保安部管理制度

1、長沙廣圣大酒店 組織架構(gòu)編號(hào)：gs-ba1001一、保安部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖部門經(jīng)理1人部門班長4人治安主管1人保安員10人共計(jì)：16人長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2001二、保安部崗位職責(zé)說明職 位：部門經(jīng)理部 門：保安部直接上司：總經(jīng)理主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本部門全盤工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法令、法規(guī)及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合、協(xié)助上級(jí)公安機(jī)關(guān)查處各類刑事、治安事件，酒店發(fā)案率在上年的基礎(chǔ)上降低50%。2、負(fù)責(zé)酒店的治安及消防安全工作，督促檢查各部門的消防安全落實(shí)工作，并負(fù)責(zé)新員工的治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，把酒店消防安全事故控制在零的狀態(tài)。3、負(fù)責(zé)制

2、定本部門的各項(xiàng)工作，并組織協(xié)調(diào)、指揮、準(zhǔn)確地貫徹落實(shí)。4、充分利用、合理安排酒店車輛使用和管理。素質(zhì)要求：具有中專以上或同等學(xué)歷。熟悉酒店地理位置、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、保安消防設(shè)備的準(zhǔn)確方位，能使用所有專業(yè)設(shè)備。熟悉酒店安全、保衛(wèi)、保密、消防、偵破等方面知識(shí)。熟悉憲法、民法、刑法、治安管理?xiàng)l例等法律知識(shí)。事故案發(fā)后有較強(qiáng)的調(diào)查分析能力和邏輯思維能力，在處理緊急案件和突發(fā)事件中，有機(jī)警的應(yīng)變能力。在酒店擔(dān)任主管3年以上。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2002保安部崗位職責(zé)說明職 位：消防主管部 門：保安部直接上司：部門經(jīng)理主要職責(zé)：1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的消防共工作，貫徹落實(shí)公安消

3、防部門的工作方針政策和法規(guī)，建立健全及酒店各部門的消防安全制度，防火應(yīng)急措施，組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。2、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)員工的防火意識(shí)，提高酒店各級(jí)員工做好消防工作的自覺性，協(xié)助部門經(jīng)理搞好酒店義務(wù)消防隊(duì)建設(shè)并開展各種形式的防火演練活動(dòng)。3、負(fù)責(zé)酒店消防中心控制室及消防設(shè)施設(shè)備的管理，審定各項(xiàng)操作規(guī)程，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃,并督導(dǎo)實(shí)施,確保消防設(shè)施設(shè)備始終處于完好戰(zhàn)備狀態(tài)。4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,對(duì)店內(nèi)的要害部門進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱情，提出整改意見,督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全措施。5、接受當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示和任務(wù)，配合做好酒店消防檢查，加強(qiáng)指導(dǎo)關(guān)

4、系，保持工作溝通。6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)素質(zhì)要求：具有高中、中專以上或同等學(xué)歷。接受過專業(yè)消防課程學(xué)習(xí)。精通消防原理，掌握高層建筑防火特點(diǎn)，掌握現(xiàn)有消防設(shè)施、器材的用途、操作方法和性能，熟悉消防法規(guī)、條例，通曉酒店消防程序及滅火、疏散方案。有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力。能起草各類文稿和進(jìn)行防火安全教育，有以身作則、吃苦耐勞精神。從事酒店3年以上酒店消防工作。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2003保安部崗位職責(zé)說明職 位：治安主管部 門：保安部直接上司：部門經(jīng)理主要職責(zé)：1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安隊(duì)的日常工作，督促保安人員認(rèn)真完成各崗工作，制定保安隊(duì)

5、排班計(jì)劃，掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。協(xié)助部門經(jīng)理督促、檢查酒店安全制度落實(shí)情況預(yù)防各類事故的安全。2、經(jīng)常巡查酒店重點(diǎn)防范部位、掌握酒店安全動(dòng)態(tài)，將情況及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。3、協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類安全事故和治安事件，受理住店賓客及員工報(bào)案，對(duì)重大案件和責(zé)任事故要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查審理工作。4、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全店員工和常住客戶進(jìn)行安全和法制宣傳教育，組織進(jìn)行防火、防盜、防事故、防破壞的安全培訓(xùn)。5、參加部門夜間值班，處理好日常安全事故、定期對(duì)保安人員進(jìn)行評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。6、與酒店各部門的治保人員保持工作聯(lián)系指導(dǎo)開展安

6、全防范工作。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派交辦的其它工作。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)素質(zhì)要求：具有高中、中專以上或同等學(xué)歷。掌握各類政策、法規(guī)，能較熟練地運(yùn)用刑偵知識(shí)和酒店內(nèi)部保衛(wèi)工作手段。熟悉酒店消防知識(shí)，了解社會(huì)科學(xué)及其他一般知識(shí)。有較好的文字和語言表達(dá)能力，能起草一般文稿和司法文書。作風(fēng)正派，辦事公正，善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別可疑人員、可疑跡象，有應(yīng)會(huì)突發(fā)事件的能力，能與其他部門保持良好的合作關(guān)系。從事酒店3年以上酒店工作經(jīng)歷。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2004保安部崗位職責(zé)說明職 位：保安班長部 門：保安部直接上司：治安主管主要職責(zé)：1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班人員在酒店各個(gè)部位值班。2、

