淺談班長(zhǎng)應(yīng)扮演的四個(gè)“角色”

1、淺談班長(zhǎng)應(yīng)扮演的四個(gè)“角色” 摘 要：班組是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的最小單位，而班長(zhǎng)作為這個(gè)最小單位的直接領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，其角色定位直接影響著班組乃至收費(fèi)站管理工作的開展。作為收費(fèi)站管理者必須清晰地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前班長(zhǎng)素質(zhì)現(xiàn)狀，鼓勵(lì)班長(zhǎng)敢于剖析、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新，找準(zhǔn)自己定位，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，樹立榜樣效應(yīng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激勵(lì)員工齊頭并進(jìn)，發(fā)揮班組管理效能，為單位的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。 關(guān)鍵詞：班組 管理 激勵(lì) 團(tuán)隊(duì) 中圖分類號(hào)：f243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1004-4914（2014）03-222-02 班組是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的最小單位，是工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終落腳點(diǎn)，班組建設(shè)的成敗最大程度上反

2、映了單位的管理水平。那么高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)班組作為收費(fèi)站管理中的基礎(chǔ)單元，是實(shí)施高速公路通行費(fèi)征收的第一現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任主體，更是收費(fèi)站和諧可持續(xù)發(fā)展的管理核心，而收費(fèi)班長(zhǎng)則是其主體的指揮著和參與者，也是其核心的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，管理角色作用不可或缺，直接影響著班組乃至收費(fèi)站管理工作的開展。這里我想通過對(duì)班長(zhǎng)隊(duì)伍的現(xiàn)狀研究分析，談?wù)勈召M(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)扮演的四個(gè)“角色”。 一、現(xiàn)狀分析 多年來(lái)通過對(duì)多個(gè)收費(fèi)站的管理實(shí)踐，收費(fèi)班長(zhǎng)隊(duì)伍存在著參差不齊的現(xiàn)象，大致可以概括分為以下四種類型，具有一定的普遍性和典型性。 專攻業(yè)務(wù)型。這類班長(zhǎng)其本身就是單位的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)單位規(guī)章制度倒背如流，業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程也熟知于心，并

3、且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力，可謂單位的一把“好手”。其缺點(diǎn)在于容易忽視人際關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧，善于自以為是，工作方法比較單一，不善于與人溝通，有時(shí)對(duì)班組成員說話方式欠妥當(dāng)，容易產(chǎn)生矛盾，遭到班組成員排斥，成為“曲高和寡”的“孤家寡人”。 任勞任怨型。這類班長(zhǎng)能模范地執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定，對(duì)待任何事情都做到勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨、親力親為，喜歡單打獨(dú)斗，凡事替別人著想，對(duì)待同事比較寬容，成為單位最受基層職工歡迎的人。其缺點(diǎn)是缺乏溝通，處置突發(fā)事件不夠果斷，處置問題比較溫和，容易成為“老好人”，缺乏創(chuàng)新精神，死板教條，雖然做了很多工作，但不一定得到單位的認(rèn)可。 機(jī)會(huì)主義型。此類收費(fèi)班

4、長(zhǎng)善于揣摩單位領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作謹(jǐn)小慎微，說話辦事極有分寸，對(duì)待班組成員若即若離或趾高氣揚(yáng)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)謙恭有加，喜歡與單位領(lǐng)導(dǎo)接觸交流，時(shí)而出現(xiàn)表里不一、說做不一，比如領(lǐng)導(dǎo)到崗檢查工作，表現(xiàn)得非常的賣力，陽(yáng)奉陰違，領(lǐng)導(dǎo)走后偷懶耍寶；更有甚者，經(jīng)常性在單位領(lǐng)導(dǎo)面前挑撥是非，不利于班組團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，屬于精打細(xì)算的“聰明人”。 無(wú)為而治型。此類收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)待工作始終以一種無(wú)所謂的態(tài)度奉行無(wú)為而治，懈怠心理嚴(yán)重，工作的積極性、主動(dòng)性不高，缺乏對(duì)工作的責(zé)任心和進(jìn)取心，善于和稀泥，作風(fēng)生硬，喜歡搬教條，得過且過、混日子思想較為嚴(yán)重，屬于“做一天和尚撞一天鐘”。 上述四種類型的收費(fèi)班長(zhǎng)，均未能正確找準(zhǔn)自己的

