企業(yè)成長管理相關(guān)理論1

1、企業(yè)成長管理周麗虹 2012.32 第一部分 企業(yè)成長相關(guān)理論概述3一、成長的古典理論1.亞當(dāng)斯密的分工理論社會(huì)分工及其對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用三次社會(huì)分工n畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)分離；n手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中獨(dú)立出來；n商業(yè)成為獨(dú)立的行業(yè)分工-協(xié)作勞動(dòng)-企業(yè)生產(chǎn)力得到了極大的提高4亞當(dāng)斯密的分工理論英國人，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論體系的創(chuàng)立者分工帶來的好處勞動(dòng)生產(chǎn)力的提高n例如扣針生產(chǎn)，不分工，1人1天1枚也造不出來分工，10人一天生產(chǎn)12磅（*4000枚/磅），約48000枚。分工帶來好處的原因n勞動(dòng)者熟練程度地增進(jìn)，能增加所完成的工作量n分工可節(jié)省由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作的時(shí)間損失n利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)器能簡化和節(jié)省勞動(dòng)5分工理論

2、對(duì)企業(yè)成長的指導(dǎo)作用企業(yè)的管理工作需要分工nLevel of management企業(yè)不能盲目多元化n肥水不流外人田n內(nèi)部職能社會(huì)化62.規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論定義：當(dāng)產(chǎn)品的平均成本隨著產(chǎn)出的增加而下降時(shí)，就表明實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)生原因：n固定成本的不可分割性和分?jǐn)俷變動(dòng)投入生產(chǎn)率的提高：布料-衣服n存貨：在允許的缺貨水平相同時(shí)，大業(yè)務(wù)量公司所必須的存貨比例比小業(yè)務(wù)量的公司要小。7對(duì)企業(yè)成長的指導(dǎo)作用確定企業(yè)的規(guī)模范圍考慮市場需求對(duì)規(guī)模的影響8二、成長的近代理論1.熊彼特的創(chuàng)新理論1912，美國人，經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論。經(jīng)濟(jì)增長的最重要?jiǎng)恿透镜脑慈谟谄髽I(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中具有重大作用。創(chuàng)新的

3、含義n是一種生產(chǎn)函數(shù)的轉(zhuǎn)移，或是一種生產(chǎn)要素與生產(chǎn)條件的重新組合，其目的在于獲取潛在的超額利潤。n有五種形式n生產(chǎn)新產(chǎn)品n引入新的生產(chǎn)方法、新的工藝過程n開辟新市場n開拓并利用新的原材料或半制成品的供給來源n采用新的組織方法技術(shù)創(chuàng)新市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新9重要貢獻(xiàn)區(qū)分了發(fā)明創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新n發(fā)明創(chuàng)造：新概念、新設(shè)想，最多表現(xiàn)為試驗(yàn)品。n技術(shù)創(chuàng)新：將發(fā)明引入生產(chǎn)體系，制造出市場需要的產(chǎn)品。10在企業(yè)成長中的運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新n提出一種新的經(jīng)營思路并加以實(shí)施n創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)n提出一個(gè)新的管理方式n設(shè)計(jì)一種新的管理模式n進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新112. 產(chǎn)品生命周期理論產(chǎn)品生命周期定

4、義：產(chǎn)品從投入市場到被市場淘汰的全過程。傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期理論1957年，美國的波茲、阿隆和海米爾通管理咨詢公司出版了新產(chǎn)品管理一書，提出產(chǎn)品生命周期依其進(jìn)入市場后在不同時(shí)期銷售情況的變化，可分為投入期、成長期、成熟期和衰退期。弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗農(nóng)從國際貿(mào)易中總結(jié)出了產(chǎn)品生命周期理論，又稱為產(chǎn)品循環(huán)論，要點(diǎn)是根據(jù)產(chǎn)品在國際貿(mào)易中的動(dòng)態(tài)變化，把產(chǎn)品生命周期分為：創(chuàng)新階段、成熟階段、標(biāo)準(zhǔn)化階段和衰退階段。12對(duì)企業(yè)成長的指導(dǎo)作用n企業(yè)要發(fā)展產(chǎn)品組合n對(duì)不同產(chǎn)品要區(qū)別對(duì)待（針對(duì)其所處的階段、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)而投入不同的資源甚至釋放資源）n選擇經(jīng)營產(chǎn)品的藝術(shù)n要考慮各自