7、深入到各部門做好預(yù)防工作，對(duì)易發(fā)案部位制定預(yù)防措施。3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好刑事、治安案件的調(diào)查工作。4、對(duì)酒店發(fā)生的各類安全事故、治安事件、重大案件和責(zé)任事故 要及時(shí)報(bào)告。5、負(fù)責(zé)保安部信訪接待和受理店內(nèi)治安投訴。6、負(fù)責(zé)酒店的戶口管理，布置公安機(jī)關(guān)下發(fā)的查控通知以便打擊犯罪活動(dòng)。7、培訓(xùn)下屬員工，督導(dǎo)檢查下屬員工工作。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。素質(zhì)要求：具有中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。受過公安機(jī)關(guān)專業(yè)刑偵、內(nèi)保訓(xùn)練，了解消防知識(shí)，能獨(dú)立完成一般內(nèi)保和偵察工作。有一定的口頭和文字表達(dá)能力，能處理一般突發(fā)事件，作風(fēng)正派，具有保密觀念，原則性和紀(jì)律性較強(qiáng)，辦事敏捷。從事酒店保安工作2年以上。長沙廣圣大

8、酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2005保安部崗位職責(zé)說明職 位：大廳保安員部 門：保安部直接上司：班長主要職責(zé)：1、 完成班長分派的工作，確保所管區(qū)域的安全。2、 認(rèn)真完成站崗、值班巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，值勤巡邏時(shí)禁止吸煙。3、 禁止精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者入店。4、 密切注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀案，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。5、 熟悉本崗位的地形，地物及消防設(shè)施和分布使用常識(shí)。6、 維持大堂的秩序，對(duì)于大堂爭吵、大聲呼叫的客人婉言勸止，對(duì)酒店中公共設(shè)施要注意保護(hù)。7、 大堂人多時(shí)要注意警戒和觀察、防止失竊（特別要注意在總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)的客人行李，以防被順手牽羊拿走

9、），若發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。8、 對(duì)由正門出入的員工要予以制止，查詢工作部門及其姓名后交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可以處以罰款或批評(píng)教育。9、 勤巡查樓層，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決。10、 樓層若發(fā)生事故，如火警、兇殺、爆炸等要沉著冷靜，盡快長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)，控制出事地點(diǎn)，迅速組織客人疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。11、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。素質(zhì)要求：具有高中、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。了解司法、酒店安全、保衛(wèi)、偵破、消防等方面的知識(shí)。了解社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)備等管理等知識(shí)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和語言表達(dá)能力。從事酒店保安工作1年以上或退伍

10、軍人。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2006保安部崗位職責(zé)說明職 位：車坪門崗保安員部 門：保安部直接上司：班長主要職責(zé)：1、 在班長的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成門衛(wèi)崗任務(wù)，確保管轄區(qū)域的安 全。2、 對(duì)進(jìn)入酒店的人、車、物要詢問核查，嚴(yán)禁精神病患難者、 衣冠不整者、社會(huì)閑雜者進(jìn)入酒店，嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入酒店。3、 對(duì)出進(jìn)飯店的人、車、物要嚴(yán)格盤查，所有物品必須憑酒店出入證方可放行。4、 對(duì)進(jìn)入酒店的車輛，要指揮合理停放，確保暢通無阻，同時(shí)，做好登記手續(xù)，以便離店核對(duì)，確保不發(fā)生盜竊車輛事故案件。5、 搞好崗位周圍的清潔衛(wèi)生，維護(hù)各種設(shè)備設(shè)施完好無損，維護(hù)崗位正常秩序，確保酒店通道暢

11、通無阻。6、 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。素質(zhì)要求：具有高中、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。了解司法、酒店安全、保衛(wèi)、偵破、消防等方面的知識(shí)。了解社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)備等管理等知識(shí)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和語言表達(dá)能力。從事酒店保安工作1年以上或退伍軍人。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2007保安部崗位職責(zé)說明職 位：監(jiān)控中心班長部 門：保安部直接上司：部門經(jīng)理主要職責(zé)：1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控和總機(jī)話務(wù)的日常管理工作。2、嚴(yán)守保密制度，監(jiān)控室所監(jiān)視的范圍。監(jiān)控設(shè)備的布、撤防及開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控總機(jī)情況。3、配合公安機(jī)關(guān)、消防部門做好資

12、料備份及調(diào)閱工作。任何人查閱監(jiān)控資料必須經(jīng)部門經(jīng)理許可，方可查閱，未經(jīng)許可任何人無權(quán)查閱監(jiān)控資料。4、對(duì)酒店發(fā)生的各類安全事故、治安事件、重大案件和責(zé)任事故要及時(shí)報(bào)告并協(xié)同處理。5、熟悉消防、監(jiān)控和總機(jī)話務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和基本操作技能，會(huì)處理常見的基本故障，并做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。6、培訓(xùn)下屬員工，督導(dǎo)檢查下屬工作。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。素質(zhì)要求 具有高中、中專以上或同等學(xué)歷。掌握各類政策、法規(guī)，能較熟練地運(yùn)用刑偵知識(shí)和酒店內(nèi)部保衛(wèi)工作手段。熟悉酒店消防知識(shí)，了解社會(huì)科學(xué)及其他一般知識(shí)。作風(fēng)正派，辦事公正，善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別可疑人員、可疑跡象，有應(yīng)會(huì)突發(fā)事件的能力，能與其他部門保持良好

