影樓細(xì)部工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

1、 婚紗攝影細(xì)節(jié)工程銀海岸接電話標(biāo)準(zhǔn)步驟之一：1 同仁聽(tīng)電話一響，右手拿筆 2 同：翻開(kāi)電話記錄本3 同：響三聲左手拿起電話 4 同：“您好，臺(tái)灣銀海岸婚紗攝影，我是專業(yè)接線員xx，很高興為您服務(wù)” 5 a如客說(shuō)：“我找某某時(shí)” 6 a同：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?qǐng)xx聽(tīng)電話” 7 同：對(duì)著聽(tīng)筒，轉(zhuǎn)開(kāi)角度，小聲叫“xx”8 同：過(guò)三秒鐘，說(shuō)“對(duì)不起xx不在一樓，可能到別處忙去了，需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？”9 客回答：“不需要”10 同：“那就這樣，祝您身體健康，萬(wàn)事如意再見(jiàn)”11 客：“需要轉(zhuǎn)達(dá)”。12：同“好，我?guī)湍涗?，?qǐng)問(wèn)您怎么稱呼，姓 您的全名是 ”以下全記錄13 同：“您的電話號(hào)碼是”14 同：“您

2、找xx的事情是” 15 同：“我?guī)湍藢?duì)一遍，您是您的電話號(hào)是您找我們xx的事情是”16 同：“我一定請(qǐng)xx近快回您電話”17 同：“祝您身體健康 萬(wàn)事如意”18 同仁找到xx請(qǐng)他回電話，如沒(méi)找到打電話回去告知客人“抱歉我沒(méi)找到他，見(jiàn)到他一定為您轉(zhuǎn)達(dá)”19 同仁提醒xx回電話沒(méi)有 銀海岸接電話標(biāo)準(zhǔn)步驟之二：（接聽(tīng)客人投訴電話要達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)：一、平息客人的怒火，使客人的情緒由沖動(dòng)變成理智，二、請(qǐng)客人到我們公司）1 同仁聽(tīng)電話一響，右手拿筆 2 同：翻開(kāi)電話記錄本3 同：響三聲左手拿起電話 4 同：“您好，臺(tái)灣銀海岸婚紗攝影，我是專業(yè)接線員xx，很高興為您服務(wù)” 5 b如客人怒氣沖沖說(shuō)：“你們的相

3、框怎么變形了”或者是“你們的相冊(cè)開(kāi)膠了”或者是“什么東西少了”等等6 b同：“對(duì)不起，對(duì)不起，我們有什么服務(wù)不周到的地方令你生氣，我在這深表歉意，真的很抱歉！7 客人：“你們當(dāng)時(shí)給我講的怎么怎么樣好，現(xiàn)在怎么弄成這個(gè)樣子了呢？現(xiàn)在怎么辦呢？”8 同仁：“哦，是這樣子??！只要您生氣了，都是我們服務(wù)沒(méi)做好，您的情況是”9 客人：客人不斷的抱怨，同仁耐心聽(tīng)（多說(shuō)對(duì)不起，但千萬(wàn)不要對(duì)產(chǎn)品數(shù)量等方面做出承諾，一定在服務(wù)方面多致歉）10 同仁：“我叫某某，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？姓？”11 客人：“姓王，”。12：同仁：“王哥好！我的電話是：一會(huì)發(fā)給您，請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是？” 13 客：“我的電話號(hào)碼是”（客人不

4、愿意留也要請(qǐng)他留，這樣很重視客人）14 同：“王哥，哪天陪老婆逛街都好，順道把什么什么還過(guò)來(lái)，我們看一下您看您是明天來(lái)，還是后天來(lái)？我好等著你” 15 客：“我什么時(shí)候有時(shí)間再說(shuō)，”16 同：“我怕我不在這，別的人不太了解，又惹您生氣，讓您費(fèi)神，這樣子，明天下午我等你好嗎？”17 客：“那好吧！”18 同：“一定要來(lái)哦！再次向您致以深深的歉意，再見(jiàn)！王哥！”19 找到經(jīng)理主管商量解決的對(duì)策。20 如果客人問(wèn)接線員能不能做主，我們回答是：我一定想方設(shè)法幫助您。21 如果客人再問(wèn)：接線員真的能作主嗎？我們的回答是：哪怕我做不了主我也要幫助你?。?2 如果客人要我們?nèi)ニ夷脰|西。我們千萬(wàn)不要接這個(gè)話

5、題，用“要客人電話”或其他的方式引開(kāi)客人的話題，再回到第12。接洽流程：顧客入門(mén)門(mén) 迎： 顧客(包括非顧客人員)進(jìn)門(mén)，門(mén)市應(yīng)大聲喊歡迎光臨，帶動(dòng)大廳氣氛，制造聲勢(shì) “您好！歡迎光臨！我能為您服務(wù)嗎？”側(cè)點(diǎn)頭30。店內(nèi)所有人沒(méi)招待客人者一律必須“同聲歡迎光臨”！。 門(mén)市必須按標(biāo)準(zhǔn)坐姿及桌號(hào)規(guī)定順序接待顧客 接單手每天必須在大廳待命接單。入 座：“請(qǐng)座”配手式指引方向，奉茶“請(qǐng)喝水”先端給先生，再端給小姐。（如先生瑞給小姐立即使用贊美法）客人入座方向面朝店內(nèi)，違反扣壹點(diǎn)；（奉飲一定用托盤(pán)） 上茶水的方法 1 茶水只上七分滿 天冷上熱飲 天熱上冷飲 2 用專業(yè)托盤(pán)按客人數(shù) 備好 雙手托起就近放好 3

