談電力企業(yè)供用電營(yíng)銷與檢查工作的有效開展

1、 談電力企業(yè)供用電營(yíng)銷與檢查工作的有效開展摘要：在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的形勢(shì)下，電力企業(yè)的用電檢查工作已經(jīng)成為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心工作，這項(xiàng)工作開展的好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。筆者根據(jù)多年來對(duì)電力企業(yè)的研究，針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題，提出了一些大力開展用電檢查工作的方式方法。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；用電檢查；有效開展電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，直接決定電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的改變。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，這就對(duì)電力營(yíng)銷提出了新的、更高的要求，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)層面都需圍繞著電力營(yíng)銷服務(wù)展開?？梢哉f，在電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的

2、新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷工作的好壞已經(jīng)成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，電力企業(yè)在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須加大用電檢查的力度，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略，在有效開拓電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)效益，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。一、樹立電力市場(chǎng)營(yíng)銷的全新理念，切實(shí)改進(jìn)電力營(yíng)銷方式就目前來看，多年來我國(guó)電力企業(yè)的大力發(fā)展，已經(jīng)改變了供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，買方市場(chǎng)在很大程度上決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，這就要求電力企業(yè)改變過去賣方市場(chǎng)形成的不重視用戶需求的作風(fēng)，樹立全新的以買方市場(chǎng)為服務(wù)中心的電力營(yíng)銷觀念。因此，要改變電力營(yíng)銷滯后于用戶需求的現(xiàn)狀。電力企業(yè)要加大對(duì)大量終端用戶特性的分析和研究，

3、建立完整的售前、售后服務(wù)體系，努力擴(kuò)大電力銷售，排除影響電力市場(chǎng)正常發(fā)展的各種由自身造成的發(fā)展障礙，培育有效的，與電力自身發(fā)展結(jié)構(gòu)性相適應(yīng)的電力銷售市場(chǎng)，充分滿足社會(huì)和居民用電需求。觀念決定著行為。電力企業(yè)在更新觀念的同時(shí)，要努力改變市場(chǎng)營(yíng)銷手段，要對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，掌握社會(huì)用電信息，分析用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期和用電潛力，以拓寬電力市場(chǎng)的深度和廣度。要及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，深入挖掘用戶用電潛力，促進(jìn)電力營(yíng)銷。由于電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)尤為突出。如在宣傳上，只是走上街頭發(fā)發(fā)傳單、來個(gè)微笑服務(wù)、或者更新一下售電所的設(shè)施等，但這些作為

4、從其量是在做一些表面工作，至于辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題卻不能切實(shí)解決，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的社會(huì)形象。而且電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)沒有上升為企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。電力企業(yè)面對(duì)的是不斷變化的市場(chǎng)，應(yīng)該調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，努力適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。這就要求電力企業(yè)堅(jiān)決摒棄不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式，樹立嶄新的營(yíng)銷理念，調(diào)整自己企業(yè)與顧客的關(guān)系，努力履行承諾，實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。我們認(rèn)為，電力企業(yè)只有以客戶為中心，為用電客戶提供“

5、安全、優(yōu)質(zhì)、可靠”的電力供應(yīng)服務(wù)為第一要旨，電力企業(yè)才能達(dá)到提高企業(yè)本身整體效益的最終目標(biāo)，因此，電力企業(yè)要充分運(yùn)用信息技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，為營(yíng)銷管理提供技術(shù)支撐，提升和完善用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)“營(yíng)配一體化建設(shè)”的營(yíng)銷目標(biāo)。為此，電力企業(yè)要研究制定營(yíng)銷服務(wù)策略，積極探索以需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)作模式。從營(yíng)銷內(nèi)部管理和外部形象兩個(gè)方面扎實(shí)開展工作，循序漸進(jìn)地提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí)還要從構(gòu)建和諧社會(huì)、承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀，全力打造“一站妥”客戶服務(wù)模式，促進(jìn)資源整合和流程優(yōu)化，讓客戶真正體驗(yàn)到用電安心，交費(fèi)省

