服務(wù)與維護(hù)之分承包方。6、 對物業(yè)的機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、照明設(shè)備及裝飾材料進(jìn)行審核與建議。7、 制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)接管計(jì)劃，按工程進(jìn)度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐步進(jìn)行驗(yàn)收：8、 依照

30、國家的法規(guī)，對各類有償服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的訂立。9、 協(xié)助制定工程部的各種規(guī)章制度。10、提供工程部所需購置的工具，物料等清單11、對物業(yè)設(shè)備管理及保養(yǎng)提供建議12、對物業(yè)停車場設(shè)施之管理提供建議13、對物業(yè)內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施，配置布局，裝飾等提供建議。1、編制及招聘售樓處物業(yè)管理架構(gòu)的各級管理人員3、 配定各類管理人員的制服、標(biāo)牌4、 擬定售樓處物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、 售樓處物管人員上崗培訓(xùn)6、 銷售人員物管基礎(chǔ)知識培訓(xùn)7、 售樓處物業(yè)管理運(yùn)作方案8、 擬定售樓處物業(yè)管理服務(wù)開辦預(yù)算及日常管理支出預(yù)算9、 籌建各項(xiàng)管理服務(wù)的開辦事宜10、 制定售樓處日常物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程及相關(guān)細(xì)則，包括： 看房禮儀

31、接洽 周界安全防衛(wèi) 停車管理 樣板房參觀接待 服務(wù)標(biāo)識各區(qū)域的保潔 工程設(shè)施的維保 客戶物業(yè)管理方面內(nèi)容咨詢 定期舉行的售樓聯(lián)誼活動，提供有力的物業(yè)管理配合支援方案1、 項(xiàng)目管理處的籌建.項(xiàng)目管理處籌建開辦事宜.文件的建立.員工招聘.員工培訓(xùn)、考察及實(shí)習(xí)）對物業(yè)總體進(jìn)行檢查、驗(yàn)收）對各功能區(qū)域進(jìn)行檢查、驗(yàn)收）機(jī)電設(shè)備測試、驗(yàn)收）對裝飾、裝修進(jìn)行檢查、驗(yàn)收物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊六、前期物業(yè)管理人員定崗及預(yù)算制作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)1、 經(jīng)理人選確定；2、 架構(gòu)建立及調(diào)整。一、 預(yù)算方案：1、 收入部分1） 物管費(fèi)2） 租金3） 經(jīng)營收入4） 各類停車費(fèi)收入5） 開發(fā)商補(bǔ)貼2、 支出部分

32、1） 人事費(fèi)2） 公共設(shè)施維修3） 綠化維修4） 保潔費(fèi)用5） 保安費(fèi)用6） 辦公費(fèi)用7） 稅金及附加8） 管理酬金9） 經(jīng)營支出10） 停車費(fèi)支出1、 經(jīng)與開發(fā)商溝通，推薦選擇、確定經(jīng)理人選。2、 根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、檔次、情況，確定人員架構(gòu)組成并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。一、 預(yù)算方案收入、支出部分（內(nèi)容詳見年度管理服務(wù)費(fèi)預(yù)算明細(xì)表附后）一、 人員定崗人員定崗要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際需要。各崗位都要考慮職責(zé)分明，又要做到各項(xiàng)崗位工作能互相兼任。防止多人一崗，人浮于事，效率布告現(xiàn)象發(fā)生。 崗位的設(shè)立在保證質(zhì)量前提下，盡量精減崗位。確保創(chuàng)造最大利潤。一、 預(yù)算方案 1、 收入部分按既定的收費(fèi)進(jìn)程要求，有計(jì)劃地開展各類

33、收費(fèi)，最大限度地完成收繳率指標(biāo)。2、支出部分物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊七、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員招聘、培訓(xùn)工作程序（駐場）項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)1.物管處架構(gòu)及人員數(shù)量的確定。2.制定各崗位人員的入職要求。.招聘宣傳.面試.人員培訓(xùn)考核.服裝、裝置的購置.接合辦公室的布置，小區(qū)的構(gòu)架圖布置上墻。1.與開發(fā)商溝通，確認(rèn)小區(qū)架構(gòu)的規(guī)模及各崗位的學(xué)歷資歷等招聘要求2.通過登、設(shè)攤、熟人介紹等形式進(jìn)行招聘3.進(jìn)行初步篩選后，通知應(yīng)聘人員面試4.面試通過后，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：1.員工手冊2.公司概況3.物業(yè)管理基本概念4.崗位設(shè)置、各崗位職責(zé)及基本操作規(guī)范5.物業(yè)交接裝修及搬遷流程6.突發(fā)事件處理

