貴州省旅游企業(yè)人力資源管理問(wèn)題與對(duì)策研究

1、貴州省旅游企業(yè)人力資源管理問(wèn)題與對(duì)策研究貴州省旅游企業(yè)人力資源管理問(wèn)題與對(duì)策研究潘峰1: 潘峰（19883.07- ），漢，男，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院在讀研究生，研究方向：人力資源。（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，貴州貴陽(yáng) 550025）摘要：貴州是一個(gè)旅游資源相對(duì)豐富的大省，但是旅游業(yè)的發(fā)展水平卻不高。雖然近幾年貴州省旅游企業(yè)發(fā)展迅速，但是由于自身經(jīng)營(yíng)方面等的原因，也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。其中，人力資源管理上的問(wèn)題更是嚴(yán)重制約了貴州省旅游企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文從人力資源管理的角度出發(fā)，分析當(dāng)前貴州省旅游企業(yè)存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞：貴州省、旅游企業(yè)、人力資源管理、建議1.前言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)

2、的快速發(fā)展，人民生活水平的顯著提高，人們對(duì)旅游的需求也越來(lái)越大。我國(guó)旅游業(yè)在此背景下蓬勃發(fā)展。旅游業(yè)因?yàn)槠渫顿Y少、回報(bào)高、無(wú)污染等特點(diǎn)日益受到各級(jí)政府部門的重視，早在1999年我國(guó)旅游局就制定了中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十五”計(jì)劃和2015年、2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要 。“十一五”期間貴州省旅游業(yè)的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，2010年貴州省旅游業(yè)創(chuàng)造了1.3億美元的外匯收入，帶來(lái)了1061億元的總收入，占當(dāng)年貴州省gdp的23.1%，可見旅游業(yè)已經(jīng)成為貴州省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。因此，貴州省“十二五”規(guī)劃明確指出：推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展大提高，加快把旅游和文化產(chǎn)業(yè)培育成為重要支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)然，在貴州省旅游業(yè)快速發(fā)展的同

3、時(shí)，也出現(xiàn)了較多的問(wèn)題，尤其突出的就是旅游相關(guān)人才的嚴(yán)重缺乏。另外貴州省的眾多旅游企業(yè)不重視人力資源的開發(fā)，更加忽視人力資源管理。目前，貴州省旅游業(yè)的發(fā)展速度大大超出了企業(yè)人力資源開發(fā)的速度，這嚴(yán)重制約了貴州省整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，也影響了貴州省經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，現(xiàn)在最重要的就是要找出貴州省旅游企業(yè)人力管理的相關(guān)問(wèn)題并予以解決。2.貴州省旅游企業(yè)人力資源管理問(wèn)題2.1不重視人力資源管理貴州省很多旅游有企業(yè)把人力資源看作是一項(xiàng)成本，忽略了人力資源在企業(yè)中的重要作用。另外，一些企業(yè)對(duì)人力資源管理的理解仍停留在簡(jiǎn)單的人事管理上，認(rèn)為人力資源管理僅僅是處理一些瑣碎的“雜物”。貴州省的大多數(shù)旅游企業(yè)在制

4、定企業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候，很少會(huì)考慮相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略，更談不上人力資源規(guī)劃，只是簡(jiǎn)單的粗放式的管理。當(dāng)需要招人的時(shí)候，才考慮招聘，這樣盲目招聘而來(lái)的員工的素質(zhì)勢(shì)必會(huì)參差不齊。2.2管理模式落后貴州省旅游企業(yè)管理模式存在著很多的問(wèn)題。不管是大小企業(yè)，都把各個(gè)職能部分孤立起來(lái)，沒有聯(lián)系。出現(xiàn)職能交叉的部分，各部門就相互推諉，大大降低了工作效率。企業(yè)與企業(yè)之間也沒有良好的項(xiàng)目溝通。作為旅游企業(yè)，其實(shí)在業(yè)務(wù)上應(yīng)該形成一個(gè)利益共同體。比如貴州的各個(gè)旅行社可以形成一個(gè)區(qū)域的聯(lián)盟，多開幾條旅游專線。管理上的創(chuàng)新不是一朝一夕就能完成的，貴州省在這方面應(yīng)借鑒云南等旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的管理方法。2.3從業(yè)人員綜合素質(zhì)低，高層

