門崗安全員崗位操作手冊(cè)

1、門崗安全員崗位操作手冊(cè)一、 崗位概述：崗位名稱：門崗安全員直屬部門：安保部直接上級(jí)：安全班長(zhǎng)二、 職責(zé)范圍：1、熟讀和掌握集團(tuán)安全綱要及安全制度內(nèi)容，要不折不扣的執(zhí)行。2、嚴(yán)密把關(guān)裝修隊(duì)伍各種證件、各種裝修材料及工具等存在安全隱患的一切物品人員進(jìn)出，并詳細(xì)做好登記。對(duì)于不符合規(guī)定的，一律不得進(jìn)入商場(chǎng)施工。3、要時(shí)刻牢記為顧客提供超值服務(wù)。4、在可視范圍內(nèi)的區(qū)域（商場(chǎng)內(nèi)、廣場(chǎng)）都是安全及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要監(jiān)督保潔工把責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生做好。要保護(hù)好區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，密切注意責(zé)任區(qū)的車輛，防范被盜。5、發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)入商場(chǎng)，要禮貌制止，宣傳這里是無(wú)煙商場(chǎng)，不要怕麻煩。6、密切注意進(jìn)入商場(chǎng)人員的動(dòng)向，對(duì)乞討、

2、推銷、衣冠不整者、攝影、新聞界采訪、攝像，前三種禮貌婉轉(zhuǎn)勸其離場(chǎng)，后一種情況則必須經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或企劃部辦理手續(xù)后方可進(jìn)行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。但是一定要婉轉(zhuǎn)。7、晚上11點(diǎn)前固定在崗位上執(zhí)勤，11點(diǎn)過(guò)后要兼顧廣場(chǎng)。8、發(fā)現(xiàn)其它可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理9、和其他安全員一起形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)勤，有突發(fā)事件要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)或經(jīng)理。10、要不間斷地對(duì)各樓層全方位巡視檢查。（包括消防）11、檢查廠家裝修和加班情況。12、密切觀察有無(wú)無(wú)關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)班長(zhǎng)13、保護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施。14、完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。三、

3、 工作流程（一）白班1、提早30分鐘到崗，根據(jù)班長(zhǎng)的安排，巡查一遍安全重點(diǎn)。2、參加班前會(huì)，班長(zhǎng)講的工作任務(wù)和安全要點(diǎn)要紀(jì)錄清楚。（檢查著裝情況）身上要佩帶工作包（筆、小手電、筆記本、罰單）和對(duì)講機(jī)。3、是升旗手的做好升旗準(zhǔn)備。4、升完旗后，到崗開(kāi)始一天的執(zhí)勤任務(wù)。要做到：要嚴(yán)格對(duì)各種裝修人員、裝修材料（包括裝修板材、防火涂料、非阻燃電線、油漆、易燃易爆物品等）、大功率電鋸要審核，有手續(xù)的放行，沒(méi)有手續(xù)和材料不符合要求的一律不予放行。 遇到新聞?dòng)浾卟稍L、攝影，有總經(jīng)理簽字或企劃部人員陪同的，給予放行；反之沒(méi)有的，要禮貌婉轉(zhuǎn)說(shuō)明不能攝影或采訪或聯(lián)系企劃部予以接待。責(zé)任區(qū)內(nèi)有紙屑、瓜果皮，其他小物

4、資，要主動(dòng)撿起予以處理；衛(wèi)生不干凈要及時(shí)督促保潔工打掃干凈。做好必要的顧客服務(wù)。老弱病殘進(jìn)商場(chǎng)，上電梯，要主動(dòng)攙扶或帶到目的地，并提醒他們要注意安全?？拷娞葜車拈T崗，要注意小孩在電梯周圍的安全。帶著寵物進(jìn)商場(chǎng)，要婉言阻止或安排看護(hù)。商場(chǎng)未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，有顧客（1個(gè)以上）要安排到大廳休息處休息，請(qǐng)他們耐心等待。顧客拿著小件商品出門，要幫一把，或替顧客拿到車上。顧客咨詢，要盡可能的予以答復(fù)，不能答復(fù)的要聯(lián)系相關(guān)人員，直到答復(fù)為止。距離顧客3米以內(nèi)，要主動(dòng)歡迎光臨，要以微笑面對(duì)。聽(tīng)到、遇到有顧客抱怨，要主動(dòng)上前詢問(wèn)并想辦法緩解，并帶到相關(guān)部門登記。遇到雨雪天氣，門口地面要鋪好防滑墊或地毯、備好裝雨

5、具的塑料袋。并備好雨具為顧客進(jìn)出提供相應(yīng)服務(wù)。貨物進(jìn)出門一律按相關(guān)規(guī)定進(jìn)出，對(duì)撤場(chǎng)廠商的貨物，要憑完整的撤場(chǎng)手續(xù)予以放行，無(wú)完備手續(xù)的應(yīng)即時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由相關(guān)部門人員進(jìn)行處理。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意配合其他部門做好相關(guān)工作（張貼宣傳畫、搬運(yùn)東西、活動(dòng)舞臺(tái)布置），不要擅自離開(kāi)崗位。5、吃飯要輪流替換，崗位不得缺人。6、參加班后會(huì)和軍事訓(xùn)練。（二）夜班1、提早30分鐘到崗，根據(jù)班長(zhǎng)的安排，巡查一遍安全重點(diǎn)。2、參加班前會(huì)，班長(zhǎng)講的工作任務(wù)和安全要點(diǎn)要紀(jì)錄清楚。（檢查著裝情況）身上要佩帶工作包（筆、小手電、筆記本、罰單）和對(duì)講機(jī)。3、與白班交接，開(kāi)始執(zhí)勤，要做到： 要嚴(yán)格對(duì)各種加班裝修人員、裝修材料（包括裝修板材、防火涂料、阻燃電線、油漆、易燃易爆物品等）、電鋸、大功率電器要審核，有手續(xù)的放行，沒(méi)有手續(xù)和材料不符合要求的一律不予放行。密切注意可視范圍內(nèi)的廣場(chǎng)動(dòng)向，防止車輛、物資、玻璃被偷盜或自然或人為的破壞。加班裝修人員出商場(chǎng)要核查是否有不相關(guān)物資被帶出，一定要禮貌。防止群眾聚眾鬧事；可視范圍內(nèi)有可疑人員；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)班長(zhǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，有顧客進(jìn)商場(chǎng)要婉言謝絕，告之營(yíng)業(yè)時(shí)間。醉漢進(jìn)場(chǎng)，要婉言謝絕，不行的話，立即匯報(bào)