住宅區(qū)物業(yè)服務標準

1、住宅區(qū)物業(yè)服務標準service standard of residential community 聯(lián)合發(fā)布 7目 次1 總則2 術語3 基本規(guī)定3.1 服務人員3.2 制定建設3.3 服務質(zhì)量和風險控制3.4 應急預案3.5 物業(yè)檔案資料3.6 標識管理4 早期介入與物業(yè)承接查驗4.1 早期介入4.2 物業(yè)承接查驗5 客戶服務5.1 基本要求5.2 具體等級要求6 房屋共用部位6.1 基本要求6.2 具體等級要求7 共用設施設備7.1 基本要求7.2 電梯系統(tǒng)7.3 消防系統(tǒng)7.4 給排水系統(tǒng)7.5 供電系統(tǒng)7.6 安全技術防范系統(tǒng)7.7 防雷設施7.8 道路設施7.9 其他設施8 公共秩

2、序8.1 基本要求8.2 消防管理要求8.3 車輛管理要求8.4 具體等級要求9 環(huán)境衛(wèi)生9.1 基本要求9.2 具體等級要求10 綠化與園林小品10.1 基本要求10.2 具體等級要求11 物業(yè)服務收費12 社區(qū)文化建設本規(guī)范用詞說明附：條文說明1 總 則1.0.1 為規(guī)范住宅區(qū)物業(yè)服務活動，提高物業(yè)服務水平，遵循質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務原則，滿足業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)和監(jiān)管機構三方要求，實現(xiàn)安徽省物業(yè)服務標準化、專業(yè)化、精細化，根據(jù)國務院物業(yè)管理條例和安徽省物業(yè)管理條例等相關法律、法規(guī)規(guī)定，結合安徽省實際，制定本標準。1.0.2 本標準適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)的住宅區(qū)物業(yè)服務活動，別墅、低密度聯(lián)排

3、等高檔住宅物業(yè)服務活動可參考本標準。1.0.3 本標準對物業(yè)服務早期介入與物業(yè)承接查驗、客戶服務、房屋共用部位、共用設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化與園林小品、物業(yè)服務收費、社區(qū)文化建設等服務項目，按照安徽省物業(yè)管理條例的要求，按服務品質(zhì)和服務頻次由高到低劃分為一、二、三、四四個級別。 1.0.4 建設單位或業(yè)主大會（業(yè)主委員會）與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定具體服務等級，合同約定的服務標準不應低于本標準。物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的服務等級提供相應的服務，負責本區(qū)域物業(yè)監(jiān)督管理的行政主管部門依據(jù)本標準進行監(jiān)督管理。1.0.5 價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門在制定住宅區(qū)物業(yè)服務收費辦法

4、時應參照本標準。1.0.6 物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助做好業(yè)主大會籌備工作，接受業(yè)主大會（業(yè)主委員會）、物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居委會的指導和監(jiān)督。1.0.7 鼓勵物業(yè)服務企業(yè)采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平，推進現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)發(fā)展。1.0.8 安徽省行政區(qū)劃內(nèi)的住宅區(qū)物業(yè)服務活動除參照執(zhí)行本標準外，尚應符合國家及地方現(xiàn)行的相關法律、法規(guī)及強制性標準的規(guī)定。2 術 語2.0.1 住宅區(qū)residence community具有一定規(guī)模人口、用地，以滿足居民日常物質(zhì)、文化生活需要，為城市干道的分割或自然界限制包圍的相對獨立的區(qū)域，并且具有居住功

5、能、服務功能、經(jīng)濟功能、社會功能的集合。2.0.2 物業(yè)服務property service 業(yè)主（建設單位）通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主（建設單位）和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。2.0.3 物業(yè)服務合同 property services contracts 業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同，包括建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同。2.0.4 共用部位property sharing parts房屋主體承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱

6、、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、地面架空層、走廊通道等。2.0.5 共用設施設備 common facilities and relevant sites of the realty物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設費用已分攤進入房屋銷售價格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、入房屋銷售價格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體器械與場所及其使用的房屋等。2.0.6 專項服務 special services物業(yè)服

7、務合同中未約定，根據(jù)部分業(yè)主（使用人）的需求和住宅區(qū)條件及物業(yè)服務企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)服務企業(yè)向部分業(yè)主（使用人）提供有償專項服務。2.0.7 特約服務 special service物業(yè)服務合同中未約定，物業(yè)服務企業(yè)為滿足個別業(yè)主（使用人）特別需要，提供物業(yè)服務合同約定以外的有償服務活動。2.0.8 應急預案 contingency plan物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，針對具體設施、設備、場所和環(huán)境，在安全評價的基礎上，為降低突發(fā)事故造成的人身、財產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應急救援機構和人員，應急救援的設備、設施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領，控制事故發(fā)生的方法和程序等，預先作出的科學而有效的

8、計劃和安排。2.0.9 緊急維修urgent maintenance物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設施設備發(fā)生危及自然人生命財產(chǎn)安全等緊急情況，為維護公共安全、保障共用部位或共用設施設備以及各項功能正常使用，需要立即對其進行維修、更新和改造的活動。2.0.10 一般性維修general repair對影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（使用人）正常生活秩序的共用部位損壞、共用設施設備故障進行及時的處理和維修，通常指物業(yè)服務合同約定范圍內(nèi)共用部位、共用設施設備的維修。2.0.11 管理規(guī)約management convention對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約

