賓館辦事員年終總結(jié)_辦事員個(gè)人總結(jié)

1、賓館辦事員年終總結(jié)_辦事員個(gè)人總結(jié) 一年的時(shí)間也是將近年末了，回顧這一年的工作，要去做好年終的總結(jié)，累積閱歷是為了更好的在來年去做好工作。下面是由我我為大家整理的“賓館辦事員年終總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 賓館辦事員 時(shí)間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開頭?？偨Y(jié)曩昔一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我盡力了，可是有時(shí)確沒獲得確定。在這即將到來的一年就讓我施展優(yōu)點(diǎn)，好的就讓它更好，不夠之處盡力來完善。讓本身以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開頭。 總結(jié)曩昔的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)本身的職責(zé)

2、。對(duì)待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐東風(fēng)，賓至如歸的感到。賓館的前臺(tái)是賓館的緊急部門，在工作中我努力做好部門之間的互通和諧工作。包管入住的來賓可以或許住的安心。屈服領(lǐng)導(dǎo)的指示，連合同事，禮貌待人，屈服安排，盡心努力地做好了本身的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在本身平凡的工作中，為賓館制造最大代價(jià)。 賓館辦事員 在伴侶的介紹下我來到了xxxx，獲得要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很歡樂，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店治理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開頭，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱忱的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開頭是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接收錦江的文化，我也很情愿成

3、為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自覺得可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的籌備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的清掃和鋪床工作，當(dāng)然已經(jīng)做了充分的籌備，但第一天照樣累的只叫苦，甚至狐疑本身能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的勉勵(lì)下我在心里暗下決心，勉勵(lì)本身必定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了掃除一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基礎(chǔ)的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)潔的客房辦事措施，使我對(duì)酒店出售的基礎(chǔ)商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳辦事員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基礎(chǔ)的餐廳辦事措施。并對(duì)餐廳的辦事流程

4、有了進(jìn)一步的了解。 第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜愛前臺(tái)款待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我可否 勝任這份工作，不過令我認(rèn)為歡樂的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷酷生硬，在勞頓之余，同事們的一個(gè)甜蜜的微笑，一句再一般不過的費(fèi)勁了都邑讓人沖動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的辦事基礎(chǔ)涵蓋了酒店所可以或許供應(yīng)的全部的辦事項(xiàng)目，因此必要前臺(tái)辦事人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解力量為客人供應(yīng)滿足周到的辦事。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何掛號(hào)入住和退房等的一些基礎(chǔ)的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。 實(shí)習(xí)的日子就這樣一每天停止了

5、，這些日子我的確學(xué)到了不少器械，除了學(xué)習(xí)到一些基礎(chǔ)的技術(shù)和辦事常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處置懲處好本身的利益和酒店的利益、如何處置懲處好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)劑本身的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)辦事員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的辦事意識(shí)。在一次與某部門司理談天時(shí)，該司理提到了辦事意識(shí)，我特別附和他的不雅點(diǎn):辦事意識(shí)不只是要求辦事員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)辦事的不雅念和愿望，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)本身的同事也具有同樣的意識(shí)。 年終工作總結(jié)延長(zhǎng)閱讀 賓館年終工作總結(jié) 賓館年終工作總結(jié) 20xx年12月了，又到了回顧歷史，展望將來的時(shí)間?？v觀20xx年整個(gè)年度，一切是那樣的安靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們

6、是怎樣安穩(wěn)的走過20xx年的呢？ 既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說說20xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，也許只有三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賜予了超額部分獎(jiǎng)金的嘉獎(jiǎng)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況，銷售好像不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個(gè)鼓舞士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣，站好最終一班崗，爭(zhēng)取最大程度的銷售額。 除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理

7、工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了很多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都樂觀參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。 當(dāng)然，20xx年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的轉(zhuǎn)變。賓館有很多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了?！薄昂芎冒。庇^，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛

8、電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住來賓登記要求，入住來賓溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)整了工資，并從20xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中安慰不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。 為了20xx年工作的順當(dāng)開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算。主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂

9、的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)來賓的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂觀溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問，而且精確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，從而提高個(gè)人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加?jì)故斓貙?duì)客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。好像總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的力量，只有這樣，賓館才能矗立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

10、的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美妙和輝煌。 2021賓館工作人員的年終總結(jié)時(shí)間任冉,日月如梭.又到了歲末年終之時(shí).轉(zhuǎn)瞬之間20xx又要過去了.屈指算來從九四年進(jìn)入長(zhǎng)江賓館,在小小的前臺(tái)竟然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿足,領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來始終追求的目標(biāo)和重心. 長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站,來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對(duì)每一位來廠的賓朋我都能做到讓他興奮而來,滿足而歸.對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是急躁細(xì)致的回答. 對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià),也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住,不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上

