某公司檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)

1、xxxxxxxx有限公司檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件控制編號(hào) xxxx/sc-2007 質(zhì) 量 手 冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè)第3頁(yè) 共5頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂序號(hào)修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容修改人批準(zhǔn)人和批準(zhǔn)日期質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè)第4頁(yè) 共5頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂質(zhì)量手冊(cè)概述第1章第1頁(yè) 共5頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂1.1xxxxxxxx食品有限公司檢測(cè)中心簡(jiǎn)介1. 簡(jiǎn)介xxxxxxxx有限公司成立于2002年，主要從事xxxxxxxx有限公司生產(chǎn)的 檢測(cè).2. 檢測(cè)項(xiàng)目3. 4. 相關(guān)情況法人單位名稱：xxxxxxxx有限公司地 點(diǎn)： 法定代表人： 檢測(cè)中心主任

2、： 檢測(cè)中心面積：總面積約260平方米， 00平方米，藥殘檢測(cè)區(qū)100平方米，辦公室30平方米人 員：現(xiàn)有人員6人，本科3人，?？?人，中專1人資 產(chǎn)：配有氣相色譜儀一臺(tái)、火焰原子吸收一臺(tái)、微波消解一臺(tái)，電子天平一臺(tái).總資產(chǎn)約200萬(wàn)元1.2通訊資料單位名稱xxxxxxxx有限公司檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人 通訊地址 郵編 聯(lián)系電話 電子信箱質(zhì)量手冊(cè)概述第1章第2頁(yè) 共5頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂1.3檢測(cè)中心所在母體機(jī)構(gòu)法人代表的授權(quán)書和不干預(yù)聲明我作為xxxxxxxx有限公司的法人代表，任命 出任xxxxxxxx有限公司檢測(cè)中心主任，并依據(jù)中華人民共和國(guó)民法通則第六十三條和第六十五條之

3、規(guī)定，代理行使我對(duì)檢測(cè)中心的管理職權(quán)，負(fù)責(zé)建立檢測(cè)中心的管理體系，配置檢測(cè)活動(dòng)的資源，維護(hù)檢測(cè)中心的檢測(cè)能力，保持檢測(cè)中心的技術(shù)發(fā)展。在檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域中，開展檢測(cè)工作，行使我所賦予的法律職權(quán)，履行相應(yīng)的法律義務(wù)。我聲明不會(huì)干預(yù)檢測(cè)中心的檢測(cè)結(jié)果，公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)亦不得以行政、經(jīng)濟(jì)等方式干預(yù)檢測(cè)結(jié)果。我承諾我將按照中華人民共和國(guó)民法通則的要求承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。此授權(quán)有效期：2007年 月 日至2012年 月 日法人（簽字）： 被授權(quán)人簽字：委托日期：2007年 月 日 被授權(quán)日期：2007年 月 日質(zhì)量手冊(cè)概述第1章第3頁(yè) 共5頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂1.4發(fā)布令為提高本

4、檢測(cè)中心管理水平，保證檢測(cè)工作質(zhì)量，建立相對(duì)完善的管理體系，提高內(nèi)部管理綜合素質(zhì)，向客戶提供公正、準(zhǔn)確的檢測(cè)報(bào)告，按照cnas-cl01:2006檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、中華人民共和國(guó)計(jì)量法和中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則的要求及行業(yè)有關(guān)質(zhì)檢法律法規(guī)，特編寫本質(zhì)量手冊(cè)。本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)本檢測(cè)中心的管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的工作程序、操作方法、各種記錄以及手冊(cè)的使用和管理作了具體描述和規(guī)定，是本檢測(cè)中心各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)和準(zhǔn)則，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，自2007年 月 日起實(shí)施。全體人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的有效運(yùn)行。 檢測(cè)中心主任： 2007年 月 日質(zhì)量手冊(cè)

5、概述第1章第4頁(yè) 共5頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂1.5質(zhì)量手冊(cè)1.5.1闡明本檢測(cè)中心的管理體系和要求，規(guī)定了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)，向社會(huì)展示本檢測(cè)中心的檢測(cè)的業(yè)務(wù)能力。本質(zhì)量手冊(cè)貫徹了公正檢測(cè)、服務(wù)客戶和風(fēng)險(xiǎn)防范的原則，是本檢測(cè)中心質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則，是全面、準(zhǔn)確貫徹國(guó)家關(guān)于檢測(cè)活動(dòng)法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是確保檢測(cè)公正、有效地向客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高層次管理體系文件。1.5.2編寫依據(jù)1.5.2.1 cnas-cl01:2006檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則1.5.2.2檢測(cè)中心認(rèn)可準(zhǔn)則在化學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用說明1.5.2.3 iso/iec17000合格評(píng)定詞匯

6、和通用原則1.5.2.4 vim國(guó)際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語(yǔ)1.5.3術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)本質(zhì)量手冊(cè)引用iso/iec17000合格評(píng)定詞匯和通用原則和vim國(guó)際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語(yǔ)及有關(guān)質(zhì)量的一般定義引用了iso90002000的定義和術(shù)語(yǔ)。對(duì)iso90002000中給出的定義與iso/iec17000和vim給出的定義不同時(shí)，本檢測(cè)中心優(yōu)先采用iso/iec17000和vim中的定義、jjf10011999通用計(jì)量術(shù)語(yǔ)及定義中給出的有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義。1.5.3.1國(guó)際單位制（si）由國(guó)際計(jì)量大會(huì)（cgpm）采納和推薦的一種一貫單位制。如：力：n;壓強(qiáng)：pa.1.5.3.2量值一般由一個(gè)數(shù)乘以測(cè)量單位表

7、示的特定量的大小。如：1000n，1.0等。1.5.3.3標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)） 具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量裝置、評(píng)定測(cè)量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)（注：標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)可以是純的或混合的氣體、液體或固體）。1.5.3.4（計(jì)量器具）檢定查明和確認(rèn)計(jì)量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書。1.5.3.5溯源性通過一條具有規(guī)定不確定度的連續(xù)比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的質(zhì)量手冊(cè)概述第1章第5頁(yè) 共5頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。1.5.3.6測(cè)量不確定度與

