商場樓面主管崗位例行工作列表

1、商場樓面主管崗位例行工作列表 序號工作內(nèi)容需時(shí)重要程度工作目的未做的后果完成時(shí)間1每天早上查詢商場、樓層、各區(qū)域、各柜臺昨天的銷售，并就競爭店相同品牌、類似品牌做比較,就一些差異特別大的情況做出咨詢和了解，從而能夠得到相關(guān)的一些寶貴信息，如促銷、貨源等20分鐘a清楚了解樓層整體銷售及各品牌銷售情況不能及時(shí)了解銷售情況及原因，無法采取及時(shí)有效的措施每天早上9：00前2主持召開或跟進(jìn)晨會。主要看管理人員的晨會是否開得好，有何問題，另外商場辦公例會之后的晨會必須親自主持，傳達(dá)相關(guān)重要的信息，以引起員工的高度重視15分鐘b對公司、商場的重要通知、決定親自開晨會向員工傳達(dá)，引起員工的充分重視柜長、督導(dǎo)開

2、達(dá)不到效果，無法引起員工的高度重視早上8：303營業(yè)開始的迎賓工作。通過與營業(yè)員之間的共同問好，提高員工的積極性，改善精神狀態(tài)10分鐘b及時(shí)對員工的精神狀態(tài)進(jìn)行觀察、了解，營造良好的工作氣氛，提高接待服務(wù)水平失去了一個(gè)與員工很好的溝通機(jī)會，員工的精神狀態(tài)會受影響。早上9：304巡場檢查員工的接待服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等。巡場要加強(qiáng)與員工的溝通，因?yàn)闃敲娼?jīng)理在現(xiàn)場的時(shí)間相對較少，應(yīng)抓住機(jī)會拉近與員工的距離，同時(shí)也能從員工中獲得許多寶貴信息。2.5小時(shí)b監(jiān)督檢查，保證能給顧客提供良好的服務(wù)和購物環(huán)境不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正現(xiàn)場存在的問題不少于上班時(shí)間的50% 5每周二綜合檢查。主要是讓員工認(rèn)識到商場對于環(huán)境衛(wèi)生

3、工作的重視程度很高，督促她們認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生工作。1小時(shí)a對營業(yè)現(xiàn)場各柜臺的環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識等進(jìn)行全面檢查和評比不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，對各區(qū)域的情況無法做出正確的比較每周二12：00前6每天有意識地與12名員工進(jìn)行談心。深入實(shí)際是樓面經(jīng)理很重要的一項(xiàng)工作，了解員工的思想狀態(tài)并幫助她們解決一些實(shí)際問題，以增加自己的威信和員工的歸屬感。15分鐘b了解她們的工作、生活情況，及時(shí)把握思想動態(tài)，增強(qiáng)員工對的歸屬感無法把員工工作做深入，員工沒有歸屬感，想法容易偏激每天15分鐘7每周三跟進(jìn)廣告位合同到期情況。檢查分部的廣告位跟進(jìn)情況，能減少廣告過期而未續(xù)簽的經(jīng)濟(jì)損失。5分鐘b有效利用資源，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益廣告位

4、到期了還沒續(xù)簽，直接造成商場經(jīng)濟(jì)損失每周三下午5：30分前8周銷售分析。每周一樓面主管或樓層督導(dǎo)對過去一周樓層的銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析、包括各品類的情況以及重點(diǎn)柜臺的情況。同時(shí)要與競爭對手店、兄弟店的情況進(jìn)行對比。1小時(shí)a對樓層過去一周的銷售情況做分析和總結(jié)，為如何提高下周銷售提供參考依據(jù)不了解銷售情況，無法指導(dǎo)自己的重點(diǎn)工作每周三9周工作計(jì)劃。根據(jù)商場的月工作計(jì)劃及樓層的實(shí)際情況就經(jīng)營、管理、人員培訓(xùn)等方面制定出下周的工作計(jì)劃，用以指導(dǎo)工作和明確重點(diǎn)、理清思路。1小時(shí)a組織好本部門的重點(diǎn)工作，按計(jì)劃有序地開展工作茫無頭緒，下屬員工不清楚部門工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)每周三10跟進(jìn)管理人員本周工作計(jì)劃的

