IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)

1、IT 運(yùn)維工程師的基本職責(zé)xxiT 運(yùn)維工程師需要 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用及常 用軟件的安裝、配置和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。下面是 為您精心整理的 iT 運(yùn)維工程師的基本職責(zé)。iT 運(yùn)維工程師的基本職責(zé) 1一、分擔(dān)部門KPi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門SLA承諾1、事件管理a. 通過主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用 戶提交的 iT 服務(wù)請(qǐng)求 ;b. 及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo) :c. 在SLA承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá) 標(biāo):d. 對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不 同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理 ;e. 在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一 級(jí)技術(shù)支持，

2、保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo) ;f. 綜合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo) :g. 規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交BUG立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo):h. 定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和 持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi) :i. 承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰 期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng);J 運(yùn)維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人 員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo) :k. 對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提 出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi) ;1

3、. 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄 ;2、配置管理資產(chǎn)配置管理 : 對(duì) iT 資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)b. 建設(shè)案例庫(kù) : 累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作 成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢，案例覆蓋已知事件 的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率 ;系統(tǒng)配置信息管理 : 定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息 及技術(shù)支持信息配置，保證最新 ;3、問題管理a. 對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件， 納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解 決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸 發(fā)變更管理流

4、程。二、其他運(yùn)維工作a. 承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文 化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期 提供保障 ;b. 持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改 善之處，積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議 ;c. 積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如 SAP 0A系統(tǒng)等;d. 應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持 ;e. 共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座 ;f. 積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)， 不斷提升自身專業(yè)技能 ;三、其他工作 .a. 擔(dān)任 iT 講師，應(yīng)其他部門邀請(qǐng)?zhí)峁?iT 技能培訓(xùn)，提 高其他部門辦

5、公人員的 iT 操作水平 ;b. 貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù) ;iT 運(yùn)維工程師的基本職責(zé) 2職責(zé) :1、負(fù)責(zé)桌面計(jì)算機(jī)硬件 （ 計(jì)算機(jī)、顯示器、電話、網(wǎng)絡(luò) 設(shè)施和其他附屬硬件設(shè)施，如打印機(jī)，掃描儀、電視等） 安裝、配置、升級(jí)、運(yùn)行維護(hù)與管理 ;2、熟悉macOS與Windows操作系統(tǒng)常用辦公軟件的維 護(hù)，包括辦公軟件、專業(yè)軟件的安裝和配置 ;3、及時(shí)響應(yīng)、解決用戶反饋的 iT 問題，跟蹤用戶反饋 的問題，直至解決。4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境 （ 機(jī)房、會(huì)議室等 ） 的例行巡檢 ;5、負(fù)責(zé)公司 iT 固定資產(chǎn)分配，退庫(kù)，盤點(diǎn)等 ;6、收集用戶反饋與需求。7、維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)

6、接入層與終端配置.任職資格 :1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)四級(jí)，2年以上桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn) ;2、熟悉各類操作系統(tǒng)的安裝以及故障排查，包括但不 限于 Windows 、 mac OS ;3、熟悉Ad、防火墻、路由器或交換機(jī)維護(hù)優(yōu)先 ；了解無(wú) 線網(wǎng)絡(luò)原理，掌握及熟練程度者優(yōu)先 ；CCNA或以上優(yōu)先；4 、善于溝通，誠(chéng)實(shí)可靠，態(tài)度端正，具備良好的團(tuán)隊(duì) 合作精神，有高度的責(zé)任感以及良好的服務(wù)意識(shí)。iT 運(yùn)維工程師的基本職責(zé) 3負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)員工辦公設(shè)備（PC、電話、打印機(jī)）的維護(hù)、資產(chǎn)管理、故障排除、病毒防護(hù)等工作負(fù)責(zé)服務(wù)器、 數(shù)據(jù)備份、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的安裝、 資產(chǎn)管理、故障排除、維修維護(hù)等工作iT

7、 設(shè)備和服務(wù)的日常運(yùn)維工作了解客戶需求，熟練提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)理解客戶報(bào)障，根據(jù) iT 專業(yè)知識(shí)和技能熟練分析問題，提供遠(yuǎn)程故障處理根據(jù) iTiL 標(biāo)準(zhǔn)，管理和跟進(jìn) iT 事件，包括故障、變更 和問題等，保障 SLA優(yōu)化 iT 服務(wù)管理流程，增強(qiáng)溝通能力，提高工作效率 和客戶滿意度iT 運(yùn)維工程師的基本職責(zé) 4職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、備份、故障 排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作 ;2、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)3、維護(hù)公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，保證其正常運(yùn)行，確保 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行 ;4、為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持 ;5、

8、解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系 統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告 ;任職要求：1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷 ;2、有 2 年以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握各種網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境搭建，具備較強(qiáng)的技術(shù)基礎(chǔ) ;3、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機(jī)的安裝、調(diào)試、維護(hù); 熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)試 ;4、有良好的工作態(tài)度及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和高度責(zé) 任心上進(jìn)心，待人接物隨和友善 ;5、有網(wǎng)絡(luò)工程師或等同資格認(rèn)證優(yōu)先 ;6、了解簡(jiǎn)單小程序編程優(yōu)先 ;iT 運(yùn)維工程師的基本職責(zé) 5職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客戶寧波慈溪駐廠 iT 支持 ;2. 協(xié)助客戶 iT 團(tuán)隊(duì)，對(duì)桌面級(jí)日常 iT 運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行 管理 ;3. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排 除等日常工作，確保公司和客戶網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作4. 對(duì)日常問題進(jìn)行