服務(wù)員入職禮儀

1、莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿

2、膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃

3、肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇

4、芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂

5、肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿

6、莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅

7、膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇

8、肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈

9、芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆

10、肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀

11、莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄薄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袀袈膄薁薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊芀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇

12、膃莀螆羀聿莀袈螂莇荿薈羈莃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螆袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄

13、蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈

14、蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂

15、蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇

16、螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁

17、薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅

18、螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂

19、蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆

20、蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄肆薀薆螃膈莂蒂螂芁膅螀螁羀莁螆螀膃芃螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆螃螇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁薄羈芇膄薀羇羆蒀蒆羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅蚇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螄蚅羄莄蝕蚄 服務(wù)員入職禮儀培訓(xùn) 規(guī)范形

21、象及禮貌用語 第一節(jié) 員工儀表 部位 男員工 女員工 整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。 頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。 發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。 發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。 面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上 崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。 身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。 裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只

22、允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。 著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢 塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣 袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。 手 部 指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。 鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子;著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著*，不掛邊、不破損、不滑絲。 整理場(chǎng)所 公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，

23、要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公 共場(chǎng)所整理。 第二節(jié) 基本禮儀 舉止儀態(tài)禮儀 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交*，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不*腰。女子站立時(shí)，腳呈v字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要*緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交*在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正

24、直。二、坐姿（姿態(tài)要端正） 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)

25、轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。 注意：（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響； （2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走； （3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身； （4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯； （5）、以背部接近座椅 做法：先

26、側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。 犯規(guī)的坐姿： （1）、雙腿*開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）； （2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙； （3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃； （4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上； （5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪； （6）、單手或雙手放在身前桌下不允許； （7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌； （8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)

27、； （10）、頭部*于椅背或腳尖指向他人。 （11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。 上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚*座椅背部。 手臂位置： 1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平 2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上 3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上； 4、放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上； 三、走姿（給人的感覺：

28、愉悅） 行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示

29、道歉，說聲：“對(duì)不起”方可離開，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。 注意： （1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。 （2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米； （3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過渡； （4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要*腰，倒背著手； （5）、后退時(shí)扭

30、頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。 （6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊； （7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。 四、微笑 微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。 要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。 五

31、、稱呼禮儀 a、 般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”； b、姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。 六、致意禮儀 c、點(diǎn)頭禮 主要用于在同一場(chǎng)合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。 d、注目禮 自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。 e、鞠躬禮 取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微

32、笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等 d、握手禮 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”

33、“再會(huì)”等。 一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交*握手。握手時(shí)不能戴手套（女士是

34、允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。 f、合十禮 朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長(zhǎng)輩行禮，雙手合十舉過前額，長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。 七、應(yīng)答禮節(jié) 是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依*各種物體，雙目注視對(duì)方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍?！焙?jiǎn)短的回答

35、客人問題，講話時(shí)，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說完，回答對(duì)方問話，一定要實(shí)事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。 注意：（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方； （3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲

36、傷的事，無意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；（4）、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活；（5）、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱； 八、迎送禮儀 當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 九、遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長(zhǎng)者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十

37、、操作禮節(jié) 操作注意事項(xiàng)：1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ； 2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時(shí)必須關(guān)門3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件；4、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品； 5、不準(zhǔn)吃客人的食品； 6、不講有損形象的語言；7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言8、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號(hào)；9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；10、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西；11、服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲

38、音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們行業(yè)在所說的“三輕”）；12、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。13、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；14、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)

39、地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 十一、示意規(guī)范 要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。 十二、蹲姿 員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃?。正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要*緊。 注意：（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；（3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來講絕對(duì)不允許；（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相

40、向；（5）、不要蹲在椅子上；（6）、不能距人過近，保持一定距離； 十三、介紹禮節(jié) 在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。 在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。” 十四、使用名片禮儀 1、遞名片。事先將名片準(zhǔn)備好，放

41、在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會(huì)送給你，“如果沒有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名片給我？” 2、接名片。對(duì)方雙手遞過名片來時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過名片

42、后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對(duì)不起，我沒帶名片。”然后招呼對(duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。 3、本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 十五、乘車禮儀 吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它

43、各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；雙排座轎車 1、由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫?、后排左邊、后排中間、副駕駛座；2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。 副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。主人親自駕車，若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。 十六、敬煙禮儀 1、煙缸要及時(shí)遞到

44、執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；2、用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。 十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”） （1）穿著西裝時(shí)上衣要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對(duì)他人之時(shí)，衣服要扣上； （2）扣法：?jiǎn)闻艃闪?，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣； 單排三粒，系上邊兩粒或單系中間； 單排穿西裝

45、背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。 （3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“v”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件； （4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣； （5）直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下； （6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米； （7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色； （8）牛皮鞋與西服最般配； （9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一

46、律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）； (10) 標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪； （11）在正式場(chǎng)合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋； （12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。 十八、 個(gè)人舉止十忌 忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。 忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)

47、眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。 忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。 忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。 忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。 忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要

48、盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。 忌七在人來人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場(chǎng)的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。 忌九對(duì)一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。 忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕

49、，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。 這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。 十九、就餐舉止十忌 其一忌是在用餐時(shí)口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響； 其二忌是在用餐時(shí)整理自已的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝； 其三忌是在用餐期間吸煙； 其四忌是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒； 其五忌是用自已的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物； 其六忌是亂挑、翻揀菜肴或其他食物； 其七忌是用餐具對(duì)著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響； 其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物； 其九忌是毫無遮掩地當(dāng)眾

50、剔牙； 其十忌是隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。 二十、化妝禮儀 化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代；在工作崗位上，皮鞋不允許一時(shí)一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，使用擦鞋器擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。 二十一、手機(jī)、呼機(jī)使用禮儀 （1）外出時(shí)呼機(jī)放置的最佳位置是公文包或上衣口袋，切勿掛在衣內(nèi)的腰帶上； （2）接到傳呼后應(yīng)不超過5分鐘與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，若通話應(yīng)尋找無人處； （3）不應(yīng)打探他人手機(jī)、呼機(jī)號(hào)碼，更不能不負(fù)

51、責(zé)任轉(zhuǎn)告，不宜隨便告之于他人的手機(jī)號(hào)碼； （4） 客機(jī)上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)，否則所發(fā)出的電子訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)； （5） 醫(yī)院里、加油站不準(zhǔn)開啟手機(jī)，呼機(jī)，否則釀成火災(zāi)，影響醫(yī)療設(shè)備正常使用； 二十二、上下樓梯禮儀 （1）、上下樓梯時(shí)遵循右上右下的原則，不準(zhǔn)并排； （2）、陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況下上樓尊者、婦女、客人在前，下樓時(shí)尊者、婦女、客人在后； （3）、不在樓梯休息，與人交流，或慢慢悠悠行進(jìn)。 二十三、電話禮儀 作為現(xiàn)代通訊工具的電話，由于具有傳遞迅速，使用方便和效率高的特點(diǎn)，已成為重要的社會(huì)交往方式。如果缺乏使用電話的常識(shí)與素養(yǎng)，不懂得打電話的禮儀規(guī)范要求，往往會(huì)影響工作任務(wù)的完成，甚至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p