5、的優(yōu)勢n例如美國技術(shù)優(yōu)勢n 日德資本優(yōu)勢n 發(fā)展中國家勞動(dòng)力優(yōu)勢133.企業(yè)一體化理論企業(yè)一體化理論是從組織交易成本角度考慮企業(yè)邊界問題。規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論是從企業(yè)的規(guī)模受益角度來考慮企業(yè)的邊界問題。企業(yè)一體化的含義橫向一體化：經(jīng)營相同產(chǎn)品的企業(yè)之間發(fā)生的并購縱向一體化：發(fā)生在有縱向聯(lián)系的企業(yè)之間的并購14一體化的原因交易費(fèi)用n在完全市場上，生產(chǎn)要素在“看不見的手”的作用下會(huì)達(dá)到最優(yōu)配置，但在現(xiàn)實(shí)中， “看不見的手”的作用遠(yuǎn)沒有那么大。n企業(yè)購買一種生產(chǎn)要素時(shí)，這種生產(chǎn)要素不是在“看不見的手”的作用下進(jìn)入企業(yè)的，而是企業(yè)積極尋找的結(jié)果。n企業(yè)在尋找和購買生產(chǎn)要素過程中要發(fā)生成本費(fèi)用，包括搜尋交易信息

6、，談判及履行合約所需監(jiān)督而支付的費(fèi)用。n同樣，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行計(jì)劃和組織活動(dòng)也是有成本的。內(nèi)部交易費(fèi)用與市場交易費(fèi)用的比較決定了是否進(jìn)行一體化n內(nèi)部市場：一體化15企業(yè)一體化對(duì)企業(yè)成長的意義一體化-規(guī)模的擴(kuò)大效益的問題管理能力16成長的現(xiàn)代理論1.波特的競爭戰(zhàn)略理論20世紀(jì)80年代，邁克爾波特，以產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，競爭戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢一般競爭戰(zhàn)略理論五力模型：潛在進(jìn)入者，買方討價(jià)還價(jià)能力，替代品威脅、現(xiàn)有競爭者，供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)能力五種競爭勢力共同決定了行業(yè)的競爭狀態(tài)，在這種競爭狀態(tài)下，企業(yè)有三種戰(zhàn)略選擇：n成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略17成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通過使用一些有效的管理方法，使企業(yè)的全部成本

7、低于競爭對(duì)手的總成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤。優(yōu)點(diǎn)n消費(fèi)者要求降價(jià)的壓力增加時(shí)，低成本仍可獲益。n與競爭者爭奪供應(yīng)商時(shí)可承受更高的原材料和零部件價(jià)格的上漲幅度，并可與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。n可通過降價(jià)的方法穩(wěn)定現(xiàn)有顧客，使之不被替代品所替代。n構(gòu)成低成本地位的因素使企業(yè)可形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)或成本優(yōu)勢方面的進(jìn)入障礙，削弱新進(jìn)入者的威脅。n與競爭對(duì)手相比，由于處于低成本地位，具有進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的優(yōu)勢，在競爭對(duì)手只能保本時(shí)本企業(yè)仍可獲益。18n缺點(diǎn)投資成本較大不利于技術(shù)創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)的改革創(chuàng)新使企業(yè)過去大量投資和由此產(chǎn)生的高效率一下子喪失優(yōu)勢，并可能導(dǎo)致競爭對(duì)手能以更低的成本進(jìn)入的機(jī)會(huì)。專注于降低生

8、產(chǎn)成本，可能忽略產(chǎn)品的差異化。19n適用條件實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少。大部分客戶使用產(chǎn)品的方式比較一致。市場需求的價(jià)格彈性大。行業(yè)內(nèi)的企業(yè)必須實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。要改變消費(fèi)者的購買對(duì)象，不能發(fā)生轉(zhuǎn)換成本，因而特別傾向于購買價(jià)格最優(yōu)惠的產(chǎn)品。20差異化戰(zhàn)略為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對(duì)手的產(chǎn)品具有較明顯的區(qū)別、形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。重點(diǎn)是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都視為獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象。途徑：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，品牌形象，技術(shù)特性，銷售網(wǎng)絡(luò)，用戶服務(wù)，管理特色優(yōu)點(diǎn)n利用顧客對(duì)其特色的偏愛和忠誠，降低顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性，使企業(yè)避開價(jià)格戰(zhàn)，在特定領(lǐng)域形成獨(dú)家經(jīng)營，保持領(lǐng)先。21n顧客對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的忠誠度形成