34、程序7.客戶投訴處理程序8.常用消防設(shè)備/器材介紹及火災(zāi)應(yīng)急程序9.服務(wù)的概念及服務(wù)的幾大技巧10.員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.保安員守則及保安巡邏注意事項(xiàng)12.物業(yè)工程驗(yàn)收處理程序13.工程運(yùn)作操作流程14.工程部相關(guān)制度介紹15.工程巡檢及維修保養(yǎng)16.緊急工程維修措施制定及如何執(zhí)行17.清潔工作操作規(guī)范初期培訓(xùn)18.人事行政管理19.財(cái)務(wù)運(yùn)作管理20工程運(yùn)作管理21.保安運(yùn)作管理22.組織領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)1.在確定物管處架構(gòu)的人數(shù)和入職要求時(shí)，要考慮小區(qū)的檔次和物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等因素。2.做到各崗位職責(zé)分明3.應(yīng)聘人員考試合格后，方能試上崗4.試用期滿后，符合工作要求，才能簽訂勞動或勞務(wù)合同。5.考試

35、合格后，著裝試用上崗6.根據(jù)發(fā)展商要求，選購上崗員工服裝1.入職要求的制定要符合項(xiàng)目實(shí)際情況要求，對有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮。2.對人員的招聘盡量是一技多能3.避免招聘一些學(xué)歷較高，但不能適合公司要求的人員4.培訓(xùn)教材也要適合小區(qū)實(shí)際情況管理處人員是一個(gè)精兵強(qiáng)將所組成，以降低管理成本，但必須保證服務(wù)質(zhì)量為前提。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊八、前期物業(yè)管理制度制定程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)1、 保安工作規(guī)程2、 保潔工作規(guī)程3、 客戶服務(wù)工作規(guī)程4、 工作維修規(guī)程1、 根據(jù)樓盤的定位，發(fā)展商的要求，業(yè)主的層次，確定各項(xiàng)目服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2、 與發(fā)展商、實(shí)際管理者和業(yè)委會充分溝通。了解他們對各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程的

36、看法。3、 正式書面提交各級服務(wù)規(guī)程。1、 各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程符合樓盤和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。2、 簡單明了易于理解。3、 具有可擴(kuò)展性4、 有可操作性。前后不要矛盾使每位員工能清楚地知道本崗位的工作內(nèi)容、流程。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊九、物業(yè)接管與驗(yàn)收工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)提議組建項(xiàng)目工程部（組）由顧問經(jīng)理向顧問方提出協(xié)助組建工程管理部（組）請求。要求列出詳細(xì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。提出項(xiàng)目工程部（組）人員架構(gòu)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和人員配備要求由人事部事實(shí)招聘。向人事部提出詳細(xì)招聘要求。在項(xiàng)目周圍地區(qū)招聘，盡可能在公司內(nèi)部調(diào)劑。工程部（組）人員面試。對被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄

37、用和試用建議。如條件成熟可進(jìn)行基本技能考核。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建工程部（組）人員iso9001-2000培訓(xùn)。有安排員工培訓(xùn)和熟悉公司情況。要求入職人員具有相關(guān)專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識由設(shè)備供貨商培訓(xùn)。工程部（組）工具和專業(yè)公位器具購置。由項(xiàng)目工程管理主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，制定工具采購計(jì)劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。工程技術(shù)文件交接。與開發(fā)商或工程總承包進(jìn)行技術(shù)文件交接建立工程技術(shù)檔案。本程序在工程管理中非常重要，整個(gè)程序的實(shí)施情況最后必須驗(yàn)收會簽。機(jī)電設(shè)備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復(fù)印上墻為提高服務(wù)質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應(yīng)

38、急搶修時(shí)間，要求將上述技術(shù)文件復(fù)印塑封后掛在工程部（組）墻上。（時(shí)間長了無法辨認(rèn)）辦理機(jī)電設(shè)備臺帳登記手續(xù)專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。辦理設(shè)備設(shè)施管理卡手續(xù)要求對所有登記在冊設(shè)備進(jìn)行逐一確認(rèn)數(shù)量；與設(shè)計(jì)圖紙對照吻合情況；安裝部位與系統(tǒng)圖和閥門布置圖相吻合。辦理設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收手續(xù)和機(jī)電設(shè)備標(biāo)記標(biāo)識懸掛。在進(jìn)行機(jī)電設(shè)備單位驗(yàn)收同時(shí)，必須進(jìn)行單位調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試。并進(jìn)行測試和提出整改意見。制定應(yīng)急排除故障程序文件上墻，并作相對應(yīng)培訓(xùn)和實(shí)際造作考核。專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定工程部員工當(dāng)值排班表。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。機(jī)電設(shè)備各

