人性化護理在骨科病房管理中的應用

1、人性化護理在骨科病房管理中的應用1416現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生2006年22卷第9期人性化護理在骨科病房管理中的應用秦桂榮(山東鋁業(yè)公司醫(yī)院骨科,山東淄博255069)文章編號:10095519(2006)09141602中圖分類號:r47文獻標識碼:b以人為本,以病人為中心是新型醫(yī)療模式的核心.表現(xiàn)在骨科病房管理上,就是將人性化護理融入醫(yī)療護理的全過程中,在對患者疾病護理的同時提供其所需的一切服務,包括生活,生理,心理,安全及精神等,即衣,食,住,行等各種服務,使病人有一種溫馨感,親近感和家庭感,以便早日康復【】i.現(xiàn)代管理理論認為,服務體系的邏輯起點是人的需求,邏輯終點是為人服務.為此,自2003年

2、6月始,我院開展并推廣了人性化護理管理模式,在骨科病房管理中取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益.現(xiàn)報道如下:l方法與措施1.1重視首因效應:建立良好的護患關系.為了取得病人入院后的第一視覺舒適效應.我們?yōu)椴∪藸I造了整潔,安靜,溫馨的病房環(huán)境.護士儀表整潔,和藹大方.當病人進入病區(qū)時,護士起身迎接,主動問好,協(xié)助選擇醫(yī)生及床位.稍事休息后,主動進行健康教育t主動向病人介紹住院環(huán)境及醫(yī)患雙向承諾書的內(nèi)容,并讓病人或家屬簽字;主動向病人及家屬介紹自己,主管醫(yī)生,科護士長及同室病友.使病人消除陌生感.盡快適應住院環(huán)境;主動解答病人的疑問.病區(qū)設施的使用,探視陪護制度,自身物品管理等.在醫(yī)生開出術前檢查和治療

3、后,詳細講解或協(xié)同檢查,同時給予心理支持.介紹現(xiàn)代醫(yī)療的先進性,對本科精湛的技術力量進行介紹.這些做法密切了護士與病人的關系,增加了護士與病人的配合,增進了護士與病人的溝通.1.2人性化的服務語言:掌握護患溝通技巧,建立良好的護患關系.溝通首先是語言的交流,護理工作的對象是有思想,有情感的人.現(xiàn)代護理模式要求護士運用心理學,社會學有關知識對病人實施全方位護理.誠懇體貼的語言能使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.匣之.則可成為導致疾病發(fā)作或加重的因素.我們病房詳細制定了護士文明規(guī)范用語,如:電話禮儀用語,接待住院病人規(guī)范用語,為病人做各項護理時的規(guī)范用語,接待參觀采訪者的規(guī)范用語等,對全科護士進行社交禮儀

4、培訓,規(guī)范其儀表及語言,使護士們在el常工作中有飽滿的工作熱情及良好的溝通技巧,在進行各項操作時均做到請字開頭,謝字結尾.使病人感到親切友善.護士在與病人交談中還應注意言辭用語,為病人保守有關秘密,用自己的愛心和體貼人微的話語去理解病人內(nèi)心的痛苦和需要,井根據(jù)不同的病人選用不同的方式進行交流.同時,還應耐心地回答病人及親屬的提問,做到有問必答.對于不同種類的語言,應恰到好處的分別運用在不同的場合,例如:交流溝通時問候性語言,護理查房時保護性語言,情緒波動時勸導性語言,出院康復時祝福性語言等,使病人倍受尊重,身心溫暖,增進護患感情,實現(xiàn)醫(yī)患零距離.1.3人性化的服務行為:人性化服務行為不僅儀只表

5、現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止,整潔的儀表,輕盈的動作,更重要的是它體現(xiàn)出的對病人的真情關愛,如:為女性病人做心電圖時貼好電極片后及時為病人盞好衣服,保護病人隱私;術后病人會在護士攙扶下邁出下地活動的第一步.對待病人,主動熱情,耐心周到,處處為病人著想.如:病人住院時,送上精心制作的健康宣傳,定期為病人修剪指甲,洗頭等;幫助不能按時進餐的病人加熱飯菜:為行走不便,年老眼花的病人撥打電話與其親人聯(lián)系;出院時護送病人到樓下乘車,送上病房的聯(lián)系電話等.在一些傳統(tǒng)節(jié)tq,為住院病人送上節(jié)el禮品,這些來自親人般的關愛深深打動了老人及親屬的心.我們作為給予病人的人性化護理者.從此也體驗到了自身的價值.1.4人性化服

6、務品牌:病人的需求就是我們的服務目標.病房圍繞以病人為核心,以優(yōu)質(zhì)服務為中心積極開展工作,想方設法為病人提供高品質(zhì),更便捷的服務,創(chuàng)造了摯誠溫馨病房服務品牌.推行5s的服務理念.并要求全科護士做到扛個到位:關心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,按護理程序?qū)嵤┳o理措施到位,危重和自理困難病人的基礎護理到位,與病人溝通,許詢和護理指導到位,各顯神通,創(chuàng)造特色.病房推行六有服務,即入院手續(xù)有人辦,病房住院有人管,輔助檢查有人陪,心情舒適有溫馨,出院回家有人送,回到家里有人訪.真正實現(xiàn)護理零缺陷.摯誠的為病人提供安心,溫馨的護理環(huán)境,力爭成為院內(nèi)病人最信賴,最滿意病房.2通過2年的實施.整體護