13、的合作關(guān)系。從事酒店1年以上酒店工作經(jīng)歷。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2008保安部崗位職責(zé)說明職 位：監(jiān)控中心員工部 門：保安部直接上司：班長主要職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。2、 嚴(yán)格遵守交班時(shí)間，不得遲到、早退、擅自離崗、換崗、保持室內(nèi)環(huán)境整潔、干凈，禁止吸煙、禁止睡覺。3、 熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理和功能，熟練掌握操作技術(shù)，嚴(yán)禁非監(jiān)控值班員進(jìn)入操作監(jiān)控系統(tǒng)。4、 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)顯示的可疑情況進(jìn)行定時(shí)、定位、監(jiān)控和錄像，對(duì)于電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)的刑事案件、治安案件、火災(zāi)等事故應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。5、 監(jiān)控室所監(jiān)控的范圍，監(jiān)控設(shè)備的

14、布、撤防及開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不得向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況，嚴(yán)格遵守保密條例的規(guī)定。6、 未經(jīng)許可，任何人不得對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行修改，不得隨意打開監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行操作，數(shù)據(jù)資料按規(guī)定保留30日以上。7、 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。素質(zhì)要求：具有高中、中專以上或同等學(xué)歷。掌握電腦操作程序和叫醒服務(wù)程序等?？邶X清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。有一定英語會(huì)話能力，經(jīng)歷了酒店話務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)。 長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba2009保安部崗位職責(zé)說明職 位：消控中心員工部 門：保安部直接上司：消防主管主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄。2、對(duì)報(bào)警設(shè)

15、備進(jìn)行認(rèn)真操作，如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域和部位，立即電話通知保安人員和所在區(qū)域部位在崗人員查看或排解。3、時(shí)刻保持消防中心設(shè)施設(shè)備的完成齊全，干凈整潔，按期做好檢測(cè)工作。4、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種消防設(shè)備，沉著冷靜地協(xié)助領(lǐng)班組織滅火自救工作。5、認(rèn)真完成上級(jí)交派的其他工作。素質(zhì)要求：具有高中、中專以上或同等學(xué)歷。了解高層建筑消防工作的特點(diǎn)和原理，能掌握酒店消防設(shè)施、滅火器材的性能，熟悉酒店消防工作、撲滅初起火災(zāi)、疏導(dǎo)人員疏散的程序。有一定口頭及文字表達(dá)能力。長沙廣圣大酒店 崗位職責(zé)編號(hào)：gs-ba3001保安部工

16、作程序和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控操作程 序標(biāo) 準(zhǔn)一、監(jiān)控畫面1、 對(duì)酒店所監(jiān)控范圍進(jìn)行定時(shí)、定位、認(rèn)真仔細(xì)的觀察。2、 對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種可疑情況及犯罪行為進(jìn)行監(jiān)控跟蹤和錄像。3、 未經(jīng)部門經(jīng)理同意，任何人不得進(jìn)入監(jiān)控室查找查看監(jiān)控資料。（公安機(jī)關(guān)）。4、監(jiān)控人員不得告知監(jiān)控資料，做好保密。二、處理事情1、 樓層通知房務(wù)中心及保安員。2、 酒店大廳通知、大副、保安員。重大事情通知保安部經(jīng)理及主管、值班經(jīng)理。三、工作記錄對(duì)每日監(jiān)控、設(shè)備、設(shè)施和工作情況做好詳細(xì)記錄。四、備份資料1、認(rèn)真做好備份資料工作。2、做好備份資料的回放及查找工作。長沙廣圣大酒店 工作程序和標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：gs-ba3002保安部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)車輛進(jìn)入

17、車坪的服務(wù)程 序標(biāo) 準(zhǔn)一、車輛進(jìn)入車坪1、門崗敬禮：著裝整齊、挺胸抬頭、敬禮規(guī)范、面帶微笑。二、指揮停放1、車坪流動(dòng)崗按車輛指揮手式、指揮好車輛停放，車頭斜向朝外、車尾朝內(nèi)、車停線內(nèi)、離倒車墩1015公分。3、嚴(yán)防碰車、撞車、掛車，指揮車輛時(shí)注意力集中。三、檢查車況1、流動(dòng)崗檢查車窗玻璃有無關(guān)好、有無破損。2、車輛有無破損的痕跡，有：將情況反饋給司機(jī)，并作好記錄。長沙廣圣大酒店 工作程序和標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：gs-ba3003保安部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)車輛出車坪服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn)一、車輛開出1、流動(dòng)崗人員快步到將開出的車輛前面敬禮。2、按指揮手式指揮出車。3、不碰車、撞車、掛車。二、車輛駛近門崗1、車輛駛近

18、門崗時(shí)、門崗指揮示意出車方向。三、放行1、對(duì)裝有酒店貨物的車輛（包括寫字樓貨物車輛和所有貨的車輛） 一律停車接受門崗查驗(yàn)。無誤后再放行。長沙廣圣大酒店 工作程序和標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：s&c-ba3004保安部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)接到客人報(bào)案、配合公安機(jī)關(guān)來店檢查程 序標(biāo) 準(zhǔn)一、接到客人報(bào)案1、保安部值班人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、通知區(qū)域內(nèi)當(dāng)天、當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的工作人員、詢問案情，做好訪問，談話筆錄。3、展開調(diào)查。二、公安機(jī)關(guān)來店檢查1、服務(wù)人員應(yīng)禮貌接待、并及時(shí)與保安部聯(lián)系、請(qǐng)其出示證件、亮明身份，保安部派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)工作。2、如遇有關(guān)的刑事案件，如實(shí)提供住客名單，房號(hào)、介紹有關(guān)情況及時(shí)準(zhǔn)確提供抓獲對(duì)象的房