6、 一次取一杯 雙手捧杯 右手握杯左手托杯 4 走至離客人左邊1米遠(yuǎn)時(shí) 5 30度鞠躬 說(shuō)“小姐請(qǐng)”先小姐后先生 6 客人接過(guò)后才可直腰再 7 后退三步方可轉(zhuǎn)身離開(kāi)寒 暄： 邊寒暄邊隨手做記錄填寫(xiě)新客入門(mén)咨商表。 標(biāo)準(zhǔn)寒暄格式：(要點(diǎn)：表達(dá)出極強(qiáng)的親和力)1 迎賓“某某老師好！我們這對(duì)新人要拍婚紗照?！? 門(mén)市自(藝名)介紹：“您好！我是(藝名)是*，您好！我是(藝名)是*，”3 門(mén)市座下后，打出名片，說(shuō)：“這是*的名片，叫我*就好了”4握手，認(rèn)識(shí)一下，注意先女士、后男士(此時(shí)門(mén)市要有一種霸氣和自信，在氣勢(shì)上要先壓住對(duì)方)。 5詢問(wèn)：您們今天到臺(tái)灣金海岸是朋友介紹或是看廣告過(guò)來(lái)的?（預(yù)先準(zhǔn)備好作

7、戰(zhàn)包）6稱贊對(duì)方：門(mén)市自由發(fā)揮。7請(qǐng)問(wèn)小姐怎么稱呼?如對(duì)方?jīng)]有說(shuō)名字，就繼續(xù)間，比如王問(wèn)出后，要親切地說(shuō)：(藝名)可以叫你王姐嗎?(稱呼兩個(gè)字比較親切)8先生怎么稱呼?（同仁上茶水）9婚期定了沒(méi)有?10我們從拍照到取到成品需要一個(gè)半月的時(shí)間，結(jié)婚要辦的事情也很多，不要都擠在一起，婚紗照可要提前安排，(藝名)會(huì)替你把這件事安排好的。11*能把你們拍照的預(yù)算告訴*嗎?讓*來(lái)替您做安排。 以上動(dòng)作的階段目的1、 收集情報(bào)，顧客分類；（a、3500元以上）；（b、2500以上）；（c、1500）。2、 聊一下兩人戀愛(ài)史（愛(ài)情腳本）先打預(yù)防針3、 為何拍結(jié)婚照的意圖、流行趨式、留念4、 了解顧客需求、產(chǎn)

8、品內(nèi)容需求切入產(chǎn)品介紹。5、 產(chǎn)品的價(jià)值的敘述（體現(xiàn)價(jià)值所在） 親和力的訓(xùn)練（笑容訓(xùn)練）（笑容語(yǔ)言連續(xù)一月每天一小時(shí)微笑朗讀）（聲調(diào)訓(xùn)練） 語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練（笑容訓(xùn)練）（眼神訓(xùn)練）（肢體語(yǔ)言） 1、 對(duì)小姐問(wèn)出名字后，稱呼小姐名字；劉秋萍、我就叫你秋萍吧 2、 每個(gè)門(mén)市準(zhǔn)備工作包：內(nèi)有名片、咨商表、筆,軟尺，接單客人企劃書(shū)等。 3、 準(zhǔn)備未接成的追蹤本未定離店之客人一定要其手機(jī)號(hào)，離店的客人一定要有2次以上的電話追蹤才可以放棄； 4、 每個(gè)組長(zhǎng)必須親自執(zhí)行打電話；打電話前必須先其個(gè)案與店長(zhǎng)討論（違反扣壹點(diǎn)）介 紹： 介紹公司特色、服務(wù)，了解顧客需求，介紹價(jià)目，介紹自己服務(wù)完的客人企劃書(shū)（高單二消多

9、全是滿意的），參觀店內(nèi)，所有進(jìn)入店內(nèi)由工作人員帶領(lǐng)的顧客一定要起立問(wèn)好。 (藝名)可以領(lǐng)二位先參觀一下，看一下我們最新推出的新產(chǎn)品（或新婚紗），看看你們喜歡哪種風(fēng)格，來(lái)，這邊請(qǐng)(參觀時(shí)逐一介紹我們的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，注意門(mén)市的話不要太多，切中要害即可，特別注意要表現(xiàn)自己獨(dú)特的氣質(zhì)，這對(duì)約單成功十分重要)1、 特色本的介紹，如未介紹完未訂單扣壹點(diǎn)；2、 切記絕對(duì)成交八步如未做到扣壹點(diǎn)；3、 接單優(yōu)惠彈性設(shè)計(jì)：門(mén)市1級(jí)，組長(zhǎng)1級(jí)，門(mén)市經(jīng)理1級(jí)，店長(zhǎng)1級(jí)訂 單： 已訂單：所有企劃書(shū)全部由組長(zhǎng)簽字認(rèn)可、以便管理訂單內(nèi)容。（詳細(xì)，清楚）收取定金不能含糊，要用堅(jiān)定的口氣，安排拍攝時(shí)間。1、 麻煩您隨我到收銀臺(tái)付定

10、金，我們定金是1000元；開(kāi)完收據(jù)后填寫(xiě)企劃書(shū)請(qǐng)組長(zhǎng)簽字后再請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。2、 訂單門(mén)市馬上當(dāng)客人的面按標(biāo)準(zhǔn)方法為客人訂下拍攝日期。3、 給客人拍攝注意事項(xiàng)小冊(cè)與收據(jù)放在一起并提醒客人回家仔細(xì)閱讀。為客人定拍照日期及定時(shí)間的方法與程序1 在定單時(shí)就要為客人定好拍照日期2 婚紗照與藝術(shù)照不可混拍，周一不可安排拍照；周六日不可安排同類型超過(guò)8批客人，周二到周五安排同類型客人不可超過(guò)6批。3 為客人定拍照時(shí)間前請(qǐng)先察看早妝表。無(wú)早妝時(shí)可以安排8：40到，如兩批，一批安排8：40另一批安排10：00；如是三到四批則二批8：40，另外的10：00；如是五批以上則三位化妝師都當(dāng)班則三批8：40，另外的1

11、0：00；再多即以此類推。未訂單： 送客出門(mén)標(biāo)準(zhǔn)程序1 接待客人迎三送七。迎上三步、送顧客出門(mén)七步再見(jiàn)后方可回頭。2 露出八顆牙，聲音柔和， 大方得體的扶著新娘向外走，到門(mén)邊先上前開(kāi)門(mén)。 從起身到出門(mén)外邊走邊說(shuō)“真的很對(duì)不起，今天沒(méi)有能讓兩位滿意，別忘了(藝名)(藝名)。(藝名)很希望能再有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)為兩位服務(wù)，(藝名)知道您忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來(lái)的時(shí)候就一定找(藝名)(藝名)3 出門(mén)后先和新娘握手再和新郎握手 “再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！”此處是門(mén)市個(gè)人魅力的最后展現(xiàn)，能否給客人留下獨(dú)特而美好的印象，是客人經(jīng)過(guò)對(duì)比后，是否還能回來(lái)的最后重要時(shí)刻，門(mén)市人員一定不要放過(guò)這個(gè)最后努力的機(jī)會(huì)，要點(diǎn)只

