企業(yè)培訓(xùn)管理全案：《能力素質(zhì)模型咨詢工具》勝任力數(shù)據(jù)庫

1、大型咨詢公司 資深咨詢顧問能力素質(zhì)模型咨詢工具領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫表 6-1 遠(yuǎn)見卓識的行為表現(xiàn)表 6-2表 6-3系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)制訂決策的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源（2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系（3）考慮自身決策對組織和社會的影響（4）預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革bn/ac（1）聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案（2）合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源（3）考慮自身決策對組織的影響（4）在必要時為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益（5）分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革dn/ae（1）綜合

2、考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系（2）預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通（3）考慮自身決策對于上、下道工序或團(tuán)隊的影響（4）摒棄官僚作風(fēng)，隨時為其他團(tuán)隊提供其所需的服務(wù)（5）學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化， 解決策略性問題（2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)， 喚起廣大公司成員對前景的渴望（3）以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)（4） 預(yù)先設(shè)想公司在實現(xiàn)前景目標(biāo)過程中可能遇到的風(fēng)險， 并作出相應(yīng)的防范措施bn/acc（1）關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢（2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃

3、，喚起部門成員對前景的渴望（3）以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)（4）對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式dn/ae（1）學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作方式，勇于實踐（2）尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊工作的做法（3）預(yù)測團(tuán)隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防范措施級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）能作出涉及較高風(fēng)險的重大決策（2）根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策表 6-4建設(shè)團(tuán)隊的行為表現(xiàn)表 6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）確保每個團(tuán)隊成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(zé)（2）樂于肯定其他團(tuán)隊的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊的建設(shè)心得（3）培

4、育團(tuán)隊奮斗精神，在團(tuán)隊中積極地鼓勵和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍bn/ac（1）尊重和認(rèn)可團(tuán)隊成員的工作，及時肯定個人和團(tuán)隊的貢獻(xiàn)（2）向團(tuán)隊成員及時提供幫助和支持（3）經(jīng)常向團(tuán)隊提供反饋意見（4）管理和改進(jìn)團(tuán)隊的工作方式（5）關(guān)心并重視團(tuán)隊的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力dn/ae（1）樂意聽取不同的意見和建議（2）把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上（3）與團(tuán)隊成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息（4）鼓勵團(tuán)隊成員為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)作出貢獻(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）提供教導(dǎo)和利用有效的機(jī)制來開發(fā)公司成員的潛能（2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境（3）以身作則，確保

5、各級管理人員對下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助（4）及時肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工bn/ac（1）確保下屬及時得到有幫助的績效反饋信息（2）指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)（3）有效地開發(fā)和利用團(tuán)隊成員的潛能（4）秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵員工，不論資排輩，注重真才實學(xué)（5）積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長的機(jī)會（6）樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵員工之間的經(jīng)驗分享(續(xù))級別行為表現(xiàn)dn/ae（1）鼓勵公開地討論各種論點和想法，幫助提高員工的積極性（2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助（3）在公司的各個層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持bn/ac（1）必要時努力尋求他

6、人對自身決策的信任和支持（2）在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”（3）在需要及時決策以推動工作的時候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任（4）有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策dn/ae（1）根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策（2）獲得和利用必要的信息以作出決策（3）定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認(rèn)可（4）根據(jù)需要主動尋求其他人對決策的支持或咨詢上級（5）能描述有效決策所需的步驟（3）向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力（4）追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表 6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)表 6-7激勵實現(xiàn)的行為表現(xiàn)表 6

7、-8 管理變革的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）引導(dǎo)團(tuán)隊和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致（2）引導(dǎo)和激勵團(tuán)隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作（3）以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責(zé)任感（4）使自己身邊聚集有能力的人bn/ac（1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率（2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評估工作進(jìn)度（3）清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對問題及時答復(fù)（4）確保團(tuán)隊有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作dn/ae（1）傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮（2）利用每個人的強(qiáng)項、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作（3）在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員

8、工以及基層人員，但需對團(tuán)隊的結(jié)果負(fù)起責(zé)任（4）包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并鼓勵下一次嘗試級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測需求的變化趨勢（2）能夠正確評價他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點，并提出意見和建議（3）能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響bn/ac（1）能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價需求的層次（2）能夠正確判斷激勵措施和績效表現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系（3）能夠有效運(yùn)用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措施帶來的近期和遠(yuǎn)期的影響（4）能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響dn/ae（1