5、完成情況。詢問、了解下屬工作的進(jìn)度如何、有無困難、是否有偏離方向，并施加一定壓力。10分鐘a清楚了解各項(xiàng)工作的進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題工作進(jìn)度無法保證，工作的質(zhì)量和效果也達(dá)不到要求每天詢問，每周三集中封閉11參加商場每周的辦公例會。向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過去一周部門的銷售情況、上周工作完成情況，下周工作計(jì)劃。兩小時(shí)a向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門銷售及工作完成情況領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)得到有關(guān)本部門的有效信息每周各分店例會時(shí)間12主持召開本分部每周例會。聽取各區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)所在區(qū)域的銷售完成情況及其他工作開展情況，并向她們傳達(dá)商場辦公會的相關(guān)精神和安排下周的工作。重點(diǎn)是要利用例會時(shí)間對管理人員的工作進(jìn)行評價(jià)，表揚(yáng)好

6、的，鼓勵(lì)較弱的。4060分鐘b總結(jié)上周銷售及工作完成情況，安排下周的工作任務(wù)下屬工作無目標(biāo)、無重點(diǎn)，達(dá)不到工作效果每周各分部例會時(shí)間13商圈拓展及集團(tuán)購買工作的跟進(jìn)。主要配合綜合部進(jìn)行，關(guān)鍵是調(diào)動本分部管理人員的積極性。5分鐘b增加商場的客源，增強(qiáng)管理人員的開發(fā)能力失去了增加銷售的一個(gè)很好途徑每周各分部例會時(shí)14審核本分部每周排班表。主要審核排班是否合理，是否符合商場要求。5分鐘b合理排班，保證管理工作順利開展難免出現(xiàn)出勤遲到、空崗等情況每周五15每周五跟進(jìn)周六日特惠周末及限時(shí)搶購等活動的準(zhǔn)備情況。合理安排管理人員的分工，做到每人重點(diǎn)跟進(jìn)一個(gè)柜臺，責(zé)任到人。20分鐘a做好人員、貨源、宣傳等方面

7、的充分準(zhǔn)備，保證促銷效果準(zhǔn)備不充分，容易出現(xiàn)疏漏，影響促銷效果，直接減少銷售每周五下班前16跟進(jìn)周邊競爭對手同品牌的銷售情況。根據(jù)銷售對比情況的變化積極采取應(yīng)對措施。10分鐘b及時(shí)了解競爭對手的情況，并積極采取應(yīng)對措施隨時(shí)可能被競爭對手所超越和打倒每周一上報(bào)17月銷售分析。每月盤點(diǎn)后五天內(nèi)上交樓層過去一個(gè)月的銷售情況以及總結(jié)分析。為下月銷售工作打下良好基礎(chǔ)。3小時(shí)a對樓層過去一月的銷售情況做分析和總結(jié)，為如何提高下月銷售提供參考依據(jù)不了解銷售情況，失去了工作的根本每月盤點(diǎn)后五天內(nèi)前18管理人員業(yè)績考評。每月28日前對所有管理人員本月的工作態(tài)度和工作成效做出公平、公正、合理的評定。10分鐘b對下

8、屬一個(gè)月的工作表現(xiàn)及績效進(jìn)行評定，指正不足，表揚(yáng)成績，充分激發(fā)下屬的工作積極性不能及時(shí)對下屬的工作進(jìn)行總結(jié)，打消她們的工作積極性每月28日前19審核各種報(bào)表及計(jì)劃。主要是月銷售分析、月營業(yè)現(xiàn)場分析報(bào)告、月培訓(xùn)計(jì)劃、專柜覆蓋檢查計(jì)劃等。30分鐘b保證各種上交報(bào)表的及時(shí)、準(zhǔn)確完成，監(jiān)督下屬的工作完成情況，且明確下屬目標(biāo)無法對下屬的工作充分了解，自己也無法掌握到有效的信息，導(dǎo)致工作目標(biāo)不明確每月盤點(diǎn)后20組織跟進(jìn)貨源。貨源是銷售的關(guān)鍵保證，故此項(xiàng)工作應(yīng)長抓不懈，尤其在重大節(jié)假日前、換季時(shí)節(jié)、競爭對手大規(guī)模促銷時(shí)要作為重點(diǎn)去跟進(jìn)。15分鐘a保證銷售的順利進(jìn)行出現(xiàn)缺斷貨嚴(yán)重的情況，直接導(dǎo)致銷售下降節(jié)前、

