一道流動(dòng)著的靚麗風(fēng)景——紹興縣流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式初探

1、一 道 流 動(dòng) 著 的 靚 麗 風(fēng) 景紹興縣流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式初探陳 步 京（浙江省紹興縣圖書(shū)館 浙江紹興 312030）文 摘 圖書(shū)流動(dòng)車拓寬了公共圖書(shū)館的服務(wù)渠道，拉近了與讀者之間的距離，滿足了邊遠(yuǎn)地區(qū)讀者的閱讀需求，提高了藏書(shū)的利用率。本文通過(guò)紹興縣圖書(shū)館圖書(shū)流動(dòng)車在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的實(shí)際服務(wù)情況，分析歸納了圖書(shū)流動(dòng)車的服務(wù)特色和存在問(wèn)題，進(jìn)一步探討了目前圖書(shū)流動(dòng)車面臨的發(fā)展出路和對(duì)策。關(guān)鍵詞 流動(dòng)圖書(shū)館 紹興縣 服務(wù)特色 運(yùn)行模式中圖分類號(hào) g252.5為加快文化引領(lǐng)戰(zhàn)略的實(shí)施步伐，著力構(gòu)建城鄉(xiāng)和諧的公共文化服務(wù)體系。紹興縣通過(guò)圖書(shū)流動(dòng)車下基層，使縣圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源能夠服務(wù)到廣大農(nóng)村群

2、眾、企業(yè)職工，實(shí)現(xiàn)公平共享公共文化資源，充分發(fā)揮圖書(shū)館傳播知識(shí)、促進(jìn)學(xué)習(xí)的功能，提升農(nóng)村居民和企業(yè)職工的文化生活質(zhì)量。1 圖書(shū)流動(dòng)車的發(fā)展1892年，美國(guó)紐約州開(kāi)始用最簡(jiǎn)單的篷車將圖書(shū)送到邊遠(yuǎn)地區(qū)巡回送賣，1962年以后,這項(xiàng)服務(wù)成為各州圖書(shū)館服務(wù)的制度之一。1921年法國(guó)也已擁有第一輛汽車流動(dòng)圖書(shū)館。我國(guó)自“文化”、“科技”、“衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)以來(lái)，各地汽車圖書(shū)館異軍突起，遍及各地。1985年，武漢圖書(shū)館率先建成第一家流動(dòng)圖書(shū)館。廣東、廣西、湖北當(dāng)陽(yáng)、黃石圖書(shū)館以及浙江等地區(qū)的圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)一直開(kāi)展定點(diǎn)定期或不定期服務(wù)，在當(dāng)?shù)厝〉昧艘欢ǔ煽?jī)。2007年4月，紹興縣縣長(zhǎng)馮建榮來(lái)調(diào)研文化工作，聽(tīng)取了

3、圖書(shū)館館長(zhǎng)關(guān)于構(gòu)建流動(dòng)圖書(shū)館的匯報(bào)，同意購(gòu)買圖書(shū)流動(dòng)車，財(cái)政撥款60萬(wàn)元，并每年撥款12萬(wàn)元作為流動(dòng)圖書(shū)館的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)，為圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)走向規(guī)范化奠定了良好的基礎(chǔ)。2007年6月10日，紹興縣財(cái)政撥款購(gòu)買了一輛嶄新的廈門金龍中巴車作為紹興縣圖書(shū)館圖書(shū)流動(dòng)車。圖書(shū)流動(dòng)車環(huán)境舒適、設(shè)備齊全，可裝載圖書(shū)5000冊(cè)，并配置有電視、音響、空調(diào)設(shè)施。2 圖書(shū)流動(dòng)車流動(dòng)點(diǎn)的建立紹興縣圖書(shū)館根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際需求，設(shè)立固定流動(dòng)點(diǎn)和臨時(shí)流動(dòng)點(diǎn)。固定流動(dòng)點(diǎn)主要發(fā)展南部山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型企業(yè)，圖書(shū)流動(dòng)車每月定時(shí)定點(diǎn)提供圖書(shū)服務(wù)的站點(diǎn)；臨時(shí)流動(dòng)點(diǎn)是在重大節(jié)假日或配合其它重大活動(dòng)開(kāi)展圖書(shū)服務(wù)的站點(diǎn)。在設(shè)立固定流動(dòng)點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)“