9、）了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異（2）能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產(chǎn)生的不同影響（3）能夠理解不同激勵措施之間的相互關(guān)系，及其在實際運(yùn)用過程中的差異級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感（2）仔細(xì)確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響（3）在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運(yùn)營之間的沖突（4）堅持對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益bn/ac（1）主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序（2）集思廣益，形成切實可行并能提升運(yùn)營水平的變革計劃（3）在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵對變革有益的

10、工作方式和行為(續(xù))級別行為表現(xiàn)表 6-9表 6-10溝通和影響力的行為表現(xiàn)計劃和控制的行為表現(xiàn)表 6-11 績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級別行 為 表 現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）準(zhǔn)備和實施長期和短期的公司戰(zhàn)略計劃（2）收集實施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案（3）使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項重要工作的效果并提高效率（4）高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量（5）勇于擔(dān)當(dāng)，對自身的決策和團(tuán)隊的績效負(fù)起責(zé)任bn/ac（1）制訂部門可行的工作計劃，做好預(yù)算和時間安排（2）有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時間（3）持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時修正工作計劃（4）排查可能發(fā)生的風(fēng)險與問題，預(yù)測計劃與實際之間

11、可能存在的差距（5）分析和確定問題并提出合適的解決方案（6）創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法（7）能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊的士氣dn/ae（1）制訂團(tuán)隊工作計劃和工作目標(biāo)（2）定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)（3）在規(guī)定的時間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果（4）建立和使用行動記錄，縮小計劃和實際的差距（5）通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題（6）對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄目標(biāo)級 別行 為 表 現(xiàn)a（1）清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點（2）打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境（3）運(yùn)用有力的事例論證說服他人接受新的想法（4）關(guān)心并重視團(tuán)隊的工作

12、士氣和工作成績，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力bn/ac（1）有說服力地表達(dá)自己的觀點（2）熟練地應(yīng)用各種論證方法對他人產(chǎn)生影響（3）通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識（4）以身作則，實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識分享dn/ae（1）熟練運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧（2）在不同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗螅?）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音（4）公私分明，不計前嫌，以德服人dn/ae（1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動（2）學(xué)習(xí)管理變革的知識、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表 6-12 任務(wù)分配能力表 6-13表 6-14影響力積極性a（1）通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)（2）基于潛在的經(jīng)濟(jì)

13、和社會效益進(jìn)行決策（3）運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績效（5）領(lǐng)導(dǎo)實施有效的績效管理體系bn/ac（1) 設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）目標(biāo)（2) 對現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效（3) 成功地完成所有工作任務(wù)，同時為公司創(chuàng)造預(yù)期的價值（4) 分析和解決實際的績效與計劃的差異問題（5) 勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險dn/ae（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）目標(biāo)（2）跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題（3）確定團(tuán)隊中績效較差的人員，并設(shè)計有針對性的改進(jìn)方案（4）成功地完成大部分的工作任務(wù)（5）適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險影響力：說服或影響他人接受某一觀點

14、、推動某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充分的案例運(yùn)用直接的證明（諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）進(jìn)行說服提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點，要求對方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益說服他人預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語言應(yīng)對用案例或論據(jù)尋求一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方的目標(biāo)運(yùn)用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其他關(guān)鍵事件和策略提高影響力通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊憽＝Y(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持

15、的關(guān)系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢精心策劃事件來間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體提出要求時提供清晰的目標(biāo)和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對他們的期望可以將個人從常規(guī)事務(wù)中解脫出來，進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定、自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量

16、的產(chǎn)品和服務(wù)告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅定的立場解決績效問題，保證制訂出可行性計劃在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)在他人沒有意識到機(jī)遇或問題通過預(yù)測組織內(nèi)外部客戶和關(guān)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動前行動所在時，鼓勵他們采取行動提醒別人意識到問題所在

17、督促別人不坐等指示，積極開始行動鍵性市場的發(fā)展趨勢，采取措施制定未來 25 年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為取得長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的行為表 6-15表 6-16表 6-17表 6-18判斷能力項目管理能力個人驅(qū)動能力關(guān)系網(wǎng)建立個人驅(qū)動能力：促使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力第一級第二級第三級第四級弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)定期檢查個人進(jìn)度，作出必要改變以確保達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實現(xiàn)期望的目標(biāo)設(shè)立優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)那些意義重大又絕非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果，承擔(dān)比以前更復(fù)雜、更困難的任務(wù)為自己或別人設(shè)定和界定出清晰、長期的成功的目標(biāo)

