街道綜合便民服務中心2021年上半年工作總結暨下半年工作計劃

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水街道綜合便民服務中心2021年上半年工作總結暨下半年工作計劃街道綜合便民服務中心2021年上半年工作總結暨下半年工作打算xxxx年上半年，在新區(qū)黨工委、管委會、區(qū)政務服務中心的正確領導下，綜合便民服務中心緊緊圍繞中心工作，堅持創(chuàng)新、服務兩手抓，深化實行簡政放權、放管結合、職能轉變要求。梳理行政審批事項，要求（規(guī)范）行政審批行為。強化政務公開，著力行政效能建設，順當完成各頂目標任務?，F(xiàn)將上半年工作狀況和下半年工作思路匯報如下：上半年主要工作截止x月底，窗口接辦詢問件件，即辦件xxxx件，承諾件xxx件，個體工商代辦xx件。為狀況特別的企業(yè)和辦事群眾開展上門

2、服務xx次、延時服務xx次。公眾評價率xxx%，現(xiàn)場辦結率xxx%，辦件提速率達xx.xx%。一、著力惠民生，提升美好感。xx街道以政務落戶、服務到戶的鄰居式便民服務為總理念，統(tǒng)一格調(diào)、要求（規(guī)范）管制、建成門對門、小布局、大便利的服務格局。（一）、建成便民一條街，讓服務更陽光。xx街道于xxxx年xx月著手打造便民一條街，此街匯聚了執(zhí)法大隊、司法所、綜合便民服務中心、電管所、派出所、食安所、沼汽合作社等功能機構，讓群眾在這里的的確確享受到xx分鐘便民服務，全方位體驗新型政務服務模式，提升群眾美好感。（二）、將服務送上門。綜合便民服務中心每月開展一次全生命階段服務活動，到各村居民家中開展便民服

3、務宣揚活動，從生育服務證的辦理到新生兒醫(yī)療保險的購買程序，從分戶、遷戶、落戶到死亡人員退保，貫穿整個生命周期。充分利用上門服務的機會貼近群眾生涯，面對面知道民情民意，解決群眾訴求，拉近黨群干群關系。（三）、優(yōu)化辦事指南，讓群眾少跑路。將xxx項辦事指南制造成簡潔易懂的宣揚冊，目前已發(fā)放xxxx余份到辦事群眾手中，縮短群眾辦事時間，削減群眾來回跑路。二、抓好三級便民服務平臺工作。一是操作流程要求（規(guī)范），確保服務零差錯。村級服務窗口秉承細心辦理、過程從簡的原則，準時將辦事操作流程、服務事項、辦理程序、服務指南全部公開，并設立服務窗口指引臺，為辦事群眾供應幫忙。辦理業(yè)務上，力求群眾清晰明白，并通過

4、要求（規(guī)范）的途徑解決實際問題，做到辦理事項零差錯。要求工作人員熱忱接待、耐煩說明，堅持以辦事便利不便利、公正不公正、群眾稱心不稱心為工作規(guī)范。要求工作人員從受理到辦結供應全程服務、要求（規(guī)范）服務，對受理的每一件事、辦理的每一個證件，都要仔細對待。二是制度完善，確保服務始終通車。村級服務大廳從兩方面入手，一方面通過一人多崗、一崗多職的設置來整合資源，解決有人辦事的問題；另一方面通過落實辦事操作流程、服務事項、服務指南，解決辦好事情的問題。起時實施村干部輪番坐班制，負責受理登記、代辦村民服務事項，做到事事有答復、件件有著落。三是強化管制，加大督查考核力度。街道便民服務中心不肯定期對各村便民服務

5、中心進行明察暗訪，主要檢查窗口工作人員坐班考勤記錄、業(yè)務辦理登記，群眾看法建議臺賬，廣泛走訪群眾，收集各村便民服務中心工作人員的服務看法、服務質(zhì)量等狀況，對有門難進、臉難看、事難辦、吃拿卡要和不作為、慢作為等違紀違規(guī)行為進行嚴厲處理，并納入年度考核范疇，準時總結閱歷，不斷完善便民服務體系三、優(yōu)化審批操作流程，提高辦事效率。（一）、加強審批管制，公示審批頂目。嚴格執(zhí)行關于印發(fā)x市村（社區(qū)）證明事項保留清單的通知要求，以保留清單中的xx項證明事項為限，切實做到減證便民。通過門戶網(wǎng)站、xx街道微信、微博及辦事大廳宣揚欄等多種渠道、多種形式對證明事項保留清單進行公開及宣揚。上半年共受理審批件xxx件，

6、辦結xxx件。（二）、完善審批制度，明確相關責任。制肯定審批件交接臺賬，嚴格執(zhí)行審批制度，強化動態(tài)管制，切實保證審批交接臺帳數(shù)據(jù)精準、更新準時，實現(xiàn)審批臺帳使用和管制工作的要求（規(guī)范）化、制度化、規(guī)范化。四、效能建設工作為進一步加強新區(qū)行政效能建設，改進工作作風，推進依法行政，xx街道綜合便民服務中心以效能建設為契機，完善行政效能保障體系在，強化行政效能監(jiān)督，提高行政管制水平，設置投訴舉報電話xxxxxxxxxxx、xxxxxxxxxxx接受社會監(jiān)督。確保街道綜合便民服務中心行政效能建設的整體推動，要求（規(guī)范）服務用語、服務看法、工作程序、工作時效等。1、嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制