5、角色定位，其中第一、二種類型，需要在缺點(diǎn)上加以正確的引導(dǎo)和改進(jìn)；第三、四種類型則萬(wàn)萬(wàn)要不得，不利于班組的管理，應(yīng)該立即丟棄。那么班長(zhǎng)應(yīng)扮演怎樣的角色？ 二、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)扮演的四個(gè)角色 班長(zhǎng)在班組管理中必須扮演好領(lǐng)頭人、貼心人、聯(lián)絡(luò)人、管理人四個(gè)角色，發(fā)揮橋梁紐帶作用，樹立榜樣效應(yīng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激勵(lì)員工齊頭并進(jìn)，提升班組管理效能，為單位的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。 1.“領(lǐng)頭人”角色。俗話說得好：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。作為一班之長(zhǎng)，一言一行倍受班組成員關(guān)注。正人先正己，如果自己都不能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，怎能使班員信服？又何以樹立威信？當(dāng)下達(dá)某個(gè)指令或某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，班組成員就可能不去執(zhí)行；當(dāng)

6、作出要求或進(jìn)行指正時(shí)就可能當(dāng)成耳旁風(fēng)。因?yàn)樗麄冃睦飼?huì)想，“你都做不到，憑什么叫我去做？”。如此雙方對(duì)峙，就會(huì)出現(xiàn)管理矛盾，從而使班組氛圍處于不和諧的窘境，使班組管理陷于被動(dòng)。如何避免？很重要的一條就是以身作則。當(dāng)遇到困難時(shí)沖在前面，有新的規(guī)章帶頭去執(zhí)行，有新的要求第一個(gè)去落實(shí)，真正起到模范表率作用。只有通過言傳身教，才能帶動(dòng)自己班組成員積極認(rèn)真地去做好每件事，完成好每項(xiàng)工作任務(wù)。如果不能發(fā)揮領(lǐng)頭人的作用，那么就有可能把班組帶散、帶垮。比如說班長(zhǎng)在處理征繳矛盾時(shí)對(duì)處置流程不夠熟悉，那么班組成員就會(huì)懷疑班長(zhǎng)的能力；假如說班長(zhǎng)對(duì)各類突發(fā)事件的處置非常熟悉，處置的非常得體漂亮，那么組員就會(huì)非常敬佩你，

7、就會(huì)以你為榜樣，向你學(xué)習(xí)。所以說我們班長(zhǎng)要處處走在前，時(shí)時(shí)走在前，事事走在前，要敢于喊出“看我的、跟我來(lái)”，真正做到收費(fèi)業(yè)務(wù)上的能手、遵章守紀(jì)上的標(biāo)兵、文明服務(wù)上的模范。 2.“貼心人”角色。這個(gè)角色說起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻非常難。因?yàn)檫@需要收費(fèi)班長(zhǎng)必須正確處理好從嚴(yán)管理和以人為本之間的關(guān)系。當(dāng)班組成員中一個(gè)或數(shù)個(gè)人在思想上、情感上出現(xiàn)波動(dòng)或異常，或班組成員因某種原因產(chǎn)生相互意見不一致或影響團(tuán)結(jié)的行為時(shí)，必然會(huì)影響到工作，形成不穩(wěn)定因素，可能會(huì)帶來(lái)無(wú)法預(yù)測(cè)的后果，有的影響服務(wù)質(zhì)量，有的引起誤操作等等。這時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)必須要做個(gè)有心人，主動(dòng)地去了解班組成員、去關(guān)心他們、去幫助他們，想他們之所想，急他們之