5、次、高技術(shù)人次匱乏 最近幾年貴州省旅游從業(yè)人員的規(guī)模迅速擴(kuò)大，但是從業(yè)人員的整體素質(zhì)還有待提高。另外，旅游管理方面的人才相對(duì)匱乏。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在貴州省龐大的的導(dǎo)游隊(duì)伍中擁有初級(jí)資格證的人數(shù)占到96.3%，而持有中級(jí)、高級(jí)資格證的導(dǎo)游人數(shù)極為有限。2010年，貴州省接待外籍游客18.6萬(wàn)，并且這個(gè)數(shù)字還在逐年上升。這對(duì)貴州省旅游從業(yè)人員提出了更高的要求，但目前貴州省持外語(yǔ)導(dǎo)游證的從業(yè)人數(shù)卻少的可憐。貴州省的旅游企業(yè)管理崗位上，受過(guò)高等教育的人數(shù)也有限，引進(jìn)、培養(yǎng)高層次的旅游管理人員已是大勢(shì)所趨。2.4人才流失嚴(yán)重貴州省旅游企業(yè)的員工流動(dòng)太過(guò)頻繁，離職率太高。造成如此嚴(yán)重的人才流失率，主要原因是

6、：（1）貴州省的旅游企業(yè)缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，不重視員工自身的發(fā)展；（2）工作壓力過(guò)大，缺乏職業(yè)安全感；（3）企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)金制度不合理，福利制度不健全；（4）忽視企業(yè)文化的建設(shè)，員工沒有歸屬感；（5）外省其他旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，挖走優(yōu)秀的人才。過(guò)于頻繁的人員流動(dòng)不僅影響企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，也會(huì)影響工作的效率。2.5培訓(xùn)機(jī)制不完善，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃 對(duì)員工的培訓(xùn)是旅游企業(yè)積累人力資本的重要方式之一。 貴州省一些旅游企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到對(duì)員工培訓(xùn)的重要性，但是培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，往往是在出現(xiàn)問(wèn)題不得不培訓(xùn)的時(shí)候，才開始對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)的內(nèi)容和形式上，同樣缺乏創(chuàng)新和新意，造成了企業(yè)浪費(fèi)人力、財(cái)力、物力，卻沒

7、有達(dá)到培訓(xùn)的效果的局面，甚至因此引起員工的反感。對(duì)員工的培訓(xùn)，應(yīng)該有一個(gè)明確的、長(zhǎng)期的規(guī)劃，不能盲目的追求培訓(xùn)的形式，而忽視了培訓(xùn)的質(zhì)量。3.貴州省旅游企業(yè)人力資源管理對(duì)策3.1正確認(rèn)識(shí)人力資源管理貴州省旅游企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)現(xiàn)代的人力資源管理制度，合理設(shè)計(jì)人力資源部門的相關(guān)職能，改變過(guò)去單純的“人事”管理，使人力資源管理戰(zhàn)略和企業(yè)的戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)。人力資源規(guī)劃必須明確清晰。旅游企業(yè)有自己的特殊性，比如在旅游旺季的時(shí)候，對(duì)員工的需求量會(huì)較大；而在淡季的時(shí)候，需要的員工就會(huì)相對(duì)較少。在這兩個(gè)特殊的時(shí)期如何規(guī)劃人員的使用及配置，關(guān)系到企業(yè)的工作效率。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該未雨綢繆，把相關(guān)的解決辦法寫進(jìn)規(guī)

8、劃里。另外，人員的招聘、考察、開發(fā)培訓(xùn)、績(jī)效管理等等一系列的相關(guān)計(jì)劃都必須提前規(guī)劃。貴州省旅游企業(yè)需要更加重視員工的培訓(xùn)開發(fā)，確保高質(zhì)量高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。要解決員工流失的問(wèn)題，必須建立一套合理的薪酬管理體系，當(dāng)然精神上的激勵(lì)也必不可少。最后，良好的企業(yè)文化的建設(shè)也是企業(yè)必須予以高度重視的。3.2管理方式創(chuàng)新貴州省旅游企業(yè)的管理層應(yīng)該改變陳舊的，已不能適應(yīng)快速發(fā)展的管理模式。首先，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該改變過(guò)去官僚式管理，體現(xiàn)出“以人為本”的管理理念。在管理方式上，以柔性管理和民主管理相結(jié)合；在管理思路上，多聽聽來(lái)自基層的意見。管理方式的改變不是一朝一夕能完成的，這需要管理者自己有較高的管理理論素養(yǎng)和豐富的