8、測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系地參數(shù)，表征合理地賦予被測(cè)量之值的分散性。 1.5.3.7 檢測(cè)指按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品、過程或服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特性所組成的技術(shù)操作。1.5.3.8本實(shí)驗(yàn)室、檢測(cè)中心均指泰安泰山區(qū)亞細(xì)亞食品有限公司檢測(cè)中心。1.5.3.9“手冊(cè)”指本檢測(cè)中心的質(zhì)量手冊(cè)。1.5.3.10 cnas-cl01:2006指cnas-cl01:2006檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則。1.5.4質(zhì)量手冊(cè)編寫要求1.5.4.1質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)明確表達(dá)到良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會(huì)、客戶做出應(yīng)有的承諾和保證；1.5.4.2質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)規(guī)定出本檢測(cè)中心的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)；1.5.4.3質(zhì)

9、量手冊(cè)應(yīng)展示本檢測(cè)中心開展分析檢測(cè)鑒定服務(wù)的能力；1.5.4.4質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)反映出本檢測(cè)中心的資源配置；1.5.4.5質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)詳細(xì)描述本檢測(cè)中心管理體系及其質(zhì)量活動(dòng)所包含的全部要素和質(zhì)量要求。1.5.5適用范圍1.5.5.1本質(zhì)量手冊(cè)適用于本檢測(cè)中心從事的所有檢測(cè)活動(dòng)及其管理活動(dòng)，是本檢測(cè)中心全體員工必須遵守的活動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針和目標(biāo)第2章第1頁(yè) 共2頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂2.1質(zhì)量方針 方法科學(xué)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意2.1.1 質(zhì)量方針內(nèi)涵2.1.1.1牢固樹立法律意識(shí)，一切檢測(cè)工作都要以法律、標(biāo)準(zhǔn)和管理體系文件為準(zhǔn)則，做到有法可依，有章可循，不受任何行政

10、干預(yù)和其他因素的影響，確保本檢測(cè)中心的公正地位。2.1.1.2牢固樹立質(zhì)量第一的思想，建立健全管理體系，全面推行質(zhì)量管理，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保使用現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一切影響檢測(cè)質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制，做到嚴(yán)格管理，精心操作，確保分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，檢測(cè)結(jié)論科學(xué)、可靠。2.1.1.3牢固樹立服務(wù)意識(shí)和顧客至上意識(shí)，廉潔自律，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，不受本單位或個(gè)人利益所驅(qū)動(dòng)。保護(hù)委托人信息機(jī)密和所有權(quán)，最大限度滿足客戶的要求，確保用最高的效率為顧客提供及時(shí)、可靠的服務(wù)。2.2質(zhì)量目標(biāo)：2.2.1確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，報(bào)告差錯(cuò)率為90%；2.2.3檢測(cè)人員上崗前培訓(xùn)考核合格率100%

11、；2.2.4報(bào)告的延時(shí)率1 ；2.2.5在用儀器設(shè)備溯源率100%；檢測(cè)中心主任： 2007年 月 日質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針和目標(biāo)第2章第2頁(yè) 共2頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂2.3服 務(wù) 承 諾2.3.1科學(xué)管理：認(rèn)真執(zhí)行cnas-cl01：2006檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本檢測(cè)中心實(shí)際情況制定了一套完整的管理體系并持續(xù)改進(jìn)，確保管理的科學(xué)性；2.3.2行為公正：不受來自商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部及外部的行政壓力，為用戶提供及時(shí)、高效服務(wù)，確保檢測(cè)行為客觀真實(shí)的公正性；2.3.3方法規(guī)范：遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢測(cè)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選用標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)設(shè)備，確保檢

12、測(cè)方法的規(guī)范；2.3.4數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)，其他方面的差錯(cuò)要降到最低限度，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2.3.5服務(wù)熱情：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù)；2.3.6工作高效：抽樣和送檢樣品送檢樣品及時(shí)安排檢測(cè)計(jì)劃，檢測(cè)完成后及時(shí)發(fā)出報(bào)告。 檢測(cè)中心主任： 2007年 月 日2.4公正性聲明為了保持本檢測(cè)中心檢驗(yàn)工作的公正性,保證用科學(xué)的方法,出具準(zhǔn)確、可靠的檢驗(yàn)結(jié)果，特作如下聲明：2.4.1本檢測(cè)中心對(duì)任何受檢單位均持公正態(tài)度,保持相同的工作質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),在檢驗(yàn)中不受任何勢(shì)力的干

13、擾和經(jīng)濟(jì)方面的誘惑,保證檢驗(yàn)工作的獨(dú)立性和誠(chéng)實(shí)性及檢驗(yàn)結(jié)論的公正性；2.4.2遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，選用先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，確保檢驗(yàn)方法的科學(xué)性，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2.4.3檢驗(yàn)人員不直接受理檢驗(yàn)業(yè)務(wù),受理檢驗(yàn)業(yè)務(wù)及抽樣人員不參加產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作；2.4.4檢驗(yàn)人員不得從事直系親屬所在單位的任何檢驗(yàn)工作；2.4.5檢驗(yàn)人員不得參加可能影響本檢測(cè)中心公正性的產(chǎn)品開發(fā)、咨詢和營(yíng)銷工作。檢測(cè)中心主任：2007年 月 日質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)的管理第3章第1頁(yè)共3頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂3.1總則3.1.1質(zhì)量手冊(cè)的管理主要是對(duì)其運(yùn)行控制并保持其現(xiàn)行有效性，明確管理者和持有者的

14、責(zé)任，以保證管理體系的持續(xù)適應(yīng)性和有效性。3.2職責(zé)3.2.1質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸口管理，具體負(fù)責(zé)組織編寫、審核、修訂、宣貫和管理，并負(fù)責(zé)其現(xiàn)行有效性，資料員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的日常管理（印制、歸檔、發(fā)放、借閱與回收等）工作；3.2.2質(zhì)量手冊(cè)由檢測(cè)中心主任批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施；3.2.3當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)編制完成或做出重大修訂后，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織本檢測(cè)中心的全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行；3.3質(zhì)量手冊(cè)的版本與改版3.3.1質(zhì)量手冊(cè)分正本（一本）和副本（若干本），受控本和非受控本，并在封面加以明顯標(biāo)注；3.3.2受控正本由資料員保存，受控副本編號(hào)登記發(fā)放；3.3.3質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容修訂后，應(yīng)對(duì)受控副本進(jìn)行跟蹤更換，

