《職業(yè)資格考證課程》期末復習題及答案（論述分析題）

1、精品文檔職業(yè)資格考證課程期末復習題及答案（論述分析題）1結(jié)合自己的體會，談?wù)剬ψ鳛橐幻飿I(yè)管理人員，應(yīng)具備的素質(zhì)。 高尚的職業(yè)道德 專業(yè)知識和專業(yè)技能 較高的個人素質(zhì) 2某業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理員小林帶領(lǐng)帶領(lǐng)其驗收房屋，請問在房屋驗收合格后，小林需與該業(yè)主交接登記的事項有哪些？ 答：小林需與該業(yè)主交接登記的事項有： （1）記錄業(yè)主物業(yè)的水表初始讀數(shù) （2）記錄業(yè)主物業(yè)的電表初始讀數(shù) （3）交接ic卡 （4）交接鑰匙 （5）記錄鑰匙的類型和數(shù)量 3新鑫物業(yè)公司租賃部的小王要寫一份該市房屋租賃市場調(diào)查報告，請你告訴他調(diào)查報告的正文部分主要有哪些內(nèi)容。 答：調(diào)查報告的正文部分通常包括城市房屋

2、租賃市場環(huán)境分析、房屋租賃市場總體分析、城市不同區(qū)域房屋租賃市場分析等幾大部分，具體包括房屋租賃市場的政策法規(guī)、市場供給、需求分析及未來市場預測等內(nèi)容，重點需要說明房屋租賃市場的租金水平、租售策略、供需狀況以及未來發(fā)展趨勢。 4星月物業(yè)管理處的何主任對房屋日常維修管理工作非常重視，組織物業(yè)管理人員收集房屋維修項目、落實房屋維修任務(wù)，他特別強調(diào)房屋維修管理的實施是房屋日常維修管理的重要內(nèi)容?，F(xiàn)在請你回答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何落實客戶報修的房屋維修任務(wù)？ 答：物業(yè)管理員根據(jù)房屋維修計劃表和隨時發(fā)生的急修項目開列維修清單。維修人員憑維修單領(lǐng)取材料，根據(jù)維修單開列的工程地點、項目內(nèi)容進行施工。物業(yè)管理員

3、應(yīng)每天到施工現(xiàn)場，解決施工中出現(xiàn)的問題，檢查當天任務(wù)的完成情況，安排次日的維修養(yǎng)護工作。 5泵房的管理人員發(fā)現(xiàn)水泵運行的振動和噪聲較大，請你說明應(yīng)采用什么方法減小振動和噪聲。 答：減小振動和噪聲的方法：降低管道中的水壓，使水流速度減慢；經(jīng)常檢查支架、吊環(huán)、管件、螺栓等是否松動，水泵的隔振措施是否到位、完好；水泵房據(jù)客戶應(yīng)有一定距離。6趙先生應(yīng)聘到物業(yè)管理處的客戶部，負責接待客戶的投訴工作。請問趙先生應(yīng)做好哪些環(huán)節(jié)的客戶投訴接待和處理工作？ 答：趙先生應(yīng)做好以下環(huán)節(jié)的客戶投訴的接待和處理工作： （1）客戶投訴登記。 （2）客戶投訴處理。 （3）投訴處理情況跟蹤。 （4）投訴處理情況登記。 （5）

4、客戶投訴統(tǒng)計分析。 7物業(yè)管理處工程部的小關(guān)和小孫負責水泵房的管理，他們嚴格執(zhí)行交接班制度，沒有出現(xiàn)過任何事故。請你說明出現(xiàn)什么情況時不能進行水泵房交接班？ 答：上一班運行情況未交待清楚；記錄不規(guī)范、不完整、不清晰；水泵房衛(wèi)生不符合標準；接班人員未能及時到崗；事故正在處理中或交班時發(fā)生故障，應(yīng)由交班人員負責繼續(xù)處理，接班人員協(xié)助進行。 8蘭清物業(yè)服務(wù)公司接管了新建成的某住宅小區(qū)，小區(qū)業(yè)主紛紛向物業(yè)服務(wù)公司申請進行室內(nèi)二次裝修。請你說明物業(yè)服務(wù)公司對房屋室內(nèi)裝修施工過程進行監(jiān)督管理的主要工作內(nèi)容。 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實施管理，進行定時或不定時的現(xiàn)場檢查。發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)違反有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當立即制止并要求裝修人和裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔；已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當及時報告有關(guān)部門依法處理。對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，追究其違約責任。有關(guān)部門接到物業(yè)管理單位關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報告后，應(yīng)當及時到現(xiàn)場檢查核實，依法處理。9某物業(yè)項目所處的位置較好，準備租賃房屋的客戶來源較復雜，你將采用什么方法了解租戶的情況，從而選擇到合適的房屋租戶？ 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解租戶情況的方法有開展?jié)撛谧鈶舻牡怯洠藢撛谧鈶舻纳矸葑C明，調(diào)查租戶的租賃經(jīng)歷和資信狀況。 10試述物業(yè)管理企業(yè)的組織