移動電子商務(wù)二維碼+信息化應(yīng)用案例

1、2008中國信息化應(yīng)用案例推薦 -長沙移動公司vip客戶關(guān)懷二維碼電影券發(fā)送一、關(guān)鍵詞二維碼、vip客戶關(guān)懷、電影券二、實施時間2008.05-2008.11三、系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 1應(yīng)用二維編碼技術(shù)，保證防偽效果。 2實時查詢數(shù)據(jù)，快速準確。 3采用多重數(shù)據(jù)安全技術(shù)，系統(tǒng)安全可靠。4廣泛適用性。 5經(jīng)濟可靠四、實施方長沙移動公司：二維碼中影國際影院：電影觀賞方單位新大陸公司：技術(shù)支持、維護五、案例描述（文章的主體部分，描述該案例實施前需求狀況，實施過程及實施過程中遇到的問題、困難和解決辦法，實施完成后的經(jīng)驗、不足和系統(tǒng)下一步的規(guī)劃，字數(shù)不少于4500字）手機二維碼作為一種新興技術(shù)在國外已經(jīng)得到

2、比較廣泛和成熟的應(yīng)用。07年，省公司電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地專門針對手機條碼憑證應(yīng)用實行了針對vip客戶發(fā)放vip電子卡的試點項目，得到客戶的廣泛好評。為了在長沙全面推廣手機條碼憑證業(yè)務(wù)，進一步的培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣及對該業(yè)務(wù)的感知度。長沙移動公司對部分vip客戶邀請參與手機二維碼憑證業(yè)務(wù)體驗活動，為二維碼業(yè)務(wù)的推廣奠定基礎(chǔ)。為體現(xiàn)移動公司對vip客戶的重視，滿足客戶對精神生活的渴望。長沙移動在今年5月決定開展一次旨在針對vip客戶的關(guān)懷和回饋活動，通過二維碼技術(shù)對vip客戶下發(fā)一條在給定時限內(nèi)具備換特定場次的影城電子觀影券。湖南移動電子商務(wù)條碼憑證業(yè)務(wù)在長沙試點，作為新業(yè)務(wù)的試點城市，長沙移動在條

3、碼憑證業(yè)務(wù)方面的成敗直接關(guān)系著整個業(yè)務(wù)在湖南的推廣。這次活動運用電子二維憑證碼技術(shù)，并聯(lián)合長沙部分電影院線場所開展活動。這次活動主要是移動公司對vip客戶的一種關(guān)懷回饋，滿足vip客戶日益增長的精神生活需求?；顒硬扇∫噪娮觾稉Q的方式進行，vip客戶在活動開始的時候收到由移動公司下發(fā)的一條二維碼彩信，憑借該二維碼信息可到公司指定的消費場所，享受免費的觀影優(yōu)惠。這次活動的對象及金額由移動公司提供，數(shù)據(jù)中心將提交的手機號碼發(fā)給新大陸廠家，然后廠家在一定時間內(nèi)，將觀影活動的二維碼發(fā)至vip客戶的手機上?？紤]到vip客戶中還有部分不了解條碼憑證，在活動開始的前期，我們還通過短信或其他方式告知其觀影福利將

4、采取什么樣的方式進行，以及如何使用等。在活動進行過程中，也遇到了部分問題和困難，我們長沙移動在嘗試的過程中也在不斷探索和完善：1、客戶誤刪除二維碼電子券：如誤刪除二維碼電子券,可通過撥打新大陸的客服電話進行補發(fā)（也可報給數(shù)據(jù)中心活動支撐人員），補發(fā)信息將根據(jù)客服部門提交的活動客戶對應(yīng)表，將信息補發(fā)至丟失人對應(yīng)的手機號碼中。不得由申請補發(fā)人隨意指定號碼。2、活動過程中客戶的手機號碼進行了更換且二維碼電子消費卡誤刪除，客戶可通過號碼的更換申請，由客服部門將更換后的號碼提交數(shù)據(jù)中心，再通過數(shù)據(jù)中心聯(lián)合廠家對原有的活動號碼表進行更改，更改后客戶通過補發(fā)申請，新的二維碼電子消費卡將發(fā)至客戶新的手機號碼中

5、。3、客戶的手機丟失時，為防止別人盜用該信息進行消費，客戶可通過撥打新大陸的客服電話進行掛失（也可報給數(shù)據(jù)中心活動支撐人員），通過后臺將原有的二維碼電子券信息作廢。作廢后客戶可再申請新的二維碼電子券。4、客戶到達影院后，把手機放置在識別終端讀取條碼信息驗證，進行相應(yīng)場次影票的換取，然后即可進行觀影。5、識別終端將出具的紙質(zhì)憑證作為客戶的消費憑證，同時也是電子二維憑證與影院數(shù)據(jù)核對的基礎(chǔ)。長沙移動與影院數(shù)據(jù)核對工作將在活動開始后每月進行一次，以保證后臺數(shù)據(jù)也前臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。通過對此次活動長沙移動在實踐中獲得了運營二維碼的經(jīng)驗，為以后二維碼的大范圍的逐步推廣奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，針對在活動中系統(tǒng)

6、出現(xiàn)的部分問題，將會按照實際情況的發(fā)展和需要逐步完善。六、用戶體會大部分vip客戶在使用過手機二維碼后，均認為其應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，除了常見的電子票據(jù)、商品識別、防偽認證等，在手機購物、物流、政務(wù)等多個領(lǐng)域，二維碼均能大顯身手。在當(dāng)前環(huán)境下，推廣應(yīng)用手機二維碼票據(jù)的時機已經(jīng)成熟。相比于二維碼電子票，傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)的弊病顯而易見:售票、驗票、退票等過程多由人工完成，造成效率低下，用戶要排長隊;為推廣票務(wù)銷售而增加銷售網(wǎng)點，造成成本增加;退票手續(xù)繁瑣，票據(jù)攜帶不便，且丟失后無法補辦;票緊俏時，將遭遇非法哄抬票價等問題，另外還存在票據(jù)被仿冒的現(xiàn)象。而通過用戶端手機二維碼和商家端識讀器的結(jié)合應(yīng)用，則可消除

7、傳統(tǒng)票據(jù)的弊端，電影票、文體演出票、機票、車票等，都可以通過手機二維碼來實現(xiàn)。手機二維碼可以存儲傳統(tǒng)“門票”的所有信息，拿電影票來說，可包含電影名、放映時間、座位和購票人姓名、聯(lián)系方式等信息，并能保證唯一性和安全性。對消費者來說帶來了便利，對商家來說，也能降低票據(jù)制作、配送、現(xiàn)場購票成本，提高售票、驗票效率，避免被仿冒的損失。部分用戶還表示，手機二維碼應(yīng)用于餐飲、旅游、文體、展覽、零售等各行各業(yè)的票務(wù)領(lǐng)域，將會顯著提升票務(wù)銷售管理的效率，降低成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，安全上也能得到保障。二維碼對商家的促銷也很有幫助，以往商家在淡季或某類產(chǎn)品清貨時，可發(fā)送相關(guān)短信到顧客手機上，現(xiàn)在就可以直接發(fā)送二維碼格式的優(yōu)惠券、折扣券了。顧客憑手機內(nèi)的二維碼前往店面消費便可享受優(yōu)惠。通過手機二維碼的形式，企業(yè)甚至可以向客戶發(fā)送禮品券、免費停車券等，不一而足。七、系統(tǒng)構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)拓撲圖如下：電子影票驗票流程：1、示手機上的二維條碼；2、在專用識讀機具上進行