美容院經(jīng)營管理系統(tǒng)需求分析說明書

1、 美容院經(jīng)營管理系統(tǒng)需求分析說明書 _目 錄1引言31.1編寫目的31.2背景31.3定義31.4參考資料32系統(tǒng)概述32.1目標(biāo)32.2用戶特征32.3服務(wù)器環(huán)境42.4設(shè)計與實現(xiàn)的限制42.5假設(shè)和依賴43功能需求53.1總體結(jié)構(gòu)圖53.2功能劃分63.3功能描述83.3.1提醒信息83.3.2日常業(yè)務(wù)83.3.3會員管理103.3.4庫存管理123.3.5基本設(shè)置133.3.6員工管理143.3.7加盟專柜153.3.8會員專柜163.3.9統(tǒng)計分析173.3.10系統(tǒng)管理174實現(xiàn)技術(shù)185注意問題181 引言1.1 編寫目的該需求說明書以美寶美容美發(fā)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合日照康膚美

2、業(yè)實際經(jīng)營管理流程而形成的系統(tǒng)功能說明文檔。一方面就康膚美業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的功能要求、技術(shù)實現(xiàn)等內(nèi)容達(dá)成共識；另一方面為下一步用戶、開發(fā)人員進行查閱與校對。1.2 背景a.軟件的名稱：康膚美業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)；b.軟件最終用戶：康膚美業(yè)總店、分店、加盟店、會員；1.3 定義暫無。1.4 參考資料美寶美容美發(fā)經(jīng)營管理系統(tǒng)；2 系統(tǒng)概述2.1 目標(biāo)實現(xiàn)康膚美業(yè)對各直營分店的經(jīng)營管理，為各加盟店向康膚美業(yè)購貨、經(jīng)營自身美容業(yè)務(wù)提供平臺，同時為會員提供網(wǎng)上自助服務(wù)。2.2 用戶特征康膚美業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的使用用戶包括總店系統(tǒng)管理員、總店倉庫管理員、直營分店操作員、加盟店操作員、會員顧客。2.3 服務(wù)器環(huán)境操作

3、系統(tǒng)：win2003 server 數(shù)據(jù)庫：microsoft sql server2000環(huán)境支持：iis6.0、framework2.02.4 設(shè)計與實現(xiàn)的限制開發(fā)平臺：microsoft visual studio .net 版本 2005開發(fā)語言：c#數(shù)據(jù)庫：sql server20002.5 假設(shè)和依賴康膚美業(yè)擁有自己獨立的服務(wù)器。3 功能需求3.1 總體結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)框架圖系統(tǒng)采用bs（browser/server）實現(xiàn)架構(gòu)，在外網(wǎng)服務(wù)器上部署管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)最高管理員通過internet登陸系統(tǒng)后，進行系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置的管理；分店工作人員、加盟店工作人員通過internet進入系統(tǒng)

4、，進行本店的經(jīng)營管理；會員顧客通過internet進入系統(tǒng)進行個人相關(guān)消費信息查詢等自助服務(wù)。3.2 功能劃分系統(tǒng)功能模塊劃分，如下圖所示：系統(tǒng)功能模塊圖3.3 功能描述3.3.1 提醒信息包括會員生日(陰歷、陽歷)、補貨、滯銷提醒。生日提醒時間范圍為七日內(nèi)過生日的會員；補貨提醒根據(jù)設(shè)定的庫存報警數(shù)、庫存數(shù)的比較情況進行預(yù)警；滯銷提醒設(shè)定的滯銷報警數(shù)、最后進貨時間的比較情況進行預(yù)警。3.3.2 日常業(yè)務(wù) 前臺收銀前臺收銀主要實現(xiàn)對會員、散客、跨店會員的美容相關(guān)消費服務(wù)的辦理，統(tǒng)計當(dāng)日營業(yè)情況，同時完成對會員一系列相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。 會員消費本店會員：通過刷卡或手動輸入會員卡號，如果

5、會員存在則顯示會員信息，包括姓名、會員等級、會員卡余額、積分剩余、欠款情況；通過輸入會員姓名消費時，如果有重名情況會通過姓名下拉框的形式展現(xiàn)，同時為防止重名太多，下拉框中只顯示本店的會員信息，即想實現(xiàn)跨店消費只能通過刷卡的形式。前臺消費可實現(xiàn)產(chǎn)品購買、服務(wù)購買、服務(wù)消費、服務(wù)體驗、禮包銷售，同時實現(xiàn)開卡（新增會員）、消費查詢、充值獎勵、欠費還款、銷售退貨、資料修改等會員服務(wù)。會員可通過購買服務(wù)、購買產(chǎn)品、服務(wù)體驗、購買禮包四種方式進行消費，四者消費時都要指定店內(nèi)員工，以便日后進行員工提成計算。購買新護理卡時，選擇設(shè)定好的護理卡類型進行購買，護理卡包括對應(yīng)服務(wù)的次數(shù)、價格、提成等信息。會員消費結(jié)

