物業(yè)保潔服務方案

1、物業(yè)保潔服務方案11.1保潔管理天成美雅住宅小區(qū)清潔管理服務實行“定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量”,垃圾及時清理，做到日產(chǎn)日清，建立合理分類系統(tǒng)。管理處將結合小區(qū)實情，制定保潔管理制度，積極完善衛(wèi)生設施建設，做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，留意把提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識、糾正不良習慣與清潔管理相結合，使業(yè)主也自覺參與到維護環(huán)境衛(wèi)生工作中來。11.1.1工作內(nèi)容及預期達到的標準(1)住宅樓保潔措施及質(zhì)量標準走拖侄安區(qū)域項目定期保潔內(nèi)容及要求應達到效果及質(zhì)量標準苴地面先一次通道室內(nèi)部分廳每日清每日清掃一次，其中門掃二次，隔日無污漬、無水漬、潔凈明亮每天清掃指洗一次無灰塵、天污漬、無雜物天花板、公共燈具每季除

2、塵一次目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)無灰塵、無污漬消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹一次外表基本無灰塵、無污漬樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次保持基本無灰塵門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次目視明亮無污跡電梯轎廂、頂棚地面、梯槽每天一次對轎箱進行抹塵，上不銹鋼保護劑，梯槽、天頂燈飾每周抹塵、清掃一次，并循環(huán)保潔。目視潔凈、無指印、無污漬、潔凈明亮垃圾桶每天清除二次垃圾，每天清洗一次。收集點四周地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味天臺、屋頂每周清掃一次無雜物、無明顯污漬室外部分道路地面、綠地每天清掃兩次，循環(huán)保潔，每周沖洗兩次無明顯泥沙及污垢、無雜物、綠地清潔無雜物公燈共具、宣傳欄、小品每周擦

3、抹一次表面無污跡垃圾廂（房）有專人管理，生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次垃圾廂（房）及其四周基本潔凈、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善果皮箱、垃圾桶每日清理、擦拭一次箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡綠化帶每天清除雜物無廢棄物、無雜物2米內(nèi)外墻每日用濕抹布擦拭無明顯污跡及積塵，無亂張貼。明溝每周清掃二次無雜物、無積水雨水井、污水井每天進行清理，每月清洗一次無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭或紙屑在兩個以上，應達到目視潔凈無污跡、無青苔、雜草排水暢通無堵塞，無積水、臭味。（Z）商鋪保潔方式及質(zhì)量標準區(qū)域項目定期保潔內(nèi)容及要求應達到效果及質(zhì)量標準商業(yè)街走道地面每日清掃地面垃

4、圾、樹葉等，每周二次沖洗。無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子。清倒、洗擦垃圾桶每天清除二次垃圾，每天清洗一次。內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污漬，無沾有物。消火栓每天抹塵一次無灰塵、光滑明亮清潔照明設施、標牌每天抹塵一次，每周清洗一次無灰塵、無污漬綠化帶每天清除雜物無廢棄物、無雜物每天進行清理，每月清洗一次無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭或紙屑在兩個以上，應達到目視潔凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞，無積水、臭味。（3）地下車庫保潔方式及質(zhì)量標準-區(qū)域項目定期保潔內(nèi)容及要求應達到效果及質(zhì)量標準地下車庫車道、地面每日清掃車道、地面垃圾、樹葉等，及時收

5、集垃圾并予以處理每周二次沖洗。揮凈墻面灰土，地面每周沖洗一次無明顯泥沙、污漬及油漬，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子。無明顯灰塵、立柱、墻面有半干抹布擦拭光亮無掛塵，膠漬及其它污跡消火箱每天抹塵一次無灰塵、光滑明亮清潔照明設施、標牌每天抹塵一次，每周清洗一次無灰塵、無污漬（4）環(huán)境消毒及消殺方案1）環(huán)境消毒方案消毒部位消毒次數(shù)消毒方式消毒藥劑門把手消毒四次/天抹擦84消毒劑欄桿扶手消毒四次/天抹擦84消毒劑電梯按扭循環(huán)消毒/天抹擦健之素消毒劑水龍頭消毒二次/天抹擦健之素消毒劑大便器消毒一次/天浸泡潔廁劑、84消毒劑小便器消毒一次/天浸泡84消毒劑垃圾桶消毒一次/天浸泡8