19、號(hào)和行蹤，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作。3、未經(jīng)保安部聯(lián)系，無保安人員協(xié)同，服務(wù)員有權(quán)拒 絕任何團(tuán)體，任何個(gè)人對(duì)酒店客人的情況調(diào)查或任何線索的提供及查房工作，確保酒店客人的人生財(cái)產(chǎn)安全。4、將案件的情況及來酒店檢查的情況登記記錄、備案。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4001四、保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：入住登記管理1、前廳部設(shè)有專人每天24小時(shí)負(fù)責(zé)接待客人入住登記工作。2、凡在本店入住的外籍客人、華僑和港、澳、臺(tái)同胞，接待員憑有效簽證的護(hù)照、回鄉(xiāng)證、身份證、旅行證等有效證件接待登記入住。3、“入住登記表”先由住客本人填寫，然后由負(fù)責(zé)接待的服務(wù)員確認(rèn)無誤后，填寫完表內(nèi)所列內(nèi)容。4、沒有證件或證件可疑

20、的旅客，要問明情況和原因，可先安排入住，并立即報(bào)告保安部。5、對(duì)長包房的客人，應(yīng)在租房協(xié)議上注明客人數(shù)及其基本情況，這些客人第一次入住要在前臺(tái)接待處辦理入住登記手續(xù)，保安部建檔管理。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4002保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：治安管理一、前臺(tái)接待員：前廳接待人員要認(rèn)真填寫住讓客人登記卡、登記單，做好住店客人的戶籍、階層、國籍等方面的申報(bào)管理工作；要熟記長住客人姓名、人數(shù)及房間號(hào)碼，保安人員在巡視檢查時(shí)，要抽查、問明前廳部接待人員和客房部服務(wù)人員，以保證客人的經(jīng)常出入和財(cái)產(chǎn)安全；不準(zhǔn)隨意告知外人有關(guān)客人的房間號(hào)碼，對(duì)來訪客人，征得客人的同意或得到客人的允許后，來訪客人才能

21、進(jìn)入客房會(huì)客；對(duì)在大堂長久逗留不肯離開的客人，或是上下往返電梯在各樓層較為頻繁的可疑人員，要立即報(bào)告保安部，以便查明情況，保證客人安全。二、大堂副理：發(fā)現(xiàn)員工偷拿酒店物品或類似事件，要立即報(bào)告保安部，以便迅速做出妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人帶有易燃品或家禽動(dòng)物，要立即報(bào)告保安部，以便迅速做出妥善處理。三、行李員：發(fā)現(xiàn)有開包的客人行李、開箱的客人衣箱，行李員暫不要為客人取送，但要立即報(bào)告保安部，以便與客人相商，避免引起服務(wù)后的麻煩；行李員發(fā)現(xiàn)客人行李中有易燃、易爆物品，要立即報(bào)告保安部，以便迅速做出妥善處理；行李員不得將客人行李暫放在過往通道處、樓梯、電梯口附近，以免堵塞交通或發(fā)生行李丟失事件；發(fā)現(xiàn)客人行

22、李被盜或無意中丟失，行李員要立即報(bào)告保安部，不得自行處理。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度四、客房服務(wù)員：客房服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，要立即報(bào)告保安部；處理客人丟失物品、錢財(cái)時(shí)，一定要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以備保安部人員進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)任何服務(wù)員不得進(jìn)入客人丟失物品的客房；客房服務(wù)員晚間為客人服務(wù)時(shí)，要兩人進(jìn)行作業(yè)，以免出現(xiàn)其他問題；客房服務(wù)員在樓層遇到住店客人沒有帶鑰匙，或?qū)㈣€匙丟失，或?qū)㈣€匙忘在房內(nèi)，無法進(jìn)入房間時(shí)，要立即報(bào)告前廳部或客房部，服務(wù)員只有在接到通知后，確認(rèn)客人是在該房間下榻，方可為客人開門入室。五、洗滌房：客人洗衣服要履行登記手續(xù)，要填寫清楚并做存檔。六、咖啡廳：酒吧及酒柜的酒水，在營業(yè)結(jié)束時(shí)工清

23、點(diǎn)、鎖好；餐廳營業(yè)結(jié)束時(shí)，主管要檢查有無客人的遺留物品，門窗、龍頭開關(guān)是否關(guān)好，地面上有無客人丟下的未熄滅的煙頭；廚房、庫房、冰柜等方面的鑰匙均由主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)掌握，下班時(shí)將庫房、門窗、水電、煤氣關(guān)好和鎖好，做好夜班的安全交接工作；煤氣管道、灶具等，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)通知工程部維修，并報(bào)保安部；餐廳、廚房發(fā)現(xiàn)任何被盜事件，都要報(bào)保安部，不得自行處理。七、工程部：工程部的重要部位，如空調(diào)鍋爐房、配電房、電梯房，要有專人值班，夜間值班人員不得睡覺，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)；對(duì)易燃品，如油漆、油料、煤油、柴油等易燃品，要設(shè)專庫、專人管理，庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火；機(jī)房鑰匙，每班交接班都要有記錄、存檔，嚴(yán)格鑰匙管理制