4、問(wèn)卷調(diào)查實(shí)地考察簽訂協(xié)議”3個(gè)步驟。21問(wèn)卷調(diào)查確定圖書(shū)流通點(diǎn)，首要任務(wù)是搞清楚企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的員工和市民對(duì)文獻(xiàn)信息需求，才能有針對(duì)性地提供特色化服務(wù)。為此，圖書(shū)館工作人員分成幾路，深入縣哉內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)、輕紡城市場(chǎng)和南部山區(qū)等處，就企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶及當(dāng)?shù)氐娜罕姷奈墨I(xiàn)需求開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)擬設(shè)流動(dòng)點(diǎn)的企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有關(guān)資料，如環(huán)境、居住人口、企業(yè)的員工數(shù)，負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等，通過(guò)全面掌握情況，初定是否適合設(shè)點(diǎn)。22 實(shí)地考察選取好流動(dòng)點(diǎn)之后，我們與流動(dòng)點(diǎn)的有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，實(shí)地考察，做好記錄，了解流動(dòng)點(diǎn)的基本情況，分析服務(wù)時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題。設(shè)立流動(dòng)點(diǎn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是服務(wù)時(shí)段應(yīng)為人流量最大的時(shí)侯；二是要有

5、合適的停車位，方便流動(dòng)車駛?cè)撕婉v停；三是要有足夠圖書(shū)流動(dòng)車使用的電源；四是要在圖書(shū)流動(dòng)車來(lái)之前做好宣傳。23 簽訂協(xié)議流動(dòng)點(diǎn)確定后，我們和企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站簽訂有關(guān)協(xié)議，以保障圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)的正常開(kāi)展。通過(guò)協(xié)議，確定服務(wù)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)以及范圍等協(xié)議條款。流通點(diǎn)科學(xué)合理的運(yùn)作促使圖書(shū)流動(dòng)車的服務(wù)走向常態(tài)化、規(guī)范化。我們根據(jù)不同類型流動(dòng)站的特點(diǎn)選擇不同的日常運(yùn)作方式。在為企業(yè)服務(wù)時(shí)，我們服務(wù)的時(shí)間為11點(diǎn)到12點(diǎn)，因這段時(shí)間是企業(yè)中午休息時(shí)間，而下午13點(diǎn)到15點(diǎn)為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)。3 圖書(shū)流動(dòng)車運(yùn)作模式31 服務(wù)宣傳圖書(shū)流動(dòng)車開(kāi)始運(yùn)行，很多市民對(duì)圖書(shū)流動(dòng)車的服務(wù)并不了解，所以宣傳工作必須到位，以便讀

6、者安排好時(shí)間。宣傳我們主要采用3種形式：一是宣傳海報(bào)，如在居民社區(qū)的櫥窗欄、信息欄等地方張貼宣傳海報(bào)；二是媒體宣傳，在電視節(jié)目的下方做滾動(dòng)橫幅條，寫明活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及聯(lián)系電話等信息；三是在紹興縣圖書(shū)館網(wǎng)站上公布出車表，把一年出車時(shí)間、地點(diǎn)都排定。32 服務(wù)范疇紹興縣圖書(shū)流動(dòng)車于2007年10月28日開(kāi)始運(yùn)行，先后在浙江精功建設(shè)集團(tuán)有限公司、浙江郎莎維迪制衣有限公司、紹興光明紡織有限公司、浙江屹南印染有限公司、紹興欣昕紡織有限公司等企業(yè)及錢清、華舍、齊賢、安昌、平水等鎮(zhèn)街設(shè)立固定流動(dòng)點(diǎn)，開(kāi)展送書(shū)借閱服務(wù)，每周三天在各流動(dòng)點(diǎn)流通。節(jié)日期間，圖書(shū)流動(dòng)車設(shè)立臨時(shí)流動(dòng)點(diǎn)，先后進(jìn)輕紡北市場(chǎng)、聯(lián)合市