6、4消毒劑2）環(huán)境消殺方案：目的：滅蚊、蠅、蟬螂、凈化小區(qū)環(huán)境消殺頻次：每周一次消殺消殺區(qū)域：1、各樓宇的梯口、梯間及樓宇四周。2、會所及配套的消遣場所。3、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱等室外公共區(qū)域。4、員工食堂和宿舍。消殺常用藥劑：敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、拜力坦等噴灑劑。程序：1、好防護衣帽。2、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。3、對上述區(qū)域進行噴殺。留意事項：1、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上。2、員工宿舍噴殺時不要將藥液噴灑在餐具及生活用品上。3、食堂噴殺時不要將藥液噴灑在食品和器具上。4、不要在業(yè)主出入高峰期噴藥。3）滅鼠程序：1、先將一張寫有“滅鼠專用”的紙片。2、將

7、鼠藥成堆狀放在紙張上。3、盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方。4、禁止成片或隨意撒放。5、一周后，撤回餌料，期間留意撿拾死鼠。留意事項：1、制作餌料時作業(yè)人員務必戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。2、投放鼠藥務必保證在安全的前提下進行。標準：1、目視無蚊蟲在飛，無蒼蠅滋生地。2、老鼠密度不超過1%,鼠洞2萬平方米/不超過1個。室內(nèi)和污雨井，每處蟬螂數(shù)不超過1個。11.1.2管理組織架構（1）人員配置環(huán)境事務主管：1名，保潔班長2名，保潔：15名。（2）部門職責及人員崗位職責環(huán)境事務部部門職責1）負責保潔、綠化月度、年季度的培訓考核及技能提升。2）負責區(qū)域各項保潔工作及各類植物景觀的養(yǎng)護工作。

8、3）負責區(qū)域內(nèi)的定期消殺，確保無病、蟲害及樹木草皮缺珠及枯死現(xiàn)象。4）做好保潔物耗的領用及保管工作，最大限度的管理處節(jié)省成本。5）做好洗車、房間清潔等家政服務工作，盡可能為管理處創(chuàng)收。6）做好區(qū)域內(nèi)垃圾收集，分類存放，垃圾清運工作。7）負責區(qū)域內(nèi)公共設施的清潔維護工作。11.1.3服務計劃(1)工作時間小區(qū)保潔員擬定上班時間為早7：00下午17：00,中午休息，遇公共節(jié)假日及特殊狀況另行安排。(2)清潔管理日工作計劃表職務時間環(huán)境事務主管保潔班長7：308：30巡查小區(qū)內(nèi)外圍、道路及公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況是否良好。環(huán)衛(wèi)設備是否完好，垃圾是否日產(chǎn)日清，地面是否潔凈無塵土、石塊、落葉等。提前10分鐘

9、到崗，做好保潔員交接班前預備工作。檢查保潔員的儀容儀表和到崗狀況，作好考核評估記錄。檢查員工到崗狀況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。認真閱讀交接班記錄，并分類安排落實。依據(jù)當日工作任務，負責每日工作的安排指派。8：3012：00檢查小區(qū)內(nèi)綠化狀況，花草樹木是否生長良好，有無干旱卻水，病、蟲、害等，公共綠地有無擅自轉(zhuǎn)變性質(zhì)和破壞非法占用現(xiàn)象，發(fā)明問題及時反饋相關責任人進行整改巡查分區(qū)，檢查保潔和綠化任務完成的狀況14：0015：00檢查上午環(huán)境狀況的整改狀況是否落實，并對相關責任區(qū)域進行復查負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。15：00

10、17：30檢查小區(qū)樓道衛(wèi)生狀況及相關責任人是否依據(jù)作業(yè)指導書的標準及要求工作，樓道內(nèi)有無亂堆放現(xiàn)象，墻面、門廳是否潔凈，樓道內(nèi)欄桿是潔凈無塵、燈具、信報箱、配電柜是否完好無損，并依據(jù)檢查狀況填寫保潔日檢記錄表負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。序時間7：00-7：3010：0014：0015：3017：00-號項7：3010：0012：3015：3017：0017：30目負責生活負責樓道負責樓道負責樓道負責樓道負責生活樓工垃圾收集、的清掃、的清掃、的清掃、的清掃、垃圾收集、棟清運至中拖洗、擦拖洗、擦拖洗、擦拖洗、擦清運至中保范轉(zhuǎn)站及單拭拭拭拭轉(zhuǎn)站及單潔圍元垃圾桶元垃圾桶清洗清洗負責外圍人行道、

