學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧

1、公司絕密學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧011溝通應(yīng)該力求使用表達(dá)貼切的通俗語言,注意既不能引起誤解,也不能引起患者不科學(xué)的幻想。2溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急復(fù)雜程度及預(yù)后好壞,由不同級別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時(shí)要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同,采取不同方是溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭,要做重點(diǎn)溝通。3對待有共性的多發(fā)病常見病季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。4對于疑難為重患者,有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對于治療風(fēng)險(xiǎn)大效果不理想及預(yù)后不良者,應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會(huì)診后,由科主任為主集體與患者溝通。5對于在醫(yī)療活動(dòng)中可能出現(xiàn)問題的患者,應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)對象針對性地進(jìn)行預(yù)防性

2、溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)計(jì)入病程記錄,必要時(shí)由患者簽字。6經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員(盡可能由上級醫(yī)師)溝通。7診斷不明或病情惡化時(shí)科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論,統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,再行溝通,避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮。8溝通時(shí)可以借助于實(shí)物圖譜標(biāo)本模型等對照講解,增加患者感性認(rèn)識,便于患者對診療過程的理解和支持。9做好溝通記錄。醫(yī)護(hù)人員的每次溝通度應(yīng)在病例的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。記錄內(nèi)容有:時(shí)間地點(diǎn)參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者親屬姓名實(shí)際內(nèi)容溝通結(jié)果等。中移動(dòng)溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患者簽署意見和簽名。醫(yī)患溝通技巧021排除外界干擾:在和患者溝通交流的時(shí)候,必須專心專意地聽患者講話,排除所有來

3、自外界的干擾,比如治療室應(yīng)該是封閉式的預(yù)約安排的時(shí)間應(yīng)該保留足夠的余地不接聽電話不接待訪客預(yù)先準(zhǔn)備好與接待患者有關(guān)的所有資料和器械2集中注意力:在和患者的溝通交流過程中,要注意自己的眼神和動(dòng)作,要注視患者的眼神,不要有小動(dòng)作。3多角度思考:有時(shí)患者說他想選擇便宜的治療方案,很有可能是一種博弈方式,并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預(yù)防并不熱衷,醫(yī)生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。4注意潛臺(tái)詞:很多醫(yī)生在聽患者講話的時(shí)候,多有明顯的傾向性,即只聽得進(jìn)與診斷和治療有關(guān)的事實(shí),忽略了他們講話的中心意思潛臺(tái)詞牙科問題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線索往往是醫(yī)生了解患者制定治療方案中所不可

4、或缺的。5不輕易打斷:我們在和患者對話時(shí),常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因打斷患者講話或阻止他們繼續(xù)講下去。有時(shí)候是原定的預(yù)約時(shí)間安排,有時(shí)候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩,嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦,沒有意識到聽的重要性。所以,我們在與患者對話中要盡量做到多聽少講,盡量不要打斷患者的講話。6把握溝通主題:不打斷患者的講話,不等于讓患者主導(dǎo)講話的進(jìn)程。醫(yī)患溝通時(shí)整個(gè)醫(yī)療行為的一個(gè)重要組成部分,雖然患者也是醫(yī)療行為的重要參與者,但醫(yī)生畢竟是醫(yī)療行為的主導(dǎo)者。所以在和患者交談過程中,我們有責(zé)任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關(guān)的主題。1.心得體會(huì)3篇2.心得3篇3.門診醫(yī)患溝通經(jīng)典案例4.臨床實(shí)習(xí)