12、有一個(gè)：用最完美的服務(wù)給客人留下最好的印象。4 留下詳細(xì)數(shù)據(jù)于追蹤本上，以便追蹤（組長(zhǎng)追蹤）五天以內(nèi)二次以上，追蹤結(jié)果要填在追蹤本上。 5 送客出門(mén)前一定要了解顧客不定原因并填于咨商表背后。 6 收位并填寫(xiě)所有的表。收 銀： 收銀標(biāo)準(zhǔn)：1 門(mén)市問(wèn)客人：xx大哥小姐請(qǐng)付元定金（或尾款），來(lái)這邊請(qǐng)！2 客人離柜臺(tái)3米遠(yuǎn)時(shí)，收銀員必須露八顆牙微笑說(shuō)：您好，我是xx（藝名）很高興為您服務(wù)。3 門(mén)市說(shuō)：請(qǐng)為xx大哥（小姐）收元定金（或尾款），謝謝您！4 收銀員說(shuō)：好的，請(qǐng)您付元現(xiàn)金?？腿巳〕鲥X(qián)交給收銀員。5 收銀員雙手接過(guò)錢(qián)馬上當(dāng)客人的面清點(diǎn)數(shù)量與真?zhèn)?，并用?yàn)鈔機(jī)驗(yàn)好數(shù)量與真?zhèn)巍? 數(shù)量與真?zhèn)螣o(wú)誤時(shí)說(shuō)：

13、收您現(xiàn)金xx元，您應(yīng)交元，應(yīng)找回您元，請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理！如客人離開(kāi)柜臺(tái)后才發(fā)現(xiàn)假幣責(zé)任在收銀員！7 按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)收據(jù)。收銀員：請(qǐng)問(wèn)客戶名開(kāi)。按項(xiàng)目，單價(jià)，數(shù)量，小寫(xiě)，大寫(xiě)，總計(jì)，業(yè)務(wù)人，收銀人，開(kāi)票人，蓋章等填寫(xiě)工整。8 將現(xiàn)金放入抽屜中夾好，把零錢(qián)備好，把抽屜鎖好。9 將開(kāi)好的收據(jù)與找零一起雙手交給客人說(shuō)：這是您的收據(jù)與找零，請(qǐng)您清點(diǎn)好。謝謝！10 將現(xiàn)金日記帳記好。 使用刷卡機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)方法：1 門(mén)市問(wèn)客人：xx大哥小姐請(qǐng)付元定金（或尾款），來(lái)這邊請(qǐng)！2 門(mén)市問(wèn)客人：xx大哥小姐請(qǐng)付元定金（或尾款），來(lái)這邊請(qǐng)！檢查合約單： 行政助理督促同仁的合約單的完善性、準(zhǔn)確性、時(shí)間段安排的合理性,然后經(jīng)

14、理抽查。1、拍攝前一天，各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)給客人打電話聯(lián)絡(luò)，確定拍攝時(shí)間并提前一天來(lái)挑禮服告知收銀處。 拍 攝 前： 組長(zhǎng)督促組員電話通知客人1 查攝控表，按拍照日期提前五日電話通知小姐刮腋毛，先生修剪頭發(fā)。2 拍照前一天上午發(fā)預(yù)定的拍片提示短信，先生小姐都要發(fā)。3 然后電話通知時(shí)間。先生小姐都要通知，一般說(shuō)詞您好，是某某小姐（某某先生）嗎？這里是金海岸婚紗攝影，我是某某，您預(yù)定的是某月某日來(lái)拍照對(duì)嗎？請(qǐng)您明天某點(diǎn)到達(dá)，請(qǐng)一定要準(zhǔn)時(shí)哦。請(qǐng)帶好現(xiàn)金與票據(jù)，先生穿新黑皮鞋黑襪帶白棉襪，先生刮胡子，修剪鼻毛頭發(fā)，小姐不要化妝，頭發(fā)不要打嗜喱，要穿沒(méi)有肩帶的內(nèi)衣，不要穿套頭的衣服，還要除去腋毛來(lái)的時(shí)候請(qǐng)不要

15、帶貴重物品和親朋好友。對(duì)不起，交待得太仔細(xì)了您可能沒(méi)記清，如果有拍照手冊(cè)請(qǐng)仔細(xì)閱讀。好的，請(qǐng)您明天一定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們會(huì)等您，別忘了帶您的票據(jù)和現(xiàn)金。再見(jiàn)！祝您身體健康萬(wàn)事如意。（如未通知造成客怨，扣20點(diǎn) ）。拍攝當(dāng)天 當(dāng)天化妝助理做客人滿意服務(wù)卡，溝通完客人簽名。 在本組中有拍攝客人的情況下要問(wèn)候客人三次?？腿巳腴T(mén)： 每天早上接單手必須都要站在門(mén)口迎客?！澳茫瑲g迎光臨！”側(cè)點(diǎn)頭30。標(biāo)準(zhǔn)換票方法：(要點(diǎn)：表達(dá)出極強(qiáng)的親和力) 1 拍照當(dāng)天換票順序 1 （1）索要票據(jù) （2）取流程卡（確認(rèn)禮服代金劵的使用）（3）拍流程照（4）核對(duì)摸不著的產(chǎn)品（5）流程區(qū)域分布介紹（6）核對(duì)摸得著的產(chǎn)品（7）