11、人行道、人行道、人行道、負責生活垃圾桶生大路、綠大路、綠大路、綠大路、綠垃圾收集、活垃圾收地、崗亭、地、崗亭、地、崗亭、地、崗亭、清運至中集、清運至道閘、宣道閘、宣道閘、宣道閘、宣轉(zhuǎn)站及單中轉(zhuǎn)站及傳欄、標傳欄、標傳欄、標傳欄、標元垃圾桶單元垃圾識牌、意識牌、意識牌、意識牌、意清洗桶清洗見箱、健見箱、健見箱、健見箱、健外圍保潔工作卄身器材、身器材、身器材、身器材、路燈桿路燈桿路燈桿路燈桿罩、休閑罩、休閑罩、休閑罩、休閑氾圍設施、噴設施、噴噴鄭設噴鄭設水池、散水池、散水池、散水池、散水坡、停水坡、停水坡、停水坡、停車場、垃車場、垃車場、垃車場、垃圾桶、公圾桶、公圾桶、公圾桶、公共衛(wèi)生共衛(wèi)生共衛(wèi)生共

12、衛(wèi)生間）及工間）及工間）及工間）及工作時間內(nèi)作時間內(nèi)內(nèi)間時作內(nèi)間時作循環(huán)維保循環(huán)維保循環(huán)維保循環(huán)維保負責生活小區(qū)地下小區(qū)地下小區(qū)地下小區(qū)地下負責生活垃圾收集、停車場區(qū)停車場區(qū)停車場區(qū)停車場區(qū)垃圾收集、停車場保潔清運至中域路面域路面域路面域路面清運至中工轉(zhuǎn)站及單亭、道閘、亭、道閘、亭、道閘、亭、道閘、轉(zhuǎn)站及單作元垃圾桶標識牌、標識牌、標識牌、標識牌、元垃圾桶范清洗設備房、設備房、設備房、設備房、清洗圍清掃清洗清掃清洗清掃清洗清掃清洗工作時間工作時間工作時間工作時間內(nèi)循環(huán)維內(nèi)循環(huán)維內(nèi)循環(huán)維內(nèi)循環(huán)維保保保保職務日期環(huán)境事務主管保潔班長星期將各樓道的業(yè)辦法見征詢表及樓層簽到表回收匯總，對業(yè)主提出的意見

13、及環(huán)境主管每日檢查的具體狀況進行總結分析，提出整改方案巡查分區(qū),檢查周保潔和綠化任務完成的狀況。每周空置房的巡檢及清潔。星期管場丿每周組織召開保潔日常及內(nèi)務管理分析會開，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)每周二檢查住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保不留衛(wèi)生死角。星期每周負責保潔的崗位技能培訓每周負責保潔的崗位技能培訓星期四負責業(yè)主家政服務的安排落實具體工作，確保服務質(zhì)量每周檢查保潔工具使用狀況，監(jiān)督員工每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。星期五嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。嚴格落實執(zhí)行

14、每周保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。每周五垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾筒的消殺星期六負責編制人員的計劃安排。負責制定消殺服務實施方案。負責核賣丁旦用品的申購計劃。每周負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐?、糾正、指導，并作由不確的評估.星期日負責保潔內(nèi)務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔狀況分析會，總結一周保潔丁作C每周日單元玻璃門楣、燈罩清掃擦拭（5）清潔管理月工作計劃表-務間一-聆時環(huán)境事務主管保潔班長第一周每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次

15、，定期進行消殺。每月第一周日對雨、污水井進行雜物清除第二周負責檢查每月設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。對清潔工具、設備的使用維護進行指導。每月第二周日對空置房的巡檢及清潔第三周每月對員工進行業(yè)務培訓和考核工作每周垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾筒的消殺第四周完成月工作總結，對下月工作做出規(guī)劃每月空置房清掃一次，每周日保潔人員對責任區(qū)內(nèi)空置房進行除塵打掃（進度把握在各周：25%、50%、75%、100%）11.1.4作業(yè)規(guī)程（1）樓梯保潔操作程序1、用拖把將樓梯拖潔凈，若拖把拖不到，要用抹布擦潔凈。2、將扶手、攔桿、窗臺、玻璃從上到下擦潔凈，做到無灰塵，無手印。3、將樓梯周邊的墻面及消防器材上的灰塵抹潔凈。4、每個樓

16、面的樓梯進岀口處要保持潔凈、潔凈。（2）（電梯及電梯前室）保潔操作程序1、每日對電梯及電梯前室的墻面和地面進行全面的抹塵和清掃，電梯門、轎箱四壁用不銹鋼光亮劑進行保養(yǎng)，梯內(nèi)天花、照明燈飾以及地墊進行抹塵和掃塵。2、不斷的對電梯前地面進行保潔，保持梯門潔凈、潔凈。3、按規(guī)定清理垃圾箱內(nèi)垃圾，保持垃圾箱潔凈。4、每天早上更換地墊，隨時保持潔凈。（3）玻璃類的保潔操作程序工具：羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗劑。操作：將盛水的桶內(nèi)倒入適量的玻璃清潔劑攪勻，用浸過清潔劑的羊毛套對玻璃進行清洗。之后用玻璃刮有規(guī)律地，從上到下，從左到右將水刮去，直至玻璃光亮如新，最后清除殘留水跡。（4）步梯、通道的清