15、更換下來的手冊(cè)或換頁(yè)應(yīng)及時(shí)加注“作廢”標(biāo)志，歸檔或銷毀，以保持其現(xiàn)行有效；3.3.4非受控本僅進(jìn)行發(fā)放登記，不作發(fā)放編號(hào)；3.3.5遇到下列原因時(shí)可考慮對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行改版：3.3.5.1認(rèn)可證書到期復(fù)查；3.3.5.2認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)改版；3.3.5.3本檢測(cè)中心組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；3.3.5.4檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化；3.3.5.5本檢測(cè)中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生變化；3.3.5.6檢測(cè)資源發(fā)生較大變化；3.3.5.7評(píng)審中管理體系出現(xiàn)了較大問題；3.3.5.8法律、法規(guī)變化和認(rèn)可機(jī)構(gòu)有特殊要求。3.4質(zhì)量手冊(cè)的維護(hù)和修訂3.4.1本檢測(cè)中心全體員工均有權(quán)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)提出修改意見；3.4.2.1手冊(cè)

16、中的條款不適應(yīng)實(shí)際工作；質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)的管理第3章第2頁(yè)共3頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂3.4.2.2實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊(cè)有不完善之處；3.4.2.3現(xiàn)行手冊(cè)的條款與認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾；3.4.2.4組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊(cè)的執(zhí)行；3.4.2.5內(nèi)審、管理評(píng)審和外部評(píng)審中認(rèn)為要進(jìn)行調(diào)整。3.4.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改申請(qǐng)并報(bào)檢測(cè)中心主任批準(zhǔn)后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，修改后的手冊(cè)報(bào)檢測(cè)中心主任批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。3.4.4手冊(cè)的修改一般采用換頁(yè)的方式，也可由有關(guān)人員依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的文件實(shí)施手寫更改，無(wú)論何種方式，應(yīng)對(duì)相應(yīng)的修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并在修改頁(yè)記錄；3.5質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放和

17、回收3.5.1質(zhì)量手冊(cè)由資料員負(fù)責(zé)登記發(fā)放，并由領(lǐng)用人（即保管人，下同）簽名確認(rèn)，受控版本的保管人調(diào)離本檢測(cè)中心時(shí)其所持有的質(zhì)量手冊(cè)由資料員收回；3.5.2受控正本存于綜合組，受控副本發(fā)給檢測(cè)中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員和監(jiān)督員，非受控本發(fā)給上級(jí)主管部門、認(rèn)可/認(rèn)證機(jī)構(gòu)及必要的客戶；3.5.3受控本更換下來后由資料員及時(shí)回收并加注“作廢”標(biāo)志。3.6質(zhì)量手冊(cè)的借閱3.6.1受控的質(zhì)量手冊(cè)及其相關(guān)文件屬本檢測(cè)中心的知識(shí)著作和內(nèi)部文件，一律不得外借和帶離本檢測(cè)中心；3.6.2質(zhì)量手冊(cè)及其相關(guān)文件的借閱和復(fù)印須經(jīng)檢測(cè)中心主任書面批準(zhǔn)，由資料員負(fù)責(zé)辦理相應(yīng)的手續(xù)。3.7質(zhì)量手冊(cè)

18、受控版本領(lǐng)用人的責(zé)任3.7.1組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)，熟悉其全部?jī)?nèi)容，所有員工必須自覺按質(zhì)量手冊(cè)要求和規(guī)定規(guī)范自己的行為；3.7.2手冊(cè)持有人須妥善保管手冊(cè)，不得自行更改或涂改其內(nèi)容，不得自行外借和復(fù)制，質(zhì)量手冊(cè)一旦遺失，應(yīng)立即報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并由其作出及時(shí)處理。3.7.3換版本或修訂本一旦下發(fā)，應(yīng)立即執(zhí)行換版本或修訂本的要求。3.8質(zhì)量手冊(cè)的宣貫3.8.1質(zhì)量手冊(cè)及其換版本和修訂本一旦發(fā)布，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)作出宣貫計(jì)劃并組織宣貫;3.8.2手冊(cè)的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、形式多樣，并有記錄；3.8.3各崗位要嚴(yán)格遵照手冊(cè)的規(guī)定，開展質(zhì)量活動(dòng)；3.8.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)各崗位人員執(zhí)

19、行手冊(cè)的情況實(shí)施監(jiān)督。質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)的管理第3章第3頁(yè)共3頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂3.9質(zhì)量手冊(cè)的解釋3.9.1質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸檢測(cè)中心主任。質(zhì)量手冊(cè)組織第4章第1頁(yè) 共3頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4 管 理 要 求4.1組織4.1.1本檢測(cè)中心是非獨(dú)立法人單位，隸屬于泰安泰山區(qū)亞細(xì)亞食品有限公司，其對(duì)外法律責(zé)任和民事責(zé)任由泰安泰山區(qū)亞細(xì)亞食品有限公司以法人地位承擔(dān)。4.1.2 嚴(yán)格按照cnas-cl01:2006標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展檢測(cè)活動(dòng),滿足客戶、法定管理機(jī)構(gòu)、cnas的需求。4.1.3本檢測(cè)中心的管理體系會(huì)覆蓋固定設(shè)施內(nèi)、離開其固定設(shè)施的場(chǎng)所、相關(guān)的臨時(shí)

