口腔門診營(yíng)銷方案

1、口腔門診營(yíng)銷方案 在門診經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中， 我們常常遇到這樣的事情， 利潤(rùn)一天天的往下滑， 而又找不到問(wèn)題出在什么地方？就象看病一樣， 患者只知道渾身不舒服， 但又不知到是什么病造成的， 這時(shí)， 我們就有必要整理一下思路， 認(rèn)真查一查門診管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題了。營(yíng)銷是門診經(jīng)營(yíng)管理的三大核心內(nèi)容之一（技術(shù)，管理，營(yíng)銷），相對(duì)于技術(shù)和管理 ,營(yíng)銷是在短時(shí)間內(nèi)比較容易突破的環(huán)節(jié)，對(duì)照下面的問(wèn)題，我們就可以大致判斷得出自己的門診是否存在營(yíng)銷問(wèn)題了。1 ：目前您的門診所開(kāi)展的治療項(xiàng)目是否在本地區(qū)有相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)？是否符合 “人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我精 ”的原則？做任何營(yíng)銷活動(dòng)都必須有自己的優(yōu)勢(shì)，

2、 無(wú)論您為社會(huì)提供什么樣的服務(wù)都是如此， 口腔門診也不例外， 在開(kāi)展的治療項(xiàng)目設(shè)置時(shí)要清楚這一點(diǎn)，認(rèn)真找一找自己在修復(fù)，治療，正畸，口外等治療項(xiàng)目中， 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)， 最好有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目， 這是治療項(xiàng)目定位問(wèn)題。2：您的門診收費(fèi)價(jià)格是如何定位的？?jī)r(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中常用的核心手段，您是否制定了有效的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略？有沒(méi)有定位？在成本控制方面是否有相應(yīng)的管理措施？高價(jià)居奇是一種策略， 低價(jià)促銷是擺脫困難處境的有效手段和急救措施， 特別是處在生存邊緣的時(shí)期， 具體如何使用價(jià)格策略要考慮門診的經(jīng)營(yíng)狀況，在每一個(gè)發(fā)展階段要使用不同的價(jià)格策略。3：除了您門診的患者介紹，您是否考慮過(guò)還有哪些途

3、徑讓患者知道您的門診？我們使用過(guò)直銷手段， 在患者對(duì)自己門診服務(wù)滿意的前提下， 如果患者介紹了新患者， 按所收費(fèi)用的多少給予一定比例的回報(bào)， 在門診創(chuàng)業(yè)初期這種方法很不錯(cuò)，您不妨試試。4 ：您的門診是否使用過(guò)有效的促銷手段？比如牙膏，牙刷等小禮品？ vip客戶管理制度，免費(fèi)的禮品卡等，您是否使用過(guò)這些營(yíng)銷手段？5：在提高門診品牌的知名度，美輿度，忠誠(chéng)度等方面是否有相應(yīng)的營(yíng)銷措施？做到患者的滿意和沒(méi)意見(jiàn)是不夠的 , 患者的忠誠(chéng)度需要門診能提供讓患者感動(dòng)的服務(wù)，無(wú)論在技術(shù)還是在溝通上都要做到這一點(diǎn)。6：您的門診內(nèi)部和外部形象如何？是否優(yōu)于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？門診形象是您的門診實(shí)力的外在表現(xiàn)， 您在多大程

4、度上考慮過(guò)這方面的營(yíng)銷作用？室內(nèi)的器械布局，物品擺放， pop 廣告等是否經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)？7 ： 您都做過(guò)哪些有效的廣告宣傳？在門診的財(cái)務(wù)安排上一定要有廣告預(yù)算，世界名牌都作廣告， 我們經(jīng)營(yíng)一個(gè)門診能例外么？除非您不想做大做強(qiáng)。 口腔門診是特殊行業(yè)， 要慎重選擇廣告媒體， 報(bào)紙健康欄目的軟文， 本地區(qū)發(fā)行的直郵廣告等可以選擇，另外，經(jīng)常做一些社區(qū)義診效果也不錯(cuò)，廣告一定要有創(chuàng)意，要做到 “語(yǔ)不驚人死不休 ”的境界，想吸引大量眼球的關(guān)注必須要有足夠的吸引力，比如我們使用過(guò) “如果您對(duì)我們的治療和修復(fù)服務(wù)不滿意，請(qǐng)理直氣壯地提出退款要求”，當(dāng)然您要對(duì)自己的治療項(xiàng)目做到心中有數(shù)，否則，這樣的承諾有

