綜合信息化方案建議書掛機短信方案

1、綜合信息化方案建議書 若雅軟件系統(tǒng)有限公司掛機短信解決方案上海若雅軟件系統(tǒng)有限公司2013年3月目 錄目 錄2第一章 概述31、簡介3第二章 目標客戶及產品特點31、目標對象32、產品特點3第三章 項目方案說明41、信息化環(huán)境42、 企業(yè)背景和文化43、 面臨的業(yè)務問題44、 建設目標45、 系統(tǒng)架構及架構圖5第四章 掛機短信功能及架構61、概述62、掛機短信功能73、漏接短信功能7第五章 項目實施計劃71、組織結構和人員72、項目進度安排83、項目實施步驟8第六章 培訓91、培訓主要內容92、培訓方式93、培訓時間9第七章 服務91、服務方式92、服務響應時間113、服務流程11第一章 概述

2、1、簡介本方案為企業(yè)提供掛機短信的整體解決方案，通過在企業(yè)側部署語音專業(yè)設備和mas系統(tǒng)，使企業(yè)在不改變其原有的使用習慣的基礎上，擁有掛機短信、漏接短信等功能。第二章 目標客戶及產品特點1、目標對象v 具有掛機短信需求的中小型企業(yè)；v 運營商語音專線存量及新增用戶；v 使用ip話機的客戶。2、產品特點v 同時具備sip與模擬兩種線路的接入能力；v 面向中小型企業(yè)的微型的低成本設備；v 具備性能擴展性，具體一定擴展能力支持集群及純軟件方案實現(xiàn)；v 不改變客戶原有的使用習慣；第三章 項目方案說明1、信息化環(huán)境1、 需有正在使用的語音環(huán)境2、 客戶側布設有onu光中繼設備3、 具備pstn模擬線路、

3、sip ip接入或e1接入條件中任意一種4、 具備固定外線號碼5、 具備網(wǎng)絡布線及服務器放置的基本條件2、 企業(yè)背景和文化略3、 面臨的業(yè)務問題略4、 建設目標4.1、掛機短信為提高企業(yè)自身宣傳能力，改善客戶體驗。本產品提供掛機短信功能，通過對企業(yè)總機呼入號碼的識別和控制，可以在主叫用戶掛機后收到企業(yè)預設的短信。4.2、漏接短信提高企業(yè)服務質量，盡可能避免電話漏接的情況發(fā)生，當發(fā)生未接電話的情況，使用此電話的員工將會收到一條預設的漏接電話短信提醒。5、 系統(tǒng)架構及架構圖本產品主要面向中小企業(yè)客戶，以mas用戶、語音專線用戶、400業(yè)務用戶為主要發(fā)展對象，并且根據(jù)客戶原有語音環(huán)境的不同，分別具有

4、以下設備構成：一、具有大量掛機短信需求的分機：1)pstn+模擬線：可選用加載板卡的一體機設備2)sip+voip：可選用交換機設備二、具有小量掛機短信需求的分機：1)pstn+模擬線：可選用小型交換機設備（預算充足情況下，可選擇一體機方案）2)sip+voip：可選用小型交換機設備三、系統(tǒng)架構圖第4章 掛機短信功能及架構1、概述掛機短信解決方案主要語音設備、mas兩大部分組成，主要功能有：1、 掛機短信功能：為提高企業(yè)自身宣傳能力，改善客戶體驗。本產品提供掛機短信功能，通過對企業(yè)總機呼入號碼的識別和控制，可以在主叫用戶掛機后收到企業(yè)預設的短信。2、 漏接短信功能：提高企業(yè)服務質量，盡可能避免

