納稅服務(wù)工作措施

1、2014年納稅服務(wù)工作措施以12366納稅服務(wù)平臺(tái)為載體，以為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的服務(wù)為目標(biāo),圍繞稅收服務(wù)體系建設(shè)，在大力組織稅費(fèi)收入，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和政府履行職能提供財(cái)力保障.一、加強(qiáng)稅收宣傳。緊緊圍繞“稅收發(fā)展民生”的宣傳主題，堅(jiān)持重征管、重民生、重長(zhǎng)效的稅收宣傳方針，全年確定44個(gè)宣傳重點(diǎn)項(xiàng)目，組織開展第23個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，提高稅收宣傳工作的針對(duì)性和實(shí)效性。充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站、納稅人學(xué)校、辦稅服務(wù)廳、12366熱線等不同服務(wù)平臺(tái)和各類媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化宣傳和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，開展了“送稅法、促發(fā)展、保權(quán)益”活動(dòng)，走訪和調(diào)研企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，切實(shí)提

2、升宣傳效果。二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理。制定了辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案，提高辦稅服務(wù)廳防范和處置突發(fā)事件的能力。不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，加大全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、朝九晚五中午不間斷辦公、局領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)期值班、咨詢導(dǎo)稅服務(wù)制度的落實(shí)力度。積極推行涉稅事項(xiàng)前移工作，推廣備案類減免稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)備案類減免稅窗口即時(shí)辦結(jié)，全面實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式。積極推行全職能辦稅服務(wù)窗口，在試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，在全系統(tǒng)全面推廣，提升納稅人的滿意度和辦稅效率、減輕基層辦稅員的工作負(fù)擔(dān)，大力開展星級(jí)辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建和爭(zhēng)當(dāng)納稅服務(wù)明星、開展“創(chuàng)建人民群眾滿意基層站（所）”活動(dòng)，使

3、全系統(tǒng)依法辦事的水平得到明顯提高，稅企關(guān)系得到明顯改善，納稅人的滿意度明顯提高。三、加強(qiáng)12366熱線平臺(tái)管理。加強(qiáng)納稅輔導(dǎo)，合理安排申報(bào)期限，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、“稅信通”短信服務(wù)、qq群的功能“五個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，為納稅人提供更全面的納稅資訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；加強(qiáng)熱線“軟實(shí)力”建設(shè)，每周開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)。堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，及時(shí)回復(fù)納稅人，有效提升熱線話務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)發(fā)票查詢異常情況反饋和舉報(bào)案件轉(zhuǎn)辦。豐富服務(wù)內(nèi)容，完善數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)跟蹤催辦、回訪。四、強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù)。成立了納稅人學(xué)校，開辟了稅收宣傳咨詢新陣地，構(gòu)建稅企交流的新橋梁。召開了納稅人維權(quán)中心座談會(huì)，

4、依法及時(shí)開展納稅人權(quán)利保障和涉稅義務(wù)的提醒服務(wù)。大力開展稅收法律援助，做好稅務(wù)行政復(fù)議工作，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。通過(guò)比較不同地區(qū)之間的宏觀稅負(fù)、同行業(yè)稅負(fù)和各稅種稅負(fù)的差異，判斷稅收增長(zhǎng)與相關(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的協(xié)調(diào)性，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和發(fā)展態(tài)勢(shì)，從稅收的視角，提出推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的意見和建議，積極為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)、為地方黨委、政府決策服務(wù)、為廣大納稅人服務(wù)五、認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。認(rèn)真落實(shí)下崗再就業(yè)、裝備制造業(yè)減半征收土地使用稅和房產(chǎn)稅、城市公交減免土地使用、高新技術(shù)企業(yè)、xx大開發(fā)、小型微利企業(yè)等一系列稅收優(yōu)惠政策，不折不扣地貫徹落實(shí)各項(xiàng)稅收政策特別是xx大開發(fā)、自主創(chuàng)新、節(jié)能減

