公司前臺接待工作流程

1、公司絕密公司前臺接待工作流程前臺是展示公司的形象服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。整理了公司前臺接待的工作流程,希望大家有所收獲!公司前臺接待的工作流程會所前臺接待工作流程1 目 的規(guī)范前臺接待人員行為,為看房客戶業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感受到一種溫馨舒適輕松的休閑運動和娛樂環(huán)境。2 適應(yīng)范圍適用于前期營銷階段會所前臺接待的管理工作3 崗位操作細則3.1 崗位要求3.1.1 會所接待人員必須是女性,25歲以下,有初中以上文化程度,品行良好,相貌端正;3.1.2 會所接待人員必須有較強服務(wù)意識和熱愛本職工作,注重自身形象和言行舉止,熟練

2、掌握服務(wù)的基本知識和技巧,能為客戶提供滿意的服務(wù)。3.2 準備工作3.2.1 上下班在保安崗?fù)ぬ幋蚩记诳?不得代打,準時上崗(8:30分或其它規(guī)定時間),上崗前檢查自身的儀容儀表,按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,佩帶工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面無飾物,穿肉色長筒絲-襪,冬季穿深色短襪,戴頭花,化淡妝,從思想上精神上做好接待服務(wù)準備(不能帶不愉快的情緒上班);3.2.2 做好吧臺及各功能房器械的清潔抹試工作,所有物品均按規(guī)定擺放。如有損壞及時通知部門主管;3.2.3 打開飲水機電源,到水吧領(lǐng)取一定數(shù)量的飲品茶葉以備會議或來人之用;3.2.4 根據(jù)天氣情況打開一定數(shù)量的照明燈,使室亮度適宜;夏季室溫超過28

3、度時,開起一定數(shù)量的空調(diào),溫度設(shè)定在14度,讓客戶來到售樓處感覺涼爽但又不能太涼,冬季保持室溫在27度左右;3.3 接待服務(wù)3.3.1 禮貌待客,服務(wù)規(guī)范3.3.1.1 會所前臺接待人員應(yīng)儀表整潔,精神飽滿,隨時做好恭候客戶光臨的準備工作;3.3.1.2 有客人來到會所時,及時上前接待并致歡迎詞:您好,歡迎光臨會所,客人落座時,倒一杯水,如有抽煙的客人,遞上煙灰缸。如煙灰缸內(nèi)超過三個煙頭必須及時更換煙灰缸。功能房在未對外開放之前如客人提出使用器械時,告之客人 對不起,會所設(shè)施暫時還沒有對外開放;3.3.1.3 公司內(nèi)部人員不允許在會所娛樂;3.3.1.4 客戶離開時,致歡送語:請慢走,歡迎下次

4、光臨或再次光臨;3.3.1.5 除打掃衛(wèi)生檢查器械及有客人到來時,每隔半小時必須對會所范圍內(nèi)巡查一次;3.3.1.6 當(dāng)會議室有人需要開會時,應(yīng)提前15分鐘將空調(diào)打開,檢查座椅是否夠數(shù),準備一定量的茶水,待開會者落座后及時奉上。如有重要的客人或會議時應(yīng)根據(jù)管理部要求進行服務(wù)。3.3.2 客戶至上,做好服務(wù)3.3.2.1 時刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:來有迎聲,問有答聲,走有送聲。3.4 結(jié)束工作3.4.1 下班前關(guān)閉飲水機和熱水器空調(diào)電源,對會所所有器械檢查清點一次,以確認器械的數(shù)量是否準確,使用是否完好等;3.4.2 認真做好交接-班記錄,并將當(dāng)天消耗的飲品茶葉等記錄

5、在值班記錄表上;3.4.3 根據(jù)規(guī)定,做好交接-班儀式,雙方交接人員在距三步遠的距離互相行15度鞠躬禮,行禮完畢開始交接,交接完畢再一次行禮。3.5 工作要求3.5.1 上班時間不做與工作無關(guān)的事,按時輪換崗位,不得脫崗缺崗;3.5.2 使用規(guī)范的文明用語,堅持說普通話.公司前臺的工作職責(zé)一咨詢接待:1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)耐心有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排培訓(xùn)/報考費用培訓(xùn)時間等。2.接待客戶來訪,應(yīng)主動熱情禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)*師一同解決,保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表

6、的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量硬件環(huán)境培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)價格高比例的通過率證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心價格稱心考試安心拿證舒心”的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執(zhí)行。二信息管理:1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,合理編制課程

7、計劃。2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。3.積極回復(fù)客戶的mailfax請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反潰4.積極配合公司教務(wù)市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。5.注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。前臺接待工作職責(zé)一客戶接待與服務(wù)1負責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫來訪客戶登記表

8、)2負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。3在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量設(shè)計水平等)4及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),然后填寫意向客戶溝通記錄表。5對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。6對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情

9、況及時反映到公司經(jīng)理處。7為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。8接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。二文秘服務(wù)工作1為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫應(yīng)聘表,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負責(zé)通知其前來報到。2人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理,填寫錄用人員資訊表,粘貼各種證件。3負責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。三工作處罰條例對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:1不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;2接待客戶不周