IT管理系統(tǒng)設(shè)計文檔

1、it售后管理系統(tǒng)設(shè)計文檔1序言1背景現(xiàn)在大部分it零售、批發(fā)（電腦城裝機商）公司在客戶售后系統(tǒng)上采用execl等簡單的資料管理，尤其在客戶維修記錄上，無法做到統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計等必要的功能，造成客戶流失，投訴等問題。開發(fā)者以在電腦零售公司多年的工作經(jīng)驗，結(jié)合智能化管理的先進思想開發(fā)出此it售后管理系統(tǒng)，解決了上述絕大部分問題，使之管理智能化，規(guī)范化。2概述2.1開發(fā)目標實現(xiàn)客戶資料錄入、修改、刪除、查詢簡單快捷，準確記錄客戶維修資料、維修次數(shù)、維修情況，以多種方式查詢、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。2.2適用范圍面向所有中小型it業(yè)零售、批發(fā)公司（電腦城裝機商）使用。2結(jié)構(gòu)概述本系統(tǒng)暫分為五個主要功能模塊：客戶資

2、料管理模塊，會員資料管理模塊，貨品配置管理模塊，客戶維修管理模塊，其他輔助功能模塊。（后續(xù)版本功能將繼續(xù)增強）2.1流程圖流程圖建立索引 客戶資料錄入會員資料錄入客戶報修登記維修任務(wù)分解項目管理維修情況審核統(tǒng)計、查詢、刪除分項管理3項目說明3.1客戶資料錄入說明：詳細記錄客戶編號，姓名，電話，地址，銷售部門，銷售代表，技術(shù)人員，銷售單號，銷售日期，購買金額和客戶詳細配置?？蛻糍Y料錄入視圖：客戶姓名銷售部門客戶編號電話之一銷售代表銷售單號電話之二技術(shù)人員銷售金額客 戶 地 址購買時間類別品牌型號單位數(shù)量質(zhì)保方式備注客 戶 具 體 配 置3.2會員資料錄入 說明：詳細記錄會員編號，姓名，電話，地址

3、，銷售部門，銷售代表，技術(shù)人員，銷售單號，銷售日期，購買金額和會員詳細配置。 注：會員資料可由客戶資料中導入，免除重復(fù)錄入！會員資料錄入視圖：會員姓名銷售部門會員編號電話之一銷售代表銷售單號電話之二技術(shù)人員銷售金額會 員 地 址購買時間類別品牌型號單位數(shù)量質(zhì)保方式備注會 員 具 體 配 置3.3貨品配置3.3.1貨品瀏覽說明：在錄入客戶、會員詳細配置資料時可調(diào)出貨品配置窗口，點擊自動錄入到配置單據(jù)上。貨品按類別、品牌、型號分類，記錄產(chǎn)品計量單位、質(zhì)保方式、備注信息 注：貨品可單條或整體添加到單據(jù)。 貨品配置視圖：類 別品 牌型 號過濾產(chǎn)品編號類別品牌型號單位質(zhì)保方式詳 細 貨 品 配 置3.3

4、.2貨品編輯說明：編輯貨品的類別、品牌、型號、單位、質(zhì)保方式、備注等信息?？商砑?、刪除、修改貨品記錄 。貨品按類別、品牌、型號分類，記錄產(chǎn)品計量單位、質(zhì)保方式、備注信息。 貨品編輯視圖：產(chǎn)品編號類 別品 牌過濾具 體 型 號單位質(zhì)保方式備注3.4報修登記系統(tǒng) 3.4.1報修登記說明：詳細記錄報修客戶的姓名，電話，地址，故障，購買日期，維修日期，維修時間，維修類型，服務(wù)方式，服務(wù)費用。 注：報修客戶的基礎(chǔ)資料可由客戶資料或會員資料中導入，免除重復(fù)錄入！報修登記錄入視圖：客戶編號維修單號客戶姓名購買日期維修日期電話之一電話之二維修時間客 戶 地 址維修類型報 修 故 障服務(wù)方式備 注 信 息服務(wù)費

5、用序號姓名電話地址維修日期維修類型服務(wù)方式今 日 報 修 記 錄3.4.2任務(wù)分解、報修審核 說明：將維修任務(wù)分解到技術(shù)員。任務(wù)完成后由審核人審核保存。任務(wù)分解、審核視圖：起始日期終止日期技術(shù)員過濾維修單號姓名電話維修時間維修類型技術(shù)員審核人審核維 修 登 記 錄客 戶 地 址電 話 之 二報 修 故 障服 務(wù) 方 式備 注 信 息服 務(wù) 費 用3.5輔助管理 3.5.1帳套管理 說明：引入財務(wù)管理模式，將記錄分帳套管理，可以由用戶自行建立（按年份或部門）帳套，使之記錄管理科學化，分類化、查詢快捷準確。 注：建立帳套時名稱是關(guān)鍵字不可重復(fù)！ 帳套瀏覽視圖：帳套名稱公司（部門）名稱備注默認啟動具

6、 體 帳 套 信 息帳套管理視圖：帳套名稱（新建立或修改的帳套名）隸屬公司（部門）名稱（新建立或修改的帳套隸屬公司）備注（新建立或修改的帳套備注）3.5.2基礎(chǔ)信息管理 說明：便于用戶輸入更改基礎(chǔ)資料。如：銷售部門、銷售代表、技術(shù)人員、計量單位、報修故障、審核人員、系統(tǒng)風格、備份、恢復(fù)等。 3.5.3用戶管理 說明：設(shè)置登陸用戶的名稱、密碼、權(quán)限。 用戶管理視圖：系統(tǒng)設(shè)置基礎(chǔ)信息客戶資料會員資料維修系統(tǒng)具 體 權(quán) 限 信 息4功能延伸4.1延伸范圍銷售行業(yè)都存在客戶銷售記錄和客戶售后服務(wù)管理的問題。此款軟件從設(shè)計理念到功能劃分都是以適用、實用為主，不帶過多不實用和重復(fù)其他類別軟件的功能，專注于售后管理這一個項目。能適用于電器零售行業(yè)，小型機械銷售，零配件銷售行業(yè)等對客戶售后有一定需求，貨品有一定報修期限，貨品劃分類別簡潔化的所有行業(yè)。4.2舉例：電器零售行業(yè) 說明：此款軟件不局限于it電腦行業(yè)，一樣適用于電器零售行業(yè)。例如：貨品分類類別品牌型號單位質(zhì)保方式備注電視長虹kx-3410(34英寸)臺一年質(zhì)保純平三星sdk2578(25英寸)臺一年質(zhì)保冰箱松下ddp346ka臺一年質(zhì)保3開門飛利浦re226bt臺一年質(zhì)保5后序 電腦智能化管理的好處不言而喻，可以高效、便捷、安全的記