7、理質(zhì)量.病人滿意度.護士職業(yè)素質(zhì)均得到顯著提高.2005年與2003年2年護理質(zhì)量比較,見表1.表1人性化服務實施前后護理質(zhì)量比較(%.s)3圍手術期的舒適護理術前醫(yī)囑開出后.護士主動到病人床前進行觸膝式的術前健康指導.包括(1)講解術前準備內(nèi)容及所需要的配合,了解心理活動,進行有效的疏導.努力消除病人術前恐懼焦慮的心理.進行術前準備時,動作輕柔,每項操作都要耐心解釋,尊重病人的知情權和同意權,以保證病人心理的舒適.晚間保證684,時的睡眠.必要時給予安眠藥.進手術室前護士再次給予安慰,鼓勵,并通過握手,撫觸等形式給予心理支持.(21病人進入手術室后要及時整理床單元,使病人返房間后體表舒適.(

8、31病人術后返房后,護士應問候病人,向病人說明手術很成功,使病人放心.在進行生命體征監(jiān)測時,動作輕柔.并遵醫(yī)囑進行預見性鎮(zhèn)痛處理.口唇干燥不適時,可用棉簽濕潤口唇,在協(xié)助翻身時注意保護切口及各種引流管,盡量減輕病人的疼痛感.如有暴露,應注意遮擋病人,保護病人的人格尊嚴.定時進行受壓部位的現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生2006年22卷第9期1417按摩,促進局部血液循環(huán),增加舒適感.術后協(xié)助循序漸進地進行活動,適時使朋安慰性和鼓勵性的語言,使病人在關愛中逐漸康復.4擇期手術病人產(chǎn)生焦慮因素比較(見表2)表2擇期手術病人產(chǎn)生焦慮因素比較(例,%)注:干預前后比較差異顯著.p<o.01.5討論5.1提高了護理質(zhì)

9、量和病人的滿意度:從表2可看出千預后病人對護理的滿意度顯著提高.病人整體護理中感受的關懷越深,對護理的滿意度就越高.人性化服務遵循病人第一,質(zhì)量第一,服務第一的理念,在技術操作,護士行為,護理服務方面都進行了全面規(guī)范.因此通過人性化服務.護理職業(yè)形象,技術水平都明顯提高,大大提高了護理質(zhì)量和病人的滿意度.5.2提高了護士的職業(yè)素質(zhì):護理文化建設.不但從制度上,紀律上規(guī)范護士行為,更重要的逐漸統(tǒng)一了護士對護理工作的價值取向,價值觀.這一觀點逐漸滲透到護理工作的一切活動中,激發(fā)了護士的智慧,潛能和創(chuàng)新精神i2i.5.3增強病人對護士的信賴感,消除或減輕手術病人恐懼心理,對擇期手術病人來說,在手術摩

10、停留的時間雖極為短暫.但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷,因而憂慮重重.護士應給予及時的疏導和安慰,更進一步增強病人對護士的信賴,從而穩(wěn)定病人的情緒,使病人以最佳的心理狀態(tài)來面對手術.配合手術的順利進行.5.4改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場:在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的狀態(tài)下,護理文化建設所塑造的護士職業(yè)形象.不但可使住院者得到商品質(zhì)的護理,而且在一定程度上可縮短住院日,減少醫(yī)療費用,更重要的是所形成的護理品牌能吸引衛(wèi)多的住院病人,增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益和樸會效益i31.我院護士服務態(tài)度好,已在市內(nèi)社會各界中享有較高的美譽度,出院病人已成為醫(yī)院的活廣告.許多住院病人為享受高檔次的護理服務慕名而來.實踐證明

11、.護理服務品牌效應已為醫(yī)院贏得廣闊的醫(yī)療市場.參考文獻:l1】陳曉紅,張士濤,張獻懷.我院急診部開展人性化護理的做法.中華醫(yī)院管理雜志.2002.11(18):674.f2】余梅,張建風,于衛(wèi)華,等+護理文化建設在護理管理中的應用ij1.現(xiàn)代護理.2001.7(1):48.f3】王萍,楊慶玲.現(xiàn)代化醫(yī)院護理文化建設的思考【j】.護理管理雜志,2003,3(3):2.收稿日期:2oo6_01-20淺談護士長人性化管理維護護士的心理健康(重慶市第九人民醫(yī)院老年科,重慶北碚4oo7oo)的天使,是真,善,美的化身.她還贊譽道:從事護理這門藝術需3影響護理人員心理健康的因素點妻:吉薏曼墨3.1來自職業(yè)的壓力:護理工作的平凡,瑣碎,繁重,給護士造簍:苧冀.:曼.才l體;能從根本上提高整體護理水平,保證整體管理目標的實現(xiàn).菜蓉.=:1目前護士的心理健康狀況護士造成智能上的壓力.?三班制擾亂了護士身體生物鐘節(jié)2判斷護士心理健康狀況的方法門教育和訓練?心理衛(wèi)生知識的缺乏,一旦在工作生活中受挫?國內(nèi)較通用的問卷調(diào)查方法:自評式問卷,此問卷有簡單善.造成護患沖突,人際障礙.的指導語,說明調(diào)查的意義和