24、度；對(duì)工程方面和各類隱患要提早處理，特長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度別是對(duì)各類機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)要制定年度檢修計(jì)劃及具體維修日期，并做好檢修記錄；鍋爐房、配電房、電梯房等，嚴(yán)禁帶進(jìn)火源或其它易燃物。八、財(cái)務(wù)室：財(cái)務(wù)部隸屬各辦公室的辦公抽屜不得存放過夜現(xiàn)金和有值票券；前往銀行取送現(xiàn)款資金，要有保安員隨同前往，非工作人員不得同行；財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)消防器材的管理，確保財(cái)務(wù)部一旦出現(xiàn)火警時(shí)，能保護(hù)現(xiàn)金賬目的安全；客人結(jié)賬離店時(shí)，注意收回客房磁卡鑰匙；對(duì)于無現(xiàn)金，拒付酒店費(fèi)用的客人，要立即上報(bào)保安部，以便及時(shí)處理；采購人員要認(rèn)真執(zhí)行比質(zhì)、比價(jià)、選優(yōu)貨品的規(guī)定。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4003保安

25、部相關(guān)制度項(xiàng)目：餐廳的治安管理1、餐廳在正常營業(yè)期間的治安管理由餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持好用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的親友、熟人優(yōu)先安排座位。3、餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面休息處候位，不能讓客人自己進(jìn)入餐廳自行找位。 4、對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，以防止他人順手牽羊偷盜財(cái)物。5、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理?？腿酥g發(fā)生矛盾，由保安部出面負(fù)責(zé)調(diào)解。6、餐廳的如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：

26、gs-ba4004保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：本店員工的治安管理l、本店員工均需自覺地服從保安人員按酒店規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安。2、本店員工上下班須使用規(guī)定的員工通道，工作時(shí)間須嚴(yán)格按本部門所規(guī)定的路線行走。3、員工下班離店，應(yīng)主動(dòng)開包接受檢查。如攜帶物品出店，應(yīng)憑保安部統(tǒng)印制，并由本部門主管經(jīng)理簽發(fā)的“出門證”，否則保安員有權(quán)不予放行。4、自覺地遵守員工守則，保安員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)糾正員工各種違章違紀(jì)行為，糾正的方法可分為勸告、警告、簽發(fā)、稽查報(bào)告或過失書以及罰款。5、員工自行車、摩托車要按規(guī)定停放在指定的車棚內(nèi)，不得亂停、亂放。6、凡拾獲客人遺留物品，要立即如數(shù)上繳有關(guān)部門，黃色書刊、畫報(bào)由保

27、安部經(jīng)理收繳，任何人不得擅自處理，嚴(yán)禁私拿、傳閱和復(fù)印。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4005保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：突發(fā)事件的管理1、遇有突發(fā)事故，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣。2、發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子，全體員工都有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3、本店發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件后，應(yīng)在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4、當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理事件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。 5、發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，就近的員工除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外，并應(yīng)馬上采取有效措施先行補(bǔ)救，同時(shí)應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待公安、消

28、防部門檢查后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4006保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：其他意外事件的處置(酒醉者、精神病人等)1、保安部門應(yīng)以友好和善意的態(tài)度，盡力使醉酒者或精神病人保持理智或者平靜避免發(fā)生鬧事情況。2、將醉酒者或精神病人從現(xiàn)場(chǎng)帶到適當(dāng)?shù)牡胤?，如該種人在醉態(tài)或精神病狀態(tài)中對(duì)自己或他人構(gòu)成安全威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)公安機(jī)關(guān)或者精神病院將其監(jiān)護(hù)。3、對(duì)醉酒者鬧事所造成的后果(包括別的事件)要及時(shí)調(diào)查取證，并盡可能使證據(jù)充分確切。醉酒鬧事后果嚴(yán)重觸犯刑法的應(yīng)報(bào)送公安部門處置。4、遇到外國人醉酒鬧事而造成嚴(yán)重后果的應(yīng)該送公安外管部門，由酒店保安部配合，一起查處。5、應(yīng)按酒店的管理程序?qū)?/p>

29、醉酒者或精神病鬧事情況及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理室備案。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4007保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：重要客人的管理通常用一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)方案，保護(hù)重要客人，具體方案如下：一級(jí)保衛(wèi)方案二級(jí)保衛(wèi)方案三級(jí)保衛(wèi)方案領(lǐng)導(dǎo)體制總經(jīng)理或副總經(jīng)理總經(jīng)理或副總經(jīng)理助理保安部經(jīng)理值班安排全天保安專人值班全天候?qū)Ｈ酥蛋嗳旌驅(qū)Ｈ酥蛋嘀攸c(diǎn)部位檢查全面檢查部分檢查個(gè)別檢查住地全天候、全方位設(shè)崗全天候設(shè)崗重點(diǎn)時(shí)間設(shè)崗宴會(huì)（1）全方位設(shè)崗重點(diǎn)部位設(shè)崗附近崗位設(shè)崗宴會(huì)（2）宴會(huì)前全面檢查宴會(huì)前重點(diǎn)檢查宴會(huì)前個(gè)別檢驗(yàn)食品食品全部檢查食品重點(diǎn)檢查食品抽樣檢驗(yàn)專梯主賓全部行動(dòng)時(shí)使用主賓主要行動(dòng)時(shí)使用主管個(gè)別行動(dòng)時(shí)使用路