20、或移動(dòng)設(shè)施中進(jìn)行的檢測(cè)活動(dòng)。本檢測(cè)中心現(xiàn)階段的檢測(cè)活動(dòng)只在固定設(shè)施內(nèi)進(jìn)行。4.1.4檢測(cè)中心主任和全體員工應(yīng)忠誠(chéng)于本檢測(cè)中心的公正和誠(chéng)實(shí)，實(shí)現(xiàn)承諾的諾言并貫徹于自己的行動(dòng)之中。為防止本檢測(cè)中心的決策人員、管理人員和技術(shù)人員及檢測(cè)人員受到來自外部、內(nèi)部的不良干預(yù)，來自商業(yè)行為、財(cái)務(wù)和其它方面的不良?jí)毫?，而影響檢測(cè)活動(dòng)，導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果的不公正。本檢測(cè)中心以公正性聲明的形式向客戶做出了不受干預(yù)的保證承諾，并制定了員工行為規(guī)范（詳見附錄1員工行為規(guī)范），來約束全體員工以公正、獨(dú)立、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和精神履行自己的職責(zé)。4.1.5保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)，這是本檢測(cè)中心一貫執(zhí)行的原則，并一直堅(jiān)持貫徹始終。為防止

21、出現(xiàn)意外的失密或失誤，特制定保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序進(jìn)行控制。4.1.6本檢測(cè)中心制定了保證檢測(cè)能力、公正性和誠(chéng)實(shí)性程序以及相關(guān)的文件規(guī)定，其目的是以此來約束本檢測(cè)中心員工的行為，避免卷入任何可能會(huì)降低對(duì)其技術(shù)能力、結(jié)果的公正性、獨(dú)立判斷、運(yùn)作誠(chéng)實(shí)性的信任程度的一切活動(dòng)。4.1.7組織機(jī)構(gòu)本檢測(cè)中心按認(rèn)可準(zhǔn)則的要求設(shè)置了組織和管理機(jī)構(gòu)，本檢測(cè)中心的組織機(jī)構(gòu)圖見附錄2組織機(jī)構(gòu)圖。4.1.8本檢測(cè)中心的建制4.1.8.1管理層本檢測(cè)中心實(shí)行檢測(cè)中心主任負(fù)責(zé)制，檢測(cè)中心主任負(fù)責(zé)本檢測(cè)中心的全面工作，本檢測(cè)中心的領(lǐng)導(dǎo)層包括檢測(cè)中心主任（副主任）、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人。4.1.8.2部門設(shè)置a)綜

22、合組；b)檢測(cè)組。 4.1.9 管理體系要素崗位分配表（見附錄3管理體系要素崗位分配表）。4.1.10各部門的質(zhì)量職責(zé)（見附錄4各部門職責(zé)）。質(zhì)量手冊(cè)組織第4章第2頁(yè) 共3頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.1.11各崗位質(zhì)量職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系（見附錄5各崗位職責(zé)）4.1.12各崗位任職資格條件（見附錄6各崗位任職資格條件）4.1.13為保證本檢測(cè)中心檢測(cè)和質(zhì)量活動(dòng)的正常進(jìn)行，防止本檢測(cè)中心的行政管理、技術(shù)和質(zhì)量管理的真空，對(duì)關(guān)鍵管理人員委派了代理人，關(guān)鍵管理人員為：a)檢測(cè)中心主任；b) 技術(shù)負(fù)責(zé)人；c) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人；d)綜合組組長(zhǎng)；e) 檢測(cè)組組長(zhǎng)。（見附錄7關(guān)鍵管理人員委派代

23、理人一覽表）4.1.14監(jiān)督4.1.14.1根據(jù)檢測(cè)工作的要求設(shè)立了足夠的監(jiān)督員；4.1.14.2監(jiān)督員由熟悉檢測(cè)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的人員擔(dān)任；4.1.14.3監(jiān)督貫穿于日常檢測(cè)全過程，重點(diǎn)監(jiān)督檢測(cè)人員的檢測(cè)方法、程序和結(jié)果是否符合要求，特別是在培人員；4.1.14.4監(jiān)督過程中如發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)可能造成不良后果的檢測(cè)行為有權(quán)中止，扣發(fā)相關(guān)報(bào)告，并按不符合檢測(cè)工作的控制管理程序處置。4.1.15授權(quán)簽字人（見附錄8授權(quán)簽字人一覽表）4.1.16本檢測(cè)中心提供全員質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，讓所有員工都充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，以及每個(gè)人所從事的工作都是使服務(wù)價(jià)值增值的過程，力求通過所

24、有員工的努力工作，使本檢測(cè)中心成為客戶最有價(jià)值的合作伙伴。4.1.17檢測(cè)中心主任應(yīng)確保在本檢測(cè)中心內(nèi)部建立溝通的渠道，對(duì)管理體系的過程和有效性進(jìn)行溝通，以便形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。溝通是通過各種形式及相關(guān)部門的各種會(huì)議、文件、電子郵件、電話、傳真、座談和管理評(píng)審等途經(jīng)實(shí)現(xiàn)，溝通中出現(xiàn)的問題應(yīng)按部門崗位職責(zé)協(xié)調(diào)處理。4.1.18支持文件保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序 xxxx/cx-4-01-2007保證檢測(cè)能力、公正性和誠(chéng)實(shí)性程序 xxxx/cx-4-02-2007不符合檢測(cè)工作的控制管理程序 xxxx/cx-4-09-2007員工行為規(guī)范 附錄1組織機(jī)構(gòu)圖 附錄2管理體系要素崗位分配表 附錄3各部門

25、職責(zé) 附錄4各崗位職責(zé) 附錄5質(zhì)量手冊(cè)組織第4章第3頁(yè) 共3頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂各崗位任職資格條件 附錄6關(guān)鍵管理人員委派代理人一覽表 附錄7授權(quán)簽字人一覽表 附錄8質(zhì)量手冊(cè)管理體系第4章第1頁(yè) 共2頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.2管理體系4.2.1管理體系的建立4.2.1.1檢測(cè)中心主任主持建立與本檢測(cè)中心業(yè)務(wù)、檢測(cè)活動(dòng)范圍、工作內(nèi)容相適應(yīng)的管理體系，制定本檢測(cè)中心的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)，總體目標(biāo)應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)加以評(píng)審，并配置相應(yīng)的資源，使管理體系實(shí)施運(yùn)行，并不斷尋求改進(jìn)，以便保持管理體系的有效性。4.2.1.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)cnas-cl01:2006標(biāo)