9、應當承擔的責任等事項依法作出的約定。管理規(guī)約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。2.0.12 業(yè)主（使用人）滿意率industry customer satisfaction rate業(yè)主（使用人）對物業(yè)服務質(zhì)量持滿意態(tài)度的人數(shù)占征詢?nèi)藬?shù)的比率。3 基本規(guī)定3.1 服務人員3.1.1 物業(yè)服務人員應品行端正，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，服務意識強；應按國家有關規(guī)定，取得執(zhí)業(yè)資格證書或?qū)I(yè)技術職稱，專業(yè)操作人員應持證上崗。3.1.2 物業(yè)項目經(jīng)理應符合以下要求：1 一級服務具有5年以上物業(yè)服務管理崗位經(jīng)驗或同等崗位4年以上工作經(jīng)歷或國家注冊物業(yè)管理師資

10、格；2 二級服務具有4年以上物業(yè)服務管理崗位經(jīng)驗或同等崗位3年以上工作經(jīng)歷或國家注冊物業(yè)管理師資格；3 三級服務具有3年以上物業(yè)服務管理崗位經(jīng)驗或同等崗位2年以上工作經(jīng)歷或國家注冊物業(yè)管理師資格；4 四級服務具有2年以上物業(yè)服務管理崗位經(jīng)驗或同等崗位1年以上工作經(jīng)歷或國家注冊物業(yè)管理師資格。3.1.3 物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務等級、服務工種、服務內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主（使用人）數(shù)，以及物業(yè)服務企業(yè)的技術裝備和管理水平，配備相應數(shù)量的物業(yè)服務人員。物業(yè)服務人員配備參考表3.1.3。表3.1.3 物業(yè)服務人員配置參考標準服務等級服務工種人數(shù)配置參考標準備注一級服務客服人員1人400戶500戶（低于5

11、00戶的不得少于2人）總建筑面積超過50萬以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。保潔人員1人0.8萬1萬（建筑面積）秩序維護人員1人0.6萬0.8萬（建筑面積）綠化人員1人1萬1.5萬（綠化面積）維修人員1人2萬2.5萬（建筑面積）二級服務客服人員1人500戶600戶（低于600戶的不得少于2人）保潔人員1人1萬1.2萬（建筑面積）秩序維護人員1人0.8萬1萬（建筑面積）綠化人員1人1.5萬2萬（綠化面積）維修人員1人2.5萬3萬（建筑面積）三級服務客服人員1人600戶700戶（低于600戶的不得少于1人）保潔人員1人1.2萬1.4萬（建筑面積）秩序維護人員1人1萬1.2萬（建筑面積）

12、綠化人員1人2萬2.5萬（綠化面積）維修人員1人3萬3.5萬（建筑面積）四級服務客服人員1人700戶800戶（低于700戶的不得少于1人）保潔人員1人1.4萬1.6萬（建筑面積）秩序維護人員1人1.2萬1.5萬（建筑面積）綠化人員1人2.5萬3萬（綠化面積）維修人員1人3.5萬4萬（建筑面積） 3.1.4 物業(yè)服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴標識，儀表整潔，行為舉止規(guī)范大方，服務主動、熱情、專業(yè)，使用標準禮貌用語。 3.1.5 物業(yè)服務企業(yè)應建立培訓體系，編制培訓計劃，組織實施。3.2 制度建設3.2.1 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)物業(yè)項目的整體情況，分析客戶需求，確定物業(yè)服務的重點、難點，制定切實可行的物業(yè)

13、服務方案和各服務環(huán)節(jié)工作流程。3.2.2 物業(yè)服務企業(yè)應建立健全內(nèi)部管理制度，按照合同約定和服務標準進行服務質(zhì)量管控，規(guī)范運作。3.2.3 物業(yè)服務企業(yè)應將崗位職責、操作流程等制度在服務場所明示。3.3 服務質(zhì)量和風險控制3.3.1 物業(yè)服務企業(yè)應對所提供的服務實施檢查，遇質(zhì)量異?；蛘邩I(yè)主（使用人）直接投訴時，應及時處理。服務質(zhì)量控制要求如下：1 物業(yè)服務企業(yè)宜成立質(zhì)量內(nèi)控管理部門，對服務質(zhì)量定期進行檢查與評價。物業(yè)服務企業(yè)宜通過第三方認證、行業(yè)內(nèi)的檢查和評比等活動，獲得社會評價。業(yè)主（使用人）滿意度宜委托第三方進行評測；2 物業(yè)服務企業(yè)應制定質(zhì)量管理控制標準和流程，對質(zhì)量問題有整改措施和管理

14、辦法；3 物業(yè)服務企業(yè)應分層級進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按層級及時上報、分析、整改、驗證；4 物業(yè)服務企業(yè)對服務質(zhì)量檢查結果定期進行匯總、分析，持續(xù)改進，提高服務水平。3.3.2 物業(yè)服務企業(yè)應制定服務外包控制程序，擇優(yōu)選擇供方，簽訂外包合同，并對外包服務過程跟蹤控制。3.3.3 物業(yè)服務企業(yè)應建立危機管理機制，對物業(yè)服務過程中可能產(chǎn)生的各類風險進行識別、評估、管控：1 根據(jù)風險的性質(zhì)及其表現(xiàn)形式判定風險的類型； 2 對特定的風險可能產(chǎn)生損失程度及發(fā)生概率，確定相應的風險量；3 對不同的風險采取相應的管控措施，有效地控制和防范風險。3.3.4 物業(yè)服務企業(yè)宜購買公眾責任險，降低風險，減少損失。3.4