18、和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)識別部門或組織未來的機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)并付諸行動識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其他組織，實現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)非常困難的目標(biāo)利用組織的資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得處理重要的新業(yè)務(wù)的主動權(quán)承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險項目管理能力：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動方案和組織工作的能力第一級第二級第三級第四級計劃與安排個人日常工作，算準(zhǔn)時間、高效利用資源和精力管理短期目標(biāo)，為自己及別人預(yù)測制訂并執(zhí)行未來短期的、逐周的計劃

19、確保計劃有清晰的目標(biāo)利用程序和系統(tǒng)有效地管理項目制訂與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)，確保每組計劃得以完成將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)在計劃階段需考慮到任務(wù)間的相互依賴確保每個組織成員實現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部門的行動計劃為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機(jī)會和風(fēng)險作出推判的能力第一級第二級第三級第四級考慮到必要的事實、信息、公司的政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷，并客觀估計形勢從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論作選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案中的風(fēng)險水平?jīng)Q定具體的行動前

20、系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時考慮到方方面面考慮多種不同的被選方案，避免個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險考慮不同的意見、選擇，不帶偏見在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀客觀判斷對組織有長期影響的因素。考慮到所有的信息，估價風(fēng)險和未來的所有相關(guān)事宜選擇最優(yōu)的長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和備選方案思考戰(zhàn)略性的問題時涵蓋盡可能多的視角表 6-19表 6-20表 6-21專業(yè)學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊精神分析能力關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第一級第二級第三級第四級積極參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來建立、改善與團(tuán)隊內(nèi)其他人的關(guān)系與他人維持良好的關(guān)系（例如

21、：對他人的工作表示出興趣）建立直接聯(lián)系之外的正式/非正式關(guān)系促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系資料庫與團(tuán)隊的外部人員保持聯(lián)系與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系，促進(jìn)功能交叉工作的開展利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合與別的組織內(nèi)有影響力的個人建立有效聯(lián)系，全面地開發(fā)組織的內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動與外部有經(jīng)驗和有專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系與其他組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力第一級第二級第三級第四級展示基本的專業(yè)知識，使這些知識有效地用于實踐職業(yè)與

22、專業(yè)知識保持同步發(fā)展運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人與他人分享經(jīng)驗，并在公司的眾多建議中，使自己的提議脫穎而出，能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可行運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目與局面的拓寬利用本專業(yè)范圍外的知識來提升業(yè)務(wù)水平利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng)域的工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)他人項目發(fā)展的機(jī)會在公司工作范圍外尋找機(jī)會提高自己的知識水平，并通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能力充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色抓住機(jī)會了解其他公司的技術(shù)/進(jìn)展團(tuán)隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力第一級

23、第二級第三級第四級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動速度書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解評價他人意見和經(jīng)驗的價值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/制訂計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中來確保每一個員工的參與經(jīng)過深思，如果拒絕需說明理由公開表揚(yáng)對工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工，鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)大家擁有良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊的沖突公開化了解激勵不同員工的方式，有針對性地選擇最有效的贊譽(yù)方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)對于團(tuán)隊的沖突和問題，能采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法必要時，重新分配工

24、作和職責(zé)，調(diào)整上下級關(guān)系當(dāng)因工作問題引起沖突時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一級第二級第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案能作出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案對于由多個因素決定的問題能提出正確的解決方案多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取特殊途徑搜集必要信

25、息息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架表 6-22創(chuàng)新能力表 6-23表 6-24建立信任的能力以客戶為本表 6-25培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力表 6-26決策能力培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觥⑤o導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力第一級第二級第三級第四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作規(guī)范提供必要的幫助，支持他人的發(fā)展提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時的輔導(dǎo)：識別組員的強(qiáng)項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展在工作中有

26、意識地幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會，并隨時對他人進(jìn)行鼓勵，激勵其保持良好的學(xué)習(xí)愿望維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響能清楚地認(rèn)識到企業(yè)中影響效率的環(huán)節(jié)，并能將它改善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵他人的創(chuàng)新；允許他人實驗，嘗試新事物；幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有

27、創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊管理理念以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶第一級第二級第三級第四級承擔(dān)個人責(zé)任：滿足客戶的需要解決客戶咨詢的問題，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)存在的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)得有責(zé)任感解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)增加附加值：作出堅實的努力為客戶提供附加價值，改善客戶服務(wù)以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題對于客戶需求要有預(yù)見性，能提前預(yù)知客戶滿意度和需求的變化做客戶的同伴：主動參與客戶的決策過程為了實現(xiàn)客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議建立信任的能力：