16、收尾款（8）蓋章（9）存包2 您好！歡迎光臨金海岸婚紗攝影！有什么可以幫到您嗎？來(lái)，請(qǐng)這邊坐 (面帶微笑，請(qǐng)客人入座)?？腿耸歉嬷莵?lái)拍照的。3 請(qǐng)問(wèn)小姐怎么稱呼?客人說(shuō)出姓名。接著說(shuō)：謝謝您，請(qǐng)把收據(jù)給我用一下，收到票后馬上說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我馬上幫您安排”。4 從指定處領(lǐng)出客人的企劃書(shū)及流程卡，拍流程照：我們來(lái)拍個(gè)留影，為的是攝影師對(duì)名字分相片。5 門(mén)市：“您二位拍的是xx套系。核對(duì)摸不著的產(chǎn)品有：做入相冊(cè)的底片張數(shù)、多拍的張數(shù)、前兩者總和底片張數(shù)、拍攝服裝的套數(shù)、拍攝的場(chǎng)地、有無(wú)外景、有外景、有無(wú)結(jié)婚當(dāng)天禮服提供、有無(wú)結(jié)婚當(dāng)天化妝提供、有無(wú)中餐提供、加入相冊(cè)多少錢(qián)一張底片、美術(shù)設(shè)計(jì)的底片多少

17、錢(qián)一張。6 核對(duì)摸的著的產(chǎn)品，必須要帶客人走到產(chǎn)品前50 公分處，指明介紹：放大、相框、相冊(cè)、水晶、喜貼等。7 收銀按標(biāo)準(zhǔn)收銀唱數(shù)驗(yàn)鈔。入 座： 辦理手續(xù)，“請(qǐng)將您的合約單給我”，雙手接過(guò)“謝謝，請(qǐng)跟我到收銀處辦理手續(xù)”，配以手勢(shì)指引方向。收銀員按標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，應(yīng)收您xxx元，實(shí)收您xxx元，找您xxx元，對(duì)了，請(qǐng)您再付二十元押金，給您一個(gè)存衣物的柜子鑰匙，存放您自己的衣物。請(qǐng)您拿好，謝謝！”寄 存： 取出寄存表請(qǐng)客人將貴重物品如現(xiàn)金，手機(jī)，卡，項(xiàng)鏈，耳環(huán)等封存寄放,所有物品當(dāng)客人的面清點(diǎn)并登記，須定無(wú)誤后請(qǐng)客人核對(duì)并在存物欄簽名。如客人不愿存一定要告知客人，我們是工公場(chǎng)所，您不寄存我們負(fù)

18、不了責(zé)任。進(jìn)入型設(shè)部： 由門(mén)市將流程單及客人交攝控人員，門(mén)市人員介紹：“您好，xx老師，這是我們今天拍攝的客人，xxx先生 ，xxx小姐 ，麻煩您幫我安排一下。由攝控人員安排進(jìn)入型設(shè)部，安排化妝，造型，并一一介紹，如客人流程表上有什么特殊要求時(shí)，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)化妝師，讓客人感覺(jué)到我們對(duì)他們的要求很重視，服務(wù)細(xì)致，經(jīng)溝通后進(jìn)入正式的拍攝流程。攝 控： 攝控自我介紹“您好，我是xxx，很高興為您服務(wù)，今天拍照的整個(gè)流程由我來(lái)為您服務(wù)，有事請(qǐng)找我?！?化妝助理 化妝助理在為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）應(yīng)主動(dòng)自我介紹，“您好我是xxx，很高興為您服務(wù)”，更換襯衣，潔面。先幫新郎換上襯衫，注意領(lǐng)口大小是否合適，

19、適合后帶去造型部，途中應(yīng)告訴客人化妝區(qū)、禮服區(qū)、造型區(qū)、攝影棚、重點(diǎn)是衛(wèi)生間等等，以免客人在拍攝過(guò)程中走錯(cuò)方向，造成不必要的麻煩，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“有事請(qǐng)叫我”“我會(huì)為您服務(wù)”“請(qǐng)放心”之類的禮貌用語(yǔ)。1、 新郎準(zhǔn)備好以后，應(yīng)主動(dòng)交代給造型師，并介紹“您好，這是您的造型師xxx”。2、 造型師應(yīng)主動(dòng)自我介紹，并與客人溝通后開(kāi)始化妝。“您好，您好！恭喜 恭喜，您倆一生一次的婚紗照請(qǐng)放心交給我，我一定百分百用心為您創(chuàng)作。”3、 客人很多時(shí)，攝控人員為造型部依序安排客人，以免造成新娘的發(fā)型做好，而新郎的頭發(fā)還未吹好。且要讓顧客感覺(jué)我們做事很有序； 4、（新郎頭發(fā)吹好后而新娘未好時(shí)，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等

20、待，拿些報(bào)紙、雜志讓客人閱讀，并對(duì)客人說(shuō)“您稍侯一下”5、客人妝面完成以后由化妝助理帶入影棚（與拍攝流程表、完美服務(wù)卡一起）。攝 影 部 一對(duì)一服務(wù)。工作流程 想要拍出自然的美，拍攝前要做到知己知彼，這就需要溝通，詢問(wèn)客人的愛(ài)好及建議。1、 感謝給你的建議，尊重他們的意見(jiàn)建議，在同意他們的看法的同時(shí)，也希望他們接受你的建議。2、 先看顧客一共幾套服裝，什么套系，拍幾張，有沒(méi)有特殊要求，認(rèn)真觀察客人的臉形、體形來(lái)設(shè)計(jì)拍攝風(fēng)格。3、 拍攝中途要及時(shí)詢問(wèn)客人是否疲勞，要不要飲水。4、 拍攝完畢后，應(yīng)該說(shuō)感謝二位的合作，恭喜二位喜結(jié)良緣。5、 由拍攝助理把客人送出棚（拍攝流程表一起）交給化妝助理。 進(jìn)

21、入攝影棚： 由化妝助理將客人送至攝影棚，客人進(jìn)棚后型設(shè)助理應(yīng)介紹“這是我們首席攝影師xxx?！薄斑@是xxx先生，xxx小姐”拍攝完畢： 由攝影助理帶出后交給化妝助理，由化妝助理為客人卸妝；卸妝完畢后由化妝師為新娘做基本淡妝；淡妝后由化妝助理送至前廳交給門(mén)市。辦理離店手續(xù)： 由助理帶至門(mén)市，門(mén)市安排看樣日期（第五天看樣）并關(guān)懷的說(shuō)：“二位今天辛苦了，感謝與我們的配合，再見(jiàn)！” 登記客人看樣本的記錄看 樣： 看樣前： 1 拍片當(dāng)天看樣人員每對(duì)探班問(wèn)候三次以上，為看樣選片做好感情預(yù)熱準(zhǔn)備。 接單門(mén)市人員帶領(lǐng)看樣門(mén)市問(wèn)候客人：“x哥x姐，今天拍照要好好表現(xiàn)哦，對(duì)了，我?guī)湍榻B一下，這是我們專業(yè)選片看樣