26、準(zhǔn)的要求和本檢測(cè)中心的質(zhì)量方針，組織有關(guān)各方和人員建立文件化的管理體系。4.2.2管理體系的文件構(gòu)成本檢測(cè)中心管理體系文件的構(gòu)成可分為四層，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量和技術(shù)記錄等，確保檢測(cè)結(jié)果達(dá)到要求的質(zhì)量程度。第一層：質(zhì)量手冊(cè)是本檢測(cè)中心管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，描述本檢測(cè)中心質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系各要素的要求、職責(zé)及途徑；第二層：程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，對(duì)管理體系運(yùn)行中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的詳細(xì)、明確描述（詳見附錄9程序文件目錄）。第三層：作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)完成各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)的規(guī)定，供檢測(cè)人員執(zhí)行。第四層：質(zhì)量和技術(shù)記錄是管理體系各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的證據(jù)。4.2.3管理體系的運(yùn)行

27、4.2.3.1 本檢測(cè)中心的管理體系文件的貫徹由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并監(jiān)督管理體系文件的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和違反文件規(guī)定的行為給予及時(shí)的解決和糾正。4.2.3.2為使過程受控，將有關(guān)政策、制度、計(jì)劃、程序和作業(yè)指導(dǎo)書等制定成文件，形成管理體系文件，對(duì)有關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其理解并有效執(zhí)行，以達(dá)到確保檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的目的，各崗位人員方便地取得有效的使用管理體系文件。4.2.3.3本檢測(cè)中心制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量總體目標(biāo)，總體目標(biāo)將分解到重要部門或崗位形成分目標(biāo)，并對(duì)檢測(cè)的良好職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量做出了承諾（詳見服務(wù)承諾）。4.2.3.4本檢測(cè)中心的質(zhì)量手冊(cè)概述了管理體系中所有文件的架構(gòu)，規(guī)定了

28、程序文件，闡明了管理體系概況。4.2.3.5為了使管理體系正常運(yùn)行和保持其有效性，滿足cnas-cl01：2006標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理和技術(shù)要求的規(guī)定，本手冊(cè)在4.1章組織中的崗位職責(zé)對(duì)管理層、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的作用和職責(zé)，做了明確規(guī)定，同時(shí)對(duì)遵循cnas-cl01：2006標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性作了承諾。質(zhì)量手冊(cè)管理體系第4章第2頁(yè) 共2頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.2.3.6本檢測(cè)中心設(shè)置質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人；設(shè)置管理體系崗位和關(guān)鍵技術(shù)崗位；并規(guī)定其職責(zé)，以確保本檢測(cè)中心管理體系的有效運(yùn)行； 4.2.4管理承諾本檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人為檢測(cè)中心主任，檢測(cè)中心主任應(yīng)通過以下

29、活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)管理體系的承諾提供證據(jù)：4.2.4.1向本檢測(cè)中心傳達(dá)滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的重要性；4.2.4.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4.2.4.3進(jìn)行管理評(píng)審；4.2.4.4確?？色@得必要的資源。為此，檢測(cè)中心主任應(yīng)參與質(zhì)量管理并且做到：4.2.4.5營(yíng)造一種具有客戶服務(wù)意識(shí)的環(huán)境，使服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足客戶的要求；4.2.4.6確定本檢測(cè)中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)，充分考慮客戶的期望和需求，構(gòu)筑質(zhì)量目標(biāo)的框架；4.2.4.7定期對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，確保管理體系適意性、充分性和有效性，確保該體系在本檢測(cè)中心的有效運(yùn)行；4.2.4.8為管理體系的運(yùn)行與保持提供人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境。4.

30、2.5對(duì)管理體系的過程進(jìn)行更改時(shí)，檢測(cè)中心主任應(yīng)對(duì)因此而導(dǎo)致的其他過程的變化做出判定，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保體系運(yùn)行的連續(xù)性和完整性。4.2.6支持性文件質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)承諾程序文件目錄 附錄9質(zhì)量手冊(cè)文件控制第4章第1頁(yè) 共2頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.3文件控制4.3.1管理體系文件的構(gòu)成和形式4.3.1.1管理體系文件由以下兩部分組成： 內(nèi)部文件：本檢測(cè)中心內(nèi)部編制發(fā)布的文件，包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量/技術(shù)記錄、質(zhì)量/技術(shù)計(jì)劃等；外部文件：與檢測(cè)有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、形成文件的檢測(cè)方法、圖紙、軟件、指導(dǎo)書、上級(jí)文件等。4.3.1.2文件可

31、以是紙張、電子媒體、硬拷貝等形式。4.3.2文件的批準(zhǔn)和發(fā)布4.3.2.1凡作為管理體系組成部分發(fā)給本檢測(cè)中心人員的所有文件，在下發(fā)之前由檢測(cè)中心主任或授權(quán)由技術(shù)負(fù)責(zé)人/質(zhì)量負(fù)責(zé)人審查并批準(zhǔn)使用，并建立識(shí)別管理體系中文件當(dāng)前的制定、修訂狀態(tài)和分發(fā)控制清單并易于查閱，以防止使用無(wú)效和作廢文件。4.3.2.2本檢測(cè)中心所用管理體系文件控制和維護(hù)程序應(yīng)確保：4.3.2.2.1管理人員和檢測(cè)部門，都能得到相應(yīng)文件的有效版本，方便使用；4.3.2.2.2由質(zhì)量/技術(shù)負(fù)責(zé)人組織定期審查文件，必要時(shí)組織進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求；4.3.2.2.3及時(shí)從所有使用和發(fā)布處撤出無(wú)效和作廢文件，對(duì)作