7、場(chǎng)、錦江花園小區(qū)、港越小區(qū)，為百姓服務(wù)。變“等讀者上門”的傳統(tǒng)服務(wù)手段為“走出去，送上門”的服務(wù)形式，延伸了圖書(shū)館服務(wù)范圍，顯示了服務(wù)手段的多樣化。33 服務(wù)內(nèi)容圖書(shū)流動(dòng)車為讀者提供圖書(shū)館的一般服務(wù)，包括辦理讀者證、圖書(shū)的借還、解答業(yè)務(wù)咨詢，圖書(shū)的續(xù)借服務(wù)，指導(dǎo)讀者使用我館的數(shù)字資源。為了使服務(wù)更為精彩，更多市民享受公共資源，圖書(shū)流動(dòng)車依托總館的資源，在各流通點(diǎn)開(kāi)展講座、展覽和讀書(shū)活動(dòng)，推進(jìn)圖書(shū)館與流通點(diǎn)讀者的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讓更多的市民對(duì)講座、展覽、讀書(shū)活動(dòng)的資源共享。同時(shí)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和圖書(shū)館本部實(shí)行通借通還，極大地方便讀者的需求。流動(dòng)圖書(shū)車運(yùn)行一年來(lái)，出車次數(shù)已達(dá)160次，已接待讀者5600人次，

8、外借圖書(shū)6030冊(cè)，辦理圖書(shū)借閱卡602張。2008年9月28日起，紹興縣圖書(shū)館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，圖書(shū)流動(dòng)車也同時(shí)免費(fèi)開(kāi)放。4 圖書(shū)流動(dòng)車運(yùn)行良好積極因素41 新聞媒體的支持新聞媒體對(duì)圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)的宣傳報(bào)道使圖書(shū)流動(dòng)車在紹興縣內(nèi)知名度與日俱增。圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)自2007年10月28日開(kāi)通以來(lái),浙江日?qǐng)?bào)、紹興晚服、紹興縣報(bào)、紹興縣電視臺(tái)、紹興縣各廣電站等多家媒體相繼報(bào)道了圖書(shū)流動(dòng)車為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、為企業(yè)服務(wù)的情況。有效地提升了紹興縣圖書(shū)館圖書(shū)流動(dòng)車的知名度,取得了良好的社會(huì)效益。紹興縣圖書(shū)館還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站合作,在電視上滾動(dòng)播放圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容等信息,讓該鎮(zhèn)群眾及時(shí)了解流動(dòng)車服務(wù)具體安排,有

9、很多讀者就是因?yàn)榭戳吮炬?zhèn)媒體的有關(guān)報(bào)道慕名前去圖書(shū)流動(dòng)車流動(dòng)點(diǎn)辦證和閱覽的。42 主動(dòng)服務(wù)和合理配書(shū)紹興縣圖書(shū)館圖書(shū)流動(dòng)車目前開(kāi)展的主要服務(wù)有現(xiàn)場(chǎng)辦證、咨詢、借還書(shū)、續(xù)借圖書(shū)等。工作人員及時(shí)了解讀者所需，并根據(jù)圖書(shū)流動(dòng)車外借圖書(shū)記錄的統(tǒng)計(jì)，了解到經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)，文化、科學(xué)、教育、體育類圖書(shū)，語(yǔ)言、文字類圖書(shū)，文學(xué)類圖書(shū)，工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)最受圖書(shū)流動(dòng)車上的讀者歡迎，針對(duì)這一現(xiàn)象，我們有針對(duì)性地每月更換新書(shū)500冊(cè)，放置讀者所需的圖書(shū)及新書(shū),最大限度地滿足讀者需要。43 高素質(zhì)的員工圖書(shū)流動(dòng)車配備工作人員2名，一名是本科學(xué)歷,一名是大專學(xué)歷，懂計(jì)算機(jī)操作、有一定社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作人員責(zé)任心強(qiáng),有創(chuàng)新能力