6、束后，進行消費結(jié)算，結(jié)算方式包括現(xiàn)金、銀行卡、會員卡（基本賬戶、服務(wù)賬戶、產(chǎn)品賬戶）、積分、去零。護理卡消費，直接進行護理卡消費次數(shù)的增加即可，無需進行其它金額的結(jié)算，護理卡消費需會員輸入正確的密碼。結(jié)算金額根據(jù)會員級別或者促銷優(yōu)惠進行產(chǎn)品、服務(wù)折扣率計算，打印消費小票。消費每筆業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息包括單據(jù)號（以年月日時分妙）、客戶名稱、會員卡號（會員）、床位（服務(wù)）、結(jié)算狀態(tài)、來店時間、分店名稱、合計金額、現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、消費券、積分、服務(wù)折扣、產(chǎn)品折扣等。套盒消費：會員購買時，支付費用，套盒從庫存中出貨，套盒不限制消費次數(shù)，每次消費時，計算服務(wù)員工提成，由服務(wù)員工操作套盒的結(jié)束次數(shù)。跨店

7、會員：允許進行跨店消費，允許以會員卡、積分、護理卡方式進行結(jié)算，根據(jù)實際提供的服務(wù)的分店進行相應(yīng)支付、提成的計算，與開卡店無關(guān)。散客：消費方式有購買服務(wù)、購買產(chǎn)品，無折扣結(jié)算。 會員服務(wù)包括添加會員、消費查詢、充值獎勵、欠費還款、銷售退貨、資料修改。 營業(yè)統(tǒng)計包括前日結(jié)余、現(xiàn)金收入、銀行卡收入、去零、退現(xiàn)、費用支出、繳存、今日結(jié)余。 費用支出各分店對本店日常費用支出情況進行查詢、添加。支出詳細(xì)包括時間、憑證號、金額、是否折扣當(dāng)天現(xiàn)金、操作人、經(jīng)手人、備注。為保證現(xiàn)金的嚴(yán)謹(jǐn)安全性，費用支出不允許修改、刪除操作。 產(chǎn)品領(lǐng)用各分店對本店產(chǎn)品領(lǐng)用情況進行查詢、添加產(chǎn)品領(lǐng)用

8、詳細(xì)包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編碼、數(shù)量、領(lǐng)用人、操作人、領(lǐng)用時間、備注。產(chǎn)品領(lǐng)用數(shù)量受產(chǎn)品庫存數(shù)量限制。 優(yōu)惠促銷分別對產(chǎn)品、服務(wù)在設(shè)定優(yōu)惠期間內(nèi)對不同的會員級別進行折扣服務(wù)設(shè)置。優(yōu)惠促銷內(nèi)容包括會員卡類別、產(chǎn)品/服務(wù)編碼、促銷時間、優(yōu)惠額度。優(yōu)惠促銷由總店統(tǒng)一進行設(shè)置,各分店通用。 跟蹤提醒對會員進行歷次相關(guān)內(nèi)容的記錄并提醒。跟蹤提醒內(nèi)容包括會員編號、顧客姓名、聯(lián)系電話、提醒內(nèi)容、提醒完成。 提醒查看包括會員生日、庫存數(shù)量、滯銷情況的提醒。會員生日根據(jù)農(nóng)歷、陽歷提前七天進行提醒；庫存數(shù)量提醒，滯銷提醒根據(jù)設(shè)置的數(shù)值進行提醒。 打印設(shè)置各分店設(shè)

9、置消費小票的打印信息。包括票頭、票尾設(shè)置。3.3.3 會員管理 基本信息由分店進行本店會員基本信息的管理，包括會員基本信息的添加、修改、刪除。會員基本信息包括姓名、卡級別、卡號、密碼、電話、email，生日（農(nóng)歷/陽歷）、提醒內(nèi)容、備注、期初建帳。期初建帳設(shè)置：會員進行系統(tǒng)添加時，期初建帳包括：會員卡余額、剩余積分、累積消費次數(shù)、累積服務(wù)消費額、累積產(chǎn)品消費額、護理卡詳細(xì)。會員刪除的條件為：會員消費存量全部為零。 預(yù)約管理對所有預(yù)約信息進行查詢、添加、修改、刪除。顧客預(yù)約包括兩部分：會員提交的預(yù)約和分店工作人員制定的預(yù)約。預(yù)約詳細(xì)包括顧客姓名、預(yù)約對象、日期、預(yù)約時