5、時(shí)候會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。8：您與衛(wèi)生主管部門，監(jiān)督部門，媒體等的公共關(guān)系如何？做好公共關(guān)系管理， 為自己的門診營(yíng)造一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境， 經(jīng)營(yíng)狀況不好， 又遇到監(jiān)督部門的檢查， 總會(huì)有雪上加霜的感覺(jué)， 沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)有時(shí)候是致命的， 在我們這樣一個(gè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義國(guó)家，由于這方面的原因猝死的門診是有的。幾點(diǎn)我自己的深刻體會(huì)：1 門診營(yíng)銷不僅僅是做些廣告，要有整合營(yíng)銷觀念。2 目前的口腔專業(yè)教育內(nèi)容，只有技術(shù)培訓(xùn)，沒(méi)有管理和營(yíng)銷課程的設(shè)置，這也是許多門診很難找到溝通能力強(qiáng)又技術(shù)好的復(fù)合型人才的社會(huì)因素， 這是需要我們自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容， 特別是自己創(chuàng)業(yè)的口腔門診經(jīng)營(yíng)管理者， 因?yàn)槟壳暗目谇会t(yī)療

6、市場(chǎng)環(huán)境是大家技術(shù)水平都差不多， 想在技術(shù)方面有所突破不太容易， 這種市場(chǎng)條件決定了口腔門診需要靠管理營(yíng)銷制勝，當(dāng)然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度看，技術(shù)是根基。3 我所介紹的管理和營(yíng)銷技術(shù)只是半成品， 有很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題需要您自己結(jié)合自己門診的實(shí)際情況去解決。4 還有一句話，無(wú)論您的門診面臨怎樣的局面，解決問(wèn)題的辦法肯定有，當(dāng)您堅(jiān)信這一點(diǎn)的時(shí)候，就沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題了。當(dāng)一個(gè)又一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)慕名而來(lái)求診的患者走進(jìn)我們的診室， 他們的信任和禮貌給予了我們工作極大的支持和鼓勵(lì)， 一種莫名的感動(dòng)和憧憬常常因此而浮現(xiàn)在腦海。 。 。 從寫網(wǎng)絡(luò)日志的初衷是在于交流提高到網(wǎng)絡(luò)日志也無(wú)意中在幫助營(yíng)銷，個(gè)人體會(huì)更深刻的

7、是我們牙醫(yī)不可忽視網(wǎng)絡(luò)資源，更應(yīng)利用好網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)讓無(wú)數(shù)的人嘗到了甜頭， 牙醫(yī)中的很多佼佼者也不例外。 我們的馬強(qiáng)大哥掛的 “北京牙醫(yī) ”一定也會(huì)為其增添不少北京當(dāng)?shù)氐幕颊撸瑖?guó)大哥的 “濟(jì)南牙醫(yī) ”也應(yīng)嘗到了甜頭。于今我也嘗到了用 “地名當(dāng)頭 ”的好處，因?yàn)?“地名當(dāng)頭 ”便于當(dāng)?shù)鼗颊哌M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索， 而且很容易就能找到你的診所。 但一個(gè)人的成績(jī)絕不會(huì)是偶然，只有做人，做網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人能力的提高，三者綜合在一起才能發(fā)揮出實(shí)用價(jià)值。 此帖只談牙醫(yī)和網(wǎng)絡(luò)， 針對(duì)性難免有些局限 光是技術(shù)好的， 如果不會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)， 那么你的天空只會(huì)局限在方圓幾公里的那一塊； 網(wǎng)絡(luò)做好的如果沒(méi)有好技術(shù)，那也叫自欺欺人；有技