22、的xx，您有任何可以找我或xx”。選片門(mén)市：“很高興為您服務(wù)，請(qǐng)多關(guān)照。您需要來(lái)點(diǎn)飲料嗎？”寒喧后有禮貌離開(kāi)。 2 組長(zhǎng)提前審核次日客片，各人負(fù)責(zé)各人的選片客人，請(qǐng)攝影師或美工師預(yù)先設(shè)計(jì)哪張適合做放大哪張適合做合成或特色設(shè)計(jì)。3 聯(lián)系客人 a通知客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，以防止時(shí)間沖突。 b提醒客人帶上票據(jù)和接洽單。 c提醒客人不要帶陪同人員以免人多意見(jiàn)分歧非常大。 d提醒客人帶現(xiàn)金，委婉地告訴客人會(huì)再次產(chǎn)生消費(fèi)。電話通知客人的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：某某先生（某某小姐）您好，我們是金海岸婚紗攝影！（寒暄兩句）您的作品已經(jīng)調(diào)到我們選片部了， 為了專心選好片，請(qǐng)您只和您太太（先生）一起來(lái)選，我們會(huì)心專業(yè)知識(shí)幫助您選好片。

23、（客人問(wèn)拍得好不好時(shí)請(qǐng)不要說(shuō)非常好，最好說(shuō)“有一般的、有好的、有非常好的，”這樣降低了客人的期望值）請(qǐng)您在 點(diǎn)來(lái)選片哦，還有請(qǐng)帶上票據(jù)，一定要準(zhǔn)時(shí)哦！如果您來(lái)晚了會(huì)等很久，我會(huì)過(guò)意不去的?？腿巳缯f(shuō)能準(zhǔn)時(shí)來(lái)。 我們說(shuō)謝謝您??！客人如說(shuō) 點(diǎn)沒(méi)時(shí)間，有空就隨時(shí)來(lái)。我們要回答：是這樣的，我們選片的客人都安時(shí)間排好了，您突然來(lái)了，就會(huì)等很久，這樣我會(huì)過(guò)意不去的。那請(qǐng)您 點(diǎn)來(lái)選吧（另約定一個(gè)時(shí)間）， 請(qǐng)帶上票據(jù)，一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)哦，謝謝您啊。祝您身體健康萬(wàn)事如意。 看樣員準(zhǔn)備好其他人的加選錢(qián)多的單據(jù)及室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)圖，筆紙等。看樣當(dāng)天：1、同樣按客人入門(mén)接待，看樣前如有欠款先辦理，再選樣，如安平鮮花欠款，也可后辦

24、理但一定要記好。2、由門(mén)市人員帶領(lǐng)至看樣區(qū)，交給看樣員，看樣員自我介紹“我是xx，咱們又見(jiàn)面了，很高興為您服務(wù)”。3 5分鐘預(yù)熱期。同仁說(shuō)：“我們等一會(huì)看的是：電腦中的數(shù)字相片，單張單張的，不是最終的放大、相冊(cè)，不太直觀，我們現(xiàn)在看看我上個(gè)月選的客人的最終成品，這是放大，這是相冊(cè)，他們和你一樣，前期3、4千，后期加了3、4千?！笨礃油逝c客聊天，聊客人有無(wú)定婚期，婚期用品準(zhǔn)備得如何了等。再請(qǐng)選樣的客人一起先欣賞其它客人的成品，客人加做多的：相冊(cè)4本，放大合成1米75的，放大合成1米25的，40英寸放大相片，30英寸相片等。4、入座后請(qǐng)客人將票據(jù)給自己，調(diào)出相片的同時(shí)與客人聊3至5分鐘以消除客人

25、的陌生感。同時(shí)看已修標(biāo)準(zhǔn)，告訴客人我們先做這樣的效果，其他的相片參照這張來(lái)處理，請(qǐng)問(wèn)客人感覺(jué)是否比較真實(shí)，同時(shí)皮膚也比較的細(xì)膩。如果客人要修得再多些，要如實(shí)告訴客人可以再修飾是可以的，但如果修得太過(guò)會(huì)有變形的感覺(jué)、會(huì)變的有點(diǎn)像塑料娃娃，假假的。5、為了降低客人的期望值，不要說(shuō)照片拍得好極了等話，這樣說(shuō)會(huì)提高客人無(wú)止盡的期望值?？腿苏f(shuō)不好看時(shí)，門(mén)市同仁千萬(wàn)不要泄氣，不要說(shuō)“這不挺好看的”如這樣說(shuō)客人會(huì)反感的，應(yīng)順著客人說(shuō)：a、“對(duì)，我也覺(jué)得不是特別好，可能您倆當(dāng)時(shí)還沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)，后面就好了，我們先預(yù)覽一遍”。（非常不好看的片子看久了也不會(huì)覺(jué)得太難看了）b、“您太謙虛了，您這樣都不美，那章子怡、鞏麗

26、他們都不叫美女了”6、請(qǐng)客人第一次預(yù)覽后再進(jìn)行第二次流覽，預(yù)覽完后：“剛才您說(shuō)不太好的片子我就幫你刪了”這樣以退為進(jìn)博得客人的信任感。 開(kāi)始第三遍流覽針對(duì)每張相片說(shuō)出其感覺(jué)。這樣提示一方面展示自己的專業(yè)知識(shí)令客人更信任，一方面為以下幫客人設(shè)計(jì)放大相片做鋪墊，一方面提示客人有很多相片很特別是我們的攝影高水平的創(chuàng)作，請(qǐng)客人一起欣賞接受。如：先生真的是非常體貼，姐好幸福哦！如：這樣很典雅看這線條流暢（內(nèi)景七分身）適合放大，這張非常大氣看這氣勢(shì)恢宏（外景全身景很大）適合作合成設(shè)計(jì)，這張非常溫馨（兩人的親蜜動(dòng)作）適合放餐廳，這張非?？蓯?ài)（兩人手做心狀等），這張非常調(diào)皮（小姐做調(diào)皮搞怪相），這張很浪漫非常