39、項(xiàng)管理制度制定和上墻。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。要求全過程跟蹤，驗(yàn)收確認(rèn)。制定機(jī)電設(shè)備年保養(yǎng)計(jì)劃。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)檢查規(guī)定和日常計(jì)劃。要求質(zhì)量督導(dǎo)部全過程跟蹤督導(dǎo)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)物業(yè)資料和檔案交接1、 與發(fā)展商、承建商充分協(xié)商溝通。2、 熟悉應(yīng)交接和實(shí)際能力交接的檔案。3、 制定交接表和交接計(jì)劃。4、 組成驗(yàn)收接管小組。5、 進(jìn)行交接，簽字入檔。1、 按序立檔，避免遺漏。2、 使用統(tǒng)一的文件袋。3、 存放在專用檔案柜，便于查閱。要有雙方人員的簽字，防止各類交接形

40、式化。檔案資料標(biāo)識清楚，便于查詢。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十一、業(yè)主入戶管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)1、 管理公約2、 業(yè)主手冊3、 使用說明書4、 裝修規(guī)定5、 入戶程序1、 熟悉當(dāng)?shù)匚锕苷摺⒎ㄒ?guī)、樓盤定位、業(yè)主層次、銷售時(shí)的承諾。2、 在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項(xiàng)文件。3、 與發(fā)展商及實(shí)際使用人充分溝通，征詢他們對文件的看法。4、 將修改后的相關(guān)文件向發(fā)展商遞交。1、 符合當(dāng)?shù)睾蛧业姆ㄒ?guī)要求。2、 與可操作性。3、 含有新加坡管理特色。1、 避免用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語。2、 考慮業(yè)主對條款的可接受性。3、 根據(jù)樓盤的不同情況對某些條款予以重點(diǎn)審核。通過相關(guān)文件，明確服務(wù)方和被服務(wù)方的責(zé)

41、、權(quán)利，充分具有要約性。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十二、日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)業(yè)戶服務(wù)1、 入伙交接2、 業(yè)戶檔案3、 管理費(fèi)收繳率4、 客戶滿意率5、 投訴接待處理1、 入伙前的資料準(zhǔn)備2、 發(fā)入伙通知書3、 入伙手續(xù)的辦理4、 開通水電5、 業(yè)主檔案管理6、 裝修規(guī)定7、 辦理有關(guān)裝修手續(xù)8、 違章裝修的處理9、 設(shè)投訴信箱10、將投訴分類1、明確辦理入伙的辦公地點(diǎn)，業(yè)主日常的相關(guān)資料，并附簡明的入伙流程2、印刷足夠的入伙表格3、注意區(qū)內(nèi)環(huán)境的布置，營造熱烈的氣氛4、明確有償和無償服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)價(jià)格5、一定要對裝修戶的申請圖紙做會審，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)6、物管處全員巡查

42、裝修地點(diǎn)，并做好詳細(xì)的記錄7、由質(zhì)量督導(dǎo)部門掌管鑰匙8、屬于工程維修的要按照工程處分類進(jìn)行。9、管理費(fèi)收繳率99.810、客戶滿意率70以上1、 明確入伙時(shí)間、地點(diǎn)及辦公時(shí)間2、 管理人員著裝、精神禮貌用語等各方面3、 業(yè)主應(yīng)繳的相應(yīng)費(fèi)用4、 應(yīng)簽署、簽發(fā)的資料必須當(dāng)天整理收檔5、 將客戶的投訴詳細(xì)填寫在值班記錄本6、 對事實(shí)真相調(diào)查分析，作出處理意見，并投訴主管領(lǐng)導(dǎo)。1、規(guī)范業(yè)主入伙和裝修管理，確保業(yè)主順利入住的保障、公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀2、通過禮貌、熱情、周到、主動有效地為客戶服務(wù)，滿腔熱情地聽取業(yè)主的意見和要求，從而進(jìn)一步獲得業(yè)主對公司服務(wù)的滿意態(tài)度。物業(yè)顧問項(xiàng)