32、廢文件加蓋“作廢”標(biāo)記，防止使用無(wú)效文件；4.3.2.2.4對(duì)于存檔保留的過期作廢文件，在程序文件中上做出明確標(biāo)識(shí)要求。4.3.2.2本檢測(cè)中心制定發(fā)布的管理體系文件，其唯一性標(biāo)識(shí)，可包括文件的發(fā)布日期、修訂狀態(tài)、頁(yè)碼、總頁(yè)數(shù)和發(fā)布部門的名稱及發(fā)放編號(hào)。4.3.3文件變更4.3.3.1本檢測(cè)中心管理體系文件的變更應(yīng)由原審查責(zé)任人進(jìn)行審查，原批準(zhǔn)人進(jìn)行批準(zhǔn)，被指定的人員應(yīng)獲得進(jìn)行審查和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。4.3.3.2本檢測(cè)中心的文件控制制度允許在文件再版之前由授權(quán)人員按照管理體系文件控制和維護(hù)程序?qū)ξ募M(jìn)行手寫修改，修改之處應(yīng)有清晰的標(biāo)注、簽名并注明日期。修訂的文件應(yīng)盡快正式發(fā)布，讓文件

33、使用人員知道和理解。4.3.3.3文件更改后，由資料員按登記編號(hào)下發(fā)新文件，同時(shí)按原發(fā)文登記收回舊版文件。4.3.3.4本檢測(cè)中心編制了計(jì)算機(jī)文件及數(shù)據(jù)控制程序規(guī)定了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件的更改和控制。質(zhì)量手冊(cè)文件控制第4章第2頁(yè) 共2頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.3.4支持性文件管理體系文件控制和維護(hù)程序 xxxx/cx-4-03-2007 計(jì)算機(jī)文件及數(shù)據(jù)控制程序 xxxx/cx-5-08-2007質(zhì)量手冊(cè)要求、標(biāo)書和合同評(píng)審第4章第1頁(yè) 共1頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.4要求、標(biāo)書和合同評(píng)審4.4.1 本檢測(cè)中心對(duì)來自客戶的檢測(cè)要求給予高度的重視，制定了要求、標(biāo)

34、書和合同評(píng)審程序以確?？蛻魧?duì)檢測(cè)的各項(xiàng)要求得到實(shí)現(xiàn)，合同評(píng)審內(nèi)容將確保以下幾項(xiàng)：4.4.1.1對(duì)包括檢測(cè)方法在內(nèi)的客戶要求，均應(yīng)在合同或協(xié)議中明確做出規(guī)定，并形成文件，使雙方對(duì)其規(guī)定的內(nèi)容達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。文件中規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)清楚明確，便于雙方及檢測(cè)人員的理解。4.4.1.2明確本檢測(cè)中心是否具備能夠滿足合同要求的檢測(cè)能力和具備的資源。4.4.1.3選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足客戶要求的有效的檢測(cè)方法。4.4.2本檢測(cè)中心的合同分為常規(guī)檢測(cè)合同、特殊要求檢測(cè)合同、新項(xiàng)目檢測(cè)合同等，要求、標(biāo)書和合同評(píng)審程序規(guī)定了各種合同的不同處理方法，當(dāng)客戶要求與標(biāo)書、合同（協(xié)議）存在異議時(shí)，本檢測(cè)中心將與客戶溝通協(xié)商，在檢測(cè)

35、開始前，雙方達(dá)成統(tǒng)一明確的認(rèn)識(shí)，使每份合同都能被本檢測(cè)中心和客戶雙方接受。4.4.3為保證合同、標(biāo)書的有效性，本檢測(cè)中心規(guī)定保存包括檢測(cè)活動(dòng)的任何重大變化在內(nèi)的評(píng)審記錄以及在執(zhí)行合同、標(biāo)書期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的所有有關(guān)記錄。4.4.4 對(duì)于將分包出去的檢測(cè)工作，也應(yīng)對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)審，其主要評(píng)審內(nèi)容為對(duì)分包方能力的評(píng)審，并在合同/協(xié)議中明確規(guī)定，并取得客戶的認(rèn)同。4.4.5對(duì)所執(zhí)行的合同、標(biāo)書的任何偏離均應(yīng)及時(shí)通知委托檢測(cè)的客戶。4.4.6無(wú)論什么原因，如合同（協(xié)議）執(zhí)行過程中，發(fā)生合同修改的需求，則應(yīng)按相應(yīng)的評(píng)審程序，對(duì)其修改部分再次評(píng)審，并通知與合同修改內(nèi)容有關(guān)的所有人

36、員。4.4.7所有的合同（協(xié)議）評(píng)審記錄（包括修改部分及合同執(zhí)行過程中與對(duì)客戶對(duì)要求的討論記錄等）都應(yīng)予保存。4.4.8支持性文件管理體系文件控制和維護(hù)程序 xxxx/cx-4-03-2007要求、標(biāo)書和合同評(píng)審程序 xxxx/cx-4-04-2007檢測(cè)工作的分包管理程序 xxxx/cx-4-05-2007記錄控制程序 xxxx/cx-4-12-2007質(zhì)量手冊(cè)檢測(cè)分包第4章第1頁(yè) 共1頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.5檢測(cè)分包4.5.1當(dāng)本檢測(cè)中心由于工作量太多、需要更多專業(yè)技術(shù)支持等未預(yù)料的原因，或需要通過長(zhǎng)期分包、代理等持續(xù)性原因，而將檢測(cè)工作分包時(shí)，則檢測(cè)活動(dòng)應(yīng)安排在符

37、合認(rèn)可準(zhǔn)則要求的有協(xié)議保證的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。4.5.2本檢測(cè)中心的分包實(shí)驗(yàn)室應(yīng)優(yōu)先選擇有質(zhì)量資質(zhì)和保證的實(shí)驗(yàn)室，如以下類型的實(shí)驗(yàn)室：4.5.2.1通過檢測(cè)中心認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室；4.5.2.2通過國(guó)家資質(zhì)認(rèn)定的實(shí)驗(yàn)室；4.5.2.3滿足有關(guān)法律要求的實(shí)驗(yàn)室；4.5.2.4有質(zhì)量保證體系的實(shí)驗(yàn)室。4.5.3本檢測(cè)中心除了調(diào)查、核實(shí)分包檢測(cè)中心的資質(zhì)和管理體系外，還應(yīng)將分包的項(xiàng)目通知客戶，經(jīng)客戶同意后再實(shí)施分包活動(dòng)。4.5.3本檢測(cè)中心應(yīng)就分包的工作對(duì)客戶負(fù)責(zé)，由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方除外。4.5.4本檢測(cè)中心應(yīng)保存檢測(cè)中使用的所有分包的注冊(cè)資料，并保存其工作符合標(biāo)準(zhǔn)的證明記錄。4.5.5支持性文件