28、堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力實現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才作出承諾表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評有親和力在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報憂也報喜危急時刻保持遠(yuǎn)見，反對走捷徑行為培養(yǎng)別人正確的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的方案，而不是指責(zé)他人決策能力：依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級第三級第四級作出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽

29、略影響決策的信息面對有競爭性的方案作出抉擇：及時不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢，并作出初步判斷作出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時作出選擇。能衡量潛在的收益與風(fēng)險能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜作出有長期影響的決策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地作出決策需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出決定，并采取行動情況并對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，作出對公司有一定影響力的決策，并付諸實施進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進(jìn)行判斷，

30、并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策在必要時，作出不被輕易理解的艱難決策，并付諸實施承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任表 6-27組織內(nèi)活動能力表 6-28表 6-29自信展望力表 6-30激勵和關(guān)心下屬展望力：理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力第一級第二級第三級第四級理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值觀和他人對于未來的展望。相應(yīng)地規(guī)范自身行為調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致遵守公司法規(guī)確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊，以達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動在組織的核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)立團(tuán)隊與個人目標(biāo)時，確保它們與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命一致創(chuàng)新：依據(jù)公

31、司遠(yuǎn)景和價值觀改變現(xiàn)有行為實現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)作和明確未來的展望目標(biāo)以創(chuàng)建一個令人矚目的未來依據(jù)公司遠(yuǎn)景制定出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家讓組員參與制訂自身遠(yuǎn)景與行動計劃在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級第二級第三級第四級了解人員的角色/職責(zé)，推動和完成任務(wù)有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運(yùn)作事情通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識運(yùn)作事情利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用其他組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影響力的

32、人（對決策者有重大影響的人物）實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)計劃行動方案和制訂計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識具體體現(xiàn)對一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)識策劃行動方案與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛在的文化和政治壓力的認(rèn)識計劃行動方案和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級第二級第三級第四級自信地展示自我證明對自己獨特能力充滿信心堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法沒有明確的指示也能獨立工作突破明確指揮的傳

33、統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的任務(wù)接受困難的工作，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)積極對待困難任務(wù)/形勢建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨立的觀點，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議受到批評或被激怒時，保持包容和良好的態(tài)度表 6-31表 6-32督導(dǎo)能力預(yù)期應(yīng)對能力督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力第一級第二級第三級第四級作出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作。在分配工作

34、和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。制定普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率地面對他人的績效問題。及時提出問題行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)方向清楚地解釋支持目標(biāo)的原理/理論提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)檢查員工是否知道組織對他們的期望行為表現(xiàn)為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配分配工作時，給予充分的自主性行為表現(xiàn)制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)

35、行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)行為表現(xiàn)留住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅定的立場，解決績效問題，保證制訂出可行性計劃在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度預(yù)期應(yīng)對能力：對可預(yù)見的事件作出應(yīng)對準(zhǔn)備的能力第一級第二級第三級第四級表現(xiàn)出堅持性：在阻力面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成積極面對當(dāng)前機(jī)遇與挑戰(zhàn)：不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前的問題激發(fā)別人去行動：在他人沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時間后的情況，采取行動創(chuàng)造機(jī)

36、會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實干行為表現(xiàn)采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄表現(xiàn)出高度的毅力，確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)受阻時要克服阻礙行為表現(xiàn)在事情變得被動前行動在被問及或收到指示之前積極尋求解決辦法迅速采取行動解決當(dāng)前問題行為表現(xiàn)通過運(yùn)用鼓勵、支持等有效形式建立人們的信心提醒別人意識到問題所在促使別人不坐等指示，積極開始行動行為表現(xiàn)通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵市場的趨勢，采取措施制定未來25 年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為激勵和關(guān)心下屬：通過給予下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級與下屬溝通不足

37、，對下屬的指導(dǎo)、建議較少對下屬的需求了解不夠，很少為下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)當(dāng)下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程對下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導(dǎo)對下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點，制訂相應(yīng)的發(fā)展計劃為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會、工具、輔導(dǎo)以及各種資源為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo)師，真正以發(fā)展下屬為己任除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價和會引起的消極影響（3）主動認(rèn)識到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯誤，即使在特殊環(huán)境或沒有被要求的情

38、況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法（4）具備正確的道德觀念和處事原則（5）嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價或面臨相當(dāng)大風(fēng)險的情況下，仍然堅持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事（6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作邏輯分析一級（1）掌握信息收集的簡單步驟，可以通過各種簡單的信息收集方法，如查閱報刊資料、使用計算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（2）可以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時效性（3）在收集信息時嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（4）能夠認(rèn)識到在