43、目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)保安服務(wù)1、 監(jiān)控室2、 車輛管理3、 車庫4、 巡視5、 治安管理工作6、 消防管理7、 門崗服務(wù)6、 熟悉掌握各系統(tǒng)操作。7、 真實(shí)清晰填寫值班記錄本和監(jiān)控記錄本8、 執(zhí)行停車登記制度。9、 填寫車輛停放登記表。10、 按制定時(shí)間路線進(jìn)行小區(qū)進(jìn)程工作。11、 按要求填寫保安巡邏登記表12、 熟悉在小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況。13、 訪客登記有效證件進(jìn)入小區(qū)。10、 充分注視熒屏運(yùn)行狀態(tài)。11、 若發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)先將車攔截。12、 巡視時(shí)多看、多聽以確保完成巡邏工作任務(wù)。13、 謝絕推銷、廣告或其他閑雜人員進(jìn)入。7、 謝絕監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。8

44、、 車庫值班每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛情況。9、 巡視時(shí)要重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜、水泵的情況。10、 門崗要按規(guī)范指示車輛進(jìn)出。規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意支持文件設(shè)備服務(wù)1、 維保2、 上門維修3、 監(jiān)管4、 應(yīng)急預(yù)案5、 巡檢1、 設(shè)立相關(guān)設(shè)備臺帳。2、 做維保計(jì)劃按要求進(jìn)行。3、 填寫保修記錄表。4、 管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及各級員工都有應(yīng)急處理現(xiàn)場工作。5、 設(shè)計(jì)火災(zāi)預(yù)案。6、 設(shè)計(jì)治安預(yù)案。7、 其他應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)。8、 熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。9、 妥當(dāng)解釋用房提出的相關(guān)問題。1、 規(guī)范住戶保修及

45、公共設(shè)施、設(shè)備報(bào)處理工作，保證維修工作及時(shí)處理。2、 維修部的制度，使業(yè)戶生命安全得到保障。3、 巡檢時(shí)，確保改進(jìn)和維修工程的質(zhì)量。組織定期走訪業(yè)主活動。不斷提高物業(yè)管理水平。1、 詳細(xì)記錄具體保修內(nèi)容的記錄，及時(shí)傳達(dá)工程維修部，并跟蹤，督促維修工作按時(shí)完成。2、 配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場工作。及時(shí)修理住戶報(bào)修及公共設(shè)備、設(shè)施報(bào)修處理工作。保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意支持文件保潔服務(wù)1、 保潔方案2、 保潔制度3、 保潔檢查4、 保潔培訓(xùn)5、 保潔考核制定仔細(xì)保潔方案確認(rèn)保潔部位，布置，分清主次順序，加強(qiáng)員工辦前會議

46、作用，定人、定崗、定時(shí)、巡視、檢查督導(dǎo)相結(jié)合，確保業(yè)主滿意。完善員工考核辦法，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔工作技術(shù)。按照公司制訂的保潔工作規(guī)范，認(rèn)真培訓(xùn)、不斷的提高服務(wù)意識。力求按照季節(jié)保潔工作，認(rèn)真總結(jié)一套行之有效的辦法，機(jī)動靈活為業(yè)主提供良好保潔環(huán)境。防止保潔死角避免二次裝修過程中保潔不力，業(yè)主投訴。防止區(qū)域范圍內(nèi)保潔工作質(zhì)量不穩(wěn)定。防止綠化、景觀、噴水池的移動垃圾造成小區(qū)保潔不佳。確保項(xiàng)目保潔工作達(dá)標(biāo)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意支持文件綠化服務(wù)1、 綠化方案2、 綠化規(guī)范3、 綠化操作調(diào)整現(xiàn)場綠化、保養(yǎng)方案，力求按季節(jié)情況，布置及加養(yǎng)料、修剪。按照綠化養(yǎng)護(hù)

47、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)識、編號。對于各種樹作專業(yè)保養(yǎng)，確保存活率。保證計(jì)劃方案的效果達(dá)到原來花型樹干擺放效果。保證綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化。審核維保單位養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方式。防止蟲害、缺水、壞死率，補(bǔ)種及時(shí)到位，防止原始資料遺失。加強(qiáng)對維保單位的監(jiān)控。達(dá)到綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，得到業(yè)主贊許認(rèn)可。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十三、服務(wù)控制工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)提升1、 與發(fā)展商及實(shí)際使用人洽談對小區(qū)的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2、 根據(jù)洽談后達(dá)成的情況，制定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。1、 有明確的各階段目標(biāo)2、 具有完善的監(jiān)督、反饋機(jī)制。避免為達(dá)標(biāo)而達(dá)標(biāo)，搞形式。根據(jù)樓盤的實(shí)際情況，制訂一個(gè)合適的達(dá)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，持續(xù)提升。社區(qū)文化根據(jù)業(yè)戶的層次