27、適合放床頭對(duì)面，這張是電影手法拍攝，這張是作品手法拍攝， 這張是韓國(guó)風(fēng)格手法拍攝（低色調(diào)及淡雅自然風(fēng)格類），這張?zhí)貏e古典喜慶應(yīng)該放一張送給丈母娘（古裝喜慶的）； 同時(shí)提示客人： a如有黑白相片要介紹拍成黑白相片要的就是這樣的效果，恢復(fù)不成彩色； b外景光線自然落到人物身上，要告訴客人這樣很陽(yáng)光，光斑不可修飾； c光線對(duì)比大一邊亮一邊暗的相片要告訴客人這是我們專業(yè)攝影師的高明之處要很多的功夫,特殊效果的照片會(huì)很有立體感非常耐看有內(nèi)涵,同時(shí)皮膚會(huì)有顆粒粗糙感，是不能處理成細(xì)皮白凈的樣子的； d照片裁頭裁肩屬攝影師創(chuàng)意性構(gòu)圖拍攝,放大或相冊(cè)無(wú)法做成全身。同時(shí)要贊揚(yáng)客人不斷地稱呼對(duì)方，聊客人喜歡的話題

28、以爭(zhēng)取好感，同時(shí)收集客人住得遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，房子結(jié)構(gòu)。 7、的確是很不好的相片客人同時(shí)也不喜歡就幫客人刪掉幾張， “這張的確不太好，咱們把她刪掉，刪掉就找不回來(lái)了”，以便得到客人的信任。對(duì)于還可以的客人也不太喜歡，門(mén)市“我覺(jué)得這張從某某角度來(lái)看還不錯(cuò)，先保留吧”。8、第四遍精挑放大并與客人一起設(shè)計(jì)，第二遍聊天中知道的客人幾室?guī)讖d做到心中數(shù)，不要全按原先套系中的內(nèi)容挑，要多挑以便客人不做時(shí)有退路和余地。如有一室兩廳，首先選放在客廳的1米75的（70英寸寬30英寸高）合成放大片兩組方案。經(jīng)典的話是：“現(xiàn)在新房裝修行情十到二十萬(wàn)，墻上掛一幅大畫(huà)也要好幾千元， 還不如直接從裝修預(yù)算中劃幾千元， 掛自己的婚紗照

29、，設(shè)計(jì)得大氣，非常有面子”。合成的相片要注意四點(diǎn)，a 最好選同一背景的外景或海景，整體很協(xié)調(diào)，如不是同一背景也要選容易換背景的相； b 最好不要有明顯的地平線或海平線，如一定有則要選線能對(duì)得上的相片； c 所選的相片人物衣服最好是完全拍出來(lái)的，下邊除外，這樣容易和兩邊背景融合；d 最多三張相片，多了反而小器 一種是一張女單靠邊放面向中 兩張雙人 一張大半身靠另一邊放如果身體一邊被裁則這邊放邊上，如被裁的一邊在中間則相片要翻面那么一定要告訴客人 一張頭像很貼近很溫馨的放中間并且不要裁太多肩以便和兩旁及下方的背景自然過(guò)渡；或三張都是大半身但動(dòng)作要有很大區(qū)別才會(huì)有動(dòng)感有音樂(lè)的節(jié)奏感。 9、再選一張放

30、臥室床頭的1米25的（50英寸寬30英寸高）合成放大片兩組方案， 注意事項(xiàng)與上面同只是背景可選室內(nèi)景。10、后繼續(xù)選一張單片不設(shè)計(jì)的，尺寸比客人原套系內(nèi)的最大片大一些或一樣大，放臥室床對(duì)面。如果剛才1米25的選白紗，這張就選晚禮并且要浪溫的，如果剛才的選的是晚禮這張就先白紗。并知訴客人 所有放大照片均為精放，尺寸是固定比例,放大像除16寸、36寸外,其它所有尺寸照片都有裁剪。11、然后再選三個(gè)30英寸的鋼琴裝飾掛于另外一個(gè)廳（餐廳）或一個(gè)玫瑰經(jīng)典。12、再選一張30英寸的古裝送丈母娘的。13、再選兩張放10英寸左右做水晶男單女單各一張。14、（如套系內(nèi)有的）a接下來(lái)選海報(bào)一張可選與合成不同風(fēng)格

31、衣服的相片。b選七彩水晶要色彩鮮艷頭象大些上下可左右兩邊可裁為方形的相片一張做三個(gè)面。c選深情相擁要同一背景的三張，左右各一5英寸豎版，中間一7英寸橫版。d選甜蜜愛(ài)情（蘋(píng)果水晶）也要色彩鮮艷的但四周要有余地以便相片可以裁為心形而不會(huì)裁到太多臉部的相片。e選喜貼最好雙人白紗大半身的像。f做dvd電子相冊(cè)，提示客人相片是靜止的，做成運(yùn)動(dòng)的會(huì)有一些變形模糊，一般做40張左右，而且不是我們自己做，是與電視制作有關(guān)的單位制作，我們不能任意改動(dòng)。15、再就是選放入相冊(cè)的相片。a放大的所有相片都是最經(jīng)典的，都要做入相冊(cè)。如客人有疑問(wèn)則回答：您套系內(nèi)是40張，如果不做入放大的就只有30多張了，相冊(cè)內(nèi)有些少了。