10、間、預(yù)約內(nèi)容、備注。 欠費還款查看會員的所有欠費、還款情況，并根據(jù)情況進行相應(yīng)會員的還款操作。欠費詳細(xì)信息包括會員名稱、卡號、欠費時間、經(jīng)辦人。還款詳細(xì)信息包括會員名稱、卡號、還款時間、經(jīng)辦人、還款金額、還款方式（現(xiàn)金、銀行卡、去零）、備注。 銷售退貨查看歷次的對顧客的退貨情況，新增銷售退貨信息。銷售退貨詳細(xì)信息包括退貨日期、退貨顧客、退貨產(chǎn)品、單價、數(shù)量、金額、原因。注意：金額返還方式有現(xiàn)金、會員卡兩種方式，并選擇銷售員進行銷售提成的扣除。同時進行作廢、入庫處理。 消費查詢通過消費號、會員卡號、顧客名稱、服務(wù)員工姓名、服務(wù)員工編號、服務(wù)消費/產(chǎn)品消費

11、、消費時間一系列條件進行會員消費信息的查詢。消費記錄信息包括消費號、消費時間、消費類別、數(shù)量、單價、金額、折扣、折扣金額。 充值記錄查看會員卡的歷次充值情況。查看充值詳細(xì)包括卡號、會員名稱、級別、日期、金額、經(jīng)手人、備注。 積分獎勵各分店查看本店會員的積分獎勵情況，并進行會員積分的獎勵、清空。積分獎勵信息包括會員卡號、獎勵分?jǐn)?shù)、獎勵原因;清空會員積分，即將積分歸零，且不可恢復(fù)。 積分設(shè)置對會員消費、充值獎勵的積分進行設(shè)置。消費獎勵以每消費1元獎勵積分絕對值進行設(shè)置，充值獎勵以每充值1元獎勵積分比例進行設(shè)置。積分設(shè)置由總店同意進行設(shè)置，各分店通用。3.3

12、.4 庫存管理 供貨單位進行供貨商基本信息的管理，包括供貨商信息的添加、修改、刪除。供貨商基本資料包括名稱、聯(lián)系人、電話、手機、郵編、地址、傳真、email、開戶行、賬號、賬戶姓名、折扣、備注。供貨商信息各分店獨立設(shè)置。 產(chǎn)品資料進行產(chǎn)品基本信息的管理，包括供貨商信息的添加、修改、刪除。產(chǎn)品基本信息包括產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、品牌、產(chǎn)品單位、產(chǎn)品類別、基準(zhǔn)價、零售價格、進貨價格、調(diào)貨價格、服務(wù)價格、銷售提成、護理提成、提成扣除成本、工時、備注。產(chǎn)品資料各店統(tǒng)一設(shè)置.刪除時滿足條件：該產(chǎn)品對應(yīng)的庫存為零，無對應(yīng)的禮包設(shè)置、未使用完的套裝。 訂單管理各分店查看

13、歷次訂單情況，并進行訂單的錄入。 進貨入庫各分店根據(jù)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息,錄入進貨數(shù)量等信息進行入庫操作。其進貨價依據(jù)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息中進貨價為準(zhǔn)。進貨入庫后，可導(dǎo)出打印進貨單，同時生成進貨記錄、對賬單。 預(yù)警管理包括產(chǎn)品庫存數(shù)量預(yù)警設(shè)置、產(chǎn)品滯銷預(yù)警設(shè)置。數(shù)量報警：針對每種庫存產(chǎn)品設(shè)置最低預(yù)警數(shù)量，當(dāng)庫存產(chǎn)品數(shù)量低于預(yù)警值時進行報警。產(chǎn)品滯銷預(yù)警： 進貨退貨各分店查看歷次的進貨記錄，并根據(jù)進貨就進行退貨處理,同時查看退貨記錄。每筆進貨記錄只允許進行一次退貨操作,退貨金額根據(jù)剩余金額或人工計算獲得,同時進行產(chǎn)品入庫、對賬單信息的處理。 進貨記錄各分