48、，反饋表里所反映的情況制訂社區(qū)文化活動計(jì)劃。能充分考慮業(yè)戶的精神要求，體現(xiàn)人性化的關(guān)懷。1、 充分調(diào)動業(yè)戶、社區(qū)居委的積極性。2、 避免超預(yù)算。達(dá)到滿足業(yè)主的心理舒適度，增加對社區(qū)的共同參與感。管理評估公司質(zhì)量督導(dǎo)部定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。按照顧問的項(xiàng)目，依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋給物業(yè)及設(shè)備管理部。嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮現(xiàn)場實(shí)際情況。找出不是，及時(shí)提醒實(shí)際管理人。以便及時(shí)改進(jìn)。顧問總結(jié)1、 呈上年度工作報(bào)告和工作任務(wù)表給發(fā)展商和公司。2、 駐場期結(jié)束后每月巡訪和巡訪報(bào)告。1、 小區(qū)現(xiàn)階段的工作回顧，存在問題的分析，提出解決措施。2、 要有專業(yè)性、前瞻性。有針對性的發(fā)現(xiàn)問題。通過報(bào)告及時(shí)發(fā)

49、現(xiàn)問題，提升樓盤的管理水準(zhǔn)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊2003年管理處預(yù)算報(bào)表編制單位 單位：元序號項(xiàng)目年度預(yù)算備注一、收入合計(jì)（一）當(dāng)年度管理費(fèi)用1、應(yīng)收管理費(fèi)2、收繳率指標(biāo)（二）以往年度管理費(fèi)1、以往年度管理費(fèi)拖欠2、清欠率指標(biāo)（三）租金1、應(yīng)收租金2、收繳率指標(biāo)（四）售后公房管理費(fèi)1、應(yīng)收售后公房管理費(fèi)2、收費(fèi)率指標(biāo)（五）經(jīng)營收入1、經(jīng)營收入2、其他收入（六）停車費(fèi)用1、停車收入2、獎(jiǎng)勵(lì)率與業(yè)委會商榷的獎(jiǎng)勵(lì)率物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊（七）以前年度溢手收二、支出合計(jì)（一）管理費(fèi)支出1、人事費(fèi)2、共用設(shè)施維修（1）供電系統(tǒng)（2）電梯維修（3）空調(diào)系統(tǒng)（4）給排水系統(tǒng)（5）消防系統(tǒng)（6）

50、房屋建筑物（7）公共設(shè)施（8）公共能耗（9）設(shè)備人員費(fèi)用（10）服裝費(fèi)（11）汽車費(fèi)用（12）其他雜費(fèi)3、綠化維護(hù)（1）綠化費(fèi)（2）綠化人員費(fèi)用（3）服裝費(fèi)（4）其他雜費(fèi)4、保潔費(fèi)用（1）清潔服務(wù)費(fèi)（2）外墻清運(yùn)費(fèi)（3）垃圾清運(yùn)費(fèi)（4）滅蟲滅害費(fèi)（5）清潔物料（6）清潔人員費(fèi)用（7）服裝費(fèi)（8）其他雜費(fèi)5、保安費(fèi)用（1）保安物料（2）消防器材（3）監(jiān)控材料（4）保安人員費(fèi)用（5）服裝費(fèi)（6）其他雜費(fèi)6、辦公費(fèi)用（1）辦公用品（2）水電費(fèi)（3）通訊費(fèi)（4）業(yè)務(wù)費(fèi)（5）保險(xiǎn)費(fèi)（6）交通費(fèi)（7）低耗費(fèi)（8）勞動保護(hù)費(fèi)（9）工作餐費(fèi)（10）服裝費(fèi)（11）節(jié)日布置費(fèi)（12）培訓(xùn)費(fèi)（13）折舊費(fèi)（14）攤

51、消費(fèi)（15）管理處房租（16）修理費(fèi)（17）其他雜費(fèi)7、管理酬金（二）稅金及附加（三）經(jīng)營支出1、經(jīng)營支出2、其他支出（四）停車費(fèi)支出1、停車支出2、業(yè)委會提取三、利潤總額1、 其中：利潤指標(biāo)說明：1、填入金額保留到小數(shù)點(diǎn)后二位；2、指標(biāo)數(shù)據(jù)請按目標(biāo)責(zé)任書填制；3、以往年度管理費(fèi)欠費(fèi)、溢收請按2002年底管理費(fèi)報(bào)表中的數(shù)據(jù)填制。 物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊 肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃蒈螀袀艿蕆袂肆膅蒆螞衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚆袀莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃羈膈蒁