6、心，計(jì)量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心。二、跟進(jìn)電力市場(chǎng)的新變化，努力拓展電力市場(chǎng)的新領(lǐng)域如前所述，目前電力市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在此形勢(shì)下，電力企業(yè)的營(yíng)銷方式，就不能再以電力不足時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行電量分配和限制；電富余時(shí)對(duì)發(fā)電廠的發(fā)電量進(jìn)行計(jì)劃安排和限定的方式進(jìn)行管理。這里我們認(rèn)為比較合理的方式是利用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控電力市場(chǎng)。如在電力供應(yīng)不足的情況下，按照省調(diào)分配電力指標(biāo)，對(duì)用戶相應(yīng)地實(shí)行配以一定的電量指標(biāo)。超用分配電量的用戶實(shí)行減扣分配電量一半的辦法，鼓勵(lì)多用電，但在用電高峰的情況下，不能超出分配電力指標(biāo)。這種以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控電力市場(chǎng)，可以實(shí)現(xiàn)電力高來高去，低來低去的商品價(jià)格原則，在電力寬松時(shí)刺激市

7、場(chǎng)需量的增加，在電力緊缺時(shí)自動(dòng)調(diào)控市場(chǎng)的需量，從而達(dá)到發(fā)電和用電不斷趨于平衡。值得注意的是，筆者在民用電市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代電子科技日用品是用電發(fā)展的一個(gè)大市場(chǎng)，因此，電力企業(yè)要努力利用科技拓展用電市場(chǎng)。如電磁爐、微波爐、光波灶、電飯煲等，自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護(hù)，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無污染，在家庭中已經(jīng)廣泛采用，電力營(yíng)銷部門應(yīng)該加大此類用電的廣告宣傳，鼓勵(lì)市民積極使用，以拓展電力企業(yè)的消費(fèi)“用戶”。三、制定電力檢查規(guī)章制度，加大電力檢查力度，促進(jìn)用電管理電力檢查是電力企業(yè)供用電營(yíng)銷中一項(xiàng)重要的稽查工作，但是，由于工作起步晚，在具體工作中，常常遇到標(biāo)準(zhǔn)滯后，處罰無據(jù)方式單一的尷尬局面。

8、具體表現(xiàn)為：安全技術(shù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)滯后，行政處罰依據(jù)不足。如由電力工業(yè)部頒布實(shí)施的電業(yè)安全工作規(guī)程已經(jīng)施行了20年，其中的一些條款已不適用形勢(shì)的發(fā)展。各大電網(wǎng)公司、發(fā)電公司、獨(dú)立發(fā)電企業(yè)分別制定和執(zhí)行本企業(yè)內(nèi)部的安全規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)獨(dú)立，并不統(tǒng)一。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展檢查工作時(shí)，沒有權(quán)威的技術(shù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，給檢查工作帶來諸多不便。在檢查中發(fā)現(xiàn)了問題要進(jìn)行處罰卻又出現(xiàn)了行政處罰依據(jù)不足的問題。原因是相關(guān)法律法規(guī)不建全，檢查工作只能采取檢查、通報(bào)、督促整改的方式進(jìn)行。監(jiān)管執(zhí)法和責(zé)任追究缺乏必要的法律依據(jù)，查處工作陷入被動(dòng)。因此，要建立健全法律，制定相關(guān)的，符合實(shí)際情況的制度，使檢查工作能夠順利進(jìn)

9、行。同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)違規(guī)用電戶的約束，推動(dòng)被檢查用電企業(yè)的整改進(jìn)度，樹立檢查機(jī)構(gòu)監(jiān)管的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。四、完善用電檢查體系，提高檢查人員素質(zhì)電力企業(yè)要進(jìn)一步完善檢查體系，以提高檢查質(zhì)量。電力企業(yè)的檢查機(jī)構(gòu)建立時(shí)間不長(zhǎng)，在用電的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等方面要不斷豐富和充實(shí)。這里要強(qiáng)調(diào)的是，針對(duì)檢查程序中存在的薄弱環(huán)節(jié)之處，要積極探索更為有效的檢查方法，對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，使檢查體系以科學(xué)合理的程序運(yùn)行。有效的法律法規(guī)需要有高素質(zhì)的人來執(zhí)行。所以要培養(yǎng)高素質(zhì)的檢查人員。目前，電力企業(yè)的監(jiān)管檢查人員對(duì)相關(guān)政策法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平不高，檢查能力需要進(jìn)一步提高，檢查經(jīng)驗(yàn)還需要進(jìn)一步豐富。因此，要從社會(huì)聘請(qǐng)一批具有專門知識(shí)的專家，加強(qiáng)檢查隊(duì)伍建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)檢查人員的崗位技能培訓(xùn)，使每個(gè)檢查人員能夠明確檢查目的、了解相關(guān)政策、熟悉檢查方法，在工作中，能深入、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貦z查，確保檢查質(zhì)量和成效