38、要求、標(biāo)書和合同評(píng)審程序 xxxx/cx-4-04-2007檢測(cè)工作的分包管理程序 xxxx/cx-4-05-2007記錄控制程序 xxxx/cx-4-12-2007結(jié)果報(bào)告管理程序 xxxx/cx-5-17-2007 質(zhì)量手冊(cè)服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)第4章第1頁(yè) 共1頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.6服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)4.6.1服務(wù)和供應(yīng)品是保證本檢測(cè)中心正常工作所不可缺的條件，也是關(guān)系到檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)之一。本檢測(cè)中心對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的設(shè)備、消耗材料、加工、溯源等環(huán)節(jié)的供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量的控制執(zhí)行外部支持服務(wù)和供應(yīng)品管理程序。4.6.2 物品和服務(wù)的驗(yàn)收4.6.2.1物品的驗(yàn)收:物

39、品包括影響檢測(cè)質(zhì)量的供應(yīng)品及試劑和消耗材料等。按照采購(gòu)文件中規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)收，證明物品符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求后方可投入使用，其驗(yàn)收證明記錄均予保留。4.6.2.2服務(wù)驗(yàn)收4.6.2.2.1服務(wù)包括：檢測(cè)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)、搬運(yùn)、安裝、維修、保養(yǎng)；計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)（含硬件、軟件）等；4.6.2.2.2服務(wù)完成后，本檢測(cè)中心組織人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的不予接收，其驗(yàn)收證明記錄均予保留。4.6.3本檢測(cè)中心在采購(gòu)物品、試劑和易耗品以及接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先編制詳細(xì)的采購(gòu)文件。并在采購(gòu)文件發(fā)出前，由相關(guān)部門辦理審批手續(xù)。檢測(cè)人員應(yīng)記錄所使用供應(yīng)品的質(zhì)量狀

40、況，為評(píng)價(jià)、選擇合格供應(yīng)商提供信息。4.6.4在實(shí)施采購(gòu)前，由本檢測(cè)中心組織對(duì)擬選用的服務(wù)和供應(yīng)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將通過評(píng)價(jià)合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名冊(cè)，經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，以供做為選擇供應(yīng)商的依據(jù)。并保存評(píng)價(jià)記錄及合格供應(yīng)商名冊(cè)。4.6.5支持性文件外部支持服務(wù)和供應(yīng)品管理程序 xxxx/cx-4-06-2007記錄控制程序 xxxx/cx-4-12-2007質(zhì)量手冊(cè)服務(wù)客戶第4章第1頁(yè) 共1頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.7服務(wù)客戶 4.7.1為了解客戶對(duì)檢測(cè)的要求和及時(shí)得到客戶對(duì)檢測(cè)活動(dòng)的意見和建議，本檢測(cè)中心應(yīng)與客戶或其代表溝通和合作，并在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶到本檢測(cè)

41、中心監(jiān)視與其工作有關(guān)的檢測(cè)活動(dòng)或驗(yàn)證所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送，以便有利于雙方理解，避免認(rèn)識(shí)的不一致造成的偏差；使檢測(cè)工作更能滿足客戶的要求，對(duì)進(jìn)入檢測(cè)受控區(qū)的人員提出相關(guān)要求，本檢測(cè)中心制訂了設(shè)施與環(huán)境條件控制和維護(hù)程序。4.7.2當(dāng)客戶要求與本檢測(cè)中心保持技術(shù)方面的良好溝通并獲得建議和指導(dǎo)時(shí)，本檢測(cè)中心應(yīng)客戶的要求可以給予客戶根據(jù)檢測(cè)結(jié)果得出的意見和解釋。4.7.3本檢測(cè)中心在整個(gè)工作過程中，應(yīng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持聯(lián)系，并將檢測(cè)過程中的任何延誤和主要偏離活動(dòng)通知客戶。4.7.4本檢測(cè)中心應(yīng)積極從客戶處搜集其他反饋信息，無(wú)論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進(jìn)管理體系、

42、檢測(cè)工作及對(duì)客戶的服務(wù)。4.7.5 支持性文件保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序 xxxx/cx-4-01-2007服務(wù)客戶程序 xxxx/cx-4-07-2007處理投訴程序 xxxx/cx-4-08-2007設(shè)施與環(huán)境條件控制和維護(hù)程序 xxxx/cx-5-02-2007質(zhì)量手冊(cè)投訴第4章第1頁(yè) 共1頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.8投訴4.8.1受理和處理好客戶的投訴是提高本檢測(cè)中心信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是開展管理體系審核和評(píng)審的依據(jù)。因此制定處理投訴程序，對(duì)來自客戶的投訴適時(shí)作出安排并妥善處理。4.8.2本檢測(cè)中心將通過各種渠道，利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)收集客戶的各類投訴信息

43、。耐心接待來訪投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。同時(shí)受理投訴信函、投訴電話，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應(yīng)記錄以供核實(shí)。并保留投訴信函及電話記錄。4.8.3本檢測(cè)中心將針對(duì)投訴信息及時(shí)開展調(diào)查，分析查找原因，提出處理方案，當(dāng)投訴涉及本檢測(cè)中心服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等問題時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性加強(qiáng)人員的職業(yè)道德行為的培訓(xùn)；當(dāng)客戶或其他人員及機(jī)構(gòu)的投訴涉及本檢測(cè)中心的質(zhì)量方針、管理體系時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)本檢測(cè)中心的管理體系及相關(guān)領(lǐng)域的工作進(jìn)行審核。4.8.4投訴的處理將及時(shí)有效，按其投訴造成的不符合嚴(yán)重程度，制定適宜的糾正措施，使由于投訴造成的不良影響降至最低限度。具體可執(zhí)行不符合檢測(cè)工作的控制管理程序、實(shí)施糾正措施程