9、了強(qiáng)有力的進(jìn)入障礙，新進(jìn)入者要進(jìn)入該行業(yè)需花很大氣力去克服這種忠誠度。n產(chǎn)品差異可以產(chǎn)生較高的邊際收益，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)付供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力。n由于購買者別無選擇，對(duì)價(jià)格的敏感度又低，企業(yè)可以運(yùn)用產(chǎn)品差異戰(zhàn)略來削弱購買者的討價(jià)還價(jià)能力。缺點(diǎn)n生產(chǎn)成本高。n產(chǎn)品差異化帶來的價(jià)格較高，不是所有消費(fèi)者都愿意支付。n取得產(chǎn)品差異有時(shí)需要放棄獲得較高市場占有率的目標(biāo)。22適用條件n產(chǎn)品或服務(wù)差異化的途徑較多，并且能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。n實(shí)行差異化的競爭者比較少。n消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求存在差異化。集中化戰(zhàn)略企業(yè)將經(jīng)營的重點(diǎn)目標(biāo)放在某一特定購買者集團(tuán)，或某種特殊用途的產(chǎn)品，或某一特定地區(qū)上來建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市

10、場地位。優(yōu)點(diǎn)n經(jīng)營目標(biāo)集中，可將企業(yè)資源集中于一個(gè)特定戰(zhàn)略目標(biāo)上。n熟悉產(chǎn)品的市場、用戶及同行業(yè)競爭情況，可以全面把握市場，獲取競爭優(yōu)勢。n生產(chǎn)高度專業(yè)化。n在制造、科研方面可實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。n尤其適用于中小企業(yè)，小企業(yè)可以以小補(bǔ)大，以專補(bǔ)缺，以精取勝，在小市場做成大生意。23風(fēng)險(xiǎn)n以廣泛市場為目標(biāo)的競爭對(duì)手，很可能將該目標(biāo)細(xì)分市場納入其競爭范圍，甚至已經(jīng)在該目標(biāo)細(xì)分市場中競爭，并可能成為該細(xì)分市場潛在進(jìn)入者，對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅。n該行業(yè)的其他企業(yè)也采用集中化戰(zhàn)略，或者以更小的細(xì)分市場為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅。此時(shí)需注意建立防止模仿的障礙。n技術(shù)的突破和創(chuàng)新等多方面原因引起替代品出現(xiàn)或者消費(fèi)者偏好發(fā)生

11、變化，導(dǎo)致市場結(jié)構(gòu)性變化，則集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢將隨之消失。競爭戰(zhàn)略理論與企業(yè)成長n企業(yè)在成長過程中，不可避免要面臨競爭戰(zhàn)略的選擇，要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的競爭情況，結(jié)合自身的資源和特長，制定正確的競爭戰(zhàn)略。n競爭戰(zhàn)略不是一成不變的，而是需要隨著環(huán)境的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整的。243.科特勒的市場發(fā)展戰(zhàn)略理論市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普科特勒，營銷管理分析、計(jì)劃、執(zhí)行和管理，企業(yè)通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃來贏得市場。市場發(fā)展戰(zhàn)略的概念（見下圖）25希望達(dá)到的銷量預(yù)期的銷量戰(zhàn)略計(jì)劃缺口密集型成長一體化成長多樣化成長銷量時(shí)間26n最下面一條曲線表示以企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)狀況為出發(fā)點(diǎn)，預(yù)期在今后幾年中所達(dá)到的銷售水平；最上面的

12、一條曲線表示企業(yè)希望今后幾年所達(dá)到的水平。n顯然，企業(yè)希望以快于目前業(yè)務(wù)所允許的速度增長，于是出現(xiàn)了戰(zhàn)略缺口。n彌補(bǔ)該缺口，企業(yè)有三條途徑：在企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來發(fā)展機(jī)會(huì)（密集型成長機(jī)會(huì)），建立和收買與目前企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)（一體化成長機(jī)會(huì)），增加與目前業(yè)務(wù)無關(guān)的富有吸引力的業(yè)務(wù)（多樣化成長機(jī)會(huì)）。27市場發(fā)展戰(zhàn)略類型密集型成長戰(zhàn)略n市場滲透戰(zhàn)略：在現(xiàn)有市場上增加現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額。方法：說服未使用該產(chǎn)品的用戶開始使用它；發(fā)現(xiàn)和推廣產(chǎn)品的新用途；說服人們?cè)诟鞣N場合更多地使用該產(chǎn)品。n市場開發(fā)戰(zhàn)略：尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的新市場。方法：在當(dāng)?shù)貙ふ覞撛诳蛻?，激發(fā)潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣；利用新渠道分銷給其