15、應急預案3.4.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件制定應急預案。3.4.2 對應急預案定期進行培訓，每年組織不少于1次應急預案演習。3.4.3 突發(fā)事件發(fā)生時應立即啟動應急預案，及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障、協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)等工作，防止事態(tài)擴大，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關部門做好善后工作。編制突發(fā)事件處理報告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結果評估、預案改進建議等，并向業(yè)主（使用人）或相關行政主管部門報告。3.5 物業(yè)檔案資料3.5.1 物業(yè)服務

16、企業(yè)應建立完善的檔案管理制度。物業(yè)檔案包括物業(yè)基礎資料、業(yè)主（使用人）資料、物業(yè)服務企業(yè)日常運行、管理資料和信用資料。檔案管理應符合下列要求：1 專人、專柜、分類別、保密管理；2 齊全完整，檢索便捷；3 及時收集，定期整理；4 電子檔案及時備份，妥善管理；5 借閱、復印按程序?qū)徟?、登記? 銷毀經(jīng)上級批準，在相關人員監(jiān)督下進行。3.5.2 業(yè)主（使用人）檔案分類成冊，查閱方便，及時更新，嚴格保密。3.5.3 建設單位應于物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)場查驗20日前移交物業(yè)資料。移交資料不全的，物業(yè)服務企業(yè)應及時與建設單位進行協(xié)調(diào)解決，必要時報告行政主管部門。3.5.4 物業(yè)服務企業(yè)應定期整理物業(yè)服務和管理的運

17、行資料，裝訂成冊、備份、歸檔保管。3.6 標識管理3.6.1 物業(yè)服務企業(yè)應制定標識管理制度。3.6.2 標識應按類別歸口管理，設立臺帳，定期更新。3.6.3 房屋指示標識、設備設施（區(qū)域）標識、消防安全標識、道路交通標識、安全警示標識、公益標識等設置規(guī)范、完整，定期巡檢并記錄。3.6.4 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)施工改造、維護保養(yǎng)現(xiàn)場危及人身安全的，應設置警示標識。284 早期介入與承接查驗4.1 早期介入4.1.1 物業(yè)服務企業(yè)宜與建設單位簽定早期介入合同，約定早期介入服務內(nèi)容，合理配置早期介入人員，制定早期介入各階段實施方案和進度計劃。早期介入費用由建設單位承擔。4.1.2 早期介入服務內(nèi)容包括：

18、1 可行性研究階段：根據(jù)客戶群的定位，確定物業(yè)管理模式和物業(yè)服務的基本內(nèi)容；確定總體服務質(zhì)量標準和收費；確定物業(yè)管理總體框架方案；2 規(guī)劃設計階段：物業(yè)服務企業(yè)從物業(yè)日常管理、物業(yè)的保值增值等角度，對房屋設計、設備選型和材料選用、公共設施配套等方面提出建議；3 施工建設階段：與建設施工單位商榷，對設備安裝、隱蔽工程施工、管線鋪設等提出建議；4 營銷策劃階段：完成物業(yè)管理方案及實施進度表，擬定公共管理制度、各項收費標準和收費辦法，開展人員培訓、現(xiàn)場咨詢、資料歸檔等工作； 5 竣工驗收階段：主要參與單項工程竣工驗收、分期竣工驗收、綜合竣工驗收，為物業(yè)接管驗收作準備。4.2 物業(yè)承接查驗4.2.1

19、物業(yè)服務企業(yè)在承接新建物業(yè)前，必須按照國家、省有關規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定，會同建設單位對住宅物業(yè)共用部位、共用設施設備等情況進行承接查驗。4.2.2 物業(yè)承接查驗程序1 確定物業(yè)承接查驗方案；2 移交并審核有關圖紙資料；3 查驗共用部位、共用設施設備；4 解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題；5 確認現(xiàn)場查驗結果；6 簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；7 辦理物業(yè)交接手續(xù)；8 出具承接查驗綜合報告。4.2.3 承接查驗內(nèi)容應包括物業(yè)資料查驗和物業(yè)共用部位、共用設施設備查驗。4.2.4 物業(yè)資料查驗1 現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：1） 竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)

20、工程竣工圖等竣工驗收資料；2） 共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；3） 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；4） 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；5） 物業(yè)區(qū)域劃分、結構類型、產(chǎn)權清冊、購房合同樣本等所必需的其他資料。2 物業(yè)服務企業(yè)應對移交的資料進行清點和核查，登記造冊，未能全部移交前款所列資料的，建設單位應列出未移交資料的詳細清單并書面承諾補交的具體時限。3 物業(yè)服務機構更迭時，除應查驗上述相關資料外，還應：1） 對原物業(yè)服務機構在管理設施設備過程中產(chǎn)生的重要維護保養(yǎng)、運行管理記錄進行檢查；2） 對物業(yè)服務費、停車費、水電費、其他有償服務費的收支情況