8、術(shù)，網(wǎng)絡(luò)宣傳也到位的如果做人不咋的，也難贏得患者的好感。牙醫(yī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在地理局限性， 一些經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)的地區(qū)， 家庭電腦都沒(méi)普及， 人們哪會(huì)想到會(huì)從網(wǎng)絡(luò)中去找牙醫(yī)。 一般在大城市或者人們網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用較廣的地方， 這樣的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)對(duì)口腔醫(yī)患之間的交流更有實(shí)用價(jià)值。 之前在黃石的時(shí)候很少有從網(wǎng)上找過(guò)來(lái)求診的患者， 因?yàn)楫?dāng)?shù)亟^大部分人還沒(méi)習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)中去找牙醫(yī)，再說(shuō)，牙科診所遍地皆是，也用不著去網(wǎng)上找。在人們意識(shí)中根本就沒(méi)有這一條。而三亞是一個(gè)集世界各地游客及中國(guó) “候鳥(niǎo) ”人群在一起的城市，大部分人群素質(zhì)比較高，因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的利用也是比較普遍了，而且更多的外地人群對(duì)當(dāng)?shù)氐目谇皇袌?chǎng)不太了解， 所以

9、就更加依賴網(wǎng)絡(luò)信息了。 其他大城市就更不用說(shuō)了，相信只要網(wǎng)絡(luò)做好的，預(yù)約的患者一定不在少數(shù)。對(duì)牙醫(yī)而言， 從網(wǎng)絡(luò)找來(lái)看牙的患者大多比較好溝通， 對(duì)口腔相關(guān)常識(shí)也有一定了解。偶爾會(huì)碰到讓我吃驚的患者，他會(huì)問(wèn)你鈷鉻合金 “鈷 ”的含量是否大于20% ； 你所用的纖維樁是玻璃纖維樁還是石英纖維樁； 根管消毒是否還用 fc 。 。 。這也是網(wǎng)絡(luò)帶給人們的知識(shí)與理性！ 善于利用網(wǎng)絡(luò)的人都會(huì)善于衡量 他們所追尋的，你是否給得了。利用網(wǎng)絡(luò)資源不只是單單是做好網(wǎng)絡(luò)宣傳。對(duì)于牙醫(yī)來(lái)說(shuō)，患者進(jìn)來(lái)了，就好比戰(zhàn)場(chǎng)上的號(hào)角已經(jīng)吹響，等待的是真槍實(shí)彈，絕不是嘴皮功夫就能蒙混過(guò)關(guān)的； 對(duì)于門診的考驗(yàn)是， 你的診療環(huán)境如何，

10、 你的服務(wù)做得如何，你的信譽(yù)如何，從網(wǎng)絡(luò)而來(lái)的患者是否有一定的優(yōu)惠政策。牙醫(yī)和患者共同利用網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，國(guó)內(nèi)目前應(yīng)屬發(fā)展萌芽階段。后期能量不可小視！但真正受益的不會(huì)是所有能夠利用網(wǎng)絡(luò)的牙醫(yī)和個(gè)體，而是極小部分的人能夠利用好這個(gè)資源， 甚至是壟斷！ 個(gè)人認(rèn)為這就是其獨(dú)特的市場(chǎng) 一個(gè)只能被少部分人所能運(yùn)用的市場(chǎng)， 被真正有實(shí)力者運(yùn)用的市場(chǎng)！ 而我們要想吃到其中的甜頭， 就得趁早入場(chǎng)， 充實(shí)自身各方面的能力， 做好一切有必要的準(zhǔn)備。這樣才能在群雄中爭(zhēng)得一片屬于自己的天空關(guān)于教師節(jié)的營(yíng)銷方案可以拉海報(bào)， 也可以到學(xué)校校長(zhǎng)辦公室發(fā)免費(fèi)洗牙的券， 凡憑券和教師證即可免費(fèi)洗牙一次。益處：1 樹(shù)立診

