銀行客戶經(jīng)理營銷心得

1、客戶經(jīng)理營銷心得 篇一：客戶經(jīng)理銷售工作體會發(fā)言 很感謝個金部能給我這個學(xué)習(xí)的機會，總行宣講團的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學(xué)習(xí),自我進取。 本次個金銷售實戰(zhàn)巡講就如何做好個金產(chǎn)品銷售，支行團隊建設(shè)，個金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進行了宣講。來自珠海分行個金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語言與我們分享。 作為一名客戶經(jīng)理在個金產(chǎn)品銷售上負(fù)有很大責(zé)任，要做好個金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要！老師分析的很貼切，針對客戶維護工作中的弊端提

2、出了很好的解決辦法。對我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時記錄的好習(xí)慣。 例如每日記錄工作日志，工作計劃表，工作總結(jié)分析等。通過工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內(nèi)容,是否需要后續(xù)盯住，對需要特殊跟蹤的客戶做特殊標(biāo)記。除了記錄清晰外對所記錄的信息進行分類處理，便于客戶管理。在有能力達(dá)到及有階段增長性的基礎(chǔ)上制作短中長期的工作計劃，再加以實施方法，每日、每月、每季進行總結(jié)分析，不斷接近任務(wù)目標(biāo)！ 例如對于“每天很忙碌,但下班時回想一下一天的工作也沒做什么 明明比別人工作勤奮,但他的銷售業(yè)績卻不出眾 ” 的反思，通過總結(jié)問題點出工作日志的

3、重要性! 首先，合理使用中高端客戶維護記錄表、客戶經(jīng)理日志、待跟進客戶信息記錄表、客戶需求分類表個表格，記錄每日已接待客戶、待跟進客戶、貴賓客戶的維護情況。如：接待客戶有哪些需求；回訪客戶對我行產(chǎn)品服務(wù)有何意見及建議；有哪些客戶詢問的哪些問題，應(yīng)該向哪些相關(guān)部門反映！有特殊情況的另作標(biāo)記，方便日后查找，對客戶做回訪! 其次，定期對日志進行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展！客戶跟進方面，一個技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點營銷時能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)懷！所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時記錄下客戶的基本

4、信息，有可能的話將一些個性化很強的特征記下，相信在日后的客戶營銷工作中會對客戶關(guān)系的維護，客戶關(guān)系的拉近起很大的推動作用！ 再如“在客戶關(guān)系上,自我感覺能把握住客戶,自覺很牛,但經(jīng)常發(fā)生客戶流失情況 名下的客戶個數(shù)很多,但行里需要他緊急進行某項銷售任務(wù)完成的時候,腦子里卻想不起來賣給誰,不知所措 行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客戶抱怨說有產(chǎn)品他怎么不通知！”指出客戶維護工作的失誤，但同時也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。 10元，10分鐘，10年的道理講得很生動也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他需要10年

5、, 每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要不斷反思，不斷總結(jié)！客戶經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客戶關(guān)系。每一位客戶都是值得重視的，維護好存量客戶就預(yù)示著新客戶的加入！ 如何管理和運用好客戶經(jīng)理的工作時間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計劃，掐住兩個黃金時段?！皩?nèi)（事務(wù)性工作）及對外（客戶服務(wù)）”黃金時段“對外工作黃金時段”，客戶服務(wù)工作，如接待、回訪、營銷

6、客戶“對內(nèi)工作黃金時段”：事務(wù)性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距，制定明日計劃。 合理安排時間，早上半小時：晨會、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財信息和財經(jīng)評論；晚上半小時：整理補充白天接待客戶資料記錄客戶特征及需求客戶特征分析上報沃德客戶申請記錄ocrm工作日志找出今日未辦工作及原因完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距制定明日計劃看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶帳務(wù)情況，在筆記本中寫上電話溝通的要點向負(fù)責(zé)人匯報需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學(xué)會管理和高效的運用時間，讓時間為自己贏得更多的營銷機會！ 篇二：客戶經(jīng)理心得體會 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次

7、寶貴的機會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。 通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較

8、為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃： 一、客戶細(xì)分，進行個性化、差異化的服務(wù)。 將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分?？煞譃槌?、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定、類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。 二、嘗試建立加盟連鎖店 在和市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和

9、陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。 三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度 俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標(biāo)客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。 四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出

10、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。 五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。 如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。 通過對市公司的參觀和實地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是： 一是晨會。（一）了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。 篇三：銀行

11、客戶經(jīng)理個人心得體會 隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍-客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法： 一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外

12、業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。 2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。

13、有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。 4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。 5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。 二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確

14、定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。 三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通

15、過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理

16、各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。 四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐

17、富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。 針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都

18、很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。 我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。 篇四：客服崗前培訓(xùn)心得 短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團隊。 拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧

19、板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的

20、基礎(chǔ)。 三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商

21、業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。 周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻

22、。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。 總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營-我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步. 篇五：銀行客戶經(jīng)理心得 根據(jù)總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)

23、更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下： 一、年度主要工作情況 今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“*客戶請到