21、，維修資金的使用審批資料和記錄，各類押金、欠收款項、待付費用等資料進行清算核查；3） 對物業(yè)管理用房，產(chǎn)權屬全體業(yè)主所有的設備、工具材料，與公共市政管理單位的供水、供電等合同、協(xié)議進行清點檢查。4.2.5 共用部位及設施設備查驗1 承接查驗小組綜合運用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法，對物業(yè)屋面、避雷、通道、道路、公共照明、電梯、水泵等共用部位、共用設施設備進行查驗；2 查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備的配置標準、外觀質(zhì)量和使用功能，形成查驗記錄。4.2.6 問題處理1 新建物業(yè)查驗過程中，對資料不全或物業(yè)共用部位和共用設施設備數(shù)量、質(zhì)量不符合約定或規(guī)定的情形，應書面通知建設單位。對建設單位拒

22、不整改的情況，物業(yè)服務企業(yè)應書面報告行政主管部門；2 物業(yè)服務機構更迭時，接管單位應對物業(yè)的狀況及存在問題進行查驗和分析，對發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容分類整理，登記造冊，提交委托單位確認，并及時與移交單位協(xié)調(diào)處理；3 物業(yè)共用部位和共用設施設備存在的問題不易全部發(fā)現(xiàn)，在簽訂移交接管協(xié)議或辦理相關手續(xù)時應做出相關安排；4 物業(yè)承接查驗中發(fā)生的爭議，可以申請行政主管部門調(diào)解，也可以委托有關行業(yè)協(xié)會調(diào)解。4.2.7 移交要求1 移交單位應向物業(yè)服務企業(yè)移交查驗資料、物業(yè)服務用房、業(yè)主信息資料以及其他物業(yè)共用部位、共用設施設備，清算預收、代收的有關費用及相關賬冊、票據(jù)。交接工作應形成書面記錄，并由移交雙方共同

23、簽字確認；2 新建物業(yè)交接手續(xù)應于交付業(yè)主前15日內(nèi)辦理完畢；物業(yè)更迭時交接雙方應在查驗完成后草擬驗收意見，向全體業(yè)主公示15天，業(yè)主無異議的，簽訂并辦理接管手續(xù)；3 物業(yè)服務企業(yè)應將承接查驗有關的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管，作為業(yè)主的長期檔案資料。當物業(yè)服務機構更迭時與業(yè)主委員會按照法律法規(guī)和合同約定進行移交。4.2.8 承接查驗備案1 物業(yè)服務企業(yè)應自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)：1）前期物業(yè)服務合同；2）臨時管理規(guī)約；3）物業(yè)承接查驗協(xié)議；4）建設單位移交資料清單；5）查驗記錄；6）交接記錄；7）其它承接查驗有關的文件。2 物業(yè)服務企

24、業(yè)應將物業(yè)承接查驗備案情況書面告知業(yè)主。5 客戶服務5.1 基本要求5.1.1 物業(yè)服務企業(yè)應設置客戶服務場所，公示24小時服務電話，懸掛或張貼物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書原件或復印件、項目負責人照片，公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等有關信息?？蛻舴請鏊鶓麧嵱行?，配置必要的辦公設備，客服人員應熟悉物業(yè)的詳細情況和相關政策法規(guī)。5.1.2 建設單位可委托物業(yè)服務企業(yè)提供業(yè)主入住服務，物業(yè)服務企業(yè)應：1 制定完備的入住流程，準備入住資料；2 設立引導標識，營造氛圍，維護秩序，疏導交通，提供咨詢；3 對入住時發(fā)現(xiàn)的問題，積極協(xié)調(diào)建設單位進行整改，并做好與業(yè)主的溝通工作；4 與業(yè)主簽署有關

25、物業(yè)服務約定，收取當期物業(yè)服務費等有關費用；5 收集業(yè)主資料，分戶建檔。5.1.3 在住宅區(qū)顯著位置設置宣傳欄，配合做好公益性宣傳。節(jié)假日有專題布置。涉及業(yè)主（使用人）正常生活的重要服務事項，應在主要出入口、各單元門張貼通知，履行告知義務。5.1.4 物業(yè)服務企業(yè)應制定鑰匙管理制度，列制鑰匙清單，指定專人管理，發(fā)放和領用應進行登記。定期進行清查，并將清查記錄匯總存檔。5.1.5 物業(yè)服務企業(yè)應建立報修管理制度，有報修、維修記錄，維修后進行回訪。5.1.6 物業(yè)服務企業(yè)應制定投訴處理程序。接待和處理業(yè)主（使用人）投訴應符合下列要求：1 端正服務態(tài)度，真誠對待業(yè)主（使用人）投訴；2 耐心傾聽，認真

26、記錄；3 及時判定投訴性質(zhì)；4 及時處理、回訪；5 對業(yè)主（使用人）投訴定期匯總、分析，制定預防措施，改善服務。5.2 具體等級要求5.2.1 物業(yè)服務客服場所工作時間應有專人負責接待，其他時間應設值班人員?？蛻舴請鏊ぷ鲿r間應符合下列要求：1 一級服務不少于12小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日不少于8小時；2 二級服務不少于10小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日不少于4小時；3 三級服務不少于8小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日應有人值班；4 四級服務不少于8小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日值班應按合同約定。5.2.2 維修與回訪應符合下列要求：1 緊急維修1） 一、二級服務20分鐘內(nèi)達現(xiàn)場，12小時

