銀行儲蓄柜員標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)先進個人事跡材料

1、銀行儲蓄柜員標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)先進個人 - 我年走進了中行這個大家庭，從事儲蓄柜員工作。這個大家庭是我成長的天地，在這二十年里我的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能都得到了很大的進步，在工作中我忠實履行職責(zé)，恪盡職守，力爭把工作做到更好；在業(yè)務(wù)上我不斷學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，力求熟悉各種業(yè)務(wù)；在與客戶溝通方面，我會分析客戶群體，根據(jù)不同的客戶采用不同的服務(wù)的方式，以客戶的滿意為最終己任。在度先進個人評選中榮獲“先進個人”，這些榮譽成為了我更加奮力工作的巨大動力。年8月份剛剛步入中行我對業(yè)務(wù)可以說一無所知，更沒有自己特定的客戶群體，一切都是從零開始，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)又要開拓客戶群，我深知要想成為一名優(yōu)秀的

2、員工，熟練的業(yè)務(wù)技能和獨特的營銷技巧是必不可少的，就在工作時間不斷向同事學(xué)習(xí)，工作之余鉆研業(yè)務(wù)知識，并學(xué)習(xí)了一些心理學(xué)和營銷方面的教程，功夫不負(fù)有心人，一段時間的上崗工作與實踐以后，對于前臺業(yè)務(wù)已經(jīng)可以駕輕就熟，同時在服務(wù)中形成了一套自己的服務(wù)方式，有了自己的客戶群，看到客戶辦完業(yè)務(wù)以后對我露出滿意的笑容是我最大的欣慰。我深知銀行是一個需要謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作，在努力工作的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)中行各項規(guī)章制度，確保每一筆業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中更是保持以往良好的服務(wù)態(tài)度，結(jié)合自身的實際，找差距，補不足，爭取讓每一位客戶都能得到貼心的服務(wù)，我深信只要用春風(fēng)般的笑容就會感染客戶，只要有心與心的交融

3、就能感化客戶。當(dāng)然在日常的工作中并不全是盡如人意的地方，當(dāng)遇到挑剔易怒的客戶時，我就會耐心的為其辦理業(yè)務(wù)，傾聽他對于我們工作中的不滿，在客戶的言語中找出與其溝通的切入點與其交談，從而達(dá)到客戶滿意。有一次一位客戶前來存款，在其現(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)一張佰元假鈔，就當(dāng)面加蓋了“假幣”戳記進行收繳，當(dāng)時該客戶怒氣沖天硬是要把假鈔要回，但規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此他更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀？憑什么說是假幣？” 面對這樣一個尷尬的局面，我就面帶笑容對其進行勸導(dǎo)，感謝他選擇了我行，感謝其對我行的信任，并對其說：“如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”這位客戶看到我一直耐心的解釋，對其過激的言語非旦沒有發(fā)火還是一樣的笑臉相迎，終于，滿面怒容的臉上露出了笑容。在日常的工作中充滿了這些小事，但也正是這一點一滴的小事，才譜成了我一名基層員工的快樂工作樂章。我會時刻牢記“以客