銀行同業(yè)競爭日趨激烈時組織存款之淺見

1、銀行同業(yè)競爭日趨激烈時組織存款之淺見存款是立社之本，發(fā)展之源。如果沒有存款，信貸支農、支持當地經濟發(fā)展便成了一句空話，更談不上自身的發(fā)展和壯大。因此，組織存款始終是農信社的重中之重，是我們每一個信合人都應當重視和深思的問題。一、以改善服務為切入點，吸引存款業(yè)務作為服務行業(yè)，改善服務態(tài)度、提升服務質量是永恒的主題。這項工作絕不是階段性的任務，而是一項必須長期堅持不懈地著力要做好的工作。1.優(yōu)化營業(yè)網點的環(huán)境形象、員工形象、服務窗口形象。要大力推行規(guī)范化服務，建設優(yōu)美營業(yè)環(huán)境，實行文明用語，加強員工業(yè)務學習和提高操作技能，為客戶提供準、快、好的金融服務，使服務由同一化逐步轉向層次化、專業(yè)化；主動上

2、門拜訪優(yōu)質、高端客戶，必要時提供上門服務；增加網點服務功能，擴大服務品種，滿足廣大客戶的需求；充分利用我社現有的電話銀行、居家銀行、短信通及各種自助服務設備，使我們的服務電子化、多元化、現代化。2.把一批業(yè)務精、作風好、服務優(yōu)良，工作責任心強，態(tài)度穩(wěn)定的員工充實到臨柜第一線。隨著綜合柜員制全面推行，系統不斷升級，新型業(yè)務層出不窮，臨柜員工壓力不斷增加，存在著操作風險、詐騙風險、現金差錯風險等等。因此，我們更加需要有一支遵紀守法，懂業(yè)務、講文明、有能力的員工隊伍在第一線工作，提高工作效率，不僅僅停留在“微笑服務”、文明用語的初級階段，在工作中要進一步樹立起細節(jié)決定成敗的觀念，用細心、仔細、認真來

3、打動客戶，用誠心、耐心感動客戶，用真心，真誠來贏得客戶，進一步提升信用社的社會知名度。3.大力推廣設置更多的自動存取款機，大力推廣居家銀行、網上銀行業(yè)務，方便城鄉(xiāng)居民存取款。因此，要充分利用我社各個網點的觸角延伸面優(yōu)勢，全面推廣福萬通卡業(yè)務，讓更多的農村居民擁有我社的福萬通卡，從而設置和投放更多的自助設備，讓農村廣大居民存取款方便，為我社組織存款贏得更有利的條件。4.在業(yè)務量大的營業(yè)網點配備大堂經理和保安人員，并充分發(fā)揮他們?yōu)榭蛻舴盏淖饔?。一是要合理設置好各營業(yè)網點的大堂經理。大堂經理應由業(yè)務精、工作認真、服務態(tài)度好的員工來擔任。大堂經理不僅是業(yè)務咨詢處，而且還要為客戶在辦理業(yè)務中起好“參謀

4、”、“導游”作用，使每位客戶既滿意，又經濟實惠，高興而來，滿意而歸。每當一位客戶進入營業(yè)場內，大堂經理根據不同客戶需求，提供必要的憑條、資料，必要時還要輔導客戶如何填寫、使用憑證，既快又準地幫助客戶，減少客戶排隊時間，為客戶節(jié)約寶貴時間。同時大堂經理要根據不同客戶的喜好和需求，積極宣傳我社推出的新業(yè)務、新產品，提供宣傳資料，介紹產品功能、使用范圍及注意事項，使客戶了解并接受。二是要配好保安人員，服務客戶。保安人員也要懂一些基本的日常業(yè)務知識。農村信用社作為主要為“三農”提供服務的營業(yè)機構，由于許多代理業(yè)務中有一部分是為老年人提供的，例如養(yǎng)老保險金、土地賠償金、政府補助金等，因他們大多數文化層次

5、低，缺乏使用密碼和簽名等能力，所以，有部分業(yè)務需要保安人員來協助完成。平時，保安人員巡視營業(yè)網點，根據客戶要求引導指定窗口辦理業(yè)務，縮短客戶排隊時間；遇到支取大額現金的客戶時，提醒客戶路上注意安全，護送到營業(yè)場外。總之，保安人員做好服務客戶的協助工作，有利于使每位客戶進入我社營業(yè)網點，感到親切、文明、整潔、舒適、安全，使客戶來了忘不了，從而成為長久的客戶。三、 以多方渠道為著重點，挖掘存款業(yè)務組織存款工作是全方位的，不是發(fā)揮一個、幾個人的力量所能及的，要依靠天時、地利、人和。1.要關注重點工程。隨著我縣西進工程、武平大道、古武高速公路等的新建，陸續(xù)出現房屋拆遷、土地征用賠償等存款組織的極好機遇

6、。我們要利用這個有利時機，及時同相關政府部門聯系、協商、溝通，密切配合，同時利用鎮(zhèn)村廣播等進行宣傳，主動上點上門做好群眾動員工作，充分利用我社現有業(yè)務資源，搶占資金流入端口，力爭各項存款不外流，少外流。2.要關注重點人群。在組織存款工作中，一方面要做好臨柜服務工作，吸引廣大客戶，另一方面要留意流動客戶，發(fā)現和關注大客戶、黃金客戶等重點人群，做到“抓小不放大”。例如在外地經營建筑項目的老板、房地產開發(fā)商、個體經商戶、承包大戶等，對于這些具有存款潛力的客戶，我們要主動上門拜訪，了解情況，聯絡感情，動員存款，如果一次不能成功，那么二次、三次?！罢\心所至，金石為開”，總有一天能感動“上帝”，加入我社存款客戶行列。3.要發(fā)揮員工作用。