27、內(nèi)完成。如不能按時完成，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾；2） 三、四級服務30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如不能按時完成，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。2 一般維修1） 一、二級服務2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾；2） 三、四級服務5日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。3 維修回訪率1） 一、二級服務達到90%以上；2） 三、四級服務達到70%以上。4 其他維修應按合同或雙方約定時限到達現(xiàn)場，并采取必要的處理措施。5 大、中修參照物業(yè)專項維修資金管理相關規(guī)定。5.2.3 物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主（使用人）投訴的及時率、回訪率、

28、解決問題的比率應符合下列要求：1 一級服務投訴處理及時率100%，投訴處理回訪率100%，解決問題的比率95%；2 二級服務投訴處理及時率90%，投訴處理回訪率90%，解決問題的比率85%；3 三級服務投訴處理及時率80%，投訴處理回訪率80%，解決問題的比率75%；4 四級服務投訴處理及時率70%，投訴處理回訪率60%，解決問題的比率60%。5.2.4 物業(yè)服務企業(yè)每年至少進行一次物業(yè)服務意見征詢，統(tǒng)計滿意率，匯總、分析業(yè)主（使用人）建議、意見，并制定措施進行整改。業(yè)主（使用人）滿意率應符合下列要求：1 一級服務業(yè)主（使用人）滿意率為85%以上；2 二級服務業(yè)主（使用人）滿意率為80%以上；

29、3 三級服務業(yè)主（使用人）滿意率為75%以上；4 四級服務業(yè)主（使用人）滿意率為70%以上。5.2.5 物業(yè)服務企業(yè)可以采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通信等多種形式與業(yè)主（使用人）溝通，每年不少于一次向業(yè)主委員會匯報工作情況，聽取意見和建議。物業(yè)服務企業(yè)每年溝通率符合下列要求：1 一級服務不低于80%；2 二級服務不低于70%；3 三級服務不低于60%；4 四級服務不低于50%。5.2.6 物業(yè)服務企業(yè)宜根據(jù)業(yè)主需求提供便民服務（如配置手推車、配備雨具、信息咨詢等）。1 一級服務能提供5種以上便民（無償）服務；2 二級服務能提供3種以上便民（無償）服務；3 三、四級服務適當開展便民服務項目。6

30、房屋共用部位6.1 基本要求6.1.1 物業(yè)服務企業(yè)應制定房屋共用部位維修養(yǎng)護管理制度，建立并完善基礎檔案，檢查、維修養(yǎng)護記錄應歸檔。6.1.2 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)房屋實際使用年限、使用狀況，定期組織開展房屋共用部位的使用狀況檢查。6.1.3 物業(yè)服務企業(yè)應于每年第四季度制定下年度房屋共用部位日常維修養(yǎng)護計劃和方案，并組織實施。6.1.4 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)全面檢查情況，制定房屋大、中修和更新改造計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出書面報告與建議。6.1.5 物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應及時告知和勸阻，并及時報告行政主管部門。

31、6.1.6 物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主（使用人）及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議和消防安全責任書，告知業(yè)主（使用人）及裝修人員有關裝飾裝修的禁止行為、注意事項及垃圾堆放和清運要求。6.1.7 物業(yè)服務企業(yè)應巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修現(xiàn)象，應及時告知和勸阻，并及時報告行政主管部門。6.1.8 室外墻面、共用門窗、走道、樓梯扶手應基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時補修。6.2 具體等級要求6.2.1 檢查外墻面、屋檐、陽臺等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應符合下列要求： 1 一級服務每月檢查1次；2

32、 二級服務每季度檢查不少于1次；3 三級服務每半年檢查不少于1次；4 四級服務每年檢查不少于1次。6.2.2 巡查共用部位的門、窗、玻璃等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。巡查頻次應符合下列要求：1 一級服務每周巡查1次；2 二級服務每月巡查1-2次；3 三級服務每月巡查不少于1次；4 四級服務每季度巡查不少于1次。6.2.3 對泄水溝、排水管道進行清掃、疏通，保證排水暢通；檢查房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應符合下列要求：1 一級服務每月1次；2 二級服務每季度2次；3 三級服務每季度1次；4 四級服務每半年1次。6.2

33、.4 裝修現(xiàn)場巡查頻次應符合下列要求（裝修現(xiàn)場出現(xiàn)動火時應2小時巡查1次）：1 一級服務每日不少于2 次；2 二級服務每日不少于1 次； 3 三、四級服務每2日巡查1 次。 6.2.5 保持住宅區(qū)各組團、棟號、單元（門）、戶標志、標識、信報箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞，及時修復，完好率應符合下列要求：1 一級服務達95%以上；2 二級服務達90%以上；3 三級服務達85%以上；4 四級服務達80%以上。 7 共用設施設備7.1 基本要求7.1.1 物業(yè)服務企業(yè)制定共用設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)規(guī)程、巡查規(guī)程、應急預案等制度，管理規(guī)范，責任明確。7.1.2 建立完備的