30、線保衛(wèi)所有路口要道設(shè)崗主要路口、要道設(shè)崗必經(jīng)路口、要道設(shè)崗店內(nèi)公共場(chǎng)所活動(dòng)保安經(jīng)理隨衛(wèi)保安主管隨衛(wèi)保安領(lǐng)班或保安員隨衛(wèi)車輛全面檢查重點(diǎn)檢查常規(guī)檢查長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4008保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：住店客人丟失財(cái)物的處理程序（一）保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。2、認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。3、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)人員。 4、客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額、價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)；同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即

31、在公安人員到來之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品，發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。 （二）失主不要求報(bào)告公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 1、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。 2、認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等，如有要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。 3、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。（三）做好訪問筆錄1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所

32、失物品在海關(guān)申 報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度2、詳細(xì)記錄以下情況： 1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的、來店離店日期和具體時(shí)間、去向等； 2）丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間、最后見到所失物品的時(shí)間； 3）丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置； 4）丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等： 5）丟失前是否有人來過房間，諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗送衣物等情況，失主有無懷疑的具體對(duì)象，懷疑的根據(jù)等； 6）失主有何要求，例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。 （四）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查 對(duì)床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視

33、柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找，樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。 （五）進(jìn)行調(diào)查和處理 1、對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況，接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況，接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況； 2、對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員逐一談話，如已下班立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟； 3、通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚、準(zhǔn)確無誤； 4、調(diào)查處理時(shí)要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策； 5、拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。長沙

34、廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4009保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：酒店火災(zāi)的處理程序一、大堂副理接到火警通知后，先報(bào)消防中心，然后通知總機(jī)（總機(jī)按程序通知有關(guān)人員），并記錄通知時(shí)間，然后攜帶總鑰匙和手電筒迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。 二、若火災(zāi)發(fā)生在廚房，應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉氖煤氣閥：關(guān)掉所有電源，燕關(guān)閉受影響的一切通風(fēng)裝置。 三、檢查火警現(xiàn)場(chǎng)，并與保安部、工程部等有關(guān)部門的人員取得聯(lián)系，待最高領(lǐng)導(dǎo)決策后，決定是否報(bào)“119”。 四、注意電梯的運(yùn)行狀況，千萬不可讓在發(fā)生火災(zāi)的樓層停開。 五、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，做好各部門協(xié)調(diào)工作，在最高領(lǐng)導(dǎo)決策后，組織客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。 六、當(dāng)需要將客人安排到其它酒店時(shí)，大堂副理立即與

35、其它酒店取得聯(lián)系。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4010保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：倉庫安全管理制度 一、經(jīng)常在酒店員工中，進(jìn)行法制宣傳，教育大家遵紀(jì)守法，發(fā)現(xiàn)有破壞、盜竊等可疑情況及時(shí)匯報(bào)； 二、建立健全倉庫出入庫制度日常安全保衛(wèi)制度，嚴(yán)格執(zhí)行”三級(jí)查倉制”即：保管員在當(dāng)天進(jìn)倉任務(wù)完成后，檢查倉間，關(guān)閉門窗，切斷電源，鎖封倉庫門。倉庫主管下班前，對(duì)倉庫四周進(jìn)行檢查，作好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即采取措施，并及時(shí)匯報(bào)； 三、凡是倉間、理貨場(chǎng)等存放易燃、易爆、劇毒品場(chǎng)所，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)管理和檢查： 四、凡是存放物品的地方，人離燈熄，上鎖，敞開場(chǎng)所有人輪流值班； 五、保管員上班進(jìn)入倉庫，首先

36、應(yīng)驗(yàn)看門窗鎖封有無異狀，如有異狀發(fā)現(xiàn)物資有移動(dòng)、破壞等情況，立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，直到弄清情況為止。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4011保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：消防工作管理原則 一、防火組織和防火責(zé)任人 （一）酒店設(shè)三級(jí)防火組織，任命三級(jí)防火責(zé)任：一級(jí)防火責(zé)任人，由酒店法人代表董事長擔(dān)任：二級(jí)防火責(zé)任人由酒店各部門經(jīng)理擔(dān)任；三級(jí)防火責(zé)任人由各部門主管、領(lǐng)班擔(dān)任。各級(jí)防火責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真貫徹責(zé)任人職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)安全工作。 （二）防火責(zé)任人的主要職責(zé)是： 1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)酒店、部門、班組的消防安全工作； 2、組織制定消防規(guī)章制度和崗位防火責(zé)任制； 3、組織實(shí)施防火責(zé)任制和崗位

37、防火責(zé)任制； 4、立足自防自救，對(duì)職工進(jìn)行防火安全教育，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)組織消 防演練； 5、布置、檢查、總結(jié)消防工作，定期向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告工作情， 況； 6、組織防火安全檢查，督促消除火險(xiǎn)隱患，組織撲救火災(zāi)事故。 7、調(diào)查火警火災(zāi)事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。 8、組織管理好消防器材，確保消防器材完好。 二、義務(wù)消防隊(duì)的組織方案及人員的確定酒店按在職員工總?cè)藬?shù)30的比例成立義務(wù)消防隊(duì)，下編八個(gè)隊(duì)：一隊(duì)總辦，黨務(wù)人事部；二隊(duì)客務(wù)部；三隊(duì)餐飲部；四隊(duì)工程部：五隊(duì)財(cái)務(wù)； 六隊(duì)營銷部；八隊(duì)娛樂部。各分隊(duì)分別由部門防火責(zé)任人(部門經(jīng)理)擔(dān)任 隊(duì)長，其人員分布在各部門、各部位，要求各班次都

