旅游車駕駛員行為規(guī)范

1、旅游車駕駛員行為規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了基本要求和行為規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅游車駕駛員行為規(guī)范的控制和管理。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注明的引用文件。其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。gb/t26359 旅游客車設(shè)施服務(wù)規(guī)范db53/t342 旅游汽車報(bào)務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定3 術(shù)語(yǔ)和定義3.1旅游車駕駛員經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和旅游行政管理部門考核，取得相關(guān)駕駛?cè)速Y質(zhì)、道路旅客從業(yè)資格證的旅游汽車駕駛?cè)藛T。3.2旅游者為滿足物質(zhì)和精神文化、心理需求進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)主題，是旅游服務(wù)

2、活動(dòng)的需求者和服務(wù)對(duì)象。4 總則旅游車駕駛 年齡在55周歲以下，身體健康，遵守中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)的交通安全規(guī)章制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按gb/t26359旅游客車設(shè)施服務(wù)規(guī)范db53/t342旅游汽車報(bào)務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定中的相關(guān)要求，盡職盡責(zé)，熱情周到地為旅游者提供安全、舒適、便捷的服務(wù)。5 基本要求5.1 格守職業(yè)道德、有高度的責(zé)任心。樹立“安全第一”的思想，奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為游客提供誠(chéng)實(shí)、高效的服務(wù)。5.2 有效強(qiáng)得專業(yè)技術(shù)能力，車輛行駛符合規(guī)范要求，做到禮貌行車，文明駕駛。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，不酒后駕駛、不超速駕駛、不疲勞駕

3、駛、不強(qiáng)超搶會(huì)。堅(jiān)持車輛“三檢制度“，安全設(shè)備保持安全有效，車容保持整潔。5.3 嚴(yán)格遵守保山交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司旅游汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)管理規(guī)定。5.4 尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗，為旅游者提供熱情見周到的服務(wù)。6 行為規(guī)范6.1 出車前6.1.1 駕駛?cè)颂庈嚽皯?yīng)按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行例行檢測(cè)，對(duì)所駕車輛各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，保證證件證卡、隨車安全設(shè)施齊全有效，車輛技術(shù)狀況良好。6.1.2 駕駛?cè)松蠉徢皯?yīng)保持良好的精神狀態(tài)，確保精力充沛，認(rèn)真核對(duì)行車線路，了解形勢(shì)路況，掌握旅游者基本情況，乘車人數(shù)、活動(dòng)日程。6.1.3 按規(guī)定檢查車容車況，檢查車內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車容車貌整潔

4、，車廂內(nèi)無異味。檢查各種服務(wù)設(shè)施（播放器、飲水機(jī)等）及服務(wù)用品（礦泉水、暈車藥、針線包、紙杯等），保證齊全有效。6.1.4 堅(jiān)持“三檢四勤“制，做到機(jī)油、汽油、剎車油、冷切水、輪胎氣壓、制動(dòng)專向、喇叭、燈光安全可考，確保車輛處于良好狀態(tài)。6.1.5 接到調(diào)度任務(wù)后，及時(shí)核對(duì)用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游姓名、聯(lián)系電話、團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、活動(dòng)日程及特殊要求。6.1.6 提前20分鐘到崗或制定地點(diǎn)，打開空調(diào)，保持車內(nèi)溫度適宜。6.2 游客上車時(shí)6.2.1 駕駛員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，兩手自然下垂交叉放于身前站立車門前方（配班駕駛員站立行李倉(cāng)旁）迎接旅客，招呼旅客安全登車，維持登車秩序，嚴(yán)禁閑雜人員上車；

