物業(yè)管理總結(jié)abff

1、2010年物業(yè)管理處年度總結(jié)2010年xx花園管理處，在xx物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工的共同努力下，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)如下：一、 基本情況：這一年來(lái)我們強(qiáng)化了內(nèi)部工作人員管理，從基本制度建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)上下了很大的功夫。在保潔方面，為了充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)保潔人員的勞動(dòng)積極性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，管理處員工每天對(duì)環(huán)境、秩序進(jìn)行巡查、督促、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出、糾正。加強(qiáng)保潔人員培訓(xùn)和管理。使保潔員熟記本崗位職責(zé)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。做到全天候保潔，每天堅(jiān)持二清掃。對(duì)251個(gè)單元的樓道實(shí)施分幢包干責(zé)任到人，使保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上

2、正規(guī)化。在保安方面，為了維護(hù)小區(qū)的治安秩序，保障居民的住戶安全，我們經(jīng)常與本區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)交流和溝通，加強(qiáng)本區(qū)保安隊(duì)員的素質(zhì)和業(yè)余水平，加強(qiáng)本區(qū)域的巡查制度，防止本小區(qū)內(nèi)偷盜電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)的發(fā)案率，對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)庫(kù)開(kāi)店影響業(yè)主生活的情況及時(shí)整治。在今年的七月份，我們保安在夜間巡邏的時(shí)候發(fā)現(xiàn)xx車(chē)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)，在消防車(chē)來(lái)之前很好的控制了火勢(shì)，并成功的救出了一名老人，在業(yè)主的心目中贏得了很好的口碑。除此之外，我們管理處配合保安隊(duì)員進(jìn)行夜間網(wǎng)絡(luò)化值班，幫助業(yè)主關(guān)閉電子防盜門(mén)，很有效的降低了偷盜案件的發(fā)生。在維修方面，針對(duì)房屋質(zhì)量存在的漏水、漏電、陽(yáng)臺(tái)滲水、下水道堵塞等問(wèn)題我們及時(shí)處理，遇到不能處

3、理的問(wèn)題及時(shí)與工程維修部聯(lián)系，然后做好建設(shè)方與業(yè)主的聯(lián)系，把問(wèn)題解決掉。這一年來(lái)聯(lián)系處理地面裂縫14戶，下水道及下水管堵塞97戶，前后陽(yáng)臺(tái)及墻面滲水45戶，衛(wèi)生間滲水31戶，維修電子門(mén)及進(jìn)戶門(mén)鎖共109戶，維護(hù)樓道及車(chē)庫(kù)電燈開(kāi)關(guān)114戶，維修圍墻29次，使我們基層管理處真正成為業(yè)主的貼心衫，使業(yè)主真正認(rèn)識(shí)到有困難找物業(yè)。二、 小區(qū)日常工作：這一年來(lái)，我們管理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全力維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，積極配合公司的各項(xiàng)工作。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生的居住環(huán)境，我們協(xié)同保安部、保潔部每月不定期對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查考核，對(duì)本區(qū)域內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂涂、亂設(shè)攤位、亂停車(chē)輛等現(xiàn)

4、象，發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行整治。今年我們小區(qū)還針對(duì)大型車(chē)輛及危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)行了一次集中整治，沒(méi)有通行證的一律不準(zhǔn)進(jìn)入我們小區(qū)，更好的保證了我們小區(qū)居民的出行安全。我們管理處專(zhuān)門(mén)配備人員對(duì)裝修押金的發(fā)放和裝修違章的檢查，對(duì)按規(guī)定裝修前來(lái)辦理退押金的業(yè)主做到禮貌接待，對(duì)違規(guī)者堅(jiān)持原則，決不退回。這半年我們共退還裝修押金27000元，共54戶。三、 存在的問(wèn)題：1、 車(chē)庫(kù)開(kāi)店住人及出租房屋群租現(xiàn)象嚴(yán)重，直接影響了居民的生活，也給我們小區(qū)帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患。2、 小區(qū)內(nèi)的消防栓被居民隨意濫用，經(jīng)保安多次阻攔也無(wú)明顯效果，給我們小區(qū)造成了嚴(yán)重的消防隱患。3、 在我們更換了部分新的圍墻后，還有部分業(yè)主為了出入方便惡意的去破壞圍墻，給我們小區(qū)的治安帶來(lái)了一定的影響。在接下來(lái)的一年里我們