13、他用戶；在當(dāng)?shù)鼗驀庠黾有虑馈產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：開發(fā)新產(chǎn)品。方法：增加新特色、新功能等。一體化成長戰(zhàn)略n通過后向、前向或本行業(yè)水平一體化，以發(fā)現(xiàn)增加銷售額的新途徑。多樣化成長戰(zhàn)略n通過實(shí)施同心多樣化、水平多樣化和跨行業(yè)多樣化，以發(fā)現(xiàn)新的增加銷售額的途徑。28市場發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的成長n為企業(yè)成長在市場份額的增加方面指明了途徑。n企業(yè)成長的一個(gè)表現(xiàn)形式是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃缺口不斷被彌補(bǔ)，隨著缺口的彌補(bǔ)，企業(yè)不斷成長壯大。彌補(bǔ)的途徑，或者說市場發(fā)展的途徑，就是企業(yè)在增加銷售額方面的途徑。n企業(yè)合理的成長過程表現(xiàn)為企業(yè)不斷達(dá)到戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)的過程，因此需要企業(yè)采取各種類型的市場發(fā)展戰(zhàn)略，即：密集型成長戰(zhàn)略、一

14、體化成長戰(zhàn)略和多樣化成長戰(zhàn)略。294.彭羅斯等的企業(yè)成長理論彭羅斯的企業(yè)成長論彭羅斯，英國霍普金斯大學(xué)教授，企業(yè)成長理論，1959，奠定了現(xiàn)代企業(yè)成長理論的基礎(chǔ)。把企業(yè)視為一種有意識(shí)地利用各種資源獲利的組織過程。生產(chǎn)性資源（包括物質(zhì)資源和人）是任何企業(yè)必不可少的，但對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的并不是這些要素本身，而是對(duì)它們的利用，即生產(chǎn)性服務(wù)。這種功能或行動(dòng)或服務(wù)而非資源才是企業(yè)獨(dú)特性的根源。生產(chǎn)性服務(wù)分為“企業(yè)家服務(wù)”和“管理服務(wù)”，前者用來發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)，后者用來完善和實(shí)施擴(kuò)張計(jì)劃，都是企業(yè)成長不可或缺的。但相比之下，企業(yè)家服務(wù)對(duì)企業(yè)成長動(dòng)機(jī)和方向的影響更深遠(yuǎn)，而且是企業(yè)持續(xù)成長的必要條件。限制企業(yè)成

15、長的因素有三個(gè)方面：管理競爭力、產(chǎn)品或要素市場以及風(fēng)險(xiǎn)與外部條件的結(jié)合。企業(yè)成長一方面“與特定群體的人的意圖有關(guān)”，另一方面取決于企業(yè)內(nèi)部存在的部分尚未被充分利用的生產(chǎn)性服務(wù)，也就是企業(yè)成長的內(nèi)部因素尚未得到足夠的重視。30安索夫的成長戰(zhàn)略論安索夫，1965，企業(yè)戰(zhàn)略，論述了產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略決策過程，并探討了企業(yè)發(fā)展的范圍和方向。企業(yè)成長戰(zhàn)略有四個(gè)屬性：n規(guī)劃適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品-市場范圍；n根據(jù)發(fā)展的范圍和方向劃分與選擇戰(zhàn)略類型；n以競爭優(yōu)勢確定企業(yè)的競爭地位；n靈活運(yùn)用協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)的成長要向自身的特長領(lǐng)域發(fā)展，盡可能選擇相關(guān)聯(lián)的經(jīng)營業(yè)務(wù)作為新的發(fā)展領(lǐng)域，以取得比競爭對(duì)手有利的位置。四種成長戰(zhàn)略：n擴(kuò)