38、應(yīng)有義務(wù)消防隊(duì)員在長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度崗上班，發(fā)揮消防工作員的骨干作用，應(yīng)積極參加保安部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)。認(rèn)真貫徹義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)，開展各項(xiàng)消防安全工作。義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)是：1、貫徹執(zhí)行消防工作制度和本店的防火安全要求，做好消防宣傳工作；2、進(jìn)行防火安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患；3、熟悉本店的消防重點(diǎn)部位各種消防設(shè)施的性能以及滅火器材的擺放位置和操作方法，維護(hù)好各種消防設(shè)備；4、積極參加搶救和撲滅火災(zāi)和疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；5、積極參加酒店組織的各項(xiàng)消防培訓(xùn)活動(dòng)；6、在公安、消防、保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)下積極協(xié)助追查火災(zāi)發(fā)生的原因。三、消防控制中心的管理制度1、消防主管為防消控制室“誰

39、主管，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任人，承擔(dān)安全責(zé)任，領(lǐng)班是主管的主要助手，要承擔(dān)一定的安全責(zé)任；2、消防控制室為酒店的重點(diǎn)要害部位，非值班人員和主管、領(lǐng)班，任何人不得擅自進(jìn)入室內(nèi)；3、消防控制中心必須保持清潔衛(wèi)生，禁止在室內(nèi)吸煙、閑聊、打鬧、睡覺及娛樂活動(dòng)；4、每天打開去濕機(jī)除去潮氣；5、禁止在總控臺(tái)上亂寫亂畫，放置飯菜，茶水等物品；6、每月一日、十五日對(duì)總控制臺(tái)及視頻進(jìn)行吸塵、清掃一次，清掃時(shí)注意保護(hù)好儀器設(shè)備；7、經(jīng)常性檢查各種插頭，插座是否松動(dòng)；8、非值班人員不得動(dòng)用總控臺(tái)上的任何按紐、按鍵，不得私自動(dòng)用長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度錄、放設(shè)備進(jìn)行錄像錄放；10、當(dāng)班人員必須做好值班記錄，交班時(shí)簽字交接清楚

40、；11、當(dāng)設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障必須關(guān)機(jī)時(shí)，要求值班人員及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理、保安經(jīng)理和消防主管，要及時(shí)組織內(nèi)行進(jìn)行修復(fù)。四、消防工作培訓(xùn)方案和管理制度（一）、普及培訓(xùn)、增強(qiáng)員工消防安全意識(shí)：加強(qiáng)全體員工的消防知識(shí)培訓(xùn)和酒店各部門消防安全培訓(xùn)的檢查督促，定期組織在職員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)分別為每月，每個(gè)季度由安部消防主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，日常培訓(xùn)分別由各部門自覺組織進(jìn)行，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)，酒店每位新入職員丁須先培訓(xùn)后上崗，并結(jié)合酒店的實(shí)際情況進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)地滅火演練，組織培訓(xùn)好支在業(yè)務(wù)、身體各方面高素質(zhì)過硬的義務(wù)消防隊(duì)伍。使專職的消防員基本上能獨(dú)立作戰(zhàn)，能夠檢查及消除一般性的火險(xiǎn)隱患。（二）、認(rèn)真

41、落實(shí)培訓(xùn)管理制度：1、每位新入職員工必須接受酒店消防安全意識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。2、根據(jù)各部門工作不同性質(zhì)，必須進(jìn)行不同形式不同層次的培訓(xùn)。3、各部門應(yīng)認(rèn)真組織好口常培訓(xùn)，做到班前班后講安全，五知二會(huì)人人皆知。4、每季度保安部組織專人必須對(duì)全店員工進(jìn)行一次消防安全意識(shí)抽查。5、抽查如有員工安全意識(shí)不強(qiáng)，滅火技能達(dá)不到要求，應(yīng)組織再次培訓(xùn)，再次達(dá)不到要求的予以辭退。6、安全培訓(xùn)管理制度各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度編號(hào)：gs-ba4012保安部相關(guān)制度項(xiàng)目：消防工作程序和管理制度一、火警處理程序 火警是指有著火現(xiàn)象，但沒有造成大的損失，具體處理程序如下：報(bào)警點(diǎn) a 工程部

42、b 保安部疏散集合點(diǎn)安全梯疏散a大堂副理b保安部 總機(jī)調(diào)查、識(shí)別、確認(rèn)總經(jīng)理辦公室保安部 大堂副理消防中心112 董 事 長 指揮 總 經(jīng) 理中心 副總經(jīng)理 保安部經(jīng)理119 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度二、火災(zāi)處理程序 火災(zāi)是指著火后造成財(cái)物損失，處在著火的發(fā)展階段，具體處理程序如下：消防控制中心接到火警后，用對(duì)講機(jī)或電話通知消防巡查人員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行撲救火災(zāi)，維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并通知能源設(shè)備部配電間值班室對(duì)火災(zāi)樓層停電，水泵房值班人員隨時(shí)作好啟動(dòng)消防泵，噴淋泵運(yùn)行準(zhǔn)備工作，監(jiān)控員用消防廣播通知該樓層客人正確走安全通道，進(jìn)行人員分流，消防人員根據(jù)火災(zāi)發(fā)展情況通知消防控制中心詳細(xì)把火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