34、共用設施設備圖紙檔案資料和臺賬，運行、檢查、維修保養(yǎng)記錄應按月歸檔。7.1.3 根據(jù)每年綜合檢查結果，編制下年度日常維護保養(yǎng)工作計劃和方案，分解到季、月計劃中組織實施，做好記錄。7.1.4 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)共用設施設備實際使用年限、使用狀況，定期組織開展設備設施的使用狀況檢查。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出書面報告與建議。7.1.5 動力設備，電氣設備，壓力容器，消防設施，高低壓勞動保護用品及專用工具等應按規(guī)范定期檢測，取得合格證，并做好記錄。7.1.6 設備機房管理應符合下列要求：1 顯著位置張貼或懸掛相關制度和從業(yè)人員資格證書；2 設施設備標識、標牌齊全；

35、3 機房須常閉落鎖，非工作人員未經(jīng)允許不得進入，經(jīng)批準的人員進入須登記；4 機房溫度、濕度符合相關規(guī)定，配置應急照明；5 在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6 規(guī)范設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；7 機房內(nèi)不得堆積雜物，按要求巡視、保持清潔；8 在發(fā)生雷暴、強降水、大風等惡劣天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。7.1.7 物業(yè)服務企業(yè)每年第四季度對物業(yè)共用設施設備運行狀況向業(yè)主委員會書面報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。7.1.8 加強設施設備運行管理，保證設施設備完好和正常運行。7.2 電梯系統(tǒng)7.2.1 配備管理人員并持證上崗，電梯設備運行情況按照電梯巡查規(guī)程進行巡查，記錄規(guī)

36、范、詳實。7.2.2 物業(yè)服務企業(yè)在管理中，發(fā)現(xiàn)電梯因設計、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，應及時書面報告相關主管部門。7.2.3 保證每單元至少有一部電梯24小時運行，物業(yè)服務合同有約定的從其約定。7.2.4 委托專業(yè)電梯維保單位定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼安全檢驗合格證、電梯乘梯須知和應急服務電話。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。7.2.5 轎廂內(nèi)外按鈕、照明燈具等配件保持完好，三方對講暢通，轎廂內(nèi)整潔。7.2.6 電梯機房有明顯的警示標志，應急工具明顯，擺放規(guī)范，機房門常閉落鎖；懸掛操作規(guī)程和應急處置流程；設置消防器材、溫度儀；應有降溫通風措施。7.2.7 電

37、梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位排除故障。7.2.8 發(fā)生困人或其他重大事故，物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位，并在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。7.2.9 物業(yè)服務企業(yè)應對電梯轎廂、機房等部位進行巡查，巡查頻次符合下列要求：1 一級服務每日不少于1次；2 二級服務每2日不少于1次；3 三級、四服務每周不少于2次。7.3 消防系統(tǒng)7.3.1 消防控制室設專業(yè)人員24小時值守，處理各類報警信息。管理制度、應急預案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。7.3.2 消防設施設備系統(tǒng)名稱和編號完備，標志、區(qū)域、流向明顯

38、，消防專用工具配置齊全，擺放規(guī)范。7.3.3 滅火器、消防水帶等消防設備、物資配備齊全。防火門應常閉，閉門器能自動靈活關閉。疏散通道嚴禁堆放雜物。7.3.4 火災報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應完好并保持自動控制狀態(tài)。 7.3.5 定期對消防系統(tǒng)中的聯(lián)動部分進行測試，確保系統(tǒng)聯(lián)動正常。7.3.6 定期利用末端試水裝置對水流指示器進行試驗，確保水壓正常，試驗頻次符合下列要求：1 一級服務每周1次；2 二級服務每2周1次；3 三級服務每3周1次；4 四級服務每4周1次。7.3.7 定期對消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標志、安全出口、應急照明、疏散導向燈等消防設施設備進行巡視、檢查和維護，保持完好

39、，可隨時啟用。檢查頻次符合下列要求：1 一級服務每半月1次；2 二級服務每月1次；3 三級服務每季度1次；4 四級服務每年1次。7.4 給排水系統(tǒng)7.4.1 水箱、水池每年清洗4次，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。7.4.2 水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護網(wǎng)，檢查保養(yǎng)附屬配件。7.4.3 污水提升泵定期檢查保養(yǎng)。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。7.4.4 不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。7.4.5 檢查公共污水管道、化糞池等部位，視情況進行清理，排水暢通。清理符合下列要求：1 一、二級服務每年清理1次，清

40、理前提前24小時書面告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場設置安全標志；池底污物掏凈；污物當天運走；清運過程無漏灑；清理現(xiàn)場及時清洗干凈；2 三、四級服務定期檢查，適時清理，清理前提前24小時書面告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場設置安全標志；污物當天運走；清理現(xiàn)場及時清洗干凈。7.4.6 定期檢查雨水管道、窨井等部位，視情況進行清通，排水暢通。檢查清理符合下列要求：1 一級服務每月檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每日清理1次，暗溝每月清理1次；2 二級服務每季度檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每3日清理1次，暗溝每2月清理1次；3 三級服務每半年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每周清理1次，