9、管理經(jīng)驗(yàn)，因此貴州旅游企業(yè)可以考慮引進(jìn)高質(zhì)量的旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)改變過(guò)去的管理方式。另外，貴州省旅游企業(yè)可以多向云南省等旅游企業(yè)發(fā)展的的不錯(cuò)的地區(qū)學(xué)習(xí)好的管理方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，創(chuàng)造一套適合自己發(fā)展的管理方式。3.3嚴(yán)格選聘，加大引進(jìn)對(duì)于貴州省旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，可以先從招聘這個(gè)源頭把關(guān)。對(duì)于那些能力達(dá)不到的人員，堅(jiān)決不要。在招聘方式方法上，要與國(guó)際接軌，確保招聘的高效度。另外招聘渠道也不能太局限，應(yīng)以校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、媒介招聘等等招聘渠道相結(jié)合。另外，對(duì)于那些優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人，可以加大引進(jìn)的力度，用豐厚的報(bào)酬和良好的企業(yè)文化去吸引他們。3.4建立一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制，

10、留住員工激勵(lì)一般分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，貴州省旅游企業(yè)應(yīng)該從這方面去重新設(shè)計(jì)薪酬體系。首先，必須將員工的薪酬同員工的業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系起來(lái)。只有這樣，員工才會(huì)有動(dòng)力去積極的工作，而對(duì)于那些工作不認(rèn)真不負(fù)責(zé)的員工也是一個(gè)警醒。其次，建立一個(gè)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系?？茖W(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以很客觀的反映出員工工作的效率效果，這對(duì)于改進(jìn)提高他們的工作和薪酬的支付都是很有益的。第三、對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。員工需要不斷的成長(zhǎng)，來(lái)適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展，來(lái)給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，來(lái)促使員工的進(jìn)步。一方面，可以設(shè)計(jì)職位的升遷；另一方面，可以在同一個(gè)崗位上設(shè)計(jì)不同的層級(jí)。以導(dǎo)游為例，他可以在不

11、斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，晉升為管理人員，可以成為一個(gè)更優(yōu)秀的高級(jí)導(dǎo)游。3.5完善培訓(xùn)機(jī)制貴州省旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，根據(jù)企業(yè)和員工發(fā)展的實(shí)際需要，制定一套科學(xué)的有效的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)的作用，不僅僅在于提高員工的工作績(jī)效，更重要的是它本身也是一種積極的激勵(lì)方法。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該盡量符合實(shí)際，是員工本身所需要的；培訓(xùn)老師的選擇，可以選擇高校老師，也可以選擇相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)師；培訓(xùn)形式可選擇崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合，脫產(chǎn)培訓(xùn)和工余培訓(xùn)相結(jié)合等方式。如果有能力的企業(yè)可以和高校在人才引進(jìn)、招聘和培訓(xùn)等方面長(zhǎng)期合作。3.6加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化是一種愿景，是企業(yè)開創(chuàng)之初所形成的一種被員工廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀

12、。良好的企業(yè)文化不僅能提高員工工作的積極性，而且能提高員工的歸屬感。貴州省旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，營(yíng)造一種充滿積極競(jìng)爭(zhēng)，員工相互關(guān)心友愛的和諧氛圍。4.結(jié)束語(yǔ) 貴州省旅游企業(yè)面臨著許多的問(wèn)題，可是在旅游業(yè)大發(fā)展的背景之下也充滿著機(jī)遇。貴州省旅游企業(yè)只有樹立“以人為本”的管理理念，尊重員工，加強(qiáng)對(duì)員工的開發(fā)培訓(xùn)，設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制和薪酬體系，才能留住人，才能吸引人。人力資源是旅游企業(yè)獲取并保持成本優(yōu)勢(shì)的控制因素，是企業(yè)獲取和保持差異化的決定性因素，是制約企業(yè)管理效率的關(guān)鍵因素，貴州省旅游業(yè)只有在獲取大量的旅游人才的基礎(chǔ)上，完善人力資源管理制度，才能站在發(fā)展的制高點(diǎn)上，才能真正成為貴州省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。參考文獻(xiàn)1 王喜,王曉東.貴州省旅游業(yè)發(fā)展與人力資源開發(fā)研究.j現(xiàn)代