16、大現(xiàn)有經(jīng)營項(xiàng)目和市場占有率戰(zhàn)略；n開發(fā)新產(chǎn)品戰(zhàn)略；n開發(fā)市場戰(zhàn)略；n多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。31德魯克的經(jīng)營成長論n企業(yè)對(duì)成長機(jī)會(huì)的把握取決于企業(yè)內(nèi)部的成長準(zhǔn)備。n企業(yè)成長能力的關(guān)鍵在于是否具有成長潛力的人力資源n企業(yè)的成長程度由其員工所能成長的程度決定，而經(jīng)營成長的控制性因素是企業(yè)最高管理層。32企業(yè)成長因素論蔡思頓與曼格爾斯（1997）：影響和決定企業(yè)成長的是一系列能力，包括識(shí)別市場縫隙的能力、開發(fā)商業(yè)計(jì)劃的能力、針對(duì)市場縫隙提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力、融資的能力、新產(chǎn)品開發(fā)和管理的能力、有效的人力資源管理能力、質(zhì)量管理能力以及改進(jìn)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率、信息技術(shù)和控制系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用能力。吉爾（1985）：

17、資金，業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)（尤其是財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)）；市場營銷經(jīng)驗(yàn)和技能；發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和把握機(jī)會(huì)的能力；企業(yè)成長的制約條件首先是管理能力。等19項(xiàng)。33n斯托里（英）：從企業(yè)家、企業(yè)和戰(zhàn)略三方面探討了影響企業(yè)成長的因素。認(rèn)為只有三方面共同發(fā)揮作用時(shí)，企業(yè)才能快速成長，而當(dāng)其中某類因素不起作用或不配合時(shí)，企業(yè)成長就會(huì)很慢，甚至不成長或衰退。34成長的最新理論1.核心競爭力理論普拉哈拉德和哈默爾，1990，哈佛商業(yè)評(píng)論上的論文提出了核心競爭力理論。定義：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識(shí)和技能。特征：用戶價(jià)值，獨(dú)特，稀缺，不易模仿表現(xiàn)形式：核心產(chǎn)品，核心技術(shù)，核心能力核心競爭

18、力與企業(yè)成長n是企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的源泉，具有競爭優(yōu)勢企業(yè)才可能在與競爭對(duì)手的較量中成長壯大。n企業(yè)在成長的過程中要尋找并明確自身的核心競爭力，圍繞核心競爭力配置資源。n隨著環(huán)境的變化對(duì)自身的核心競爭力進(jìn)行必要的調(diào)整。352.企業(yè)蛻變理論高哈特和凱利（美），1995，企業(yè)蛻變主要內(nèi)容n企業(yè)不是由可以替換的個(gè)別零部件拼湊而成的沒有靈魂的機(jī)器，而是一個(gè)活的有機(jī)體，有生命、意志、脆弱和發(fā)展的生物活體生物法人。n每個(gè)企業(yè)體都是獨(dú)一無二的個(gè)體，在自我選擇和環(huán)境的共同作用下，發(fā)展出自我的性格。企業(yè)體與人體一樣，很脆弱，會(huì)死亡，但其死亡并非必然。其永生不死的秘訣在于是否有能力帶動(dòng)其全體系統(tǒng)同步蛻變，協(xié)調(diào)一致追求相同的目標(biāo)。n由于企業(yè)體生活的環(huán)境發(fā)生了巨大變化機(jī)械式的企業(yè)模式使企業(yè)的發(fā)展到極限，需代之以有機(jī)的企業(yè)模式；而信息時(shí)代取代工業(yè)時(shí)代，也使企業(yè)的環(huán)境更加復(fù)雜。因此，企業(yè)需要蛻變，擺脫困境，重獲新生。n蛻變就是分別在重新規(guī)劃、重建組織結(jié)構(gòu)、重振活力、重啟新生四大范圍內(nèi)，同步將企業(yè)體的基因構(gòu)造重做設(shè)計(jì)，全體系統(tǒng)要能協(xié)調(diào)，但速度不必一致。36在企業(yè)成長中的運(yùn)用n正確認(rèn)識(shí)企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生的變化n在正確的時(shí)間正確地進(jìn)行企業(yè)蛻變373.學(xué)習(xí)型組織理論n彼得圣吉，美國麻省理工學(xué)院教授，1990，第五項(xiàng)