43、和發(fā)展情況電話報(bào)告保安部經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室。 1、成立滅火作戰(zhàn)指揮中心 保安部、總經(jīng)理辦公室根據(jù)火災(zāi)發(fā)展情況，向董辦報(bào)告，由董辦決定是否向消防部門(匯報(bào))報(bào)警，由總經(jīng)理迅速組織人員成立臨時(shí)滅火作戰(zhàn)指揮中心，董事長任總指揮長，成員由臨時(shí)組織起來的各部門經(jīng)理組成，所有的成員應(yīng)以董事長、總經(jīng)理為指揮核心，全力配合研究布置滅火的行動(dòng)方案。 2、滅火作戰(zhàn)程序 消防專業(yè)人員，聽從指揮中心的指揮，迅速組織保安部和酒店各部門務(wù)消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，分兩路人馬進(jìn)行：路人馬組織搶救疏散，由專職消防員負(fù)責(zé)，火災(zāi)部門主管配合，并及時(shí)了解該部位（房間）的情況，看是否有重要文件、檔案，以及貴重物品需要搶救，及時(shí)疏散人員，脫

44、離危險(xiǎn)區(qū)域；二路人馬由消防領(lǐng)班負(fù)責(zé)，保安部治安領(lǐng)班負(fù)責(zé)配合組織人員進(jìn)行撲救，并對(duì)火情進(jìn)行偵察，由消防領(lǐng)班決定是否使用消防栓滅火，通知水泵房值班員起動(dòng)消防泵(噴淋泵)進(jìn)行供水加壓，所有參加滅火人員應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的指揮。 1）當(dāng)火勢(shì)情況發(fā)展比較嚴(yán)重時(shí)，指揮中心指揮長決定報(bào)市消防部門，親自撥通“119”告訴詳細(xì)地點(diǎn)及火災(zāi)情況。2）由總指揮長、消防主管安排整個(gè)滅火行動(dòng)，由指揮中心成員組織長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度指揮所有義務(wù)消防隊(duì)員撲救，控制火勢(shì)的蔓延。 3）派兩名保安員留守停車場(chǎng)和東邊消防車道，控制各種車輛進(jìn)入車場(chǎng)(除消防車、救護(hù)車)，以防阻塞消防車輛進(jìn)入，停車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮消防人員進(jìn)入大樓，并告知詳

45、細(xì)樓層地點(diǎn)。 4）派三名保安員攜帶對(duì)講機(jī)留守大堂，分別于大堂門口、后門和電梯前，嚴(yán)格控制客人乘坐電梯和進(jìn)入酒店并隨時(shí)聽令。 5）派二名保安員守于起火樓層?xùn)|西出口，控制各閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)阻礙滅火。 3、緊急疏散程序 1）消防控制中心負(fù)責(zé)對(duì)樓層用消防廣播疏散，引導(dǎo)客人正確走安全出口不要乘坐電梯，從安全通道到后停車場(chǎng)集合。 2）酒店在緊急情況下，兩臺(tái)電梯自動(dòng)降于大堂，大堂保安員確保無人乘坐電梯，消防人員一律從消防電梯上下。 3）安排二名保安隊(duì)員分別從主樓客房的東西通道由十四樓至附一樓，確保安全通道沒有任何雜物阻攔，并帶齊消防斧及強(qiáng)力手電筒，如發(fā)現(xiàn)有雜物阻塞，全權(quán)處理。 4）當(dāng)疏散命令發(fā)出約幾分鐘后，

46、當(dāng)值保安部副經(jīng)理匯同大堂副理及客房部經(jīng)理攜帶緊急萬能匙，由十四樓開始巡查各樓層，確保房間無人，如遇房門內(nèi)部上鎖，應(yīng)全力開啟，并作好詳細(xì)記錄，同時(shí)確保各樓層關(guān)好東西防煙門。 5）肯定該樓層無人后，保安部副經(jīng)理、大堂副理及客務(wù)部經(jīng)理在記錄本上簽名，通知該樓層員工將所有房門關(guān)閉好，方可讓服務(wù)員從安全通道至安全區(qū)。 6）樓層檢查完畢后，通知總機(jī)及總指揮巡查工作全部進(jìn)行完畢。 7）保安部同前臺(tái)收銀組織客人到酒店后坪集合。 三、消防具體要求 長沙廣圣大酒店 相關(guān)制度 酒店員工必須嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度、積極參加消防安全活動(dòng)，做好防火安全教育： 1、做好班前班后的安全檢查。 2、熟悉自己崗位的環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材擺放位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的維護(hù)、保養(yǎng)管理工作。 3、牢記火警電話“119”和酒店消防控制中心火警電話“聽從消防控制中心人員和現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮。 4、存放易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴(yán)禁吸煙。物品、碎紙、垃圾要及時(shí)清理，經(jīng)常保持安全通道的暢通。 5、如發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色要及時(shí)報(bào)告，并查明情況和積極采取措施處理。 6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警火災(zāi)時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措，迅速查明情況向消防控制中心報(bào)告，報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)火勢(shì)情況、本人姓名和工號(hào)、并積極采取措施，取用就近的