11、做出了一點(diǎn)讓步,但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之,住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率. 對(duì)于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?還在工作便利之時(shí)推銷賓館的餐飲,盡量的讓客人住在賓館,也能吃在賓館.更多的為賓館制造利潤(rùn). 對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的支配也能夠顧全大局,任勞任怨.總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力,格守職責(zé),很好的完成了各項(xiàng)任務(wù). 2021賓館年終工作總結(jié) 一個(gè)賓館若是想要運(yùn)營(yíng)的好，平常就要為顧客供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)平常處理相關(guān)事宜或者實(shí)行相關(guān)規(guī)定時(shí)站在客人方進(jìn)行思索。下面是由我我為大家整理的“2021賓館年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀

12、。 2021賓館年終工作總結(jié)(一) 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)心下不斷成長(zhǎng)，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要認(rèn)真仔細(xì)的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下： 1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)的留意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才能在遇到客人的問題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)解決、精確無誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要樂觀虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過自身不斷地努

13、力，將自己的工作努力做好。 2、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人力量素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動(dòng)自己的個(gè)人力量素養(yǎng)，與賓館一同進(jìn)步。 3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。 4、團(tuán)結(jié)同志、聽從管理、樂于助人。作為一名員工，樂觀主動(dòng)協(xié)作好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，仔細(xì)完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)心時(shí)，自己肯定盡自己所能幫。 5、留意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為

14、一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿足的服務(wù)。 雖然有進(jìn)步但是自己還有許多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。 1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識(shí)，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到專心工作，少出錯(cuò)、零失誤。 2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動(dòng)，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。 3、嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上

15、一層樓。 在賓館的這一年，我學(xué)到的許多的學(xué)問和本事，在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)進(jìn)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力氣。 2021賓館年終工作總結(jié)(二) 我是2021年經(jīng)過聘請(qǐng)進(jìn)入的賓館，因?yàn)楫?dāng)時(shí)賓館還處于試營(yíng)業(yè)期間，員工不是許多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開頭工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^幾個(gè)月的前臺(tái)工作閱歷，學(xué)習(xí)起來還不錯(cuò)，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了xx賓館的一名前臺(tái)接待?；叵肫饋?021年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)學(xué)問的一年。在賓館工作一年之后，自己的工作力量得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的

16、確定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此，也對(duì)自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié)： 一、禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。還記得自己剛來賓館的時(shí)候，因?yàn)樽陨硇愿窬売?，?duì)待客人的問候不是很主動(dòng)，笑容也不是許多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批判。后來在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向常常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工xx請(qǐng)教了閱歷和技巧，提高自己的服務(wù)態(tài)度，以及對(duì)客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱忱地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。 二、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，主要是日常工作流程 前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人

17、入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。每次來接班時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開個(gè)例會(huì)，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及留意事項(xiàng)，自己會(huì)樂觀傾聽，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上具體地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避開給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長(zhǎng)的交班都是自己留的，雖然有時(shí)候會(huì)覺得很麻煩，但會(huì)很安心。 三、了解把握賓館各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對(duì)賓館的了解，以便更好地為客人服務(wù) 因?yàn)槲覀冑e館也是新開賓館，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出許多促銷和很多網(wǎng)絡(luò)供

18、應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的協(xié)作，需要熟知賓館的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推廣下來時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力登記各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時(shí)，讓他們得到滿足的回答。2021年，賓館xx客房也開頭營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)詢問客人，具體地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行推廣。令人興奮的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了很多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，賓館的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推舉。 四、以大局為重 還記得今年x月份時(shí)，因?yàn)榍芭_(tái)人員流淌造成地人手緊急，每個(gè)員工需要轉(zhuǎn)變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次

19、，但是為了協(xié)作賓館的工作，也是堅(jiān)持下來。休息時(shí)間遇到賓館臨時(shí)增加入住，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到賓館電話，馬上趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在賓館上的夜班，很艷羨別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此。 五、增加自己的責(zé)任感和自信念，樂觀參與賓館的職業(yè)培訓(xùn) 平常上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的狀況下，遇到客人的小埋怨或者投訴，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿足。2021年自己主動(dòng)報(bào)名參與了賓館組織的賓館英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的賓館英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年，因?yàn)榍芭_(tái)主

20、管xx辭職，原安排她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題，因此自己在平常工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以準(zhǔn)時(shí)結(jié)掉，避開賬務(wù)的累積造成不清晰，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù)，便利下月月初信貸會(huì)議的使用。 2021，自己在xx賓館又度過了充實(shí)勞碌歡樂的一年，很快樂自己能來到賓館做前臺(tái)，很感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的關(guān)心，使自己得到了很大的進(jìn)步與熬煉。盼望以后能連續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力氣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的確定。 2021賓館年終工作總結(jié)(三) 光陰飛逝，時(shí)間如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬

21、又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍?duì)之前工作的總結(jié)和閱歷，翹首待行的是對(duì)將來工作的開拓和進(jìn)展.在工作中，經(jīng)受了很多酸甜苦辣，熟悉了很多良師益友，獲得了很多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間，士氣和信念，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、學(xué)習(xí)并把握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地 我糊涂的熟悉到，只有通過仔細(xì)學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論學(xué)問，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永久處于主動(dòng)。 二、明確態(tài)度，牢記使命 我本

22、著“勤問，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做到不懂就問，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的學(xué)問，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成果。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成果實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 三、思想政治表現(xiàn)，品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報(bào)紙，書籍，雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細(xì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，樂觀為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。 四

23、、團(tuán)結(jié)互助，喜愛集體 在工作實(shí)踐中，我參加了很多集體完成的任務(wù)和同事相處的特別緊密和諧。在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最寶貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)全都。在工作時(shí)，大家相互提示和補(bǔ)充，全部的工作中溝通是最重要的，肯定把信息處理的準(zhǔn)時(shí)，有效和清楚，才能大大提高工作效率。 五、在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)省，樂于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng) 以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)： 1.提高工作的主動(dòng)性，做事干脆堅(jiān)決，不拖泥帶水; 2.工作要留

24、意實(shí)效，注意結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成; 3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺; 4.把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平常只是總結(jié)工作; 5.精細(xì)化工作方式的思索和實(shí)踐。 過去的鮮花和掌聲是否照舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備劇烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我信任，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能制造xx更美妙的明天! 賓館服務(wù)員個(gè)人年終自我總結(jié) 光陰飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開頭。總結(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡

25、如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到確定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮特長(zhǎng)，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開頭。 總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位來賓都笑容相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的來賓能夠住的安心。聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，聽從安排，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館制造最大價(jià)值。 賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文 轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了，依據(jù)公司經(jīng)理的工作支配

26、，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2021年度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就2021年的工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述。 一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理 1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。 2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)

27、其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。 5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)消失客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，仔細(xì)接待好每一

28、桌客人，做到忙而不亂。 8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù)，餐廳全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管理 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)

29、特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。 2、注意員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺不足之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)方案加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。 3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的熟悉和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作支配不合理，工作

30、較多的狀況下，主次不是很分明。 2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。 3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力 賓館收銀員個(gè)人年終工作總結(jié) 又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時(shí)候做一次全面的總結(jié)了。賓館收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)是我為大家預(yù)備的，盼望對(duì)大家有關(guān)心。 篇一： 對(duì)于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)潔，其中還有許多簡(jiǎn)單的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識(shí)。 但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開心的事，但是我都必需克服

31、，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。 每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。 雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能

32、不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天! 以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們供應(yīng)不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝! 2、對(duì)顧客笑臉。 以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 3、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算，因?yàn)榭腿讼?/p>

33、得到的是最精確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立刻解決的，而你的確在盡力關(guān)心他。 很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。 4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬令客人滿足。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓

34、客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客戶和我們之間的關(guān)系。 5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。 信任我，我可以把它做的更好，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我喜愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。 篇二： xx年x月x

35、日，從踏入xx的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律牢記在心，加快腳步熟識(shí)前臺(tái)的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，

36、等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批判和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。 三、注意細(xì)節(jié)，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=

37、0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免消失差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 四、明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)

38、始終只停留在一個(gè)階段，從工作的開頭就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完善的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案作以簡(jiǎn)要概括： 1、深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同

39、時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。 2、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān) 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避開錯(cuò)賬，削減風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性準(zhǔn)時(shí)打消，保證每一筆賬清晰，每一項(xiàng)收入精確。 3、陽光心態(tài)，相互制造 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，樂觀協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的暖和，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短 4、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確

40、保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)聘請(qǐng)兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步方案，可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時(shí)加以指導(dǎo)。 2021賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文 2021年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的熱忱關(guān)心，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、培訓(xùn)方面： 1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。 2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)學(xué)問講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)平安

41、意識(shí)。5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。 二、管理方面： 1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我始終堅(jiān)持以身作則，所以我的班組特別團(tuán)結(jié)。2、我對(duì)任何人都一樣，公正、公正、公開做事。 3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。 4、20年傳菜全年離職人數(shù)23人，20年傳菜全年離職人數(shù)4人，20年是比較穩(wěn)定的一年。 三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。 1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與掌握。 3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。 四、在操作方面的幾點(diǎn)。 1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。 2、由于國(guó)家的興盛，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是珍寶，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人

42、換位思索，做今日的我真難啊! 3、為什么招不進(jìn)人的緣由、這是須準(zhǔn)時(shí)解決的問題。 4、什么叫編制、什么叫進(jìn)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。 五、本班組在本年度做的不到位。 1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。 2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。 3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。 總之，2021年又是以今日作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝福各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位

43、同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。 賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) *年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在2021年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的成果第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工

44、的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)競(jìng)賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細(xì)工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議很多次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒

45、店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，掌握好成本 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