5、同時(shí)主動(dòng)幫助攜帶較多、較重行李的游客搬運(yùn)物品，整理行李倉(cāng)；如遇老弱病殘游客，應(yīng)主動(dòng)幫助攙扶其安全上車，找尋座位。6.2.2 游客上車完畢，鎖好行李倉(cāng)，核對(duì)人數(shù)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品上車和超載。6.2.3 關(guān)閉車門，站立車內(nèi)前方，兩手自然下垂交叉放于身前向游客作安全文明提示和告知，提示完畢，觀察車輛周圍安全情況后發(fā)動(dòng)車輛開。6.3 行車中6.3.1 遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到文明、謹(jǐn)慎駕駛行車過程中注意集中，保持均速行駛，彎道轉(zhuǎn)向平緩，剎車平穩(wěn)，避免不必要的緊急制動(dòng)。車輛駛?cè)胨淼狼埃瑧?yīng)及時(shí)打開燈光，滿足行車安全要求。6.3.2 駕駛時(shí)駕姿端正，駕駛中嚴(yán)禁接打手機(jī)、吸煙、吃零食，不得與導(dǎo)游、游

6、客閑談，不兼導(dǎo)游員進(jìn)行講解，不得抬頭看電視。6.3.3 駕駛過程全程開啟gps車載設(shè)備，不得人為屏蔽和損壞gps車載設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)行正常。6.3.4 嚴(yán)格按照行程安排路線行駛，不超載、不搭載無關(guān)人員。6.3.5 車輛行駛中根據(jù)旅游者意愿提供放音視頻，行駛復(fù)雜路段及時(shí)為旅游者進(jìn)行安全提示和告誡。6.3.6 行駛中車輛出現(xiàn)異常狀況應(yīng)及時(shí)停車進(jìn)行檢查，簽訂排查異常狀況后方可繼續(xù)行駛。6.3.7 在導(dǎo)游行使交通安全協(xié)管員職責(zé)時(shí)，必須接受導(dǎo)游員的提示和監(jiān)督。6.3.8 在行車途中休息或就餐時(shí)，應(yīng)將車輛停放在安全地點(diǎn)或指定停車場(chǎng)，并進(jìn)行安全文明提示和告誡，告知游客注意上下車并鎖好車門。休息、就餐借宿出車

7、前要清點(diǎn)人數(shù)無誤，確保游客不漏乘、行李不丟失，并利用休息或就餐時(shí)間做好途中車輛檢查作業(yè)。6.3.9 遇有公安、運(yùn)管和公司安檢人員檢查，應(yīng)主動(dòng)配合并做好游客的解釋工作。6.3.10 途中車輛發(fā)生故障或事故時(shí)，應(yīng)立即與本單位聯(lián)系，積極聯(lián)系救援或組織換乘，并做好游客安撫工作，在等待救援時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好預(yù)防，不得擅自離開。6.4 路途停車、景區(qū)等候6.4.1 中途停車后，做好車輛安全檢查，人員離車時(shí)關(guān)閉車門、窗，確保游客行李、物品安全。6.4.2 到達(dá)景區(qū)后，及時(shí)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，清理衛(wèi)生袋、整理座椅、座套，拖掃車內(nèi)走道。6.4.3 景區(qū)等候時(shí)，不在車內(nèi)躺臥，不將腳伸向儀表盤、方向盤等處，不用喇叭催促游客。6.4.4 根據(jù)游覽時(shí)間提前開空調(diào)、車門，方便旅游者上車。6.5 收車后6.5.1 車輛到達(dá)終點(diǎn)，車輛停穩(wěn)后，及時(shí)提醒旅客檢查隨身攜帶行李。待所有游客下車后，開啟行李倉(cāng)門，并與旅客道別。待旅客走完后，及時(shí)檢查是否有旅客遺留物品，發(fā)現(xiàn)有旅客失物應(yīng)及時(shí)與導(dǎo)游、旅行社聯(lián)系或交公司登記保管。整理車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，打掃衛(wèi)生，做好下趟次發(fā)車準(zhǔn)備工作。6.5.2 旅途結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)征求旅游者、導(dǎo)游和陪同人員意見，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)之中。6.5.3