5、電話漏接的情況發(fā)生，當發(fā)生未接電話的情況，使用此電話的員工將會收到一條預設的漏接電話短信提醒。2、掛機短信功能2.1、短信模版設置v 預定義短信內容2.2、來電組設置v 設置來電組，可將常用來電設定為一個組，并對不同組發(fā)送不同的短信。3、漏接短信功能3.1、短信模版設置v 預定義短信內容3.2、號碼綁定v 將分機號碼與手機號碼綁定第五章 項目實施計劃1、組織結構和人員（一） 牽涉到市場中心、市場經理及工程師配合。（二） 牽涉到產品中心、項目經理配合。（三） 牽涉到研發(fā)中心、研發(fā)工程師配合。2、項目進度安排（一） 成立專門的項目組1、 調集優(yōu)秀的項目管理、技術開發(fā)、客服人員組成項目組，負責整個項

6、目的運行，保證項目的質量和項目的正常運行。（二） 完備項目開發(fā)與執(zhí)行的責任制。1、 對項目的每一個進程，項目組安排專人負責。（三） 規(guī)范化系統(tǒng)建設。1、 嚴格按照需求確認書所列的要求執(zhí)行。（四） 多種手段控制進程3、項目實施步驟（一） 基礎測試。（二） 用戶驗收測試。（三） 真實數(shù)據(jù)模擬。第六章 培訓1、培訓主要內容（一） 系統(tǒng)安裝前的培訓：介紹系統(tǒng)安裝、設置等要求，提供所有設備的一般資料等。（二） 調試中的培訓：通過用戶it人員的全程參與，從而使其熟悉整個系統(tǒng)的結構，并留意其中的注意事項等。2、培訓方式（一） 專門培訓1、 對主機系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡設備、軟件的培訓。3、培訓時間（一） 具體時間

7、安排與客戶協(xié)商后決定。第七章 服務1、服務方式（一） 電話支持1、 我司會對用戶提供長期的免費電話支持服務。周一至周五9：30-18：00用戶可以通過技術支持與服務熱線電話得到支持和幫助，非工作時間及節(jié)假日用戶可以通過手機與技術支持與服務技術人員聯(lián)系。在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，技術支持與服務組將會在第一時間內以電話方式取得聯(lián)系，了解其所需的服務內容，提供相應解答。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統(tǒng)運行故障，技術人員首先會了解其系統(tǒng)問題的詳細情況，指導用戶進行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統(tǒng)，技術人員將告訴用戶預計

8、的答復時間，對于電話無法解決的問題，技術支持與服務組將派出相關的技術人員，轉入現(xiàn)場服務。2、 另外，技術支持與服務組會將相關電話的內容記入技術支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎之上進行統(tǒng)計分析，匯總為知識庫，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質的技術支持與服務。（二） 網(wǎng)絡支持1、 技術支持與服務組設置了專門的電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的技術支持途徑。用戶可以通過電子郵件將技術支持請求發(fā)送到技術支持與服務組，技術人員在接到報告之后，會在第一時間與用戶取得聯(lián)系，為用戶提供相應的技術支持服務。2、 技術支持與服務組也可以通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關的技術資料。3、 在客戶允許的情況下，我

9、司也提供遠程桌面技術支持。（三） 現(xiàn)場服務1、 我司對用戶提供一年的軟件產品免費現(xiàn)場維護服務。對于經技術持與服務組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題，技術支持與服務組將及時協(xié)調技術工程師，盡快到達用戶現(xiàn)場。 2、 我們承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問題，最短時間之內恢復系統(tǒng)正常運行或者提供應急策略。2、服務響應時間（一） 電話支持1、 我司會對用戶提供7*24小時的服務熱線。非工作時間和節(jié)假日用戶可以直接和技術支持與服務組人員手機聯(lián)系得到支持和幫助，保證做到實時響應。（二） 現(xiàn)場服務1、 我司會根據(jù)商務合同定義，對用戶提供免費現(xiàn)場服務。對于軟件故障先在2小時內給予電話解答；并且承諾在24小時之內對用戶所提出的維修要求作出實質性反應，并提供應急策略。當系統(tǒng)出現(xiàn)的嚴重故障，我們在接到故障通知后將立即派出技術人員。系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)技術故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等）保證24小時內解決問題，恢復系統(tǒng)正常運行。3、服務流程（一） 軟件升級可能包括新的功能和特征、對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。技術支持人員將對新的軟件版本進行必要測試，判斷該升級軟件