41、暗溝每季度清理1次；4 四級服務每年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每半月清理1次，暗溝每半年清理1次。7.5 供電系統(tǒng)7.5.1 制訂節(jié)約用電管理方案。7.5.2 自管高壓配電房操作絕緣工具配置齊全，定期送檢，檢驗報告存檔備查。7.5.3 配電房有明顯警示標志，懸掛操作規(guī)程，設置消防器材，防小動物設施完備；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。7.5.4 配電房每日專人巡查，對設備主要運行參數(shù)進行查抄。 7.5.5 限電、停電應提前通知業(yè)主（使用人）。7.5.6 定期對公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修。7.5.7 路燈、樓梯燈、草坪（庭院）燈等公共照明維護保養(yǎng)應符合下列要求：1 一

42、級服務每天檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，1個工作日修復，完好率95%以上；2 二級服務每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，1個工作日修復，完好率90%以上；3 三級服務每半月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，2個工作日修復，完好率85%以上；4 四級服務每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，2個工作日修復，完好率70%以上。 7.6 安全技術防范系統(tǒng)7.6.1 設備設施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；存儲介質(zhì)內(nèi)存要滿足圖像保存時間不少于30日的配置。7.6.2 定期對各分系統(tǒng)維修養(yǎng)護應符合下列要求：1 各分系統(tǒng)功能性檢查，一、二級服務每周不少于2次，三、四級服務每周不少于1次；2 各分項系統(tǒng)的電源與接線清潔檢查，一

43、、二級服務每月不少于2次，三、四級服務每月不少于1次；3 電腦主機清潔、磁盤碎片整理、時鐘調(diào)整，攝像云臺潤滑，解碼器防雨罩檢查除塵，接線檢查，一、二級服務每季度不少于2次，三、四級服務每季度不少于1次；4 電源接線絕緣、接地檢查，一、二級服務每年不少于2次，三、四級服務每年不少于1次。7.6.3 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應符合下列要求：1 攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔；2 畫面分割器工作正常、整潔；3 錄入設備工作正常、整潔；4 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；5 矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚。7.6.4 巡更系統(tǒng)應符合下列要求：1 巡更器具工作正常；2 巡更點位置正確、安裝牢固

44、、工作正常。7.6.5 周界報警系統(tǒng)應符合下列要求：1 工作站工作正常、整潔；2 紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常。7.6.6 對講系統(tǒng)應符合下列要求：1 基站線路無損、工作正常、整潔；2 天線安裝牢固、工作正常。7.7 防雷設施7.7.1 每季度檢查1次防雷設施的完好狀況。7.7.2 雨季或危害性天氣來臨前對設施進行檢查維護。7.7.3 防雷設施出現(xiàn)銹蝕、變形、斷裂等情況時，物業(yè)服務企業(yè)應按規(guī)定進行處理。7.8 道路設施7.8.1 道路交通標志齊全，設置明顯、清晰。7.8.2 每日巡視道路交通標志、路牙、路面、窨井蓋、排水篦子等。7.8.3 路面塌陷、損壞等異常情況，應及時處理；路牙缺損

45、及時修補。7.9 其他設施7.9.1 設置使用須知、勸諭告示、警示牌。7.9.2 定期對圍墻、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身器材、休閑椅、兒童樂園等設施進行檢查，頻次應符合下列要求：1 一級服務每月2次；2 二級服務每月1次；3 三級服務每季度不少于2次；4 四級服務半年不少于2次。7.9.3 發(fā)現(xiàn)圍墻、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身器材、休閑椅、兒童樂園等設施損壞，按照責任范圍進行修復，做好記錄。完好率符合下列要求：1 一級服務達90%以上；2 二級服務達80%以上；3 三級服務達70%以上；4 四級服務達60%以上。8 公共秩序8.1 基本要求8.1.1 物業(yè)服務企業(yè)應建立健全公共秩序維護

46、制度，各項記錄完整有效。8.1.2 秩序維護人員應配備并正確使用對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械，器械佩戴、放置規(guī)范。8.1.3 秩序維護人員應掌握公共秩序維護技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，能恰當處理和應對秩序維護工作，勸告或制止影響正常生活秩序的行為。8.1.4 各崗位設施完好、標識醒目。物業(yè)管理區(qū)域有危及人身安全處，應設有明顯警示標志和防護措施。8.1.5 施工活動等需要設定封閉區(qū)域，阻止無關人員進入。8.1.6 勸阻拾荒者、小商販等進入物業(yè)管理區(qū)域，對裝飾裝修人員實行臨時出入證管理。8.1.7 大宗物品出門實施登記放行管理。8.1.8 機動車輛憑證（卡）出入，外來車輛或臨時進入的機動車輛進

47、行登記。8.1.9 按住宅區(qū)物業(yè)特點，設定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并做好記錄。8.1.10 監(jiān)控室收到火警、警情或其他異常情況報警信號后，秩序維護人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理。監(jiān)控錄入資料，留存30日備查，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。8.2 消防管理要求8.2.1 建立健全消防組織和消防安全責任制，設置消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。8.2.2 制定消防管理、防火檢查、隱患整改等制度，建立防火管理檔案。8.2.3 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患等問題，應立即糾正排除。無法糾正排除的，應立即向相關部門報告，積極配合消防人員處理，做好記錄。8.2.4 禁止