9、換季21對每單顧客意見單進(jìn)行跟進(jìn)、封閉。檢查處理是否妥善，另外關(guān)鍵是識別顧客意見單中涉及的問題是偶然現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象，有針對性地采取糾正預(yù)防措施5分鐘b對顧客的意見、建議及時(shí)進(jìn)行處理，改進(jìn)工作失去改進(jìn)工作的途徑單到3日內(nèi)22對商品質(zhì)量投訴記錄本、顧客回訪等工作進(jìn)行檢查、封閉。檢查下屬工作是否到位。10分鐘b監(jiān)督下屬工作情況，掌握第一手信息不了解本部門商品質(zhì)量狀況，也不知道下屬處理投訴的方法和問題解決情況每月25日前23組織實(shí)施員工獎勵(lì)。營業(yè)員獎勵(lì)辦法中規(guī)定了很多種對員工實(shí)施獎勵(lì)的辦法，樓面經(jīng)理需將這些獎勵(lì)落到實(shí)處，才能真正起到激勵(lì)的作用。5分鐘b充分調(diào)動專柜營業(yè)員的積極性有罰無獎，讓員工失去工

10、作信心24組織實(shí)施糾正預(yù)防措施。對于樓層普遍存在的一些不合格現(xiàn)象和公司季度檢查、內(nèi)審等發(fā)現(xiàn)的一些不合格采取糾正預(yù)防措施10分鐘a改進(jìn)工作，杜絕同類問題重復(fù)發(fā)生工作無進(jìn)步，無法預(yù)防很多問題的發(fā)生，營業(yè)秩序無保障重大節(jié)日前期、神秘顧客檢查、季度檢查后25組織各種市場調(diào)研。每月樓面都要就貨源、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)、陳列、環(huán)境等各方面對競爭對手進(jìn)行調(diào)查研究，做到取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步。30分鐘b及時(shí)了解行業(yè)動態(tài)，指導(dǎo)自己的工作信息閉塞，不了解同行業(yè)情況，不利于自己工作的開展每月26制訂樓層調(diào)整方案。每年樓層都要進(jìn)行一次大規(guī)模的調(diào)整，主要目的是優(yōu)化品牌，豐富商品品種、提高品位，最終提高銷售。因此在調(diào)整前兩個(gè)月

11、需擬制好調(diào)整計(jì)劃，依據(jù)過去一年的各方面情況匯總和結(jié)合競爭對手的情況來制定。a優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升樓層形象和銷售無法正確指導(dǎo)樓層調(diào)整工作，無法保證調(diào)整效果每年四月份27專柜調(diào)整、引進(jìn)、清退。主要是指具體在現(xiàn)場裝修過程中的跟進(jìn)和各類手續(xù)的辦理、資料的存檔等。a不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)銷售無法提升，品牌逐漸落后不定期，集中在每年6月份左右28與供貨商進(jìn)行各種形式的溝通，建立良好關(guān)系。與供貨商關(guān)系處得好，會非常有利于自己工作的開展，因此除了文件上規(guī)定的與供貨商的溝通之外，平常應(yīng)該多聯(lián)系，建立朋友關(guān)系。b與供貨商建立良好的關(guān)系，充分利用供貨商的資源工作無法順利開展不定期29跟進(jìn)重要的促銷活動。公司或商場開展的大型促銷活動往往會涉及與供貨商的談判、對員工的培訓(xùn)、現(xiàn)場氣氛布置、貨源跟進(jìn)等，樓面經(jīng)理需將這些工作全部跟進(jìn)到位。b保證促銷活動順利開展對重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，使促銷活動達(dá)不到效果活動舉行時(shí)30對經(jīng)營成本的有效控制。樓面經(jīng)理要有成本意識，關(guān)注分部各方面的成本來源，有效控制經(jīng)營成本。a努力降低各管理成本，可提高分部收益無成本意識，將使分部的費(fèi)用增大隨時(shí)31激勵(lì)、培養(yǎng)下屬。根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)。b培養(yǎng)人才公司發(fā)展的所需的大量人才無法得到保證平時(shí)32撰寫分部年終工作總結(jié)