7、、責任追究制、一次性告知制、外出公式制等，確保有規(guī)可依。2、加強效能投訴宣揚力度。充分利用政務公開欄、微信、微博等方式，廣泛宣揚效能投訴辦公室的職責、受理范圍、投訴電話等，讓群眾明白向認投訴、投訴什么、如何投訴，增加群眾投訴意識，提高廣闊群眾參加率，提高群眾監(jiān)督力度，讓為民服務落到實處。3、xx街道始終堅持有訴必理、有理必查、有查必果、有果必究的原則，準時仔細對群眾反映的效能問題進行調(diào)查核實，做到效能投訴查辦工作精準無誤，對的確存在的部門和個人進行嚴厲處理。4、今年x-x月xx街道接到x件投訴村便民服務中心投訴件，經(jīng)街道紀工委調(diào)查核實，責令xx村作出處理。xx村對該名工作人員已進行批判訓練.十

8、、落實放管服工作1、召開專題會議支配布置放管服務工作會議，要求各科室、各村（社區(qū)）加宣揚力度，做到家喻戶曉。2、印制宣揚指南，發(fā)放到戶，提高群眾知曉率。3、發(fā)布微信、微博，讓更多人知道xx項證明保留清單。六、拓展訴求渠道，落實群眾訴求。（一）、做好xxxxx訴求處理工作。綜合便民服務中心嚴格遵守天府新區(qū)x始終管區(qū)xxxxx服務熱線工作規(guī)章。1建立了公眾訴求交辦事項處置機制，并嚴格根據(jù)處置機制來辦理受理的事項，有完善的接辦操作流程，對受理的事項都進行了登記、轉辦，有轉辦的時間、接受處理的時間、事項處理的負責人、職能部門的反饋時間。2、主動與各科室連接，要求（規(guī)范）公眾訴求受理、辦理、回復、回訪等

9、操作流程，并要求回復內(nèi)容上相關部門責任人簽字確認后再返回綜合便民服務中心，解決群眾熱點、難點問題，讓沖突能得到準時化解。3、今年x-x月共接xxxxx轉辦件xx件，辦結xx件，其中超期x件。（二）、互聯(lián)網(wǎng)+互動溝通，拓寬群眾訴求渠道。通過微信、微博、門戶網(wǎng)站等渠道獵取群眾訴求，充分抓住微信、微博等公眾服務平臺的傳播特性，互為補充、多翼并舉，最大限度地開發(fā)信息傳播功能與溝通溝通功能。創(chuàng)新工作思路，主動探究在線詢問自動回復功能，完善微信服務模塊，真正實現(xiàn)政民互動、服務于民的服務理念。微博、微信粉絲總數(shù)近xxxx人，截止至目前，共收到訴求件xx件，回復xx件，群眾稱心率xx%。（三）、創(chuàng)新公開載體建

10、設，確保政務公開落實。充分發(fā)揮微信、微博等新媒體準時溝通作用，在自助查詢電腦xx臺的基礎上，新增村（社區(qū)）自助查詢一體機x臺，通過基層公開平臺發(fā)布政策法規(guī)、工作動態(tài)及便民服務等政務信息 條。七、政府信息公開工作嚴格根據(jù)條例和新區(qū)政務中心的要求，妥當處理公開與保密的關系，合理界肯定信息公開范圍，做到主動穩(wěn)妥，準時精準，公開、公正、便民。1、成立了xx街道政務公開工作領導小組。由街道辦事處主任xxx任組長，分管領導任副組長，科室主要負責人為成員，職責分工到位。對發(fā)布信息要求科室負責人、分管領導簽字起意后才能發(fā)布。2、xxxx年x月-x月，公開各類政府信息總數(shù)共計xxxxx條；概況信息數(shù)量xxx條；

11、打算總結信息數(shù)量xx條；工作動態(tài)信息數(shù)量xxxx條，財政信息數(shù)量x條，其它信息數(shù)量xxxxx條。特色亮點工作一、 夯實工作基礎，爭創(chuàng)市級青年文明號稱號。成立創(chuàng)建工作領導小組，落實工作方案，成立團支部，召開創(chuàng)建動員大會，營造創(chuàng)建氛圍。1、打造一流團隊。開展主題訓練活動，激發(fā)和引導全體工作人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培育全體職工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神，提高自身素養(yǎng)，提高為民服務的技能。2、打造一流服務。開展創(chuàng)建活動，以微笑服務為突破口，為群眾供應溫馨的辦事環(huán)境，抓好為群眾辦好各項事務的技能、功能，為群眾供應全方位服務。二、創(chuàng)新服務模式，提升服務水平。結合工作實際，創(chuàng)新開展政務小秘書

12、活動。從實際動身，結合窗口工作特點，開展政務小秘書服務，使群眾xxx項事項只要帶齊資料到綜合便民服務中心都能在政務小秘書的幫忙下快速辦理，切實做到事不過夜、立刻就辦，盡力當好政務服務的小秘書和辦事群眾服務的店小二，打通服務群眾結尾一公里。目前政務小秘書活動已服務辦事群眾十十余人，節(jié)約辦事時間超過xxx小時。下半年工作思路一、綜合便民服務中心將進一步完善便民一條街服務功能，主動開展連接自來水廠ps機進街等工作，使為民服務結尾一公里能得到充分體現(xiàn)。二、主動開展青年文明號創(chuàng)建工作，圍繞創(chuàng)建青年文明號實施方案，發(fā)揮青年工作人員的模范帶頭作用，依據(jù)青年特點生動活潑、扎實有效地開展創(chuàng)建活動。1、打造一流團隊。開展主題訓練活動，激發(fā)和引導全體工作人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培育全體職工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神，提高自身素養(yǎng)，提高為民服務的技能。2、打造一流服務。開展創(chuàng)