5、排、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮稅收在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。六、是加強(qiáng)基金、社保費(fèi)管理。大力推進(jìn)殘疾人就業(yè)保障金按月申報(bào)征收工作，改進(jìn)個(gè)人繳費(fèi)銀行代收工作流程，減少繳費(fèi)環(huán)節(jié)。完善和優(yōu)化“社保費(fèi)自助查詢系統(tǒng)”，建立了以外部網(wǎng)站為依托的信息查詢系統(tǒng)。編印社保費(fèi)和基金政策匯編輔導(dǎo)材料，向全系統(tǒng)干部職工和企業(yè)免費(fèi)發(fā)放。七、統(tǒng)一和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立和完善以納稅人滿意度為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，提高服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)樹立為基層和納稅人服務(wù)的理念，充分發(fā)揮全市42個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳按的功能，在優(yōu)化完善硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，為辦稅服務(wù)廳訂閱報(bào)刊雜志，明確

6、標(biāo)識(shí)，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，讓納稅人高興而來(lái)，滿意而歸，使辦稅服務(wù)廳真正成為展示地稅部門形象的窗口。依托標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的良好條件，在堅(jiān)持“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同納稅人的不同需求，采取納稅服務(wù)志愿者行動(dòng)等個(gè)性化服務(wù)舉措，解決納稅人辦稅困難。深入開展維權(quán)服務(wù)，積極推進(jìn)政府信息公開和辦稅公開，充分保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)投訴案件季度通報(bào)制度。深入貫徹國(guó)務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要，嚴(yán)格按照稅收程序法和實(shí)體法的規(guī)定，正確行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，確保稅收法律、法規(guī)和政策得到全面準(zhǔn)確的貫徹執(zhí)行。對(duì)納稅人反映的問(wèn)題，做到件件

7、有答復(fù)，事事有回音。近年來(lái)，積極開展履行職責(zé)、文明服務(wù)、辦事效率、公開事項(xiàng)、廉政建設(shè)等方面的測(cè)評(píng)，保證納稅人滿意度達(dá)到95%以上，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)零投訴。九提升納稅服務(wù)水平。強(qiáng)化納稅服務(wù)理念，堅(jiān)持在執(zhí)法和管理中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法和管理，做到依法、公正、文明、高效服務(wù)。要在加強(qiáng)稅收法律法規(guī)宣傳、做好政策服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)。依托征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)納稅人信息“一戶式”管理和共享，精簡(jiǎn)納稅人報(bào)表資料，與國(guó)稅部門聯(lián)合開展稅務(wù)登記、納稅信用等級(jí)評(píng)定和稅務(wù)檢查，減輕納稅人負(fù)擔(dān)；推行簡(jiǎn)易申報(bào)、簡(jiǎn)并征期和銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅等多種申報(bào)繳款方式，全面運(yùn)行網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，降低辦稅成本；在辦稅

8、服務(wù)廳推行涉稅事項(xiàng)“一窗式”辦理，需要有關(guān)部門審批審核事項(xiàng)，實(shí)行前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理、前臺(tái)答復(fù)的服務(wù)方式，為納稅人辦稅提供方便；依托信息技術(shù)，優(yōu)化辦稅流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。十、建立長(zhǎng)效機(jī)制。為了不斷提高創(chuàng)建工作的整體水平，在全系統(tǒng)積極開展“全市有模范、市局有先進(jìn)、縣局有榜樣、科所有標(biāo)兵、崗位有明星”的“五有”活動(dòng)，努力營(yíng)造爭(zhēng)先進(jìn)位和比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。堅(jiān)持“大教育、大培訓(xùn)、大提高”的思路，堅(jiān)持以提高干部崗位技能和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，建立由領(lǐng)導(dǎo)干部、專家教授、業(yè)務(wù)骨干組成的兼職教師隊(duì)伍，為建立“學(xué)習(xí)型”組織提供了制度、組織和機(jī)制保障。充分利用新聞媒體等宣傳渠道，大力宣傳各項(xiàng)稅收政策和

9、服務(wù)措施，加強(qiáng)投資環(huán)境整治、企業(yè)所得稅減免審批管理、企業(yè)所得稅匯算清繳、社會(huì)綜合治稅、稅務(wù)稽查案件審理等工作的力度，規(guī)范稅收工作秩序，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)公平公正的稅收環(huán)境。c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b

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