32、b相冊(cè)版面設(shè)計(jì)每套衣服最少五張才好做大小冊(cè)都有的搭配。c一定要選相冊(cè)的版面，并記錄好，版面是供參考的，您的相片與版面上的有所不同，最終效果也會(huì)略有不同的。d大冊(cè)如設(shè)計(jì)9每做入二至三張就是25張左右，小冊(cè)是不設(shè)計(jì)的全滿頁(yè)應(yīng)入18張，如有封面再加一到兩張，則共入冊(cè)45張左右。如超過(guò)這些張數(shù)要告訴客人也能做但就是相片會(huì)很小器不美觀了。e如果客人另購(gòu)底片但沒(méi)時(shí)間選入冊(cè)的相片，選片同仁也必須請(qǐng)客人選出來(lái)， f數(shù)字光盤(pán)底片不經(jīng)過(guò)任何修飾,給您最原始的格式。因?yàn)槊總€(gè)公司機(jī)器不同或季節(jié)溫度不同對(duì)顏色的要求不同，最好是保留最原始的以便按當(dāng)時(shí)的要求調(diào)。 g相冊(cè)制做和所有放大照片顏色對(duì)比,會(huì)有所差別。相冊(cè)制做版面會(huì)

33、有大小照片穿插制做設(shè)計(jì),根據(jù)版面需要照片會(huì)有水平翻轉(zhuǎn)現(xiàn)象,如客人不愿翻轉(zhuǎn)則要注明。16 選完照片必須請(qǐng)客人去挑選版面，簽字確認(rèn)制作。如：需要看版的客人要約客人十天后來(lái)欣賞、確定相冊(cè)設(shè)計(jì)簽字。高資客人簽完字到取件需要45天。并贊揚(yáng)客人有眼光，我們的圣經(jīng)冊(cè)是亞歷山大廠家專供我們獨(dú)家的，變形很微小，制作相當(dāng)考究。而其它很多影樓都在一年內(nèi)變形很歷害。17、最后先打預(yù)防針“您二位可是非常有眼光的，放大相片這么好、這么大，朋友們一定會(huì)妒忌得，但有的人可能會(huì)說(shuō)沒(méi)必要，就像沒(méi)有買(mǎi)房的人說(shuō)買(mǎi)房沒(méi)必要，沒(méi)買(mǎi)磚時(shí)的人說(shuō)買(mǎi)磚沒(méi)必要，我們自己的照片我們自己值得最重要。我?guī)湍阋幌隆卑磧r(jià)目表算出加做產(chǎn)品的金額來(lái)，客人神情

34、自若就直接說(shuō)，門(mén)市同仁“走我們一起去買(mǎi)單”；如客人神色不好或直接說(shuō)不做加做了，門(mén)市同仁也不要?dú)怵H，這是正常情況，去掉一下給丈母娘的一張，再請(qǐng)主管或經(jīng)理優(yōu)惠。隆重介紹主管，與主管默契配合以同情心打動(dòng)客人。最后成交。18、付款如有欠款同仁說(shuō)“您一定要在三天之內(nèi)將余款補(bǔ)齊，我先給您制作，不然會(huì)影響您取件的時(shí)間”。加蓋欠款章并讓顧客簽名認(rèn)可。19、選完后帶客人到相冊(cè)款式處選相冊(cè)要介紹相冊(cè)保存時(shí)須平放并保持合適的濕度，如果是數(shù)碼冊(cè)要詢問(wèn)客人相冊(cè)制做可選擇有縫或無(wú)縫.無(wú)縫冊(cè)整版大氣,但會(huì)不平整,略有起鼓現(xiàn)象.有縫冊(cè)中間剖開(kāi)照片,不易起鼓。20、參觀放大片是要提醒，制做放大片經(jīng)過(guò)防水防潮效果處理可擦試不影響

35、其效果.放大水晶略有氣味屬正?，F(xiàn)象需保持通風(fēng)并每半年檢查一次后面的繩子是否結(jié)實(shí)。50英寸及50英寸以上的要帶客人觀看我們的懸掛方法。21、告訴客人我們的相片不在本地做，所以網(wǎng)上馬上發(fā)出去。均應(yīng)叮囑“請(qǐng)您按取件日期前來(lái)取件，記得帶合約單。22 請(qǐng)收銀同仁按套系開(kāi)結(jié)婚當(dāng)日禮服化妝票，必須填寫(xiě)正確清楚。23、一切工作做完后按標(biāo)準(zhǔn)要求送客出門(mén)并再次道謝。 24、再填好流程卡寫(xiě)明客人要求，填寫(xiě)仔細(xì)工整正確，否則錯(cuò)一處承擔(dān)損失外再抄本條50遍或一空5元。 各組組長(zhǎng)檢查后下午6：00交收銀處，于當(dāng)天下午6：307：00交數(shù)碼部。最晚不得遲于第二天十點(diǎn)前交給數(shù)碼部。25、一旦制作單上交后不許任何選片同仁到數(shù)碼

36、部修改或取走，如要更改申請(qǐng)主管交涉，否則數(shù)碼部不予受理。要營(yíng)造選片的好的氣氛，并要掌握主動(dòng)權(quán)，客人想要自己選片用鼠標(biāo)，我們說(shuō)：“好啊，給你先玩一下，x哥肯定對(duì)電腦非常專業(yè)的”，在客人選片或自己記號(hào)碼時(shí)一定要多聊天，讓客人思路隨我們走?？腿诉x一會(huì)就會(huì)煩，我們說(shuō)：“x哥你是來(lái)享受的，這種體力活還是我們來(lái)做吧” 1、制作部收件審核無(wú)誤，簽名認(rèn)可；2、由主管派單按要求設(shè)計(jì) 送至制作部： 1、制作部收件審核無(wú)誤，簽名認(rèn)可；2、由主管派單按要求設(shè)計(jì)、修片，認(rèn)可后轉(zhuǎn)出片室出片；3、出片后制作；4、質(zhì)檢；5、下件；取件處： 再次質(zhì)檢，并簽名認(rèn)可后整件。取 件： 客人來(lái)前準(zhǔn)備 1 在選片完畢時(shí)必須為客人定下取片