10、,善于思考,在工作中善于主動(dòng)和讀者溝通,能隨時(shí)為讀者提供較為詳盡的服務(wù)。對(duì)于不同閱讀層次的人群,隨時(shí)推薦適合他們閱讀的圖書(shū)。在圖書(shū)流動(dòng)車開(kāi)通的將近一年時(shí)間里,流動(dòng)書(shū)車的工作人員始終以熱情細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位讀者,受到了讀者朋友們的贊賞和認(rèn)同。讀者們?yōu)橥晟茍D書(shū)流動(dòng)車的工作也提出了許多寶貴的意見(jiàn)。5 圖書(shū)流動(dòng)車目前存在問(wèn)題51 無(wú)線上網(wǎng)信號(hào)不穩(wěn)定圖書(shū)流動(dòng)車到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)時(shí)，因計(jì)算機(jī)的的信息點(diǎn)無(wú)法聯(lián)接，只能通過(guò)無(wú)線上網(wǎng)，但無(wú)線上網(wǎng)速度跟不上，工作人員只有人工操作，但這存在一定弊端，一是人多的時(shí)候，人工記錄比較慢；二是因借書(shū)記錄看不到，容易造成混亂，有的讀者書(shū)還沒(méi)有還清，又來(lái)借書(shū)，有時(shí)一張借書(shū)卡上就

11、有四或多本圖書(shū)；三是讀者遲滯金無(wú)法收取。52 流動(dòng)點(diǎn)布局不夠合理圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)點(diǎn)經(jīng)過(guò)選擇細(xì)分,兼顧了城區(qū)、企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。但隨著工作進(jìn)一步開(kāi)展,流動(dòng)點(diǎn)的分布地點(diǎn)不合理問(wèn)題還是有所突現(xiàn)。有的企業(yè)一開(kāi)始受歡迎，但時(shí)間一長(zhǎng)，覺(jué)得占用了一部分的勞動(dòng)時(shí)間，就有點(diǎn)不樂(lè)意了，而且流動(dòng)點(diǎn)一旦確定并且有讀者辦證之后，不可能撤銷該流動(dòng)點(diǎn)，對(duì)整體服務(wù)和進(jìn)一步發(fā)展造成影響。而山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)因路途遠(yuǎn)設(shè)立流動(dòng)點(diǎn)較少，而那里的百姓是最急需文化服務(wù)的，今后應(yīng)在邊緣山區(qū)多設(shè)流動(dòng)點(diǎn)。53宣傳力度尚須加大圖書(shū)流動(dòng)車流動(dòng)點(diǎn)每增加一個(gè)，圖書(shū)館工作人員都為和企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人提前聯(lián)系，做好宣傳工作，因此取得較好效果。這也是圖書(shū)流動(dòng)車目前運(yùn)得比較良好的因素。但還是有很多群眾不了解圖書(shū)流動(dòng)車，認(rèn)為是商業(yè)行為，而當(dāng)?shù)厝罕姼静恢烙袌D書(shū)流動(dòng)車在為他們服務(wù)。圖書(shū)流動(dòng)車面臨的問(wèn)題還是宣傳力度必須加大,而且必須長(zhǎng)期做好宣傳工作，忽視宣傳問(wèn)題往往導(dǎo)致圖書(shū)流動(dòng)車流動(dòng)點(diǎn)無(wú)法拓展甚至是半途而廢。圖書(shū)流動(dòng)車作為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)的紐帶不可或缺。因此，這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持不懈,一如既往，加大宣傳力度，繼續(xù)發(fā)揮圖書(shū)流動(dòng)車的優(yōu)勢(shì)。讓更多的市民資源共享，讓