銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程

1、銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程第一章 總 則第一條 為規(guī)范中國銀行股份有限公司(以下簡稱“銀行”)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“網(wǎng)上銀行”）的管理，保障網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全有效運(yùn)行，為客戶提供快捷、安全、方便的服務(wù)，根據(jù)國家相應(yīng)的法律法規(guī)、中國人民銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會有關(guān)規(guī)定，特制定本章程。第二條 銀行及網(wǎng)上銀行客戶應(yīng)遵守本章程，網(wǎng)上銀行交易受本章程約束。第三條 本章程所稱的網(wǎng)上銀行是銀行通過因特網(wǎng)向客戶提供金融交易服務(wù)和信息服務(wù)。第四條 銀行應(yīng)在保障網(wǎng)上銀行系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、客戶資金安全的前提下，拓展業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)系統(tǒng)功能，為客戶提供快捷、方便的服務(wù)。第五條 客戶在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)

2、行交易所產(chǎn)生的經(jīng)過數(shù)字簽名的電子支付信息，為有效的支付依據(jù)。依據(jù)電子支付信息打印的紙式憑證，與客戶填制的憑證具有同等法律效力，銀行據(jù)此進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)處理。第二章 業(yè)務(wù)范圍與服務(wù)對象第六條 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可為客戶提供支付結(jié)算、客戶理財(cái)及信息等各類服務(wù)。第七條 凡已在銀行開立賬戶的公民（自然人，以下稱“個人客戶”）、法人以及其他合法組織（以下稱“企業(yè)客戶”）均可申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。第三章 個人客戶申請程序第八條 申請網(wǎng)上銀行服務(wù)的個人客戶需同意中國銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議，在網(wǎng)上或柜臺登記個人相關(guān)信息，獲得個人客戶憑客戶識別號，設(shè)定密碼。登記的信息必須真實(shí)、有效。第九條 個人客戶簽約時應(yīng)提交申請

3、人有效身份證件和賬戶資料；銀行應(yīng)認(rèn)真審查，對符合網(wǎng)上銀行申請條件的客戶，由客戶在中國銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)個人申請表上簽字。第十條 個人客戶可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)自助下載由中國銀行認(rèn)證中心頒發(fā)的電子證書。第十一條 個人客戶憑客戶識別號、密碼、電子證書等辦理所有網(wǎng)上銀行個人業(yè)務(wù)，也可以僅憑客戶識別號與密碼使用網(wǎng)上銀行提供的查詢類、小額支付類服務(wù)。 第十二條 個人客戶應(yīng)按照中國銀行網(wǎng)上銀行個人客戶操作手冊辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。第四章 企業(yè)客戶申請程序第十三條 申請網(wǎng)上銀行服務(wù)的企業(yè)客戶應(yīng)按規(guī)定辦理客戶簽約登記手續(xù)，與銀行當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)簽訂中國銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議（加蓋業(yè)務(wù)公章），填寫申請表（加蓋業(yè)務(wù)公章），

4、并提供營業(yè)執(zhí)照（代碼證）副本復(fù)印件等資料，服務(wù)申請表內(nèi)的各項(xiàng)資料必須真實(shí)、有效。第十四條 企業(yè)客戶須到其開戶會計(jì)柜臺辦理賬戶登記手續(xù)，并填寫中國銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表（加蓋簽約賬戶的原預(yù)留印鑒）。第十五條 使用ic卡作為證書載體的企業(yè)客戶必須填寫（加蓋業(yè)務(wù)公章），使用usb key作為證書載體的企業(yè)客戶必須填寫（加蓋業(yè)務(wù)公章）。第十六條 通過電子證書系統(tǒng)下載電子證書，保存在ic卡或usb key等證書載體內(nèi)。企業(yè)客戶應(yīng)使用電子證書作為身份認(rèn)證的依據(jù)，使用數(shù)字簽名作為交易不可否認(rèn)的依據(jù)。第十七條 企業(yè)客戶應(yīng)按照中國銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作手冊辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。第十八條 企業(yè)客戶終止網(wǎng)

5、上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，必須填寫中國銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)終止申請書（加蓋業(yè)務(wù)公章）。第五章 客戶的權(quán)利和義務(wù)第十九條 客戶應(yīng)妥善保管電子證書和密碼，電子證書和密碼丟失或遺忘，應(yīng)立即通知銀行，并辦理更換手續(xù)。第二十條 客戶可通過因特網(wǎng)向銀行發(fā)送指令，進(jìn)行自助服務(wù)，辦理客戶申請范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻魬?yīng)對所發(fā)送的指令的真實(shí)性及準(zhǔn)確性負(fù)全部責(zé)任。第二十一條 如客戶發(fā)現(xiàn)銀行錯誤處理其指令，應(yīng)及時通知銀行。第二十二條 客戶注冊信息變更時，應(yīng)及時通知銀行。第二十三條 客戶使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)，應(yīng)按業(yè)務(wù)管理規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。第六章 銀行的權(quán)利和義務(wù)第二十四條 銀行應(yīng)及時、準(zhǔn)確地處理客戶的指令。第二十

6、五條 銀行應(yīng)向客戶揭示網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險及其分擔(dān)原則。第二十六條 銀行因統(tǒng)計(jì)和管理的需要有權(quán)使用客戶資料，同時對客戶資料有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶允許，不得對第三方提供，但法律另有規(guī)定的除外。第二十七條 銀行在處理客戶交易指令的過程中發(fā)生錯誤，應(yīng)進(jìn)入調(diào)查程序，在三個工作日內(nèi)查明錯誤情況，確定責(zé)任的歸屬，并及時將處理結(jié)果通知客戶。對由于客戶操作失誤或客戶電子證書、密碼丟失所致的風(fēng)險，銀行不承擔(dān)責(zé)任。第七章 安全管理第二十八條 網(wǎng)上銀行各項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)具有有效控制和防范風(fēng)險的能力。第二十九條 客戶使用的電子證書由中國銀行認(rèn)證中心（ccb ca）或中國金融認(rèn)證中心（cfca）發(fā)放。第三十條 銀行各級分行網(wǎng)上銀行管理機(jī)構(gòu)、lra證書申辦受理點(diǎn)、代理點(diǎn)以及信息技術(shù)部門共同對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全負(fù)責(zé)。第三十一條 網(wǎng)上銀行交易應(yīng)遵循銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定。第八章 附 則第三十二條 本章程是中國銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的依據(jù)，中國銀行制定的任何網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)規(guī)范均不得與本章程相抵觸。第三十三條 本章程由中國銀行總行制定和解釋，經(jīng)中國人民銀行（銀