37、日期，按選片日向后推40天為取件日，取件時(shí)間為下午4：00前。2 如第40天是周六或周日則向前提到周四及周五。3 門(mén)市部專職盯件人查詢攝控表中的取件欄日期從當(dāng)日起計(jì)算第15至13日之間的取件客人。4 盯件人將這批客人名交門(mén)市部專職取件人。5 取件人將這批客人的件（在美工電腦部）核對(duì)完畢，在取件表中逐一核對(duì)無(wú)誤全合格并逐一標(biāo)明到件完好再簽檢查人名?？腿思?完備或未完備一定要標(biāo)明，未完備的一定要重點(diǎn)標(biāo)明并請(qǐng)盯件人重點(diǎn)盯件。6 門(mén)市部專職取件人將當(dāng)日檢查狀況表交給門(mén)市部盯件人，盯件人電話通知客人取件。取件時(shí)間定在每日下午4：00之前，周六日不取件?？腿巳鐔?wèn)就回答庫(kù)房人員在周一至周五上班，為了您及時(shí)

38、取件，我們提前為您準(zhǔn)備好。7 提前10日電話通知客人請(qǐng)客人準(zhǔn)時(shí)來(lái)取件，在客人來(lái)的前一天將相冊(cè)與流程袋取出放到出件處。8 電話通知客人的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：某某先生（某某小姐）您好，我們是金海岸婚紗攝影?。ê褍删洌┤绻星房钫?qǐng)先查明是否中途已交，如沒(méi)交要提醒客人帶現(xiàn)金。恭喜您，您的作品已經(jīng)全部好了?？腿巳缯f(shuō)這么快啊，我們回答：這次您的件正好和一批加急件回來(lái)了。 早點(diǎn)看到多好啊，讓朋友們提前分享您們的幸福啊請(qǐng)您在明天 點(diǎn)來(lái)取哦，請(qǐng)帶上票據(jù)，一定要準(zhǔn)時(shí)哦！客人如說(shuō)能準(zhǔn)時(shí)來(lái)。 我們說(shuō)謝謝您??！客人如說(shuō) 點(diǎn)沒(méi)時(shí)間，有空就隨時(shí)來(lái)。我們要回答：是這樣的，我們?nèi)〖目腿撕芏?，我們要在您?lái)之前從庫(kù)房取出來(lái)放好，以使您來(lái)

39、時(shí)快速取到。 那請(qǐng)您 點(diǎn)來(lái)取吧（另約定一個(gè)時(shí)間）， 請(qǐng)帶上票據(jù)，一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)哦，謝謝您啊。祝您身體健康萬(wàn)事如意。 客人進(jìn)門(mén)1 客人來(lái)時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)方式引客進(jìn)門(mén)門(mén)迎 入座 寒暄其中省去給客人打名片及咨商表。2 請(qǐng)客人出示票據(jù)：您好，請(qǐng)把您的票給我。3 收到票后看有無(wú)欠款，如有請(qǐng)客人付款：先生小姐這邊請(qǐng)付余下的欠款。4 如無(wú)欠款直接說(shuō)：您請(qǐng)隨我來(lái)，到二樓說(shuō)：來(lái)這邊請(qǐng)座，對(duì)不起請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。5 注意讓取件的客人不要與其它客人靠得太近，同時(shí)取件不要超過(guò)兩批。6 到庫(kù)房將放大片與水晶取出連同相冊(cè)等所有物品一起放到客人的桌上。7 一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)查看，可先從相冊(cè)到放大到水晶到喜貼到光盤(pán)。8 邊核對(duì)邊贊揚(yáng)客人

40、 如老公有福氣太太很漂亮或很賢惠 這張感覺(jué)非常浪漫 這張非常大氣 這張非常典雅等。 9 核對(duì)放大相框時(shí) 提醒客人相框后面的繩每半年檢查一次是否還結(jié)實(shí)因?yàn)槔K子會(huì)老化。50英寸及50英寸以上的一定要帶客人看懸掛的樣片！10 核對(duì)相冊(cè)時(shí)提醒相冊(cè)要平放保持干爽。11 核對(duì)水晶時(shí)提醒水晶相略有氣味是正常的。12 核對(duì)dvd的電視片時(shí),要告知客人做電視片為美觀會(huì)把相片進(jìn)行變色閃動(dòng)或局部放大或相片變小,有一個(gè)規(guī)律是相片變小變運(yùn)動(dòng)就有一些模糊和變形，這是正常的再說(shuō)為了美觀加點(diǎn)視覺(jué)效果都是相片大小穿插一張也就兩三秒，也不是定著不動(dòng)的。13 客人有什么疑問(wèn)自己要有充分的知識(shí)解答（平時(shí)收集如相片重復(fù)問(wèn)題，脖子的顏色

41、，臉部唇部的高光及低光層次）馬上解答，如不能解答要馬上了解情況再解答。14 要分辯出是的確有錯(cuò)誤還是客人故意挑刺，有錯(cuò)誤要重做，如是客人故意挑刺要用方法和策略讓他知道這是正常的，但為了不得罪客人可以用門(mén)市私人名義送一份心意（一定金額內(nèi)如一個(gè)10英寸水晶或一份糖）。15 核對(duì)完所有作品后將票與物品當(dāng)客人面對(duì)點(diǎn)一項(xiàng)鉤一項(xiàng)。取完件請(qǐng)客人在當(dāng)日取件表上及流程單上簽字認(rèn)可。16 如有結(jié)婚當(dāng)天服務(wù)要按標(biāo)準(zhǔn)步驟填禮服票。17 如客人還沒(méi)有領(lǐng)貴賓積分卡時(shí)通知客服部同仁。18 客服部同仁提前準(zhǔn)備好資料及文件，馬上到現(xiàn)場(chǎng)給客人辦理貴賓積分卡的手續(xù)，請(qǐng)客人幫忙進(jìn)行介紹。19 送客出門(mén)并幫拎物品叫車，客人上車后或走出十步后還要揮手說(shuō)“再見(jiàn)某某”等車或人走后再轉(zhuǎn)身回來(lái)。20 取完件要將票據(jù)存交給盯件專職人并請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日取件表上他簽收。必須有票據(jù)加流程卡加企劃書(shū)方可取業(yè)績(jī)，誰(shuí)遺失此表誰(shuí)負(fù)責(zé)。送客出門(mén)： 服務(wù)人員幫助提件送至門(mén)迎處再次致謝，并提醒客人如有朋友一定介紹并帶貴賓卡前來(lái)。后期制作時(shí)間管制辦法鑒于后期制作誤