48、在消防通道上設置路障和停放車輛，保持消防通道暢通。8.2.5 物業(yè)服務企業(yè)按物業(yè)服務人員的30%組建義務消防隊，每年對物業(yè)服務人員進行不少于1次消防安全培訓。設置消防安全宣傳欄，開展消防安全宣傳教育。每年組織不少于1次業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務人員共同參加的消防演練。8.2.6 每日進行防火巡查，每月組織1次全面的消防安全檢查，做好檢查記錄。8.3 車輛管理要求8.3.1 按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。有條件住宅區(qū)宜設立臨時停車位。 8.3.2 按照合同約定對車輛進行管理，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻。8.3.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、

49、消防設施設備配置齊全，能正常使用。 8.3.4 建有立體停車設備的車庫應設專業(yè)技術人員值守。8.3.5 車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。8.3.6 非機動車應定點停放。8.4 具體等級要求8.4.1 主出入口應有專職秩序維護人員值守，其他出入口通行期間應有人值守，無明確來訪對象的人員和車輛不得進入。出入口執(zhí)勤應符合下列要求：1 一、二級服務出入口有專人24小時值守，主出入口應雙人值守；2 三、四級服務主要出入口有專人24小時值守。8.4.2 應按規(guī)定的時間和路線進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場采取必要措施進行處理。巡查宜符合下列要求：1 一級服務每天不少于10次；2 二級服務每天不少于8次；3

50、 三級服務每天不少于6次；4 四級服務每天不少于3次。8.4.3 定期巡查空置房并記錄。巡查頻次應符合下列要求：1 一級服務每周不少于1次；2 二級服務每半月不少于1次；3 三、四級服務每月不少于1次。 9 環(huán)境衛(wèi)生9.1 基本要求9.1.1 物業(yè)服務企業(yè)應制定衛(wèi)生保潔管理規(guī)定、消殺規(guī)定、質(zhì)量標準、操作流程、檢查及預防糾正等管理制度。9.1.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔實行責任制，保潔內(nèi)容和標準明確，不留死角。9.1.3 設置專人對保潔質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，每日抽查不少于1次，一月內(nèi)應檢查到所有單元樓層。檢查記錄應完整。9.1.4配置可密閉式垃圾收集容器，宜設置分類標志。住宅樓按單元設置垃圾桶，庭院內(nèi)合理

51、設置果皮箱。垃圾收集容器應無殘缺、破損，外體干凈，放置位置固定。9.1.5清洗保養(yǎng)地磚、墻面等保潔作業(yè)時，應放置“正在保潔”、“小心地滑”等警示標識。9.1.6 雨后及時清掃道路上的積水。降雪時及時清掃積雪，鏟除結冰。9.1.7 保潔服務人員發(fā)現(xiàn)房屋共用部位、共用設施設備損壞時，應及時報修。9.2 具體等級要求9.2.1大廳、一層候梯廳保潔應符合下列要求：1 一級服務每日清掃、清拖1次大廳和一層候梯廳地面；每日擦拭 1次信報箱；每周擦拭1次大廳玻璃、墻面；2 二級服務每日清掃、每2日清拖1次大廳和一層候梯廳地面；毎2日擦拭 1次信報箱；每半個月擦拭1次大廳玻璃、墻面； 3 三級服務每日清掃、每

52、周清拖1次大廳和一層候梯廳地面；每周擦拭 1次信報箱；每月擦拭1次大廳玻璃、墻面；4 四級服務每周清掃、清拖1次大廳和一層候梯廳地面；每半月擦拭 1次信報箱；每季度擦拭1次大廳玻璃、墻面。9.2.2樓道、樓梯保潔應符合下列要求：1 一級服務每日清掃、每周清拖 1次樓道、樓梯；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。門窗玻璃和燈具每月除塵、擦拭1次；2 二級服務每日清掃、每半月清拖 1次樓道、樓梯；每周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。門窗玻璃和燈具每季度除塵、擦拭1次；3 三級服務每2日清掃、每月清拖 1次樓道、樓梯；每半月擦拭1次樓梯

53、扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。門窗玻璃和燈具每半年除塵、擦拭1次；4 四級服務每周清掃1次樓道、樓梯；定期擦試樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施；門窗玻璃和燈具每年除塵、擦拭1次。9.2.3電梯保潔應符合下列要求：1 一級服務每日擦拭 1次電梯轎廂門、面板，清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每周護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護1次；2 二級服務每日擦拭 1次電梯轎廂門、面板，清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理2次；石材裝飾的電梯轎廂，每2月養(yǎng)護1次；3 三級服務毎2日擦拭 1次電梯轎廂門、面板，清拖1次轎廂

54、地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護1次；4 四級服務每周擦拭 1次電梯轎廂門、面板，清拖1次轎廂地面。電梯轎廂按材質(zhì)定期養(yǎng)護。9.2.4樓外道路保潔應符合下列要求：1 一級、二級服務每日清掃1次。目視道路、人行道無垃圾、雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；2 三級服務每3日清掃1次。無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；3 四級服務每周清掃1次。目視基本干凈、整潔。9.2.5 休閑健身器材、兒童游樂設施、標識牌等公共設施保潔應符合下列要求：1 一級服務每日清潔1次；每半月清洗消毒1次；設施表面干凈，無污漬、銹跡，目視無果皮、紙屑等垃圾；2 二級服務每3日清潔1次；設施表面基本干凈，無污漬、銹跡，目視無果皮、紙屑等垃圾；3 三級服務每周清潔1次；設施表面基本干凈，目視基本無果皮、紙屑等垃