醫(yī)院發(fā)展服務(wù)部今年工作總結(jié)及明年工作計劃

1、醫(yī)院發(fā)展服務(wù)部今年工作總結(jié)及明年工作計劃今年，發(fā)展服務(wù)部在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，與全院職工共同圍繞一個核心，實施“一個目標(biāo)、兩個重點、三個提高”發(fā)展戰(zhàn)略，以打造成為在贛粵閩湘區(qū)域具有核心競爭力的品牌專科醫(yī)院為目標(biāo)，積極參與各種宣傳活動，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫(yī)療市場的占有率等工作。現(xiàn)將今年具體工作匯報如下： 1、充分發(fā)揮醫(yī)院門口宣傳欄的作用，宣傳有關(guān)醫(yī)院最新動態(tài)、醫(yī)院重點學(xué)科和特色專科、醫(yī)院新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展、醫(yī)院先進設(shè)備、醫(yī)院主要榮譽、公共衛(wèi)生健康知識等。2、利用傳媒廣告、廣播電臺、網(wǎng)站等渠道宣傳我們醫(yī)院，樹立我院的品牌形象；制作單位宣傳冊，重點介紹醫(yī)院概況、特色?？啤⑾冗M設(shè)備及專家組

2、成員。3、健康熱線24小時開通，耐心、細(xì)心的為廣大咨詢者提供詳細(xì)、專業(yè)的解答。4、統(tǒng)計每月轉(zhuǎn)診入院病人數(shù)，搜集轉(zhuǎn)診單、統(tǒng)計并發(fā)放轉(zhuǎn)診費。5、本著“為病人和亞健康者服務(wù)永無止境”的原則，我們不斷嘗試增加新的服務(wù)項目。如健康快車進萬家、社區(qū)義診等活動等，就大眾常見病、多發(fā)病為居民進行進行免費科普知識講座、下至10余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，前往社區(qū)十余個，為6000余人次進行體格檢查、健康咨詢等，發(fā)放宣傳材料9000余冊。6、對出院患者，采取了院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，了解他們的健康狀況、疾病恢復(fù)情況、服藥情況、個人飲食、保健等方面的特殊偏好，并將這些內(nèi)容詳細(xì)記錄在出院回訪系統(tǒng)上。截止到今年11月底，共積

3、累回訪3000余人，全部檔案實行了電腦系統(tǒng)化管理，并以這些資料為基礎(chǔ)，嘗試擴大客戶群，開展健康延伸服務(wù)。7、深入基層走訪縣級醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，與其建立了良好的協(xié)作關(guān)系，加強業(yè)務(wù)交流，健全了基層病人轉(zhuǎn)診的辦法和流程。我們在總結(jié)工作的同時，也清醒的看到一些問題和不足：我們的工作距領(lǐng)導(dǎo)、職工和就診者的期望還有一定差距，在服務(wù)水平和服務(wù)能力上還有很大的提升空間。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是服務(wù)動力不足，服務(wù)工作時有松懈現(xiàn)象發(fā)生；三是和臨床科室溝通不夠，不能全面及時了解各科動態(tài)；四是義診活動由于人員、車輛等各方面原因，未能按計劃有序執(zhí)行。對于

4、存在的問題，我們將認(rèn)真分析原因，有針對性的彌補不足，在進一步加強管理、規(guī)范制度的基礎(chǔ)上，積極探索差異化服務(wù)、有償服務(wù)的發(fā)展方向。為就診者和亞健康人群服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)項目，進一步拓展在服務(wù)管理、服務(wù)營銷、文化建設(shè)等方面的深度和廣度，把發(fā)展服務(wù)部打造成一個集文化、服務(wù)、健康宣教為一體的綜合職能部門。明年本科室計劃如下：1、在實踐基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院電腦系統(tǒng)建設(shè)，逐步建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，完善回訪系統(tǒng)。從真實的客戶信息中尋找就診者對醫(yī)院服務(wù)的真正需求，充分發(fā)揮服務(wù)在營銷工作中的積極作用。2、及時收集整理院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、業(yè)務(wù)動態(tài)等

5、情況，將醫(yī)院形象、特色?？?、醫(yī)訊等及時有效、準(zhǔn)確無誤地進行組合宣傳并更新相關(guān)資料。3、根據(jù)可調(diào)閱的資料，分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，有針對性的進行宣傳，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系；有針對性的進行一些媒介宣傳，樹立本院的品牌形象。4、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作，適時組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作；利用“全國愛肝日”、“結(jié)核病日”、“國際艾滋病日”、“戒煙日”等系列社會公益活動日、針對城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場開展大型免費義診、健康評估咨詢活動（具體安排見附件）。5、活動計劃提前做好，加強與各相關(guān)科室聯(lián)絡(luò)溝通，確保人員、車輛到位，保證各種義診活動能按計劃順利開展。6、由于科室人員緊缺，很大程度上制約了科室的發(fā)展，特申請設(shè)置轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)員、回訪咨詢員、義診活動策劃、宣傳文員等崗位，合理安排分工，細(xì)化工作職責(zé)。建議調(diào)用2-3名醫(yī)院內(nèi)部有經(jīng)驗的專業(yè)人員。一年來，通過全科成員的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作質(zhì)量與計劃還存在一些