44、序或?qū)嵤╊A(yù)防措施程序。并保留針對(duì)投訴所開展的調(diào)查和糾正措施記錄。4.8.5 支持性文件處理投訴程序 xxxx/cx-4-08-2007不符合檢測(cè)工作的控制管理程序 xxxx/cx-4-09-2007實(shí)施糾正措施程序 xxxx/cx-4-10-2007實(shí)施預(yù)防措施程序 xxxx/cx-4-11-2007記錄控制程序 xxxx/cx-4-12-2007內(nèi)部管理體系審核程序 xxxx/cx-4-13-2007管理評(píng)審程序 xxxx/cx-4-14-2007質(zhì)量手冊(cè)不符合檢測(cè)工作的控制第4章第1頁(yè) 共1頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.9不符合檢測(cè)工作的控制4.9.1本檢測(cè)中心為確保檢測(cè)結(jié)

45、果的準(zhǔn)確性，實(shí)施對(duì)檢測(cè)工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行控制，以防止非預(yù)期的檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)，使不符合工作得到及時(shí)妥善的處理，本檢測(cè)中心制定了不符合檢測(cè)工作的控制管理程序，防止不合格報(bào)告的發(fā)放或使用。4.9.1.1 程序中明確了相應(yīng)的管理權(quán)限和職責(zé)，并規(guī)定了應(yīng)采取的措施（必要時(shí)隔離、記錄、扣發(fā)報(bào)告，暫時(shí)停止工作等措施）。4.9.1.2 對(duì)發(fā)生不符合工作應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和嚴(yán)重程度作出評(píng)價(jià)，提出處理意見，對(duì)不符合的可接受程度做出決定，并明確采取糾正/糾正措施的要求。4.9.1.3 經(jīng)評(píng)定暫時(shí)無(wú)法通過糾正或糾正措施恢復(fù)正常的檢測(cè)活動(dòng)，應(yīng)決定取消相關(guān)檢測(cè)工作，并及時(shí)通知客戶。4.9.1.4確定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)。4.9.

46、2經(jīng)評(píng)定表明不符合工作對(duì)本檢測(cè)中心的體系運(yùn)行和程序的符合性產(chǎn)生懷疑或該不符合工作可能再度發(fā)生時(shí)，應(yīng)制訂和實(shí)施糾正措施，按實(shí)施糾正措施程序或?qū)嵤╊A(yù)防措施程序有關(guān)要求執(zhí)行。4.9.3支持性文件不符合檢測(cè)工作的控制管理程序 xxxx/cx-4-09-2007實(shí)施糾正措施程序 xxxx/cx-4-10-2007實(shí)施預(yù)防措施程序 xxxx/cx-4-11-2007記錄控制程序 xxxx/cx-4-12-2007內(nèi)部管理體系審核程序 xxxx/cx-4-13-2007 質(zhì)量手冊(cè)改進(jìn)第4章第1頁(yè) 共1頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.10改進(jìn)4.10.1持續(xù)改進(jìn)是本檢測(cè)中心的一項(xiàng)管理原則，本檢測(cè)

47、中心要利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)過程和管理體系符合性和有效性。4.10.1.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理體系方面的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施；4.10.1.2技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)運(yùn)作的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施；4.10.1.3管理室負(fù)責(zé)體系持續(xù)改進(jìn)的策劃工作；4.10.1.4管理室負(fù)責(zé)有效的處理顧客意見；4.10.1.5責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定預(yù)防措施和糾正措施，并組織實(shí)施。4.10.2 本檢測(cè)中心在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：4.10.2.1改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；4.10.2.2分析現(xiàn)有過程的狀態(tài)，確定改進(jìn)方案；4.10.2.3實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)

48、果。4.10.3改進(jìn)可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項(xiàng)目。4.10.4支持性文件不符合檢測(cè)工作的控制管理程序 xxxx/cx-4-09-2007實(shí)施糾正措施程序 xxxx/cx-4-10-2007實(shí)施預(yù)防措施程序 xxxx/cx-4-11-2007內(nèi)部管理體系審核程序 xxxx/cx-4-13-2007 管理評(píng)審程序 xxxx/cx-4-14-2007質(zhì)量手冊(cè)糾正措施第4章第1頁(yè) 共1頁(yè)xxxx/sc-2007第1版第0次修訂4.11糾正措施4.11.1總則:糾正措施是本檢測(cè)中心為實(shí)施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制必不可少的手段之一。本檢測(cè)中心制定了實(shí)施糾正措施程序，規(guī)定了相應(yīng)人員的職

49、責(zé)和權(quán)利，對(duì)本檢測(cè)中心工作中存在并已確認(rèn)的不符合工作、偏離管理體系或技術(shù)運(yùn)作中的政策和程序的活動(dòng)立即實(shí)施糾正措施。4.11.2原因分析:實(shí)施糾正措施的負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)分析問題的所有潛在原因，可包括：客戶的要求、樣品、樣品規(guī)格、方法和程序、員工的技能和培訓(xùn)、消耗品、儀器設(shè)備及校準(zhǔn)等。糾正措施的實(shí)施過程應(yīng)從確定問題的根本原因的調(diào)查開始。4.11.3糾正措施的選擇和實(shí)施:針對(duì)產(chǎn)生不符合的原因、責(zé)任部門、崗位，制定與選擇最大程度的消除其原因、防止其再發(fā)生的糾正措施；糾正措施應(yīng)切實(shí)有效，應(yīng)與問題嚴(yán)重程度相適應(yīng)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本。由糾正措施而導(dǎo)致的任何變更，應(yīng)制定成文件并加以實(shí)施。4.11.4糾正措施的監(jiān)控:本檢測(cè)中心實(shí)施糾正措施的人員應(yīng)對(duì)糾正措施的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和記錄，以確保所采取的糾正活動(dòng)是適時(shí)的、有效的。4.11.5當(dāng)對(duì)不符合或偏離的鑒別性質(zhì)嚴(yán)重導(dǎo)致對(duì)本檢測(cè)中心制定的政策和程序，或符合cnas-cl01：2006標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生懷疑時(shí)，相關(guān)人員盡快按內(nèi)部管理體系審