客規(guī)細(xì)則規(guī)章講解PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1 客規(guī)細(xì)則規(guī)章講解客規(guī)細(xì)則規(guī)章講解 總則 旅客運輸 運輸事故的處理 第1頁/共151頁 客規(guī)與細(xì)則的不同點： 客規(guī)：為了維護(hù)鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。 細(xì)則：為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運送工作。 第2頁/共151頁 公告揭示 客規(guī) 鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動，須于實施前通告。未經(jīng)通告不得實施。 第3頁/共151頁 公告揭示 細(xì)則 1.車站各營業(yè)處所除應(yīng)有客規(guī)規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，還應(yīng)有鐵路旅行常識，全國鐵路營業(yè)站示意圖，嚴(yán)禁攜帶危險品進(jìn)站、上車的圖例或文字說明，列

2、車開車、中轉(zhuǎn)換乘時刻，全國主要站中轉(zhuǎn)換乘時刻表。在候車區(qū)域或上、下車通道還應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號指引牌、 檢票車次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。行李包裹承運處應(yīng)有行包托運須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務(wù)項目等。 第4頁/共151頁 細(xì)則 2.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用鐵路客運服務(wù)圖形標(biāo)志或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時，自行設(shè)計的標(biāo)志應(yīng)易于識別并附加漢字。 公告揭示 第5頁/共151頁 客規(guī) 承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運人。 用語意義 旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)

3、鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。 第6頁/共151頁 客規(guī) 托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。 用語意義 收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。 第7頁/共151頁 客規(guī) 直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。 用語意義 通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。 改簽：旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續(xù)。 說明：明確改簽不能變更發(fā)到站。 第8頁/共151頁 客規(guī) 等級：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。 用語意義 動車組：指運行速度在200公里及以上的列車。 第9頁/共151頁 客規(guī) 客運記錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特

4、殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。 用語意義 時間：以北京時間為準(zhǔn)，從零時起計算，實行24小時制。 第10頁/共151頁 客規(guī) 以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。 第11頁/共151頁 鐵路旅客運輸合同 客規(guī) 鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。 鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。 第12頁/共151頁 鐵路旅客運輸合同的計算時間 鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送

5、期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時止計算。 第13頁/共151頁 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)： 1.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車； 權(quán)利： 2.要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全； 3.對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償； 4.對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運人賠償。 第14頁/共151頁 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)： 1.支付運輸費用，當(dāng)場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別； 義務(wù)： 2.遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從 鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站； 第15頁/共151頁 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)： 3.愛護(hù)鐵路設(shè)備、

6、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運輸安全 義務(wù)： 4.對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。 第16頁/共151頁 承運人的基本權(quán)利和義務(wù)： 1.依照規(guī)定收取運輸費用； 權(quán)利： 2.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全； 3.對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。 第17頁/共151頁 承運人的基本權(quán)利和義務(wù)： 1.確保旅客運輸安全正點； 義務(wù)： 2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)； 3.對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償； 4. 對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。 第18頁/共151頁 鐵路旅客運

7、輸組織 1.旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟(jì)的使用運輸能力，均衡地組織運輸。 細(xì)則 2.站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原則不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。 第19頁/共151頁 車票 車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明： 客規(guī) 6.乘車日期； 1.發(fā)站和到站站名； 4.票價； 5.車次； 3.徑路； 2.座別、臥別； 7.有效期。 第20頁/共151頁 車票 車票的組成： 客規(guī) 1.車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為

8、加快票、臥鋪票、空調(diào)票。 2.附加票是客票的補充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。 3.車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額 第21頁/共151頁 旅 客 運 輸 第22頁/共151頁 旅 客 運 輸 鐵總運電2013189號: 一、全國鐵路通用乘車證由中國鐵路總公司制發(fā)，為不記名 式（式樣見附件），加蓋中國鐵路總公司印章，使用時必須同時 出示使用者本人的工作證方為有效。 二、持全國鐵路通用乘車證可優(yōu)先進(jìn)站、登車，可乘坐全國 各線除國際列車、聯(lián)運車廂和時速300公里動車組列車以外各次旅 客列車的座席和臥鋪。各車站、列車應(yīng)盡力提供必

9、要的方便。 三、全國鐵路通用乘車證為有價憑證，其費用已由中國鐵路 總公司和使用單位統(tǒng)一結(jié)清，各車站、列車一律不得以任何理由 再次收費。 第23頁/共151頁 旅 客 運 輸 第24頁/共151頁 旅 客 運 輸 第25頁/共151頁 旅 客 運 輸 第26頁/共151頁 旅 客 運 輸 第27頁/共151頁 旅 客 運 輸 第28頁/共151頁 旅 客 運 輸 第29頁/共151頁 代售車票。代售車票。 旅 客 運 輸 第30頁/共151頁 旅 客 運 輸 第31頁/共151頁 旅 客 運 輸 第32頁/共151頁 旅 客 運 輸 第33頁/共151頁 旅 客 運 輸 第34頁/共151頁 旅