14、店查看本分點的歷次進貨信息。包括進貨入庫記錄、店店調(diào)貨記錄。 庫存盤點通過產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號查看分店產(chǎn)品庫存的情況，根據(jù)庫存情況進行相應(yīng)產(chǎn)品的進貨處理，同時進行庫存報警、有效期報警的設(shè)置。庫存中產(chǎn)品的詳細(xì)信息包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、期初數(shù)、進貨、進貨退貨、銷售、銷售退貨、領(lǐng)用、調(diào)貨、拆裝出庫、拆裝入庫、期末數(shù)。 對賬單查看歷次的對賬單信息,并依據(jù)供貨商信息錄入?yún)R款信息，生成匯款記錄信息，更新供貨商匯款余額、配送余額，生成對賬單信息。0 店店調(diào)貨各分店之間根據(jù)產(chǎn)品庫存進行調(diào)貨處理,由調(diào)出方的分店進行操作。1 產(chǎn)品拆裝各分店對本店庫存產(chǎn)品進行

15、拆、裝操作。拆分的產(chǎn)品為庫存范圍內(nèi)的任意種產(chǎn)品及數(shù)量，組合為任意產(chǎn)品及數(shù)量。3.3.5 服務(wù)項目 服務(wù)設(shè)置進行服務(wù)項目基本信息的管理，包括服務(wù)項目的添加、修改、刪除。服務(wù)項目信息包括產(chǎn)品編號、服務(wù)名稱、服務(wù)類別、品牌、體驗價格、銷售提成、護理提成、工時、備注。設(shè)置護理卡價目表，包括名稱、次數(shù)、銷售金額。服務(wù)項目分店統(tǒng)一設(shè)置，刪除時滿足條件：服務(wù)對應(yīng)余額為零。 護理卡管理通過會員卡號、時間等條件查詢護理卡的銷售使用情況，具體的消費記錄等詳細(xì)信息。同時可進行消費次數(shù)的修改及護理卡的退卡。注意：退卡時金額返還方式有現(xiàn)金、會員卡兩種方式，并選擇銷售員進行銷售提成的扣除。退的

16、貨作為產(chǎn)品領(lǐng)用的部分，不進行入庫處理。 護理卡設(shè)置由總店、分店進行護理卡項目的管理，包括護理卡項目的添加、修改、刪除。護理卡項目信息包括護理卡名稱、服務(wù)編碼、服務(wù)次數(shù)、售價、提成金額、備注。 套裝管理 禮包設(shè)置進行禮包項目基本信息的管理，包括禮包項目的添加、修改、刪除。禮包項目信息包括禮包名稱、服務(wù)設(shè)置、產(chǎn)品設(shè)置、基本賬戶、產(chǎn)品儲值、服務(wù)儲值、積分、售價、提成金額、備注。禮包設(shè)置分店統(tǒng)一設(shè)置。3.3.6 員工管理 員工資料由分店進行本分店員工基本信息的管理，包括員工信息的添加、修改、刪除。員工的基本資料包括工號、姓名、生日、電話、身份證、

17、地址、進店時間、備注。員工刪除時滿足條件：本月無工作記錄。 工資設(shè)置由分店進行本分店員工資的設(shè)置。工資設(shè)置包括固定應(yīng)發(fā)（金額），固定應(yīng)扣（金額），管理工資（公式設(shè)置），產(chǎn)品銷售工資（是否包含），服務(wù)銷售工資（是否包含），護理提成工資（是否包含）。 獎罰情況對員工的獎罰情況進行查詢、添加、修改、刪除。獎罰詳細(xì)包括日期、員工姓名、獎勵項目、獎勵金額、罰款項目、罰款金額、備注。 工資明細(xì) 工作總表統(tǒng)計員工產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售情況。統(tǒng)計詳細(xì)包括員工編號、員工姓名、產(chǎn)品品種、數(shù)量、銷售金額、提成比率、提成金額、服務(wù)種類、數(shù)量、服務(wù)金額、提成比率、提成

18、金額。3.3.7 統(tǒng)計分析 會員消費統(tǒng)計統(tǒng)計會員的產(chǎn)品、服務(wù)消費情況，并進行排行。 員工業(yè)績統(tǒng)計統(tǒng)計員工的產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售情況，并進行排行。 護理消費統(tǒng)計統(tǒng)計會員護理卡的消費情況。 收入支出統(tǒng)計統(tǒng)計分店的收入、支出情況。 服務(wù)項目統(tǒng)計 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計 營業(yè)匯總?cè)請蟊?營業(yè)匯總月報表 資產(chǎn)變動月表3.3.8 系統(tǒng)管理 分店管理由總店(系統(tǒng)管理員)進行分店基本信息的管理，包括分店信息的添加、修改、刪除。分店基本信息包括全稱、簡稱、負(fù)責(zé)人、地址、電話、備注。分店