17、洗操作程序工具：大小水桶各壹只，抹布兩條，小板刷、球刷各1個，增白洗衣粉，“小心地滑”指示牌。操作：將大、小水桶盛上水疊放在一起，小桶內(nèi)加及適量的洗衣粉攪勻，用小板刷及球刷對工作對象的立面、平面進行徹底清洗（一半一半進行）再用大桶內(nèi)清水再進行清抹，（要求勤換水）最后用清水，拖把從上到下全拖一遍直至達標。（5）步梯、通道的保潔操作程序工具：撮箕、掃帚、抹布、水桶、拖把。操作：先對其徹底清掃（不影響其他樓層衛(wèi)生）之后對扶手、欄桿進行徹底抹塵（不銹鋼扶手上不能有水跡）最后對樓梯進行拖塵到位。（6）高位抹塵的操作程序工具：架梯、干濕三條布、水桶、長棕刷。操作：先用長棕刷對高位進行掃塵。再用濕抹布對風口

18、進行抹塵。用干、濕凈布對燈飾、電視機、批示牌進行抹塵。(7) 廣場地面保潔操作程序1、先用大竹掃帚將較大垃圾清掃潔凈；2、用小塑膠掃帚將細小垃圾、灰塵掃入防風撮箕內(nèi)；3、每天在規(guī)定清掃時間內(nèi)清掃完畢后進入巡檢保潔環(huán)節(jié)；(8) 廣場地面燈燈具保潔操作程序1、關閉電源；2、清潔帶玻璃燈罩燈具需將燈罩取下，放入備好的清洗劑中清洗；3、洗凈，用干棉織抹布擦干后，還原。4、清潔不銹鋼燈罩燈具，應使用專業(yè)不銹鋼清洗劑定期進行清潔保養(yǎng);5、潔完畢后，開啟電源，檢查有無損壞。(9) 廣場桿式路燈保潔操作程序1、關閉電源，借助架梯進行；2、一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；3、清潔帶玻璃燈罩燈

19、具需將燈罩取下，放入備好的清洗劑中清洗；4、洗凈，用干棉織抹布擦干后，還原。5、清潔不銹鋼燈罩燈具，應使用專業(yè)不銹鋼清洗劑定期進行清潔保養(yǎng);6、清潔完畢后，開啟電源，檢查有無損壞。(10) 廣場電線桿或燈桿保潔程序1、先撕掉電線桿身的紙；2、用濕抹布浸濕；3、用小刷子刷掉粘貼物；(11) 排水暗溝的操作程序1、每月對暗溝進行一次清掃；2、用鐵鏟清除暗溝內(nèi)的雜物；3、清理完畢后蓋上蓋板；(12) 排水明溝操作程序1、每天用塑料掃掉樹葉、紙團；2、再用鐵鏟鏟掉溝中的流沙；(13) 居住樓及商鋪垃圾收集作業(yè)操作程序1、每天早上8：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員務必將小區(qū)設置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋裝

20、形式分類送到垃圾房。2、每天早上8：30以前業(yè)主依據(jù)有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類裝裝化送至垃圾房并按分類倒入分類垃圾桶。3、樓內(nèi)設有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車。用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶四周環(huán)境，用抹布擦潔凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，需要時使用清潔劑和芳香劑。4、人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房。沿途遇客人應避讓，留意防止侵害客人、防止安全事故。5、紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房。6、沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房外通道地面，油污用堿

21、性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后再用水進行清洗。7、用噴霧器配消毒殺蟲劑對垃圾房四周五米處進行消毒。8、幫忙協(xié)作好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運的工作。(14)空置房的清潔通風1、每月很多于二次對空置房進行清潔通風。2、標準：地面沒有明顯可見垃圾，天(墻)面、窗(門)戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)和霉跡，保持屋內(nèi)潔凈。3、潔通風狀況由環(huán)境主管記錄于空置房清潔通風記錄表。4、記錄11.1.5應急預案應急方案措施的原則為：快速反應、高效安全。應急措施如下：(1) 大樓管道堵塞、污水外溢的清潔處理1)當接到指令后，保潔員應帶上垃圾車、掃把等工具快速直到現(xiàn)場，幫忙修理工對堵塞處進行疏通清理。2)將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避開造成二次污染。3) 疏通堵塞后，清潔員應快速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗并用吸水機吸干地面，直到目視地面無污物。(2) 空調(diào)水管、給水管接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟1) 快速關閉水管閥門，并快速通知保安和機電修理人員前來救助。2) 快速用掃把掃走流進電梯廳附近