11、所形象。打開(kāi)知名度。2 在洗牙的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)牙體、牙列缺損缺失，變色牙齒、擁擠牙齒都可以建議進(jìn)一步治療?？梢越⒁欢ǖ目蛻羧?。教師分為兩種：1 年輕教師。 多是對(duì)自己的美觀要求較高， 無(wú)法滿意自己牙齒的現(xiàn)狀， 要求前牙美容的很多。 又苦于尋找滿意的地方就醫(yī)， 大醫(yī)院排隊(duì)太久， 小診所技術(shù)不放心。這類客戶一定要用你洗牙時(shí)的機(jī)會(huì)盡量顯示出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)，把他們留住。2 老教師。多因觀念陳舊，工作繁忙，即使牙列缺失也不就醫(yī)的很多。這類患者是固定修復(fù)和活動(dòng)修復(fù)的對(duì)象。 通過(guò)這次活動(dòng)， 象他們灌輸口腔保健的意識(shí)， 培養(yǎng)客戶素質(zhì)?？梢詮膶W(xué)生入手， 但不要派宣傳單， 而是口腔科普知識(shí)小畫冊(cè)， 拉近與學(xué)生的

12、距離。再派優(yōu)惠券。做廣告，要注意改變牙醫(yī)在人們心中的舊觀念。2| 一、市場(chǎng)分析對(duì)于剛開(kāi)業(yè)的口腔，初期客戶量有限，知名度低，客戶組成絕大多數(shù)為老客戶，新客戶幾乎沒(méi)有。 老客戶是診所收入的重要組成部分， 所以前期宣傳的以維護(hù)住老客戶不流失為關(guān)鍵， 同時(shí)大力度搞好診所的知名度的宣傳。 雙管齊下， 二者須均衡，切記不可厚此薄彼。二、營(yíng)銷方案1 、外部營(yíng)銷 主要提升口腔知名度，提升客戶入店率。媒體宣傳：電視廣告，車載廣告，戶外廣告，樓宇廣告等 dm 宣傳：雜志，報(bào)紙，宣傳單等 網(wǎng)絡(luò)宣傳：網(wǎng)站，軟文發(fā)表，團(tuán)購(gòu)等2、內(nèi)部營(yíng)銷主要以維護(hù)客戶，讓客戶的感覺(jué)良好為根本。記?。?技術(shù)嫻熟的醫(yī)生不一定是給你賺錢的醫(yī)生

13、； 但給你賺錢的醫(yī)生一定是客戶非常喜歡的醫(yī)生；維護(hù)客戶的方式有很多種， 例如： 優(yōu)雅的環(huán)境可以讓客戶流連忘返； 一流的設(shè)備可以讓客戶感覺(jué)良好； 優(yōu)秀的員工也會(huì)讓客戶感到滿足； 完善的制度也可以使客戶備感安心隨意社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，以上這些都是絕大多數(shù)口腔診所可以做到的。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代， 什么才能客戶真正想要的呢？什么才能讓客戶真正的滿足？怎么才能做到？這些都是想發(fā)展的口腔診所應(yīng)該考慮的。沒(méi)錯(cuò)！就是用心！用心的服務(wù)，這一點(diǎn)是99% 的客戶所追求的，但一直沒(méi)有入門，不知道怎么來(lái)操作。具體方法簡(jiǎn)單總結(jié)有三點(diǎn)：1 、用心關(guān)注客戶的所有信息，并附之與之有關(guān)的實(shí)際行動(dòng)，關(guān)心客戶。2、贈(zèng)送與口腔保健有關(guān)的禮品。比如：牙線，齒間刷等，細(xì)心指導(dǎo)使用，告訴他這樣可以減少光顧口腔的次數(shù)，客戶會(huì)非常的高興，他會(huì)覺(jué)得你很為他考慮，只要口腔有問(wèn)題， 他就會(huì)一如既往的來(lái)找你， 并介紹他周邊