8、所急，幫助他們解決工作學(xué)習(xí)中的疑問，排解心中的疑惑，疏導(dǎo)心中的“癥結(jié)”，充當(dāng)好班組成員的“調(diào)解員”和“疏導(dǎo)員”，讓他們從中感受班組的溫暖與和諧，讓他們把你當(dāng)成他們的知音，輕裝上陣。同時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)還要善于發(fā)掘班組成員的優(yōu)點(diǎn)，樹立標(biāo)桿，多激勵(lì)、多表?yè)P(yáng)、多鞭策，使其為本職工作服務(wù)，為班組建設(shè)服務(wù)，為單位發(fā)展服務(wù)。 3.“聯(lián)絡(luò)人”角色。作為班長(zhǎng)，日常工作中起到了員工與站部橋梁和紐帶的關(guān)鍵作用。一方面，班長(zhǎng)要將上級(jí)和站部的各項(xiàng)管理規(guī)定和相關(guān)工作要求及時(shí)消化吸收，利用班前、班后會(huì)等形式，及時(shí)貫徹落實(shí)每個(gè)崗位、每個(gè)員工。另一方面及時(shí)將班組執(zhí)行情況、員工的思想動(dòng)態(tài)及工作中疑難問題反饋給站部。對(duì)于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的具體

9、情況，站領(lǐng)導(dǎo)不可能親臨現(xiàn)場(chǎng)二十四小時(shí)關(guān)注，而收費(fèi)班長(zhǎng)隨時(shí)都在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)情況可謂了如指掌，站部可以通過這一渠道間接了解和掌握，根據(jù)班長(zhǎng)提供或反饋的真實(shí)信息，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的特殊情況、處理結(jié)果以及政策或規(guī)定的落實(shí)情況、人員的工作狀況、思想動(dòng)態(tài)等，站部依據(jù)這些信息，加以研究分析，調(diào)整工作思路，制定可行對(duì)策，切實(shí)解決當(dāng)前面臨的問題。只有將這兩方面緊密地融合在一起，才能為站部及時(shí)了解和掌握班組動(dòng)態(tài)提供有力依據(jù)，才能為站部正確落實(shí)和及時(shí)調(diào)整工作思路提供有力支撐，才能為收費(fèi)站和諧發(fā)展提供有力保障。 4.“管理人”角色。班長(zhǎng)是收費(fèi)班組的第一管理責(zé)任人，其根本任務(wù)是管理好班組，那么班長(zhǎng)如何扮演這個(gè)“管理人”

10、的角色，我想主要做好以下四個(gè)方面的工作。一是不折不扣地執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章。嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，加強(qiáng)打擊逃費(fèi)行為的力度，確保通行費(fèi)收入“顆粒歸倉(cāng)”。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)控和管理，靈活、快速地處置突發(fā)事件，確保道口安全暢通。二是加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，定期開展政治思想、文明服務(wù)、征收業(yè)務(wù)、收費(fèi)技能等教育培訓(xùn)，不斷提高班組成員的綜合素質(zhì)。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)存在的問題及時(shí)加以糾正，盡量將問題遏制在萌芽狀態(tài)，督促其自覺遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。四是要辦事公正、處事公平。公平公正的處理班組事務(wù)是一個(gè)優(yōu)秀班長(zhǎng)必須具備的能力，對(duì)影響班組建設(shè)的人或事，充分利用績(jī)效考核的杠桿，加大崗位考核力度，從嚴(yán)從重進(jìn)行考核。同時(shí)，要敢于批評(píng)與自我批評(píng)，敢于擔(dān)過，不能因?yàn)榕率露ネ菩敦?zé)任，不能因?yàn)榕碌米锶硕湃尾还埽瑢?duì)有利于班組建設(shè)的好做法和好思想，要大膽采納，給這些人展示的空間，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的氛圍。 三、總述 綜上所述，筆者認(rèn)為收費(fèi)班長(zhǎng)不但要業(yè)務(wù)精湛，而且要敢于創(chuàng)新；不但要作風(fēng)正派，而且要樂于奉獻(xiàn)。充分認(rèn)識(shí)自己擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)和應(yīng)發(fā)揮的作用，經(jīng)常自我剖析，去偽存真，去粗取精，勇敢嘗試、大膽實(shí)踐，以十足的干勁對(duì)待學(xué)習(xí)，以敬業(yè)的精神對(duì)待工作，以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己，必將成為單位滿意、組員愛戴的優(yōu)秀班長(zhǎng)，必將會(huì)攀登新的臺(tái)階、結(jié)