19、信息刪除條件：無會員信息、無員工信息、無產(chǎn)品庫存信息。 崗位管理由總公司(系統(tǒng)管理員)進行系統(tǒng)角色信息的管理。系統(tǒng)角色可分為系統(tǒng)管理員、倉庫管理員、分店管理員、加盟店管理員等。為保證系統(tǒng)正常使用,將崗位編號為1的崗位信息,即初始的系統(tǒng)管理員崗位禁止進行刪除，修改操作中不能修改所屬分店。 權(quán)限管理（隱藏菜單）根據(jù)角色信息，由系統(tǒng)管理員進行各角色的權(quán)限管理。 用戶管理由系統(tǒng)管理員進行包括總店倉庫管理員、分店管理員用戶信息的管理。為保證系統(tǒng)正常使用,將用戶編號為1的用戶信息,即初始的系統(tǒng)管理員禁止進行修改、刪除。 信息修改系統(tǒng)使用者修改自己的用

20、戶信息。 分店切換（隱藏菜單） 數(shù)據(jù)初始包括全部數(shù)據(jù)、營業(yè)數(shù)據(jù)、積分清零方面的數(shù)據(jù)初始。系統(tǒng)初始化為全部分店數(shù)據(jù)，且不可恢復(fù)。初始全部數(shù)據(jù)時，為保證系統(tǒng)正常使用，系統(tǒng)管理員基本信息、所屬崗位信息、所屬分店信息禁止刪除。為方便使用，一些系統(tǒng)字典項目也未進行刪除。 數(shù)據(jù)備份（隱藏菜單）考慮權(quán)限禁用。3.3.9 基本設(shè)置 系統(tǒng)設(shè)置包括系統(tǒng)名稱，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置。對所有分店統(tǒng)一設(shè)置。 常用資料對一些系統(tǒng)中常用資料所包含的具體類別信息進行添加、修改、刪除操作。常用資料包括：服務(wù)項目類別、會員工作類別、產(chǎn)品單位、皮膚檢測項目、費用支出項目、

21、跟蹤記錄類型、產(chǎn)品類別、員工獎勵項、員工處罰項等。對所有分店統(tǒng)一設(shè)置。 會員卡設(shè)置對會員卡基本信息進行添加、修改、刪除操作。會員卡基本信息包括編號、卡名、升級所需累計消費金額、服務(wù)折扣、產(chǎn)品折扣、護理卡折扣、套裝折扣、是否升級。注意：會員卡升級時，自動根據(jù)各類卡的升級所需累計消費金額的額度順序進行最大范圍內(nèi)的升級。對所有分店統(tǒng)一設(shè)置。存在對應(yīng)會員信息時不允許刪除。 床位設(shè)置對床位信息的設(shè)置。包括編號、名稱。分店獨立設(shè)置?？墒謩痈淖兇参坏氖褂媒Y(jié)束時間。 消費獎勵會員消費時積分獎勵標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，即每消費100元獎勵多少積分，如果沒有請輸入0，積分單位為元。所

22、有分店統(tǒng)一設(shè)置。 提成設(shè)置員工為會員充值時的提成設(shè)置。包括銀行費率、充值提成。充值提成計算公式為充值金額*（充值提成-銀行費率）。所有分店統(tǒng)一設(shè)置。 打印設(shè)置各分店設(shè)置消費小票的打印信息。包括票頭、票尾、窄行/寬行打印設(shè)置。分店獨立設(shè)置。 授權(quán)密碼在前臺結(jié)賬時進行多收、優(yōu)惠、費用支出、產(chǎn)品領(lǐng)用時使用。授權(quán)密碼為分店獨自設(shè)置。3.3.10 加盟專柜 加盟店管理管理所有加盟店的信息，包括基本信息、帳戶金額信息的添加、修改、刪除。加盟店信息由加盟店自行通過系統(tǒng)注冊或由總公司進行添加，帳戶充值由總公司進行操作。加盟店基本信息包括，加盟店名稱、地址、聯(lián)系人、電話、email、傳真、開戶銀行、銀行賬號、系統(tǒng)用戶、登錄密碼。 訂單管理加盟店：查看歷次提交的訂單情況，對未執(zhí)行的訂單進行修改、刪除；根據(jù)總公司庫存情況提交新訂單；查看自己的賬戶余額。應(yīng)該允許加盟店在下訂單時所需的產(chǎn)品量大于總公司倉庫庫存量。訂單生效后，手動入庫。 庫存管理.1 庫存信息通過產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號查看當(dāng)前分店產(chǎn)品庫存的情況，根據(jù)庫存情況進行相應(yīng)產(chǎn)品的進貨處理，同時