10、 客 運 輸 第35頁/共151頁 旅 客 運 輸 第36頁/共151頁 旅 客 運 輸 第37頁/共151頁 旅 客 運 輸 第38頁/共151頁 旅 客 運 輸 第39頁/共151頁 旅 客 運 輸 第40頁/共151頁 旅 客 運 輸 第41頁/共151頁 旅 客 運 輸 第42頁/共151頁 旅 客 運 輸 第43頁/共151頁 旅 客 運 輸 第44頁/共151頁 旅 客 運 輸 第45頁/共151頁 也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價優(yōu)待證，發(fā)售也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價優(yōu)待證，發(fā)售 從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。 旅 客 運 輸 第46頁/共151頁

11、 旅 客 運 輸 第47頁/共151頁 旅 客 運 輸 第48頁/共151頁 旅 客 運 輸 第49頁/共151頁 旅 客 運 輸 第50頁/共151頁 旅 客 運 輸 第51頁/共151頁 旅 客 運 輸 第52頁/共151頁 旅 客 運 輸 第53頁/共151頁 旅 客 運 輸 第54頁/共151頁 旅 客 運 輸 第55頁/共151頁 旅 客 運 輸 第56頁/共151頁 ； 旅 客 運 輸 第57頁/共151頁 旅 客 運 輸 第58頁/共151頁 旅 客 運 輸 第59頁/共151頁 在合計欄的金額數(shù)前用減號表示退款額。在合計欄的金額數(shù)前用減號表示退款額。 旅 客 運 輸 第60頁/

12、共151頁 在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨丙在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨丙 聯(lián)上報。聯(lián)上報。 旅 客 運 輸 第61頁/共151頁 止。止。 旅 客 運 輸 第62頁/共151頁 旅 客 運 輸 第63頁/共151頁 旅 客 運 輸 第64頁/共151頁 旅 客 運 輸 第65頁/共151頁 旅 客 運 輸 第66頁/共151頁 旅 客 運 輸 第67頁/共151頁 旅 客 運 輸 第68頁/共151頁 旅 客 運 輸 第69頁/共151頁 旅 客 運 輸 第70頁/共151頁 旅 客 運 輸 第71頁/共151頁 他動車組列車時不受開車后他動車組列車時不受開車后2 2小小 時內(nèi)限制

13、。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于時內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于 開車前開車前4848小時。小時。 旅 客 運 輸 第72頁/共151頁 n必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整改簽必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整改簽 辦法辦法。 旅 客 運 輸 第73頁/共151頁 還。還。 旅 客 運 輸 第74頁/共151頁 旅 客 運 輸 第75頁/共151頁 旅 客 運 輸 第76頁/共151頁 旅 客 運 輸 第77頁/共151頁 第78頁/共151頁 第79頁/共151頁 第80頁/共151頁 n4 4空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在 運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退 還未使用區(qū)間的空

14、調(diào)票價。還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。 旅 客 運 輸 第81頁/共151頁 旅 客 運 輸 第82頁/共151頁 旅 客 運 輸 第83頁/共151頁 旅 客 運 輸 第84頁/共151頁 第85頁/共151頁 第86頁/共151頁 第87頁/共151頁 第88頁/共151頁 第89頁/共151頁 旅 客 運 輸 第90頁/共151頁 車后補越站區(qū)間車票。車后補越站區(qū)間車票。 旅 客 運 輸 第91頁/共151頁 旅 客 運 輸 第92頁/共151頁 旅 客 運 輸 第93頁/共151頁 旅 客 運 輸 第94頁/共151頁 旅 客 運 輸 第95頁/共151頁 旅 客 運 輸 第96頁/共151

15、頁 旅 客 運 輸 第97頁/共151頁 旅 客 運 輸 第98頁/共151頁 旅 客 運 輸 第99頁/共151頁 旅 客 運 輸 第100頁/共151頁 旅 客 運 輸 第101頁/共151頁 旅 客 運 輸 第102頁/共151頁 第103頁/共151頁 辦理掛失補辦手續(xù)。 第104頁/共151頁 收補票的手續(xù)費。 第105頁/共151頁 第106頁/共151頁 第107頁/共151頁 票處理外并送交公安部門處理。票處理外并送交公安部門處理。 旅 客 運 輸 第108頁/共151頁 旅 客 運 輸 第109頁/共151頁 旅 客 運 輸 第110頁/共151頁 旅 客 運 輸 第111頁

16、/共151頁 旅 客 運 輸 第112頁/共151頁 旅 客 運 輸 第113頁/共151頁 旅 客 運 輸 第114頁/共151頁 旅 客 運 輸 第115頁/共151頁 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人 出具書面證明。出具書面證明。 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 旅 客 運 輸 第127頁/共151頁 旅 客 運 輸 第128頁/共151頁 旅 客 運 輸 第129頁/共151頁 旅 客 運 輸 第130頁/共151頁 n 旅 客 運 輸 第131頁/共151頁 旅 客 運 輸 第132頁/共151頁 運 輸 事 故 的 處 理 第133頁/共151頁 運 輸 事 故 的 處 理 第134頁/共151頁 運 輸 事 故 的 處 理 第135頁/共151頁 運 輸 事 故 的 處 理 第136頁/共151頁 運 輸 事 故 的 處 理 第137頁/共151頁 運 輸 事 故 的 處 理 第138頁/共151頁 運 輸 事 故 的 處 理 第139頁/共151頁 運 輸 事 故 的 處 理 第140頁/共