39、收集和評估信息時可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題（5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡單地對信息進(jìn)行匯總、分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級二級（1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對性的信息收集計劃（2）熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息（3）確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時效性評估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（4）能解決在收集和評估信息時遇到的問題（5）根據(jù)研究目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問題出現(xiàn)的根本原因（6）熟

40、練運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)三級（1）根據(jù)部門工作計劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體要求（2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場調(diào)查、競爭者調(diào)查等。為工作中遇到的問題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）對這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同的行動和方法進(jìn)行判斷選擇四級（1）建立起能

41、夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行（2）基于對信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測，從而制定整個組織的各項戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對以往制定的決策進(jìn)行評估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對整個公司的影響團(tuán)隊合作一級（1）顯示出對其他團(tuán)隊成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊之中（2）在做好自己分內(nèi)事情的同時，通過實際行動支持團(tuán)隊的決定，做一個好的團(tuán)隊成員（3）為完成工作和團(tuán)隊成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊決策時提出自己的建議及理由，尊重并認(rèn)同上級認(rèn)為重要的事情和作出的決策（4）作為一個團(tuán)隊的成員，隨時告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊活動、個人行動的信息和重要的事件，共享有關(guān)的信息

42、（5）認(rèn)識到團(tuán)隊成員的不同特點，并且把它作為可以接觸各種知識和信息的機(jī)會二級（1）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊，并在團(tuán)隊中營造開放、包容和互相支持的氣氛，加強(qiáng)集體向心力（2）為團(tuán)隊成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團(tuán)隊的士氣和提高團(tuán)隊的工作效率，確保團(tuán)隊的任務(wù)得到完成團(tuán)隊合作二級（3）明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的因素，并試圖排除這些障礙。指導(dǎo)其他成員的工作，對其他團(tuán)隊成員的能力和貢獻(xiàn)抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價團(tuán)隊成員（4）鼓勵團(tuán)隊成員參加討論和參與團(tuán)隊的決定，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的合作（5）能夠利用正式或非正式的溝通渠道及現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行知識和信息的交流與共享三級（1）根據(jù)公司的戰(zhàn)

43、略目標(biāo)來確定團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)模及責(zé)任（2）確保團(tuán)隊成員之間能力和知識的互補(bǔ)，既能照顧到員工個人的發(fā)展，又能實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)（3）確保團(tuán)隊的需要得到滿足，為團(tuán)隊爭取需要的各種資源，如人力、財力、物力或有關(guān)信息等（4）使團(tuán)隊成員接受自己為團(tuán)隊設(shè)定的使命和目標(biāo)、作出的安排和決定，并采取實際行動（5）化解團(tuán)隊中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊的名譽(yù)（6）通過團(tuán)隊內(nèi)適當(dāng)?shù)母偁幪岣邎F(tuán)隊的整體績效四級（1）具有真正的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出令公司或團(tuán)隊振奮的發(fā)展方向和目標(biāo)，從而使大家充滿熱情和希望，愿意為團(tuán)隊的目標(biāo)而奮斗（2）有效地應(yīng)用對群體成員和群體運(yùn)作機(jī)制的具體認(rèn)識來引導(dǎo)一個群體按照自己的想法行動（3）有目的

44、地創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊來實現(xiàn)公司整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，在團(tuán)隊間合理有效地調(diào)配資源，加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊之間的配合（4）采取行動在組織中營造公平競爭及精誠合作的氛圍（5）通過各種手段，如設(shè)計團(tuán)隊標(biāo)志等，塑造健康優(yōu)秀的團(tuán)隊形象，使其能被外界或有關(guān)組織認(rèn)同或欣賞信息收集及分析能力一級（1）掌握信息收集的簡單步驟，可以通過各種簡單的信息收集方法，如：企業(yè)制度規(guī)定的各種資料收集方法、查閱報刊資料、使用計算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（2）能確保收集的信息的準(zhǔn)確性和時效性（3）在收集信息時嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議，如保密協(xié)議等（4）能夠認(rèn)識到在收集和評估信息時可能遇到

45、的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題（5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡單地對信息進(jìn)行匯總、分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級（1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對性的信息收集計劃（2）熟練運(yùn)用各類信息收集的方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道來收集需要的信息（3）確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時效性來評估信息是否可靠和有用，保證收集信息的質(zhì)量（4）能解決在收集和評估信息時遇到的問題（5）根據(jù)研究目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而找出問題的根本原因三級（1）根據(jù)部門工作計劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體要求（2）建立或培育成熟的信息收集渠道，對于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（3）熟悉數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法并能熟練運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決