話務(wù)員年終工作總結(jié)范文

1、2014話務(wù)員年終工作總結(jié)范文的為大家準備的話務(wù)員年終工作總結(jié)范文，供大家閱讀，希望對您有所幫助。話務(wù)員年終工作總結(jié)范文有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務(wù)員工作總 結(jié)范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在 2014年里，本人在公 司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下， 較好 地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了 更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工 作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務(wù)用語和普通話的 加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可 其實我們每天并不需要做多么多么大的事

2、情， 只要我們把自己工作上 的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧， 使我對我的工作越 來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了， 只要什么都 準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果 卻總不是我們想象中的 那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題 了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了 導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們 請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都會有 些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好 的。

3、我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整 好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然 而然了。我相信這并不會影響我日后的工作， 我相信我一定會一直堅 持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工 作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中, 首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 執(zhí)行好每一個工作流程，牢 記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)， 要自己 在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶

4、貴的時間。以盡可能的速度完成 公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲 調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一 動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀 的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當, 給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的 開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話 務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。,希望